Oto jak przeprosić za wysłanie SMS-a do niewłaściwej osoby

Podnieś rękę, jeśli doświadczyłeś uczucia ściskania w żołądku, gdy zdasz sobie sprawę, że wysłałeś SMS-a do niewłaściwej osoby.

Nie martw się, my też.

Niezależnie od tego, czy po prostu wysłałeś SMS-a do niewłaściwej osoby, czy w najgorszym przypadku wysłałeś zrzut ekranu rozmowy z powrotem do nadawcy, kontrola szkód musi nastąpić (i szybko).

Jeśli chodzi o biznesowe wiadomości tekstowe, stawki za wysłanie SMS-a do niewłaściwej osoby są jeszcze wyższe. Niewłaściwy przekaz do niewłaściwych odbiorców może mieć trwały wpływ na Twoją markę.

Dobrą wiadomością jest to, że klienci to także ludzie. Najprawdopodobniej będą się przy tobie wzdrygnąć i wyśmiać.

Ale od czego w ogóle zacząć wysyłać tę wiadomość tekstową z przeprosinami? Omówiliśmy Cię w poniższym przewodniku.

Co robić, gdy wysyłasz SMS-a do niewłaściwej osoby?

Zanim przejdziemy do naszych gotowych szablonów, podzielmy się tym, co powinieneś zrobić, gdy tylko zdasz sobie sprawę, że trafiłeś wyślij do niewłaściwej osoby lub osób.

Odpowiedz szybko

Dzięki temu przewodnikowi nie będziesz mieć wymówki, aby nie mieć planu awaryjnego. Najlepszym sposobem radzenia sobie z wysyłaniem wiadomości do niewłaściwej osoby jest upewnienie się, że szybko wysłałeś wiadomość uzupełniającą.

Pozwala to uniknąć nieporozumień i minimalizuje wpływ oryginalnej wiadomości tekstowej. Jeśli wysłałeś zły kod promocyjny, możesz nawet wysłać gest dobrej woli do tej grupy odbiorców.

Powiedz, że ci przykro

Zdziwiłbyś się, jak wiele firm nie przeprasza za wysłanie niewłaściwej wiadomości. Nawet jeśli pomyłka nie wydaje się wielkim problemem, nie masz pojęcia, jak mija dzień klienta ani jaki wpływ miało wysłanie wiadomości w tym czasie.

Po prostu dołączenie słowa „przepraszam” w przeprosinach jest koniecznością. I tak jak w przypadku innych rodzajów przeprosin, nigdy nie pisz po nich „ale…”.

Posiądź swój błąd

Posiadanie własnego błędu polega na przyznaniu się, że coś się wydarzyło. Innymi słowy, nie ignoruj ​​tego. Klienci poniosą o wiele gorzej otrzymanie niewłaściwej wiadomości tekstowej z zerowym wyjaśnieniem niż po otrzymaniu upokarzającej wiadomości tekstowej „z rękami do góry”.

Upewnij się, że w drugiej wiadomości dokładnie potwierdziłeś, do jakiego SMS-a się odnosisz. Jeśli wyślesz wiele SMS-ów do tego samego klienta, mogą oni pomylić się co do tego, co jest istotne, a co nie.

Pójść dalej

Jasne, wszyscy możemy leżeć w łóżku, kuląc się nad błędami z przeszłości, aż do 3:00 nad ranem. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​wszyscy jesteśmy ludźmi.

Jedyne, co możesz zrobić, to spróbować naprawić sytuację, a po wysłaniu wiadomości tekstowej z przeprosinami nadszedł czas, aby odłożyć ją na bok i skupić się na innych rzeczach.

5 szablonów, kiedy piszesz do niewłaściwej osoby

Istnieją dwa różne względy, jeśli chodzi o przeprosiny za wysłanie SMS-a do niewłaściwej osoby.

Pierwsza to błędna wiadomość tekstowa? Czy to była wielka sprawa, czy nieistotna? Drugi to sposób, w jaki chcesz, aby Twoja marka reagowała. Zamierzasz rozegrać to żartem, czy wysłać bardziej dogłębne przeprosiny?

Poniższe pięć szablonów obejmuje wszystkie opcje.

1. Krótkie i słodkie

„Cześć [wstaw imię], przepraszam, ale możesz zignorować naszą ostatnią wiadomość tekstową i kontynuować dzień! Miłego!”

Krótka i rzeczowa jest kluczowa. Dołączyliśmy przeprosiny i informujemy odbiorcę, że nie ma się czym martwić. Takie rzeczy się zdarzają, a jeśli utrzymasz to w sposób jasny i bezpośredni, wkrótce pójdą dalej i zapomną o tym.

2. Długie i przepraszające

„Cześć [wstaw imię], chcemy Cię poinformować, że wiemy, że właśnie otrzymałeś niewłaściwą wiadomość tekstową. Proszę przyjąć nasze szczere przeprosiny, jeśli w jakikolwiek sposób [zakłóciło to Twój dzień/zdezorientowało/obraziło]. Chociaż zawsze staramy się unikać błędów, jesteśmy tylko ludźmi i już pracujemy nad tym, aby to naprawić. Dziękuję za zrozumienie! Jeśli masz pytania, odpowiedz na ten tekst.”

Być może będziesz musiał pójść o krok dalej, jeśli wysłałeś wiadomość tekstową z danymi osobowymi lub nieodpowiednią treścią.

W tym tekście pozostawiliśmy Tobie decyzję, dlaczego pierwsza wiadomość tekstowa mogła zostać źle odebrana. Dodatkowo zachęcamy klienta do kontaktu z pytaniami, co wyprzedza wszelkie skargi, które mogą pojawić się w wyniku wiadomości tekstowej.

3. Uczciwy i otwarty

„Ups! Przypadkowo wysłaliśmy Ci niewłaściwą wiadomość. Przepraszamy za to, proszę zignorować to! Mamy nadzieję, że masz wspaniały dzień. Proste SMS-y”

Nieco bardziej beztroska niż pierwsza krótka i słodka wiadomość, ta pozostaje bezpośrednia, dodając nieco więcej osobowości. Życzenie swoim klientom miłego dnia to pozytywny sposób na dopełnienie sms-a i przypomnienie, że Ci na nich zależy.

4. Humorystyczny

„Cóż, to jest niezręczne… Bob w marketingu chwycił nasz telefon i wcisnął zły przycisk! Przepraszamy, jeśli właśnie otrzymałeś niewłaściwą wiadomość tekstową, obiecujemy, że Bob wkrótce nauczy się marketingowej etykiety SMS!”

Zastrzeżenie: Jeśli naprawdę masz Boba w marketingu, powinieneś zamienić nazwę.

Mam nadzieję, że to oczywiste, że Bob tak naprawdę nie istnieje. Ale granie żartem i lekceważenie sytuacji to czasami jedyna droga. Zwłaszcza jeśli jesteś marką, która szczyci się tym, że jest nieformalna i konwersacyjna.

5. Hojny

"Przepraszam! Właśnie otrzymałeś od nas niewłaściwą wiadomość tekstową. W ramach naszych przeprosin chcielibyśmy zaoferować 20% zniżki na najbliższe 24 godziny. Po prostu użyj OOPS20 przy kasie, aby odebrać! txt.me/ST.”

Kiedy wszystko inne zawiedzie, dowód dobrej woli złagodzi cios. Każdy lubi zniżkę, a ograniczenie strat poprzez wysłanie jednego w wiadomości uzupełniającej to gwarantowany sposób na ograniczenie do minimum reklamacji i rezygnacji z subskrypcji.

Wysyłanie SMS-ów do niewłaściwej osoby zdarza się nam wszystkim

Wiesz, co mówią, jedyne gwarancje w życiu to śmierć, podatki i SMS-y do niewłaściwej osoby.

Zdarza się każdemu, ale to nie znaczy, że musi to być koniec świata. Jeśli zachowasz autentyczność swojej wiadomości uzupełniającej i użyjesz wersji słowa „przepraszam”, prawdopodobnie spotkasz się z minimalną reakcją na przeprosiny.

Jeśli jesteś firmą lub organizacją, która rozważa marketing SMS-owy, obiecujemy, że prawdopodobieństwo wysłania SMS-a do niewłaściwej osoby jest minimalne! Skorzystaj z naszego bezpłatnego dwutygodniowego bezpłatnego okresu próbnego, aby poznać szereg funkcji SimpleTexting i podjąć decyzję bez ryzyka.