Odpowiedzi: Twoje najbardziej palące pytania dotyczące recenzji online

Rozwój Internetu i handlu elektronicznego doprowadził do rozwoju recenzji online.

Wiem więc, że zgodzisz się ze mną, że... recenzje w sieci stają się coraz cenniejszym źródłem informacji.

A konsumenci czytają więcej recenzji online niż kiedykolwiek wcześniej.

Rozważ te godne uwagi statystyki...

• Obecnie 97% osób sprawdza recenzje firm w internecie.
• W ciągu ostatnich 12 miesięcy 74% konsumentów wystawiło recenzje dla lokalnych firm.
• A około 90% liczy na recenzje online przed podjęciem decyzji o zakupie.

To bardzo wysokie liczby... a wiesz dlaczego?

Dzieje się tak, ponieważ popularność recenzji online stała się fenomenalna.

Ponadto recenzje online dają klientom możliwość porozmawiania o swoich doświadczeniach z zakupami.

A ci, którzy czytają recenzje online, używają go do podejmowania mądrych decyzji zakupowych.

Te recenzje online stanowią również dowód społeczny dla innych potencjalnych klientów.

Niestety, wiele firm nie rozumie jego potencjalnych korzyści.

Często przeoczają, jak ważną rolę odgrywa w każdej firmie.

Nie zrozum mnie źle...

Moim celem nie jest krytykowanie firm, które ignorują strategie marketingowe promujące recenzje online.

Raczej chcę, żebyś przyjrzał się, jak może to przynieść korzyści Twojej firmie.

Przejdźmy...

Najczęściej zadawane pytania dotyczące recenzji online

I pozwól, że udzielę wszystkim odpowiedzi, aby dowiedzieć się o recenzjach online… więc skorzystaj!

Więc zacznę od...

1. Dlaczego recenzje online są ważne?

O: Recenzje online są ważne, ponieważ:

• Pomaga ulepszyć Twój produkt i usługę. Gdy czytasz opinie o swojej firmie, jest to dla Ciebie okazja do nauki. Dowiadujesz się o pozytywach i negatywach Twojej firmy. I to Twoja szansa na poprawę.
• Zwiększa współczynnik konwersji. Recenzje mają znaczący wpływ na rozwój Twojej firmy na poziomie finansowym. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business School pokazuje... że wzrost o 1 gwiazdkę w Twojej ocenie może zwiększyć Twoje przychody nawet o 5-9%.
• To sprawia, że ​​jesteś widoczny. Kiedy konsumenci szukają informacji o lokalnych firmach, recenzje online wpływają na to, gdzie pojawia się firma. Zwłaszcza w wynikach dostarczanych przez wyszukiwarki.

Następne pytanie proszę...

2. Jak mogę uzyskać recenzje online?

Musisz pamiętać, że recenzje muszą być autentyczne. Możesz też otrzymywać recenzje od swoich klientów na wiele sposobów.

• Możesz zachęcać klientów do publikowania lub komentowania na Twojej stronie w mediach społecznościowych. Możesz również poprosić ich o opublikowanie informacji o Twoim sklepie eCommerce (lub produktach) i otagowanie Twoich kanałów mediów społecznościowych.
• Możesz zarejestrować swoją firmę w Mapach Google i Yelp, aby ludzie mogli tam zostawiać swoje opinie.
• Możesz mieć sekcję w swojej witrynie eCommerce, która wyświetla recenzje klientów. Może uda Ci się stworzyć przycisk umożliwiający klientom pozostawienie opinii. Możesz też skorzystać z wyskakującego okienka opinii. Możesz uzyskać pomoc tutaj, instalując Motyw Debiuty.
• Możesz bezpośrednio wysłać e-mail do klientów i poprosić ich o wystawienie opinii. Możesz to zrobić, dostarczając zestaw pytań lub poprzez ankietę.

Widzisz, istnieją sposoby na zachęcenie klientów do przekazywania opinii w sposób profesjonalny.

Byłoby miło podziękować im za recenzję i wsparcie.

Zapytaj ich, czy chcą podzielić się swoimi doświadczeniami... mogą to zrobić, zostawiając recenzję.

Oto przykład... Znalazłem tego e-maila z prośbą o opinię od Pinezka...

Jest to subtelny sposób pozyskiwania recenzji od klientów bez wywierania na nich presji.

Wiem, o czym myślisz…

3. Kto czyta recenzje online?

Powiedziałbym... wszyscy!

Nie tylko to... powinieneś poważnie traktować recenzje online.

Ponieważ Trust Pilot twierdzi, że 89% konsumentów czyta recenzje przed dokonaniem zakupu.

To prawie dziewięć na dziesięć!

A 79% klientów uważa, że ​​recenzje online są tak samo ważne jak osobiste rekomendacje.

A obecnie klienci postrzegają witryny z recenzjami online jako autorytety.

Bez wątpienia każda firma, która chce odnieść sukces, powinna zacząć zbierać jak najwięcej pozytywnych recenzji.

A im więcej pozytywnych recenzji otrzymuje Twoja firma, tym bardziej stajesz się wiarygodny jako firma.

I tym bardziej Twoja firma będzie widoczna w Internecie.

Przejdźmy teraz do następnego pytania...

4. Czy mogę zatrudnić kogoś do przeglądu online?

Nigdy nie powinieneś płacić komuś za recenzję online.

Chociaż jest to możliwe, ale jest to nieetyczne.

Konsekwencja?

Zamierzasz naruszyć warunki większości witryn z recenzjami.

A to narazi Twoją witrynę na ryzyko zbanowania lub zaszkodzi jej rankingom.

O recenzje powinieneś prosić tylko rzeczywistych klientów, którzy mają doświadczenie z Twoją marką.

I wiesz co?

Google i Yelp są biegli w określaniu, kiedy recenzja jest prawdziwa i kiedy została opłacona.

I często usuwają te recenzje.

Na pewno nie chcesz być w takiej sytuacji. Dobrze?

Więc zamiast tracić czas i pieniądze na zdobywanie fałszywych recenzji...

Skoncentruj się na zapewnieniu swoim klientom prawdziwych doświadczeń, o których będą opowiadać innym.

Dalej...

5. Które witryny z recenzjami są najlepsze dla recenzji online?

Jak wspomniano, możesz mieć recenzje online we własnej witrynie sklepu eCommerce.

Ale dobrym pomysłem jest korzystanie z innych popularnych witryn i platform.

Dzieje się tak, ponieważ niektóre witryny otrzymują dużo większy ruch, więc korzystaj z tego!

Do tych witryn należą Google Moja Firma, Facebook i Yelp. Ale nie chcesz na tym poprzestać.

Najlepiej jest też pozyskiwać recenzje z innych wiarygodnych witryn z recenzjami.

Spójrz na poniższą tabelę najlepszych witryn z recenzjami:

(Źródło)

Dobrze jest również poprosić klientów o pozostawienie tam swoich recenzji.

Pewnie się zastanawiasz…

6. Jak recenzje online wpływają na rankingi w wyszukiwarkach?

Opinia online może mieć bezpośredni wpływ na pozycję firmy w wyszukiwarce Google.

Istnieje kilka czynników, które wpływają na to, jak trafność, odległość, wyeksponowanie.

Twoja firma może nie być w stanie kontrolować wszystkich tych czynników.

Możesz jednak zoptymalizować swój wpis w Google i innych witrynach z recenzjami online.

Algorytm Google preferuje firmy z aktualnymi wykazami, które są odpowiednie dla popularnych słów kluczowych w branży.

Lokalizacja jest również priorytetem.

Dlatego firmy zlokalizowane w pobliżu konsumentów mają większe szanse na dobrą pozycję w wynikach wyszukiwania.

Recenzje online są klasyfikowane na podstawie częstotliwości, jakości, od niedawna i ilości.

Tylko wskazówka... aby Twoja firma poprawiła swoją pozycję w wyszukiwarkach, potrzebujesz jak największej liczby pozytywnych recenzji publikowanych często.

Dlatego zawsze dobrze jest poprosić o recenzje.

Tu pojawia się palące pytanie...

7. Czy mogę usunąć negatywne recenzje?

W większości przypadków nie będziesz w stanie usunąć negatywnej recenzji. A nawet jeśli możesz, nie jest to wskazane.

Ponieważ usuwanie złych recenzji z platformy straci Twoją wiarygodność jako firmy.

Witryny z recenzjami online powinny być zaufanym miejscem poznawania doświadczeń klientów z daną marką.

Jednak ogólnie rzecz biorąc, witryny z recenzjami pozwalają odpowiedzieć zarówno na pozytywną, jak i na złą recenzję.

Często firmy mogą również podjąć działania, jeśli opinia jest spamem lub fałszywą.

Jeśli uważasz, że zostałeś sfałszowany lub zmanipulowany, zgłoś to natychmiast.

Pamiętaj tylko, że zgłoszenie złej recenzji nie spowoduje jej automatycznego usunięcia.

Witryna z recenzjami zawsze decyduje, czy chce zachować lub usunąć złe recenzje.

Wiele osób o to pyta...

8. Kiedy powinienem poprosić moich klientów o recenzje?

Osoby, które ostatnio miały dobre doświadczenia z firmą, częściej wystawiają jej pozytywne recenzje.

Najlepiej więc poprosić klientów o recenzje, gdy tylko opuszczą Twój sklep eCommerce.

Jak mówią: „Uderz, póki żelazo jest gorące”.

Oznacza to, że spróbuj poprosić o recenzje, gdy klient jest nadal gorący na temat Twojego produktu i usługi.

Przestrzeganie tej strategii pomoże Tobie i Twojemu zespołowi zapewnić najlepszą możliwą obsługę.

Nie chcesz tego przegapić…

9. Czy muszę odpowiadać na wszystkie recenzje?

Zdecydowanie! Bardzo ważne jest, aby odpowiadać na każdą recenzję. Nie ma znaczenia, czy jest to opinia pozytywna, czy negatywna.

Gdy otrzymasz pozytywną opinię, podziękuj im! Poinformuj recenzenta, jak bardzo cenisz jego wsparcie.

Z drugiej strony szybko reaguj na negatywne recenzje. I poinformuj recenzentów, że słyszałeś ich obawy.

A potem podejmij działanie!

Jeśli istnieje sposób na poprawę ich doświadczenia z Twoją firmą, zrób to.

Nie mogę tego przecenić... bądź profesjonalny.

Nierzadko można przeczytać negatywne recenzje, które są bardzo surowe.

A co mnie zaskakuje, to...

Są też tacy, którzy reagują w ten sam surowy sposób... jeszcze gorzej! I to jest duży zwrot. Nigdy tego nie rób!

Pamiętaj, że potencjalni klienci chętniej to przeczytają. I wyobrażają sobie, jakiego rodzaju doświadczenie im zapewnisz.

Więc uważaj.

Nie chcesz być postrzegany jako nieprofesjonalny przez rynek docelowy.

Kolejne często zadawane pytanie...

10. Czy można publikować opinie klientów bez ich zgody?

Nigdy. Po prostu pozwól klientowi samodzielnie wystawić opinię.

Możesz też pokornie poprosić ich o pozwolenie, jeśli chcesz opublikować te recenzje w mediach społecznościowych.

To idealna rzecz do zrobienia.

Zawsze uprzejmie pytaj swoich klientów o opinie. I pamiętaj, aby podać klientom bezpośredni adres URL witryny z recenzjami.

Nie mów tylko... „Proszę zostawić opinię na tej lub innej stronie”.

Podaj im link do witryny Twojej firmy lub witryny z recenzjami, aby nie musieli jej szukać.

Ułatw im publikowanie recenzji.

Więc masz to...

Oto palące pytania dotyczące recenzji online, które większość klientów zadaje...

Recenzje online nie znikną.

Będą istnieć tak długo, jak będzie istniała firma i internet.

Zbierz więc jak najwięcej opinii klientów!

Ale jeszcze nie skończyłem!

Mam dobrą wiadomość do przekazania...

Debutify robi coś, aby łatwo zarządzać i uzyskiwać recenzje bez wysiłku.

Tak, proszę! Dlatego uważnie obserwuj ten najnowszy rozwój.

Ale oprócz recenzji, czego jeszcze potrzebujesz, aby mieć udaną witrynę eCommerce?

Ważne jest, aby używać motywu eCommerce, który nie tylko przyciąga wzrok odwiedzających witrynę...

Potrzebujesz ponad 50 dodatków Debutify, aby zwiększyć konwersje i zwiększyć zyski.

A teraz, co najlepiej zrobić?

Pobierz Debiuty za darmo i uzyskaj więcej konwersji!

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.