Wzmocnij swoją strategię e-mailową dzięki marketingowi opartemu na wyzwalaczach

Jako marketerzy kluczem do naszego sukcesu często jest przede wszystkim przyciągnięcie uwagi klientów i zaangażowanie ich w interakcję z Twoją marką, produktami i usługami tak często, jak to możliwe. Jest na to wiele świetnych sposobów — naszym ulubionym jest oczywiście e-mail — gdzie możesz wysyłać regularne biuletyny, ogłoszenia o produktach, promocje i wiele więcej.

Ale jak możesz sprawić, by Twoje e-maile były jeszcze bardziej trafne i angażujące?

Poza podstawami e-mail marketingu leży marketing oparty na wyzwalaczach, który stanowi kolejny krok w budowaniu relacji z odbiorcami docelowymi. Marketing oparty na wyzwalaczach umożliwia tworzenie wiadomości e-mail na podstawie zachowań, wyborów lub działań użytkowników. Pozwala dostosować wiadomość i wysłać ją w idealnym czasie — zamiast po prostu rozwalać całą listę e-mailową naraz i mieć nadzieję na najlepsze.

Ale dlaczego działa marketing oparty na wyzwalaczach i, co ważniejsze, skąd wiesz, kiedy nadszedł idealny czas na wysłanie tych specjalnie dostosowanych e-maili?

Zagłębiając się w to dalej, marketing oparty na wyzwalaczach oznacza, że ​​możesz wysłać wiadomość e-mail lub powiadomienie w odpowiedzi na określone działania podjęte przez odbiorców lub na podstawie specjalnych dat lub wydarzeń.

Działania te mogą obejmować subskrypcję biuletynu, spędzenie ponad dwóch minut na określonej stronie witryny, dokonanie zakupu lub wypełnienie ankiety. Daty specjalne mogą obejmować wszystko, od urodzin lub wakacji po wydarzenie związane z Twoją firmą, o którym wiesz, że jest szczególnie istotne dla określonych segmentów odbiorców.

Wysyłając wysoce spersonalizowane wiadomości e-mail dokładnie w momencie podjęcia określonych działań lub gdy zbliżają się te specjalne daty, możesz natychmiast zwiększyć swój potencjał zaangażowania klientów. Spersonalizowane wiadomości e-mail poprawiają współczynniki klikalności średnio o 14%, a konwersje o 10%. A powiązanie spersonalizowanych wiadomości z określonymi działaniami lub wydarzeniami jeszcze bardziej zwiększy potencjalne zaangażowanie.

Ponadto e-maile marketingowe oparte na wyzwalaczach zwiększają świadomość marki nawet bez konwersji. Mają tendencję do pozostawiania na odbiorcach dobrego wrażenia na temat Twojej firmy i marki, co sprawia, że ​​bardziej zapadasz w pamięć. Kiedy nadchodzi czas, aby ta osoba dokonała zakupu, marki, które angażują się w kontakt z klientami na bardziej osobistym poziomie, są często jej pierwszym wyborem, a przynajmniej są najważniejsze.

Marketing oparty na wyzwalaczach idzie w parze z automatyzacją marketingu

Warto zauważyć, że chociaż e-maile marketingowe oparte na wyzwalaczach mogą być obsługiwane w sposób ręczny, jeśli liczba odbiorców jest większa niż 150, nie jest skuteczne nadążyć za starannością, jakiej wymaga marketing oparty na wyzwalaczach, aby odnieść sukces.

W końcu będziesz chciał wysłać swoją dostosowaną wiadomość, gdy tylko klient podejmie jakieś działanie, tak aby była ona jak najaktualniejsza i jak najtrafniejsza. Marketing Automation może skutecznie i wydajnie zarządzać logiką „jeśli to, to tamto”, której wymagają te działania i specjalne terminy – i znacznie ułatwi Ci życie.

W rzeczywistości 79% firm o najlepszych wynikach używa automatyzacji marketingu od trzech lub więcej lat, co pokazuje, że jest to opłacalna inwestycja, gdy jesteś gotowy na wzmocnienie swojej strategii marketingu e-mailowego.

Kiedy jest idealny czas na wysłanie wysoce spersonalizowanej wiadomości e-mail?

E-maile marketingowe oparte na wyzwalaczach sprawiają, że Twoi klienci czują się wyjątkowo. Wysyłanie ich we właściwym czasie to jeden z najbardziej zapadających w pamięć i skutecznych sposobów, aby pozostać na szczycie. Wysyłanie e-maili, które są wyzwalane przez konkretne potrzeby klienta, jest postrzegane jako doskonała obsługa klienta i jest również bardziej prawdopodobne, że zaowocuje rekomendacją dla Twojej firmy.

Chociaż będzie wiele działań i konkretnych wydarzeń, które są ważne dla Ciebie jako marketera, a także dla Twojej konkretnej firmy z perspektywy generowania leadów, oto kilka działań klientów, które chcesz upewnić się, że mają fundamentalne znaczenie dla każdej wiadomości e-mail opartej na wyzwalaczach plan marketingowy.

1. Witamy!

Nowy subskrybent, członek lub rejestrujący oznacza początek nowego związku. Mówiąc „Witamy!” to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na wspólne rozpoczęcie tej spersonalizowanej podróży e-mailowej z wyzwalaczem marketingowym.

Wiadomości powitalne generują 4 razy więcej otwarć i 5 razy więcej kliknięć niż zwykłe wiadomości e-mail. Dodatkowo, w zależności od tego, jakie informacje zbierasz podczas rejestracji, masz już wystarczający wgląd, aby ich pierwsza interakcja z Tobą była wysoce spersonalizowana. (Oto kilka świetnych informacji na temat tworzenia powitalnej kampanii e-mailowej na początek).

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

2. Pierwsza akcja

Chociaż Twój następny potencjalny klient ma teraz subskrypcję i został przyjęty z otwartymi ramionami, być może jeszcze niczego nie kupił — ale to nie zawsze ma znaczenie. Liczy się to, że rozpoznajesz, kiedy spędzają czas z Twoją marką, produktami lub usługami.

Podziękowanie nowym subskrybentom za zainteresowanie lub podanie przydatnych informacji, gdy spędzą co najmniej dwie minuty na określonej stronie lub sekcji witryny, to świetny sposób na utrzymanie ich zaangażowania i dostosowanie informacji specjalnie do nich.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

3. Zakup

Pierwszy zakup dokonany przez Twojego nowego klienta to ogromny krok naprzód w Twojej relacji i taki, na który będziesz chciał szybko odpowiedzieć, wysyłając spersonalizowaną wiadomość e-mail z napisem „Dziękuję!”.

Oczywiście przy każdym późniejszym zakupie należy również otrzymać wiadomość e-mail z podziękowaniem. To świetna okazja, aby pokazać im inne produkty lub usługi, które mogą ich również zainteresować, spersonalizowane na podstawie ich ostatniego zakupu. Osiemdziesiąt jeden procent kupujących online, którzy otrzymują wiadomości e-mail w oparciu o wcześniejsze nawyki zakupowe, przynajmniej w pewnym stopniu dokona zakupu w wyniku ukierunkowanej wiadomości e-mail.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

4. Lojalność

Zadowolenie obecnego klienta jest często znacznie mniej kosztowne i bardziej satysfakcjonujące niż praca nad przyciągnięciem nowego. 5% wzrost retencji klientów koreluje z co najmniej 25% wzrostem zysku. Niezależnie od tego, czy wysyłasz oferty promocyjne, przedstawiasz sugestie na podstawie wcześniejszych nawyków zakupowych, czy informujesz ich o najnowszych wiadomościach — bądź w kontakcie, aby mieć na uwadze. Wydarzenia specjalne to świetny sposób na wykorzystanie marketingu opartego na wyzwalaczach w celu uzyskania lojalności.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

5. Reaktywacja

Spójrzmy prawdzie w oczy, powiedzenie „Do widzenia” nie jest dla nikogo zabawne. Ogranicz swoje pożegnania do minimum, wysyłając spersonalizowane e-maile reaktywacyjne, gdy wygląda na to, że klient stracił zainteresowanie lub nie dokonał zakupu w określonym czasie (najlepiej będziesz wiedzieć, że ramy czasowe powinny być oparte na Twoim ogólne cykle sprzedaży). Ładne i proste „Tęsknimy za tobą” może nawet załatwić sprawę.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Jeśli jesteś jak większość firm, 75% Twojej listy e-mailowej jest nieaktywne. E-maile reaktywacyjne pomagają zmniejszyć liczbę osób odchodzących z listy i mogą pomóc w zwiększeniu zaangażowania, więc delikatne przypomnienie może znacznie pomóc w utrzymaniu pozytywnej relacji.

Marketing oparty na wyzwalaczach może pomóc w osiągnięciu maksymalnych wyników

Dostosowane wiadomości e-mail oparte na wyzwalaczach maksymalizują komunikację, co z kolei pomaga zwiększyć zaangażowanie i przeprowadzić klientów przez proces zakupu.

Gdy wyślesz te spersonalizowane wiadomości e-mail w idealnym momencie, korzystając z kombinacji wyzwalaczy działań klientów i wyzwalaczy zdarzeń specjalnych, Twoje wiadomości również zachowają różnorodność niezbędną, aby były świeże i interesujące za każdym razem, gdy trafią one do skrzynki odbiorczej klienta.

Ale powiedzmy sobie jasno: nadal ważne jest, aby kontynuować również regularnie zaplanowany program pocztowy. Marketing oparty na wyzwalaczach to tylko część ogólnej strategii e-mailowej. Nie rezygnuj z regularnej komunikacji. Niezależnie od tego, czy jest to kwartalny biuletyn elektroniczny, cotygodniowa jednodniowa wyprzedaż, czy terminowe aktualizacje produktów – te regularne wiadomości e-mailowe stanowią podstawę Twojej strategii komunikacji e-mailowej, dzięki czemu Twoje e-maile marketingowe oparte na wyzwalaczach są o wiele bardziej warte uwagi.

Aby pomóc Ci rozpocząć tworzenie strategii e-mail marketingu, zajrzyj na ten blog dotyczący e-mail marketingu 101, aby uzyskać więcej informacji, wskazówek i sztuczek.

Zakończyć

Marketing oparty na wyzwalaczach to jeden z najpotężniejszych i najskuteczniejszych sposobów na wzmocnienie strategii e-mail marketingu, ponieważ dociera do odbiorców w idealnym momencie z doskonałym przekazem.

Wykorzystuje własne działania i odpowiednie wydarzenia specjalne, aby wyzwalać wiadomości, które dostarczą więcej informacji, będą polecać inne interesujące produkty lub usługi spersonalizowane zgodnie z ich wyborami i zainteresowaniami, nagradzać ich za trwające relacje z Tobą i utrzymywać Twoją markę, produkty i usługi na szczycie umysł.

Ponadto marketing oparty na wyzwalaczach jest doskonałą okazją do rozpoczęcia korzystania z automatyzacji marketingu — następnego kroku w wyrafinowanych strategicznych strategiach marketingu e-mailowego.

Każda strategia marketingowa e-mail oparta na wyzwalaczach powinna zawierać co najmniej pięć dostosowanych wyzwalaczy wiadomości e-mail:

1. Witamy!

2. Pierwsza akcja

3. Zakup

4. Lojalność

5. Reaktywacja

Każda strategia e-mailowa, a w szczególności e-maile marketingowe oparte na wyzwalaczach, mają na celu budowanie zaangażowanych relacji z klientami.

Aby uzyskać więcej informacji na temat budowania relacji z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, zapoznaj się z naszym webinarium „Romansujemy się z klientem”.