Sprzedawca Amazon Central Inside Out | Ostateczny przewodnik 2021

Jeśli myślisz o rozpoczęciu lub dopiero zaczynasz sprzedawać na Amazon i chcesz dowiedzieć się więcej o platformie, ten przewodnik jest dla Ciebie.

W tym artykule omówimy, co należy wziąć pod uwagę przed otwarciem konta sprzedaży Amazon . Następnie pokażemy, jak zarejestrować konto i zarządzać nim za pośrednictwem Amazon Seller Central. Na koniec omówimy również podstawy sprzedaży na Amazon , abyś mógł rozpocząć swoją przygodę ze sprzedażą na Amazon we właściwy sposób.

Centrum Sprzedawcy — ostateczny przewodnik:

1. Zanim otworzysz konto Amazon Seller Central

   Co to jest Centrum Sprzedawcy Amazon?
   Kto powinien otworzyć konto Amazon Seller Central?
   Jakie są koszty sprzedaży na Amazon?
   
   

2. Pierwsze kroki w Amazon Seller Central

   Wybór lokalizacji Amazon Marketplace

   Rejestracja konta

   Poruszanie się po menu głównym w Amazon Seller Central

   Inne ważne obszary Amazon Seller Central

   Globalna sprzedaż i zarządzanie wieloma platformami Amazon Marketplace
   
   

3. Podstawy sprzedaży w Amazon Seller Central

   Przegląd aukcji

   Metody wystawiania

   Opcje realizacji (FBM vs FBA)

   Po sprzedaży

Zanim otworzysz konto Amazon Seller Central

Co to jest Centrum Sprzedawcy Amazon?

Amazon Seller Central to główna baza sprzedawcy w ekosystemie Amazon. Ta platforma łączy marki i sprzedawców bezpośrednio z rynkiem Amazon i jego klientami.

Za pośrednictwem interfejsu internetowego Amazon Seller Central kontrolujesz kluczowe działania sprzedażowe, takie jak dodawanie produktów do sprzedaży, zarządzanie zamówieniami, odpowiadanie na pytania klientów, monitorowanie wydajności sprzedawcy i wiele innych. Zapewnia również dostęp do narzędzi i programów dla sprzedawców, takich jak:

• Realizacja przez Amazon ,
• Sprzedawca spełniony Prime ,
• Automatyzacja cen .

Zrozumienie, jak nawigować i korzystać z Amazon Seller Central, ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu jako sprzedawcy Amazon.

Powrót na górę lub

Kto powinien otworzyć konto Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central jest idealny dla marek, sprzedawców detalicznych i osób, które chcą sprzedawać bezpośrednio klientom na Amazon.

Właściciele marki

Amazon Seller Central jest popularny wśród marek, producentów i firm typu white label. Amazon oferuje mnóstwo korzyści dla firm, które są właścicielami znaku towarowego swojej marki.

Programy takie jak Amazon Stores i A+ Content pozwalają właścicielom marek dostosować sposób robienia zakupów za pomocą unikalnego brandingu, obrazów i wiadomości. Kolejną korzyścią dla właścicieli marek jest rejestr marki Amazon .

Otwarcie konta sprzedażowego Amazon to doskonały wybór dla marek, które chcą sprzedawać bezpośrednio konsumentom, jednocześnie kontrolując zakupy i chroniąc swoją własność intelektualną.

Powiązane: Jak chronić swoją markę na Amazon

Detaliści

Amazon to także świetne miejsce dla sprzedawców detalicznych, odsprzedawców i dealerów. Niezależnie od tego, czy Twój sklep jest online, czy stacjonarny, Amazon Seller Central ułatwia dodanie Amazon jako kanału sprzedaży.

Sprzedawcy detaliczni mogą szybko tworzyć oferty dotyczące milionów produktów w katalogu Amazon lub tworzyć nowe produkty, jeśli nie są jeszcze dostępne w sprzedaży na Amazon.

Amazon oferuje zestaw funkcji, które pomagają sprzedawcom zachować konkurencyjność na platformie, takich jak automatyczne narzędzia wyceny i kampanie reklamowe .

Sprzedawcy indywidualni

Amazon Seller Central jest nie tylko dla dużych facetów. Sprzedawcy indywidualni i niepełnoetatowi również mogą wziąć udział w akcji. Amazon jest popularny wśród wszelkiego rodzaju małych sprzedawców. Rzemieślnicy tworzący jedyne w swoim rodzaju produkty mogą sprzedawać na Amazon za pośrednictwem programu Amazon Handmade. Zespoły i influencerzy z liniami merchów mogą sprzedawać za pomocą Merch by Amazon.

Najlepsze jest to, że Amazon ma bezpłatny indywidualny plan, który pozwala od razu rozpocząć sprzedaż, aczkolwiek z mniejszą liczbą funkcji niż plan płatny.

Powrót na górę lub

Jakie są koszty sprzedaży na Amazon?

Na Amazon istnieją 3 główne rodzaje opłat:

• opłaty abonamentowe,
• opłaty za polecenie,
• i opłaty za realizację.

W zależności od tego, jak zdecydujesz się sprzedawać na Amazon, będziesz musiał zapłacić niektóre lub wszystkie te opłaty.

Opłaty za plan sprzedaży Amazon

Amazon oferuje dwa rodzaje planów sprzedaży, Plan Indywidualny i Plan Profesjonalny.

Profesjonalny plan

Ten plan obejmuje wszystkie funkcje w Amazon Seller Central. Jest to plan, który zalecamy większości sprzedawców i właścicieli marek.

Otrzymasz dostęp do ważnych funkcji dla sprzedawców, takich jak narzędzia do przesyłania zbiorczego, Amazon Advertising i API Amazon do łączenia się z aplikacjami innych firm. Ponadto niektóre kategorie produktów są dostępne tylko dla sprzedawców z planem profesjonalnym. W tym abonamencie płacisz stałą kwotę miesięcznie.

Koszt planu profesjonalnego: 39,99 USD miesięcznie

Indywidualny Plan

Ten plan ogranicza funkcje dostępne w Amazon Seller Central. To dobra opcja dla sprzedawców pracujących w niepełnym wymiarze godzin lub sprzedających na niewielką skalę.

Skorzystaj z tego planu, jeśli chcesz tylko sprawdzić platformę i nie jesteś jeszcze gotowy do sprzedaży. W tym planie płacisz stałą kwotę za sprzedaż, ale poza tym otwarcie i utrzymanie jest bezpłatne.

Koszt planu indywidualnego: 0,99 USD / sprzedany przedmiot

Opłaty za plan sprzedaży dla Amazon US

Opłaty za polecenie Amazon

Opłaty za polecenie to prowizja pobierana przez Amazon przy każdej sprzedaży. Kwota zależy od kategorii produktu, ale opłaty wynoszą zazwyczaj od 8% do 15% .

Opłata za polecenie na podstawie łącznej ceny przedmiotu . Obejmuje to cenę sprzedaży przedmiotu, koszt wysyłki i opłaty za opakowanie prezentu. Ponadto istnieje minimalna opłata za polecenie na kategorię.

Pamiętaj, że opłaty za polecenie są naliczane oprócz opłat za plan sprzedaży.

Opłaty za realizację w Amazon (opcjonalnie)

Świetną funkcją dostępną dla sprzedawców Amazon jest Fulfillment by Amazon (FBA) .

Dzięki FBA wysyłasz swój produkt do jednego z centrów realizacji Amazon. Po dokonaniu sprzedaży Amazon wybierze, zapakuje i wyśle ​​Twoje zamówienie. Obejmą nawet obsługę klienta związaną z tym zamówieniem. FBA jest usługą opcjonalną i zawsze możesz samodzielnie realizować zamówienia.

W dalszej części tego artykułu bardziej szczegółowo omówimy zalety i wady korzystania z FBA. Na razie omówimy tylko dwa rodzaje opłat, które będziesz płacić za korzystanie z FBA.

1. Opłata za realizację

Opłata ta obejmuje kompletację, pakowanie, wysyłkę i obsługę klienta dla Twoich zamówień. Opłaty te są oparte na wadze i wymiarach Twojego produktu.

Próbka opłat za realizację dla Amazon US

2. Opłata za przechowywanie

Ta miesięczna opłata pokrywa koszt przechowywania przedmiotów w magazynach Amazona. Jest naliczana na podstawie średniego dziennego wolumenu, jaki Twoje produkty zajmują w magazynach Amazon. Opłata zmienia się w zależności od pory roku i znacznie wzrasta w okresie świątecznych zakupów.

Opłaty za przechowywanie w Amazon US

Aby uzyskać więcej informacji na temat cen, odwiedź tę stronę .

Powrót na górę lub

Pierwsze kroki z Amazon Seller Central

Teraz, gdy masz podstawową wiedzę na temat tego, czym jest Amazon Seller Central i związanych z tym kosztów, porozmawiajmy o tym, jak otworzyć konto sprzedawcy.

Wybór lokalizacji Amazon Marketplace

Najpierw zdecyduj, na którym rynku Amazon chcesz sprzedawać. W chwili pisania tego tekstu Amazon prowadzi 16 zlokalizowanych rynków na całym świecie (na przykład Amazon.de dla Niemiec i Amazon.ca dla Kanady).

Lista zlokalizowanych rynków Amazon na całym świecie

Sprzedaż globalną omówimy bardziej szczegółowo w dalszej części tego artykułu.

Pamiętaj, że nie musisz znajdować się w jednym z powyższych krajów, aby rozpocząć sprzedaż na Amazon. Amazon akceptuje rejestrację sprzedawców dla sprzedawców zlokalizowanych w ponad 100 krajach. Pełną listę znajdziesz tutaj .

Rejestracja konta

Przed rozpoczęciem rejestracji upewnij się, że masz dostępne informacje o swojej firmie. Będziesz potrzebować:

• Biznesowy adres e-mail lub istniejące konto klienta Amazon
• Płatna karta kredytowa
• Dowód osobisty
• Informacje podatkowe
• Numer telefonu
• Konto bankowe

W zależności od Twojej lokalizacji Amazon może poprosić o dodatkowe informacje, takie jak:

• Dane rejestracyjne firmy
• Informacje o rzeczywistym właścicielu

Jeśli planujesz sprzedawać produkty w Stanach Zjednoczonych, możesz zarejestrować swoje konto sprzedawcy tutaj . Jeśli planujesz sprzedawać w Europie, zarejestruj się tutaj . W przypadku innych krajów linki do odpowiednich stron rejestracji można znaleźć tutaj .

Aby rozpocząć rejestrację konta, musisz podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz hasło. Po zweryfikowaniu adresu e-mail zostaniesz przeniesiony do kreatora rejestracji, w którym dodasz dane swojej firmy.

Kreator podczas rejestracji konta Amazon

Amazon sprawdzi Twoje konto, zanim uzyskasz autoryzację do rozpoczęcia sprzedaży. Ten proces trwa od 24 godzin do kilku dni . Będziesz chciał mieć oko na swój e-mail na wypadek, gdyby Amazon zażądał dodatkowych informacji o Twojej firmie.

Po zakończeniu sprawdzania będziesz mógł rozpocząć sprzedaż.

Powrót na górę lub

Poruszanie się po menu głównym w Amazon Seller Central

Omówmy teraz główne menu w Amazon Seller Central i kluczowe funkcje każdego obszaru.

Katalog

Tutaj możesz rozpocząć tworzenie aukcji, wyszukując produkty już wystawione na Amazon lub dodając nowy produkt do katalogu Amazon . Ponadto możesz stopniowo pracować nad swoimi aukcjami, zapisując i uzupełniając wersje robocze produktów. Wreszcie, niektóre marki i kategorie wymagają pozwolenia na sprzedaż w Amazon. Tutaj możesz sprawdzić swoje aplikacje do sprzedaży.

Spis

Ten obszar zawiera niektóre z najważniejszych funkcji dla sprzedawców. W tym miejscu otrzymasz różne narzędzia i raporty, które pomogą Ci zarządzać zapasami i aukcjami . Możesz:

• uzyskać dostęp do widoku tabeli wszystkich swoich ofert na Amazon,
• dodawać produkty poprzez wgrywanie plików,
• pobierz raporty inwentaryzacyjne.

Ponadto, jeśli korzystasz z Fulfillment by Amazon (więcej na ten temat w dalszej części), tutaj będziesz zarządzać realizacją i wysyłkami produktów do magazynu Amazon.

cennik

Ceny na Amazon mogą być zacięte . Na szczęście Amazon daje sprzedawcom narzędzia, które pozwalają utrzymać się na szczycie konkurencji.

• Strona Kondycja cenowa zawiera przegląd uprawnień i konwersji sprzedaży Twoich produktów z punktu widzenia cen.
• Automate Pricing pozwala używać reguł do dynamicznej zmiany cen.
• Wreszcie, możesz zaakceptować oferty od Amazon dotyczące ograniczonych czasowo zniżek na opłaty za polecenie w zamian za obniżenie ceny popularnych numerów ASIN.

Zamówienia

To kolejny krytyczny obszar dla sprzedawców. Tutaj zobaczysz przegląd wszystkich swoich zamówień: oczekujących, niewysłanych, wysłanych i anulowanych. Możesz wykonywać takie czynności, jak dodawanie numerów śledzenia , kupowanie przesyłek pocztowych, wysyłanie zamówień i anulowanie zamówień . Tutaj również będziesz zarządzać zwrotami klientów.

Przeczytaj także : 5 sposobów na uzyskanie powtórnych zamówień od klientów Amazon

Reklama

Główną funkcją tej karty jest Campaign Manager, który pozwala tworzyć kampanie reklamowe dla Twoich produktów . Następna jest zawartość A+ , która daje właścicielom marek dostęp do rozszerzonych opcji opisu produktów. Również w tej zakładce możesz tworzyć kupony lub tworzyć promocje, takie jak oferty kup-jeden-jeden-darmowy. Możesz także wyrazić zgodę na różne inne programy reklamowe i promocyjne oferowane przez Amazon.

Zalecana lektura: Porady ekspertów dotyczące reklam na Amazon

Sklepy

Tutaj możesz stworzyć wielostronicowy sklep na Amazon , aby zaprezentować swoją markę i produkty. Podobnie jak zawartość A+, ta funkcja jest dostępna tylko dla właścicieli marek zarejestrowanych w Rejestrze marek Amazon .

Programy

W tej zakładce możesz odkryć i zapisać się do różnych programów związanych z realizacją i rozwojem Twojej firmy.

Raporty

Ta sekcja jest ważna dla zagłębienia się w szczegóły Twojej firmy. Jest to centrum różnych raportów związanych z płatnościami, wynikami biznesowymi, reklamami i zwrotami . W panelu płatności możesz uzyskać dostęp do informacji o bieżącym saldzie całkowitym, dostępnych środkach, ostatnich wypłatach, a także wyciągach i szczegółach transakcji. Raporty biznesowe umożliwiają przeglądanie informacji o sprzedaży i ruchu w czasie i według produktów.

Wydajność

Aby sprzedawać na Amazon, sprzedawcy muszą osiągnąć określone cele wydajności. Strona Stan konta umożliwia przeglądanie krytycznych wskaźników, takich jak wskaźnik nieudanych zamówień, wydajność wysyłki , a także sprawdzanie na podstawie wyników uprawnień do programów, takich jak Spełnione przez sprzedawcę Prime . Na tej karcie możesz przeglądać opinie i odpowiadać na roszczenia i obciążenia zwrotne zgłoszone przez klientów.

Aplikacje i usługi

W tym obszarze możesz zapoznać się z produktami i usługami oferowanymi przez firmy zewnętrzne. Na przykład możesz skorzystać z sieci dostawców usług, aby znaleźć kogoś, kto pomoże Ci z reklamami lub fotografią produktów. W sklepie Appstore Marketplace możesz znaleźć firmy (takie jak DataFeedWatch ), które pomagają tworzyć oferty Amazon z katalogu produktów Twojego sklepu internetowego .

Powrót na górę lub

Inne ważne obszary Amazon Seller Central

Oprócz menu głównego warto wspomnieć o kilku innych obszarach Amazon Seller Central.

Wiadomości

Tutaj odpowiadasz na wszelkie pytania klientów. Ważne jest, aby pamiętać, że Amazon mierzy Twój czas odpowiedzi z klientami, więc musisz szybko odpowiadać na pytania.

Pomoc

W tej sekcji można znaleźć artykuły pomocy, uzyskać dostęp do forów sprzedawców (gdzie można uzyskać pomoc od innych sprzedawców) lub skontaktować się z pomocą techniczną Amazon. Wszelkie otwarte sprawy z obsługą Amazon można znaleźć w dzienniku spraw.

Ustawienia

W tej sekcji jest dużo rzeczy. Kluczowe obszary obejmują ustawienia realizacji zwrotów, wysyłki i realizacji przez Amazon. „Uprawnienia” to miejsce, w którym autoryzujesz nowych użytkowników i aplikacje innych firm. Możesz również zaktualizować dane konta, informacje o firmie i zasady tutaj.

Globalna sprzedaż i zarządzanie wieloma platformami Amazon Marketplace

Wspomnieliśmy wcześniej, że Amazon daje możliwość sprzedaży na całym świecie. Po zarejestrowaniu jednego konta łatwo jest zarejestrować więcej kont na innych zlokalizowanych platformach handlowych.

U góry Amazon Seller Central znajduje się lista rozwijana, która pozwala przełączać się między wszystkimi różnymi lokalizacjami rynku , które są obecnie połączone z Twoim kontem. Jeśli chcesz dodać nowy rynek, musisz zarejestrować konto sprzedaży dla tej lokalizacji.

Strona Sprzedaj globalnie i menu rozwijane rynku

Aby zarejestrować kolejne konto sprzedaży, zacznij od uzyskania dostępu do strony Sprzedaj globalnie . Możesz przejść do tej strony, klikając Sprzedaj globalnie w ekwipunku w menu głównym.

Tutaj możesz zobaczyć różne lokalizacje marketplace zorganizowane według regionów oraz opcje tworzenia nowych kont sprzedaży. W niektórych regionach możesz łatwo uzyskać dostęp do nowych zlokalizowanych rynków, korzystając z tego samego konta i danych firmy. Na przykład Amazon North America łączy konta dla USA, Kanady i Meksyku.

Ponadto, jeśli masz już konto sprzedaży w innej lokalizacji, możesz utworzyć link do swoich kont na tej stronie.

Powrót na górę lub

Podstawy sprzedaży w Amazon Seller Central

Teraz, gdy spędziliśmy trochę czasu badając różne obszary Amazon Seller Central, przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo kilku kluczowym działaniom sprzedażowym.

Przegląd aukcji

W tej sekcji omówimy dwie opcje tworzenia ofert (dopasowywanie vs. dodawanie nowych produktów do katalogu Amazon). Następnie omówimy metody generowania tych aukcji na Twoim koncie Amazon Seller Central.

Dopasowanie

Dopasowywanie ma miejsce wtedy, gdy tworzysz ofertę sprzedaży dla produktu, który już istnieje w katalogu produktów Amazon .

Amazon ma ogromny katalog z ponad 350 milionami produktów. Jeśli jesteś sprzedawcą, który sprzedaje produkty, które sprzedają również inni sprzedawcy, istnieje duża szansa, że ​​produkty, które sprzedajesz, znajdują się już w katalogu Amazon.

Możesz przeszukiwać katalog Amazon według tytułu, GTIN (UPC, EAN, ISBN) lub ASIN (unikalny identyfikator produktu Amazon).

Jeśli znajdziesz dopasowanie, wystarczy dodać ten produkt do swojego konta Amazon Seller Central wraz z ilością i ceną. Wtedy Twoja oferta pojawi się obok innych sprzedawców sprzedających ten sam produkt.

Dodawanie nowych produktów do katalogu Amazon

Jeśli produkt, który sprzedajesz, nie znajduje się w katalogu Amazon (co często ma miejsce w przypadku właścicieli marek, sprzedawców z białymi etykietami i nowych linii produktów), możesz iść dalej i stworzyć nowy produkt.

Ten proces jest bardziej skomplikowany niż dopasowywanie, ponieważ musisz podać Amazonowi wszystkie szczegóły produktu. Oto kluczowe szczegóły produktu, których wymaga Amazon:

• Identyfikator produktu – UPC, EAN, JAN lub ISBN
• Szczegóły oferty - stan, cena, ilość, opcje wysyłki
• Szczegóły produktu — nazwa (tytuł), marka, kategoria, opis i obrazy
• Słowa kluczowe i wyszukiwane hasła

Gdy produkt pojawi się na Amazon, inni sprzedawcy z tym samym produktem mogą również rozpocząć sprzedaż w Twojej aukcji.

Pamiętaj, że dodanie produktu, który już istnieje w katalogu Amazon, jest niezgodne z warunkami korzystania z usługi Amazon . Wszelkie duplikaty zostaną prawdopodobnie zablokowane lub połączone.

Jeśli chcesz być wyłącznym sprzedawcą produktu na Amazon, musisz zarejestrować się w Rejestrze marek i bramkować swoje produkty. Wtedy wszyscy sprzedawcy, którzy chcą stworzyć ofertę na Twój produkt, będą potrzebowali najpierw autoryzacji.

Powiązane: Jak chronić swoją markę na Amazon

Metody wystawiania na Amazon

Amazon oferuje kilka opcji dodawania i zarządzania ofertami w Amazon Seller Central.

1. Przez przeglądarkę

Najprostszym sposobem zarządzania ofertami jest panel administracyjny Amazon Seller Central. Odbywa się to w obszarze Katalog lub Zapasy w głównym menu Amazon Seller Centrals.

W tej metodzie wprowadzisz wszystkie szczegóły produktu, cenę i ilość ręcznie w swojej przeglądarce internetowej. Jest to dobre tylko dla kilku produktów, ale nie jest skalowalnym rozwiązaniem dla większości profesjonalnych sprzedawców.

2. Poprzez przesyłanie plików

Kolejną metodą jest zarządzanie aukcjami i dodawanie produktów poprzez przesyłanie plików . Amazon oferuje kilka różnych szablonów plików w zależności od Twoich potrzeb.

Istnieją podstawowe szablony do aktualizacji ceny i ilości produktów już na Twoim koncie Amazon Seller Central. Możesz też pobrać szczegółowy szablon dla danej kategorii i przesłać wszystkie informacje potrzebne do tworzenia nowych produktów w katalogu Amazon.

Możesz pobrać szablony na stronie Dodaj produkt przez przesłanie w części Zapasy w głównej nawigacji Amazon Seller Central. Po dodaniu niezbędnych danych do pliku możesz go przesłać w to samo miejsce. Zmiany pojawią się, gdy Amazon przetworzy Twój plik.

Dzięki tej metodzie możesz szybko aktualizować tysiące produktów naraz. Wadą jest to, że musisz być bardzo wygodny z arkuszami kalkulacyjnymi, a proces nie jest zautomatyzowany.

Istnieje również krzywa uczenia się wypełniania szablonów Amazon. Prawdopodobnie spędzisz trochę czasu na rozwiązywaniu błędów Amazon.

3. Aplikacje innych firm

Ostatnią opcją jest użycie aplikacji innej firmy do zarządzania ofertami na koncie Amazon Seller Central.

Aplikacje innych firm umożliwiają kontrolowanie różnych części konta Amazon Seller Central z innego oprogramowania . Na przykład możesz połączyć swoje produkty w Amazon Seller Central z innymi źródłami, takimi jak katalog sklepu internetowego, PIM, ERP lub system magazynowy.

Dzięki temu dane produktów w Amazon będą automatycznie synchronizowane z danymi źródłowymi . Ponadto aplikacje innych firm często oferują więcej funkcji i funkcjonalności niż jest to dostępne w samym Amazon Seller Central.

Możesz odkryć nowe aplikacje w obszarze Odkryj aplikacje w obszarze Aplikacje i usługi w menu głównym. Ponadto sklep z aplikacjami Twojego sklepu internetowego będzie zawierał różne aplikacje, które pomogą Ci zarządzać kontem Amazon. Korzystanie z aplikacji innych firm doskonale nadaje się do automatyzacji i jest najważniejszą metodą dla sprzedawców wielokanałowych. W przeciwieństwie do poprzednich dwóch metod, za większość aplikacji innych firm musisz zapłacić.

Może widzieliście, że to nadchodzi, ale tutaj podłączymy nasze rozwiązanie. DataFeedWatch to solidne narzędzie do przesyłania danych, które umożliwia krojenie w kostkę, filtrowanie i ponowne łączenie danych produktów, a następnie przesyłanie ich do Amazon oraz ponad 1000 innych kanałów i rynków.

Zaplanuj demo , aby dowiedzieć się więcej o naszej integracji z Amazon.

Powrót na górę lub

Opcje realizacji (FBM vs FBA)

Sprzedawcy na Amazon mają dwie opcje realizacji zamówień klientów. Są to Fulfillment by Merchant (FBM) i Fulfilled by Amazon (FBA). W tym artykule przedstawimy ogólny przegląd każdej opcji, ale jeśli chcesz zagłębić się w szczegóły, odwiedź nasz artykuł Amazon FBA vs FBM.

Realizacja przez Kupca

FBM to tradycyjny model, w którym sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za przechowywanie zapasów i wysyłkę produktów dla wszelkich przychodzących zamówień. Ponadto sprzedawcy FBM muszą zapewniać obsługę klienta związaną z ich zamówieniami.

Jesteś winien tylko Amazon opłatę za polecenie w przypadku każdej sprzedaży. W tym modelu masz większą kontrolę nad procesem realizacji, ale także dodatkową odpowiedzialność.

Realizacja przez Amazon

FBA to zewnętrzna usługa realizacji obsługiwana przez Amazon. W tym modelu wysyłasz swoje produkty do magazynów Amazona. Po otrzymaniu zamówienia Amazon wyśle ​​produkt do klienta i zapewni obsługę klienta związaną z tym zamówieniem.

Ten model jest świetny dla sprzedawców, którzy chcą skupić się na pozyskiwaniu, opracowywaniu i sprzedaży produktów i wolą pozwolić Amazonowi na codzienne obowiązki związane z realizacją. Minusem jest to, że masz mniejszą kontrolę nad procesem realizacji i będziesz winien Amazon dodatkowe opłaty.

FBA ma też kilka korzyści. Produkty FBA automatycznie kwalifikują się do Prime Shipping i uzyskują dodatkowe wsparcie w algorytmie Buy Box i SEO. Krótko mówiąc, korzystanie z FBA vs FBM ma pewne przewagi konkurencyjne.

Po sprzedaży

Kiedy już zdobędziesz kilka zamówień i zrealizujesz je, nadal nie jesteś gotowy. Będziesz musiał zarządzać zwrotami i mieć oko na opinie sprzedawców i recenzje produktów.

Zwroty

Amazon wymaga, aby zewnętrzni sprzedawcy spełniali lub przekraczali standardy polityki zwrotów Amazon.com.

Będziesz musiał szybko autoryzować zwroty i dokonywać zwrotów, ponieważ musisz dostosować się do własnych poziomów usług Amazon. Ponadto Amazon stosuje bardzo przyjazną dla kupujących politykę zwrotów, co oznacza, że ​​sprzedawcy nie mają dużej swobody, jeśli chodzi o odrzucenie wniosku o zwrot. W rzeczywistości, jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą, Amazon autoryzuje większość zwrotów automatycznie.

Możesz zarządzać żądaniami zwrotu na stronie Zarządzaj zwrotami w części Zamówienia w głównej nawigacji.

Jeśli Twoje zamówienie zostało zrealizowane za pomocą FBA, Amazon obsłuży żądania zwrotu bez żadnych danych wejściowych ze strony sprzedawcy.

Opinie sprzedawców i recenzje produktów

Zarówno opinie sprzedawców, jak i recenzje produktów są ważną częścią decyzji zakupowej klienta. To nie to samo i wyjaśnimy je poniżej.,

Sprzedawca opinie

To jest publiczna ocena Twoich wyników jako sprzedawcy. Klienci oceniają Cię na podstawie pięciogwiazdkowej skali i mogą również pozostawić komentarz. Klienci mają 90 dni na wystawienie opinii sprzedawcy po złożeniu zamówienia.

Inni klienci wykorzystają to do oceny Twojej wiarygodności jako sprzedawcy. Niska ocena w gwiazdkach i negatywne komentarze sprawią, że klienci zastanowią się dwa razy przed zakupem u Ciebie.

Dokładna i terminowa realizacja zamówienia oraz zapewnianie dobrej obsługi klienta to najlepszy sposób na utrzymanie wysokiego poziomu opinii sprzedających.

Przykład publicznej strony z opiniami sprzedającego

Recenzje produktu

Recenzje produktów dotyczą wyłącznie produktu i nie mają nic wspólnego ze sprzedawcą. Recenzje to publiczna ocena zadowolenia klienta z produktu. Klienci wystawiają ocenę 1-5 gwiazdek i mogą zostawiać opcjonalne komentarze, obrazy i filmy.

Dobre recenzje pomagają w rankingu wyszukiwania produktu i konwersji. Algorytm Amazona wskaże klientom produkty, które mają dobre recenzje, a klienci czują się pewniej kupując produkty z recenzjami jakości.

Przykład recenzji produktów

Prośba o opinie sprzedającego i recenzje produktów

Amazon pozwala prosić klientów o opinie i recenzje. Najprostszym sposobem jest użycie przycisku „Poproś o recenzję” Amazona .

Ten przycisk jest dostępny dla wszystkich zamówień po ich dostarczeniu. Możesz znaleźć te zamówienia na stronie Zarządzaj zamówieniami w części Zamówienia w głównym panelu nawigacyjnym.

Po kliknięciu przycisku Amazon wyśle ​​do klienta e-mail z prośbą o opinię sprzedawcy i recenzję produktu. Możesz wysłać to tylko w ciągu 5-30 dni po dostarczeniu zamówienia.

Przycisk „Poproś o recenzję” Amazona jest ręczny i dość prosty. Jeśli potrzebujesz większej automatyzacji lub większego dostosowania, dostępnych jest wiele narzędzi innych firm, które pomogą Ci zarządzać i przygotowywać recenzje i opinie.

Powrót na górę lub

Wniosek

Do tej pory omówiliśmy, co należy wziąć pod uwagę przed otwarciem konta sprzedawcy Amazon, jak zarejestrować konto sprzedawcy i poruszać się po Amazon Seller Central i wreszcie podstawy sprzedaży na Amazon.

Gdy rozwijasz się jako sprzedawca, możesz rozważyć korzystanie z większej liczby funkcji sprzedaży Amazon, takich jak Amazon Advertising i ich narzędzie Automate Pricing. Możesz też zdecydować się na rozszerzenie swojej działalności sprzedażowej na nowe kraje.

Jeśli wyrośniesz z Amazon Seller Central i potrzebujesz dodatkowego oprogramowania innych firm, które pomoże Ci wystawiać produkty i zarządzać zamówieniami, DataFeedWatch jest tutaj, aby Ci pomóc.

Polecane lektury

Jeśli podobał Ci się ten post, możesz również zainteresować się następującymi artykułami:

Podstawy sprzedaży Amazon

• Co musisz wiedzieć, aby zacząć sprzedawać na Amazon
• Czy sprzedaż w Amazon jest dla mnie odpowiednia?
• Co to jest numer identyfikacyjny Amazon i jak go uzyskać?
• Opcje realizacji zamówień Amazon: który z nich jest dla Ciebie najlepszy?

Rozwiązywanie typowych błędów Amazon

• Jak naprawić problemy z danymi Amazon: ASIN, uprawnienia i inne?
  
  

Jak odnieść sukces na Amazon jako sprzedawca ?

• Szybkie wprowadzenie do strategii cenowych Amazon
• Udoskonalanie listy produktów Amazon
• Jak zoptymalizować swoją aukcję Amazon pod kątem urządzeń mobilnych w 2021 r.?
• Jak zająć pierwsze miejsce na Amazon?
  
  

Bądź na bieżąco z wiadomościami Amazon

• Jak wykorzystać wzrost biznesu w 2020 roku dzięki najlepszym aktualizacjom Amazon?