5 sposobów na uzyskanie wielokrotnych zamówień od klientów Amazon

Jak uzyskać powtórne zamówienia na Amazon:

Po co zawracać sobie głowę wielokrotnymi zamówieniami?

Większe zyski

Niższe koszty

Więcej poleconych

Satysfakcja konsumenta

Jak zdobyć stałych klientów w swoim sklepie internetowym?

Gotowy do rozwoju Twojej firmy online

Po co zawracać sobie głowę wielokrotnymi zamówieniami?

Zanim zagłębimy się w to, jak możesz uzyskać powtarzające się zamówienia od klientów, najpierw omówmy, dlaczego powinieneś ich szukać w pierwszej kolejności. W końcu Amazon jest największym sprzedawcą internetowym w USA. Mając w zasięgu ponad 300 milionów aktywnych użytkowników , nie mógłbyś po prostu skoncentrować się na nawracaniu nowych użytkowników przez lata i nigdy ich nie zabrakło?

Choć ten pomysł może się wydawać logiczny, istnieje wiele świetnych powodów, dla których warto zachęcać do powtarzania zamówień. Oto niektóre z korzyści:

Większe zyski

Głównym celem każdego przedsięwzięcia biznesowego jest oczywiście zarobienie pieniędzy dla właściciela i pracowników. Każdy nowy odwiedzający stronę daje możliwość sfinalizowania sprzedaży. Jeśli zdobędziesz tę lojalność, w przyszłości może nastąpić większa sprzedaż. To inwestycja, która zwraca się z czasem, a nie tylko raz.

Jeśli ta logika wydaje się dobra na papierze, możesz być pewien, że statystyki ją potwierdzają. Badanie przeprowadzone przez Bain & Company twierdzi, że sprzedaż może wzrosnąć o 25% lub więcej przy zaledwie 5% wzroście retencji klientów . To tylko pokazuje, że nawet kilku powracających klientów może mieć duży wpływ na Twoje przychody.

Niższe koszty

„Zarabianie pieniędzy wymaga pieniędzy” to uświęcone tradycją przysłowie. Nauczysz się tego, próbując przyciągnąć do swojej firmy więcej osób po raz pierwszy. Pomiędzy płatnymi reklamami, kampaniami promocyjnymi, hojnymi rabatami i nie tylko, naciskanie może być dość kosztowne.

Na szczęście utrzymanie klientów, których pozyskasz, może być znacznie tańsze w porównaniu. Mówiąc dokładniej, Harvard Business Review poinformował w 2014 r., że różnica w cenie jest od 5% do 25% mniejsza. Kiedy masz już bazę klientów, zachęcanie ich do powrotu po więcej jest ekonomicznym wydatkiem z potencjalnie większą nagrodą.

Więcej poleconych

Marketing szeptany jest najlepszą formą reklamy , i to nie tylko dlatego, że nic nie kosztuje biznes. Ludzie mają tendencję do ufania opiniom przyjaciół, rodziny i osób, które znają na poziomie osobistym w stosunku do reklam i mediów. Oferują intymność, której firma domyślnie nie może.

Kiedy ludzie robią zakupy w sklepie internetowym tylko raz, rzadziej go polecają. W końcu z jakiegoś powodu nie decydują się na powrót. Jeśli dasz im powód, by wróciły po więcej, mogą podzielić się tą historią z innymi — wszystko na twoją korzyść.

Satysfakcja konsumenta

Co to znaczy otrzymać powtórne zamówienie? Często oznacza to, że klient, który nigdy wcześniej nie robił zakupów w Twojej firmie, był zadowolony ze swojego pierwszego zamówienia. Byli tak szczęśliwi, że chcieli zrobić to ponownie. Wielokrotne zamówienia nie tylko pokazują lojalność. Pokazują, jak wielu klientów Ci ufa i docenia Twoje produkty.

Innymi słowy, wskaźnik retencji jest dobrym wskaźnikiem zadowolenia klienta. Posiadanie stałych klientów dowodzi, przynajmniej w pewnym stopniu, że wszystko, co robiłeś w swojej firmie, działa. Wynika z tego, że aby zwiększyć liczbę powtarzających się zamówień, musisz podjąć działania i wprowadzić zmiany, które zadowolą odwiedzających i kupujących.

Zadowolenie klienta jest nagrodą samą w sobie. Jednak w połączeniu z powtarzającymi się zamówieniami może to być również opłacalne finansowo.

Jak zdobyć stałych klientów w swoim sklepie internetowym?

Teraz jest idealny czas na rozpoczęcie sprzedaży na Amazon , jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Ponad milion nowych sprzedawców każdego roku dołączało do Amazona, a to było przed pandemią koronawirusa.

E-commerce wszelkiego rodzaju rozkwitło w następstwie blokady i kwarantanny z Covid-19 . Oznacza to zainteresowanie, ale także konkurencja.

Aby rozwijać swój biznes online, musisz zbudować własny sklep internetowy poza Amazonem. Oto kilka sposobów na obejście ograniczeń Amazon, aby przyciągnąć więcej stałych klientów do swojego sklepu internetowego :

1. Wymień swoje informacje biznesowe na Amazon

Stworzenie sklepu Amazon to łatwy sposób na wyróżnienie Twojej firmy na tle konkurencji. Jest również bezpłatny dla osób, które zarejestrowały swoją markę w Amazon. I chociaż nie możesz wyraźnie powiedzieć klientom, aby odwiedzili Twoją witrynę, możesz umieścić informacje o swojej firmie na Amazon.

Będziesz chciał się upewnić, że Twoja witryna sklepu Amazon pasuje do marki Twojej witryny. W opisie produktu powinieneś również zawrzeć nazwę swojego sklepu. W ten sposób użytkownicy będą mogli łatwo wydedukować adres URL Twojej witryny.

2. Dołącz kod rabatowy

Dołączenie kodu rabatowego do każdego zamówienia to kolejny świetny sposób na zdobywanie stałych klientów. Każdy kocha dobrą ofertę , a kod promocyjny może być tylko impulsem, którego klient potrzebuje, aby złożyć kolejne zamówienie.

Sugerujemy tworzenie kodów rabatowych, które dotyczą całych zamówień , a nie tych, które dotyczą konkretnych produktów. Ludzie są bardziej skłonni do ponownego robienia zakupów w firmie, jeśli wiedzą, że otrzymają zniżkę bez względu na to, co kupią.

3. Dodaj ulotkę pakietu

Dodanie ulotki dołączonej do opakowania, np. podziękowania lub bezpłatnego prezentu, to kolejny świetny sposób na pozyskanie stałych klientów.

Źródło: Avery.com

Ulotka informacyjna jest zawsze miłą niespodzianką i pokazuje Twoim klientom, że Ci zależy i że chcesz zrobić dla nich dodatkowy krok. Jeśli zdecydujesz się dołączyć notatkę, spróbuj napisać ją odręcznie, ponieważ dodaje to dodatkowego osobistego charakteru.

Jeśli nie jest to możliwe, upewnij się przynajmniej, że notatka jest spersonalizowana.

4. Poproś o recenzje

Amazon ma ścisłe wytyczne, jeśli chodzi o kontakt z klientami . Z tego powodu budowanie zaufania do marki i pozyskiwanie stałych klientów może być trudne.

Jednym z największych ograniczeń są oceny i recenzje klientów, ponieważ Amazon nie chce, aby jego sprzedawcy podejmowali jakiekolwiek próby ich nadmuchania. Chociaż możesz poprosić o recenzję w sposób neutralny, nie możesz:

• Oferuj zachęty lub płać za recenzje
• Poproś klientów o usunięcie lub zmianę recenzji
• Poproś klientów o pisanie tylko pozytywnych recenzji
• Poproś o recenzje wyłącznie od klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia
• Przejrzyj własne produkty lub produkty konkurencji
  
  

To powiedziawszy, Amazon pozwala sprzedawcom wysyłać kolejne e-maile do klientów z prośbą o opinię .

Sugerujemy jednak, aby poprosić o recenzję tylko raz. W przeciwnym razie klient może się zdenerwować i ulec pokusie wystawienia negatywnej recenzji. Ale jeśli oferujesz świetny produkt i świetną obsługę klienta, wiele osób wystawi recenzje bez zachęty.

Pozytywne recenzje pomagają podnieść ranking Twojej oferty i zapewniają Twojej marce dowód społeczny. Wielu użytkowników podejmuje decyzje zakupowe na podstawie samych recenzji, więc upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, dzięki czemu możesz uzyskać więcej pięciogwiazdkowych recenzji.

5. Dodaj do swojej listy mailingowej

Jeśli jeszcze nie wysyłasz kolejnych e-maili , powinieneś to zrobić. To nieoceniona okazja do dalszej interakcji z klientami po dokonaniu zakupu. Jest to również nieoceniona okazja, aby uzyskać informacje zwrotne na temat swoich produktów i usług, aby zobaczyć, jak działa Twoja firma i obszary, które można ulepszyć.

Dalsze wiadomości e-mail nie muszą być również zarezerwowane dla osób, które dokonały zakupów. Gdy przenosisz odwiedzających do swojej witryny, możesz śledzić klientów, którzy porzucają koszyki lub zapisują się na Twoją listę mailingową.

Istnieje wiele narzędzi do automatyzacji poczty e-mail, dzięki którym można to łatwo wdrożyć bez dodatkowego wysiłku.

Powrót do góry lub

Gotowy do rozwoju Twojej firmy online

Nigdy nie było tak ekscytującego czasu na biznes! Internet stworzył niezliczone nowe możliwości rozkwitu i prosperowania dla firm o różnych kształtach i rozmiarach! Po prostu trzeba sobie z tym poradzić we właściwy sposób.

Teraz, gdy wiesz, jak uzyskać powtarzające się zamówienia od klientów Amazon, nadszedł czas, aby wprowadzić te wskazówki w życie. Zanim się zorientujesz, będziesz mieć mnóstwo nowych lojalnych klientów!

Inne artykuły związane z Amazonem, które mogą Ci się przydać:

Wprowadzenie do realizacji przez Amazon i realizacji wielokanałowej

Strategie cenowe Amazon — wszystko, co powinieneś wiedzieć

Jak stworzyć najlepsze listy produktów Amazon

Co trzeba zrobić, aby wygrać Amazon Buy Box

Wszystko, co powinieneś wiedzieć o treści A+