Model biznesowy Amazon

Model biznesowy Amazon jest modelem eCommerce, ale przez lata dokonał przejęć i zdywersyfikował tworząc portfolio modeli biznesowych i strumieni przychodów.

W czwartym kwartale 2019 r. Bezos podał, że liczba przesyłek dostarczonych za pośrednictwem bezpłatnej dostawy jednodniowej i tego samego dnia wzrosła ponad czterokrotnie w kwartale świątecznym, nie podając konkretnych liczb.

W rezultacie Amazon ponownie dołączył do klubu wartego miliard dolarów (tymczasowo) z powodu przebojowych zarobków w 2019 roku!

Ciekawostka : Amazon jest największym reklamodawcą na świecie . Amazon zwiększył swoje wydatki na reklamę prawie 20-krotnie w ciągu dekady z 593 mln USD w 2009 r. do 3,3 mld USD w 2014 r. i 11 mld USD w 2019 r., wynika z dokumentów firmy.

W ich rekordowym czwartym kwartale odnotowano również silny wzrost subskrypcji Prime, ponieważ Amazon uzyskał na całym świecie ponad 150 milionów płatnych subskrybentów Prime za swój program członkowski.

W rocznym raporcie Amazona z 2019 r. odnotowali sprzedaż netto na poziomie ponad 280 miliardów dolarów i zysk netto na poziomie ponad 11 miliardów dolarów . Największa część sprzedaży, pięćdziesiąt procent, pochodziła z ich internetowego rynku.

Spójrz na podział poniżej.

Jaki jest model biznesowy Amazona?

Model biznesowy Amazon, który początkowo opierał się na handlu elektronicznym, zmienił się i teraz obejmuje rozrywkę, muzykę, przetwarzanie w chmurze, dostarczanie posiłków i wiele więcej.

5 lipca 1994 r. Jeff Bezos zarejestrował firmę, która przekształciła się w Amazon. Musiał wtedy wydawać się szalony, tylko niewielki procent populacji miał internet i było to dalekie od szybkości i wyglądu, do którego przyzwyczailiśmy się dzisiaj.

W tym czasie tylko 0,447 procent świata miało dostęp do internetu, jednak adopcja przyspieszyła i do 1995 roku osiągnęła 0,777 procent.

Ponad 4,5 miliarda ludzi korzysta obecnie z Internetu, podczas gdy użytkownicy mediów społecznościowych przekroczyli granicę 3,8 miliarda.

Ze stosunkowo prostej jednostronnej platformy eCommerce Amazon stał się złożonym ekosystemem cyfrowym. Model biznesowy Amazona to nie pojedynczy podmiot, ale raczej portfolio modeli biznesowych.

Amazon szybko się zmienił, dostosował i stał się jedną z największych firm w historii. Wraz z AWS Amazon ma globalny zasięg i możliwości dystrybucji, oferując zarówno produkty cyfrowe, jak i fizyczne.

Na przykład Amazon wykorzystał swoją technologię do przekształcenia sprzedaży detalicznej w sklepach Amazon Go . Nawet tradycyjni sprzedawcy, tacy jak Walmart, nie są już bezpieczni przed zagrożeniem ze strony Amazon.

Amazon w ciągu ostatnich kilku lat skupił się na markach płatniczych, logistycznych, farmaceutycznych, medialnych i konsumenckich (między innymi). U podstaw tego leży oczywiście ciągłe inwestowanie w technologię poprzez badania i rozwój lub przejęcia.

Jeff Bezos powiedział kiedyś: „Twoja marża to moja szansa”.

Dziś Amazon znajduje możliwości w branżach, których atak był nie do pomyślenia nawet kilka lat temu. W dalszej części tego artykułu przyjrzymy się, co przyniesie Amazonowi przyszłość. Ale najpierw spójrzmy na samą skalę biznesu.

Szybkie fakty dotyczące Amazonii

Oto kilka krótkich faktów na temat Amazon, które pomogą Ci zrozumieć jego skalę i spojrzeć na główny model biznesowy Amazon z odpowiedniej perspektywy.

Co sprzedaje Amazon?

Chociaż Amazon sprzedaje znacznie więcej za pośrednictwem swoich spółek zależnych, podstawowy model biznesowy Amazon opiera się na platformie rynku eCommerce. Amazon sprzedaje produkty na platformie, ale umożliwia również sprzedawcom zewnętrznym sprzedaż konsumentom.

Obecnie platforma oferuje następujące produkty/usługi:

• Najlepsze wideo
• Muzyka Amazon
• Sklep z aplikacjami na Androida
• Echo i Alexa
• Ogniste tablety
• Telewizja przeciwpożarowa
• Kindle e-czytniki i książki
• Produkty handlowe
• Produkty dostawcy

Kim są klienci Amazon

Amazon definiuje to, do czego się odnosi, jako trzy zestawy konsumenckie: klienci, klienci sprzedawcy i klienci programiści .

Klienci to osoby, które kupują produkty lub subskrybują ich usługi. Sprzedawcy sprzedają swoje produkty na platformach, a programiści koncentrują się na wykorzystaniu technologii AWS do infrastruktury, produktów cyfrowych lub usług.

Model biznesowy Amazon: strumienie przychodów

Rynek Amazon

Podstawowy model biznesowy Amazona nadal jest sercem jego przychodów. Większość przychodów Amazona (ponad 50%) pochodzi z rynku – sprzedawców i klientów.

Książki Amazon

Kiedyś większość generowanych przychodów pochodziła ze sprzedaży książek. Choć nadal znacząca, najsilniejszą kategorią jest obecnie elektronika użytkowa. Rynek Amazon ma jednak duży magazyn książek, audiobooki na e-booki Audible i Kindle.

Amazon Muzyka i filmy

Amazon Business Model obejmuje takie gwiazdy, jak IMDB i twitch.tv . Amazon Music and Videos również zwiększają przychody. Mają one wpływ na strumień przychodów z subskrypcji, który można zobaczyć w poniższym raporcie finansowym. IMDB wspiera ludzi, którzy mogą profilować aktorów podczas oglądania filmów, a tym samym zapewnia bardziej wyjątkowe wrażenia.

Gry Amazon

Nieco mniej znaną częścią modelu biznesowego Amazon jest Amazon Game Studios . Amazon Digital Game Store sprzedaje również gry innych firm.

Usługi internetowe Amazon (AWS)

Wiele z tego, co budujemy w AWS, opiera się na słuchaniu klientów.

Raport roczny 2018

W 2019 roku AWS urósł o ponad 36%. AWS jest używany przez wiele dużych platform, takich jak Uber i Netflix. Firma posiada globalną infrastrukturę IT, ale równie dobrze może być wykorzystywana przez niezależnych programistów lub duże globalne organizacje. Jako infrastruktura chmurowa jest niezwykle elastyczna i skalowalna.

AWS nadal wykazuje silny wzrost i pasuje do trwającego trendu cyfryzacji, wzrostu platform i przechodzenia na infrastrukturę cyfrową przez przedsiębiorstwa, które nadal cyfrowo przekształcają swoje firmy.

Biznes Amazon opiera się na inwestycjach w technologię. AWS stał się ekosystemem programistów, który pozwala Amazonowi zrozumieć, w jaki sposób można wykorzystać sztuczną inteligencję, Internet rzeczy (IOT) i inwestować w potencjalne nowe przedsięwzięcia.

Produkty przeciwpożarowe Amazon

Amazon ma szeroką gamę produktów Fire produkty, które obejmują telefony, tablety, telewizor i mobilny system operacyjny.

Amazon Prime

Amazon Prime jest główną subskrypcyjną częścią modelu biznesowego Amazon.   Wyniki za 2019 r. pokazują znaczny skok członkostwa Prime. Amazon Prime zawiera wideo Prime, które bezpośrednio konkuruje z Netflix, Hulu i HBO NOW.

Bilety na Amazon

Bilety Amazon zostały uruchomione w Wielkiej Brytanii w 2015 roku i od tego czasu rozszerzyły się na Stany Zjednoczone, Azję i resztę Europy. Jej globalny biznes sprzedaży biletów wciąż trwa. Jednak pasuje to do ich ogólnej rozrywkowej części modelu biznesowego. Wizja Amazon Tickets – „Nasza wizja wykracza poza samą sprzedaż biletów, ponieważ naszym celem jest zakłócenie całej rozrywki na żywo, w tym tego, co dzieje się przed, w trakcie i po występie”.

Patenty Amazonii

Amazon posiada ponad 1000 patentów, z których wiele jest licencjonowanych przez inne firmy.

Reklama Amazon

Platforma Amazon Ad oferuje sponsorowane reklamy, reklamy displayowe i wideo.

Niewiele osób wie o skali platformy reklamowej Amazona. W 2019 r. większość „pozostałych” przychodów stanowiły przychody z reklam, które wzrosły o 39% w porównaniu z 2018 r. do 14 mld USD. Dla porównania w 2019 r. przychody Facebooka z reklam wyniosły 69,65 mld USD, a przychody Google z reklam wyniosły 134,8 mld USD.

Platforma reklamowa Amazon jest potężna, ponieważ ludzie na platformie mają zamiar dokonać wysokiego zakupu. Każdy wie, że przeskok z reklamy na stronę docelową lub stronę promocyjną wiąże się z ryzykiem utraty ruchu i potencjalnych klientów.

Jednak z Amazonem jesteś już na miejscu, w którym kupisz, a ludzie znają i ufają Amazonowi. Bez klikania, aby znaleźć inną witrynę, stronę docelową lub produkt. Reklamy są kierowane bezpośrednio do osób już korzystających z samej platformy.

Widać z tego, jak zmienia się model biznesowy Amazona.

Jak Amazon zarabia pieniądze?

Amazon zarabia na pięć różnych sposobów. Większość przychodów Amazon pochodzi ze sprzedaży na głównej stronie, bezpośrednio lub poprzez prowizje stron trzecich. Pozostała sprzedaż pochodzi z AWS, sklepów fizycznych i usług abonamentowych, np. Prime.

W tej sekcji zbadamy, w jaki sposób model biznesowy Amazon generuje przychody.

Model biznesowy Amazon: wyniki finansowe

To krótkie zestawienie tego, co zawiera się w każdym z wyników sprzedaży netto.

1. Sklepy internetowe . Obejmuje sprzedaż produktów i treści w mediach cyfrowych, w przypadku których odnotowujemy przychody brutto. Wykorzystujemy naszą infrastrukturę handlową, aby oferować szeroki wybór towarów konsumpcyjnych i trwałych, w tym produkty multimedialne dostępne zarówno w formacie fizycznym, jak i cyfrowym, takie jak książki, muzyka, filmy, gry i oprogramowanie. Ta sprzedaż produktów obejmuje produkty cyfrowe sprzedawane na zasadzie transakcyjnej. Subskrypcje produktów cyfrowych, które zapewniają nieograniczone prawa do oglądania lub użytkowania, są zawarte w „Usługach subskrypcji”.
2. Sklepy fizyczne. Obejmuje sprzedaż produktów, w której klient fizycznie wybiera produkty w sklepie. Sprzedaż od klientów, którzy zamawiają towary online z dostawą lub odbiorem w naszych sklepach stacjonarnych, jest uwzględniona w „Sklepach internetowych”.
3. Usługi sprzedawców zewnętrznych . Prowizje i wszelkie powiązane opłaty za realizację i wysyłkę oraz inne usługi sprzedawców zewnętrznych.
4. Subskrypcje : roczne i miesięczne opłaty związane z członkostwem Amazon Prime, a także z audiobookami, cyfrowymi wideo, cyfrową muzyką, e-bookami i innymi usługami subskrypcji spoza AWS. Standardowa stawka za subskrypcję Amazon Prime wynosi 119 USD rocznie, co przełoży się na przychody przekraczające 17,8 mld USD, chociaż firma oferuje zniżki dla studentów i innych osób.
5. AWS : AWS obejmuje globalną sprzedaż usług obliczeniowych, pamięci masowej, baz danych i innych.
6. Inne : obejmuje przede wszystkim sprzedaż usług reklamowych, a także sprzedaż związaną z innymi naszymi usługami.

Model biznesowy Amazon: koło zamachowe Jeffa Bezosa

Dzięki naszemu modelowi jesteśmy w stanie szybko obracać nasze zapasy i mieć cykl operacyjny generujący gotówkę. Przeciętnie, nasza duża szybkość inwentaryzacji oznacza, że ​​generalnie zbieramy od konsumentów, zanim staną się należne nasze płatności dla dostawców.

Raport Amazon styczeń 2020

Bankomat Amazona

Amazon korzysta z cyklu konwersji gotówki. Mówiąc prościej, Amazon otrzymuje płatności od swoich klientów przed zapłaceniem za produkt.

Dzięki naszemu modelowi jesteśmy w stanie szybko obracać nasze zapasy i mieć cykl operacyjny generujący gotówkę.

Raport roczny Amazona 2018

Wykorzystując dni płatne dla dostawców, Amazon jest w stanie sfinansować ich rozwój z salda dostawców. Dlaczego to jest ważne? Pozwala Amazonowi mieć gotówkę na inwestowanie w inne rzeczy i korzystanie z pieniędzy, zamiast być związanym z inwentarzem.

Należy wziąć pod uwagę trzy aspekty cyklu konwersji gotówki:

• Dni do zapłacenia (DPO)
• Dni zaległych zapasów (DIO)
• Dni zaległej sprzedaży (DSO)

Inspektor ochrony danych firmy Amazon

Dni do zapłacenia (DPO) to standardowa metryka księgowa, pokazująca średni okres płatności firmy. Dni do zapłacenia określają, ile czasu zajmuje firmie opłacenie faktur. Wzór na obliczenie DPO jest zapisany jako: rozrachunki końcowe / (koszt sprzedaży/liczba dni).

• Inspektor ochrony danych Amazona : W ostatnim kwartale 2019 r. wyniósł 79,76 , co oznacza wzrost o 3% rok do roku z 77,81.

DIO Amazona

• Za trzy miesiące zakończone w grudniu 2019 r. było 19 632 mln USD .
• Koszt sprzedanych towarów Amazon.com w okresie trzech miesięcy zakończonych w grudniu 2019 r. wyniósł 66 169 mln USD .
• DIO Amazona : W związku z tym inwentarz dni Amazon.com za trzy miesiące zakończone w grudniu 2019 r. wynosił 27.07 .

DSO Amazona

Days Sales Outstanding (DSO) to standardowa metryka księgowa definiowana jako miara średniej liczby dni, które firma potrzebuje na zebranie przychodów po dokonaniu sprzedaży. Niska wartość DSO oznacza, że ​​firma potrzebuje mniej dni na odebranie należności.

• W ostatnim kwartale 2019 r. wyniósł on 21,72, co oznacza wzrost o 3% r/r od 21.02.

Model biznesowy Amazon: Propozycje wartości

Model biznesowy Amazon – kanały

Amazon wydaje sporo pieniędzy na reklamy. Koszty reklamy i innych promocyjnych produktów i usług kosztowały Amazon 6,3 miliarda dolarów, 8,2 miliarda dolarów i 11,0 miliarda dolarów w 2017, 2018 i 2019 roku.

W swoich dokumentach SEC Amazon stwierdza, że ​​celem ich strategii komunikacyjnej jest (co nie dziwi):

1. Zwiększenie ruchu klientów na naszych stronach internetowych
2. Buduj świadomość naszych produktów i usług
3. Promuj wielokrotne zakupy
4. Rozwijaj dodatkowe możliwości uzyskania przychodów z produktów i usług
5. Wzmocnienie i poszerzenie marki Amazon.com.

Strategia partnerstwa Amazon

Wraz z rozwojem firmy Amazon rozwinęła się współpraca partnerska i strategicznie przejęła firmy, które pasują albo do jej podstawowego modelu biznesowego, albo do przyszłego celu strategicznego. Zobacz infografikę poniżej, aby zobaczyć, jak przejęcia Amazona wpisują się w jego strategię.

Strategię partnerską Amazona można postrzegać jako „wypróbuj, zanim kupisz” (zainwestuj, a potem kup), czyste partnerstwo i podejście ekosystemowe.

Model biznesowy Amazon: zainwestuj, a potem kup

Amazon dużo zainwestował w swoją przyszłą strategię poprzez ukierunkowane przejęcia. Często przechodził od początkowej inwestycji do pełnego przejęcia i integracji z Amazon. Przejęcia dobrze wskazują na przyszłość Amazona, który wzmacnia swoje możliwości i wchodzi na nowe rynki.

Przykłady obejmują Drugstore.com (apteka), Living.com (meble), Wineshopper.com (wina), HomeGrocer.com (artykuły spożywcze), Sothebys.com (aukcje) i Kozmo.com (miejska dostawa do domu) i ostatnio Wholefoods. com.

Ekosystem sprzedawców

Amazon ma około 8 milionów sprzedawców zewnętrznych, Amazon jest jednym z największych rynków internetowych na świecie. W 2019 roku sprzedawcy na rynku Amazon sprzedali produkty o wartości 200 miliardów dolarów.

Sieci i programy afiliacyjne

Kolejny krytyczny element modelu biznesowego Amazon został zbudowany na sieci wydawców. Często blogi, które zarabiają prowizję za polecenia prowadzące do sprzedaży. Jest to podstawa marketingu afiliacyjnego i pomaga budować cały ekosystem Amazon oraz kierować ruch na jego stronę internetową.

Rozwój Amazona

Jak działa Amazon Business?

Model biznesowy Amazona był budowany przez dwie dekady i przez lata nie był uważany za opłacalny. W tym czasie poczyniła ogromne inwestycje w swoją infrastrukturę.

W ramach strategii stworzył fosę ekonomiczną (przewagę konkurencyjną) i utrudnił każdemu konkurentowi dorównanie jego możliwościom logistycznym i logistycznym. Model biznesowy Amazon ma kilka ekonomicznych fos, w tym patenty, technologię i partnerstwa.

Strona podażowa Amazona

Przy tak oszałamiającej ilości kategorii, nie mówiąc już o poszczególnych pozycjach, pojawia się pytanie, skąd się biorą te wszystkie produkty? Nie chodzi tylko o magazynowanie i logistykę, ale także o koszty magazynowania, zwłaszcza w przypadku artykułów o niskiej częstotliwości. Oto najpopularniejsze modele pozyskiwania:

Amazon stosuje trzy podejścia do realizacji książek, ale także szereg innych kategorii. Następujące trzy podejścia są typowe dla Amazona (chociaż jest bardziej złożone niż pokazano):

1. Standardowe zapasy: utrzymuj tylko najbardziej popularne zapasy we własnych centrach realizacji.
2. Zapasy na czas: uzgodnienia z producentami (a nie hurtownikami) dotyczące wysyłki towaru do Amazon lub (w zależności od wielu czynników) bezpośrednio do klienta po otrzymaniu zamówienia.
3. Sprzedawcy zewnętrzni: to kolejny przypadek zasobów reklamowych nienależących do Amazon i sprzedawanych za pośrednictwem Amazon Marketplace. Mogą to być inni profesjonalni sprzedawcy lub inni użytkownicy, którzy chcą sprzedawać swoje używane przedmioty. W większości przypadków zapasy byłyby przechowywane i wysyłane przez stronę trzecią, chyba że korzysta ona z usług realizacji przez Amazon i/lub wysyłki za pomocą usług Amazon.

Strategie rynkowe

Podobnie jak wiele innych platform (np. Uber) model biznesowy Amazona w coraz większym stopniu opiera się na sztucznej inteligencji.

Służy do maksymalizacji zysków poprzez dynamiczne ustalanie cen, łączenie produktów oraz oferowanie spersonalizowanych promocji i rekomendacji.

Oto niektóre z klasycznych dźwigni marketingowych, które napędzają wolumen i wzrost.

Model biznesowy Amazona polega nie tylko na oferowaniu najniższych cen, ale także na oferowaniu cen, które szybko odzwierciedlają zmiany rynkowe i zmiany cen. Amazon śledzi ceny w sieci, aby określić swoją cenę i konkurencję.

W praktyce, jak to ma miejsce w przypadku wielu sprzedawców internetowych, najniższe ceny dotyczą najpopularniejszych produktów, przy czym mniej popularne produkty mają wyższe ceny i większą marżę dla Amazona.

1. Dynamika cen: Amazon dokonuje milionów zmian cen każdego dnia. Niektórzy szacują, że zmieniają ceny 15-20% swoich produktów dziennie. Wycena dynamiczna, zwana również ceną wzrostową, ceną popytu, ceną w czasie rzeczywistym lub ceną algorytmiczną, ma miejsce, gdy cena jest elastyczna w oparciu o popyt, podaż, cenę konkurencji, ceny produktów zależnych.
2. Strategia postrzegania cen : Jedna z firm świadczących usługi e-commerce wskazuje, że „[…] konsekwentnie niskie ceny najczęściej oglądanych i najlepiej sprzedających się produktów Amazona wywołują wśród konsumentów przekonanie, że Amazon ma ogólnie najlepsze ceny”.
3. Ceny popytu/podaży: Zakłada się, że poziom zapasów (podaży) i popyt wpływają na dynamiczną wycenę. Na przykład, gdy popyt na produkt wzrasta w krótkim czasie, powiedzmy, z powodu kampanii promocyjnej, może to prowadzić do wzrostu cen. Niektóre konta podają, że Amazon zatrzymuje nadwyżki zysków z produktu Marketplace dla siebie, zamiast przekazywać je sprzedawcy.
4. Monitorowanie konkurencji: Oto przykład, jak zmieniają się ceny popularnych produktów w ciągu jednego dnia, ponieważ każdy detalista stale sprawdza ceny konkurencji i reaguje algorytmicznie.
5. Ceny sezonowe: do 30% rocznej sprzedaży koncentruje się w okresie od Czarnego Piątku do Świąt Bożego Narodzenia, przy czym niektóre kategorie są szczególnie popularne w tym okresie.
6. Sprzedaż wiązana/rekomendacje: Inną taktyką jest sprzedaż wiązana (czasami z rabatami), w ramach której Amazon proponuje Ci podobne produkty do kupienia, np. pod hasłem „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również”.

Strona popytu

Biznes Amazon opiera się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Pomimo swojej wielkości wszelkie reklamacje są rozpatrywane szybko i czas reakcji, ale wiele innych branż, np. banki, zawstydza.

Jak Amazon optymalizuje obsługę klienta

Istnieje wiele sposobów na wyśrodkowanie biznesu. Możesz być skoncentrowany na konkurencji, możesz skoncentrować się na produkcie, możesz skoncentrować się na technologii, możesz skoncentrować się na modelu biznesowym i jest jeszcze więcej. Ale moim zdaniem obsesyjna orientacja na klienta jest zdecydowanie najważniejsza. Nawet jeśli jeszcze o tym nie wiedzą, klienci chcą czegoś lepszego, a twoje pragnienie zachwytu klientów skłoni cię do wymyślania w ich imieniu.

Jeff Bezos

Model biznesowy Amazon stawia doświadczenie klienta w centrum wszystkiego, co robi. Kilka kluczowych punktów:

1. Usługi Amazona są tak dostosowane i usprawnione, że trudno rozważać zakupy gdzie indziej! Od kasy jednym kliknięciem po szybką dostawę, wszystko w usługach Amazon jest zaprojektowane tak, aby zakupy były całkowicie usprawnione, wydajne i wygodne.

Wgląd w strategię Amazon UX można zobaczyć poniżej:

Przejęcia Amazona

Amazon tradycyjnie był konserwatywnym nabywcą. Pomimo historycznego przejęcia Whole Foods (13,7 mld USD), a także kilku innych zakupów, takich jak Zappos (1,2 mld USD, 2009) i inteligentny system dzwonka Ring (1,2 mld USD, 2018).

Ogólnie rzecz biorąc, Amazon w przeszłości był znacznie mniej skoncentrowany na przejęciach niż jego rywale technologiczni. Wydaje się jednak, że to się zmieniło. Obecnie istnieje wiele modeli biznesowych oprócz podstawowego modelu biznesowego Amazon, który został uruchomiony i pozostaje na rynku.

Jak przejęcia wskazują na cele Amazonek

Przez prawie dwie dekady detalista pochłonął lub zainwestował w co najmniej 128 firm od Paryża po Dubaj. Poniższa infografika przedstawia niektóre z największych.

Strategia biznesowa Amazon

Wizja Jeffa Bezosa

Najnowszy raport zawiera świetną wizję Digital Agility.

Nadal będziemy nieustannie koncentrować się na naszych klientach.

Będziemy nadal podejmować decyzje inwestycyjne w świetle długoterminowych rozważań dotyczących przywództwa na rynku, a nie krótkoterminowych rozważań dotyczących rentowności lub krótkoterminowych reakcji na Wall Street.

„Nieustannie skupiamy się na doświadczeniu klienta, oferując naszym klientom niskie ceny, wygodę i szeroki wybór towarów”.

„ Pracujemy, aby zarabiać na powtarzających się zakupach, zapewniając łatwą w użyciu funkcjonalność, szybką i niezawodną realizację, terminową obsługę klienta, bogate w funkcje treści i zaufane środowisko transakcyjne.

Kogo Amazon postrzega jako konkurencję?

W 2019 sec zgłoszenia Amazon

Konkurencja stale się nasila, w tym wraz z rozwojem nowych modeli biznesowych i wejściem nowych i dobrze finansowanych konkurentów, a ponieważ nasi konkurenci zawierają połączenia lub sojusze biznesowe, a firmy o ugruntowanej pozycji w innych segmentach rynku rozwijają się, aby stać się konkurencyjnymi w stosunku do naszej działalności.

Zgłoszenie w Amazon w styczniu 2020 r.

Amazon opisuje środowisko konkurencyjne dla swoich produktów i usług jako intensywne. Postrzega swoich głównych konkurentów jako:

1. Sprzedawcy detaliczni, wydawcy, sprzedawcy, dystrybutorzy, producenci i producenci produktów, które oferujemy i sprzedajemy klientom indywidualnym i firmom, zarówno fizycznym, e-commerce, jak i omnichannel.
2. Wydawcy, producenci i dystrybutorzy nośników fizycznych, cyfrowych i interaktywnych wszystkich typów i wszystkich kanałów dystrybucji.
3. Wyszukiwarki internetowe, porównywarki cen, sieci społecznościowe , portale internetowe oraz inne internetowe i oparte na aplikacjach sposoby odkrywania, używania lub nabywania towarów i usług , bezpośrednio lub we współpracy z innymi sprzedawcami.
4. Firmy świadczące usługi handlu elektronicznego, w tym tworzenie i hosting witryn internetowych, sprzedaż wielokanałową, zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw, reklamę , realizację zamówień, obsługę klienta i przetwarzanie płatności .
5. Firmy, które świadczą usługi logistyczne i logistyczne dla siebie lub osób trzecich, zarówno online, jak i offline.
6. Firmy świadczące usługi lub produkty informatyczne , w tym infrastrukturę lokalną lub opartą na chmurze oraz inne usługi.
7. Firmy, które projektują, produkują, wprowadzają na rynek lub sprzedają elektronikę użytkową , telekomunikację i urządzenia elektroniczne .
8. Firmy, które sprzedają produkty spożywcze online i w sklepach fizycznych.

Na tej podstawie możemy wyciągnąć główne tematy:

• Amazon stawia na Grocery – zakupy w gospodarstwie domowym.
• Amazon koncentruje się na rozbudowie AWS i swojej oferty np. AI jako usługa.
• Amazon rozszerzy swoją ofertę elektroniki użytkowej dla domu i urządzeń inteligentnych, aby uzupełnić Amazon Echo.
• Amazon będzie nadal inwestował w rozrywkę i media, np. Amazon Music i Prime Video.

Strategia Amazona

Ogólną strategię korporacyjną Amazona można określić jako koncentryczną dywersyfikację .

Strategia ta opiera się na wykorzystaniu możliwości technologicznych i podążaniu za strategią przywództwa kosztowego, mającą na celu oferowanie klientom maksymalnej wartości w najniższej cenie. Strategia obejmuje koncentrację na kliencie, w której Amazon staje się portalem, do którego trafiają ich potrzeby związane z zakupami online.

Poza tym strategia Amazona opiera się na źródłach przewagi konkurencyjnej :

• technologia.
• korzyści skali.
• wykorzystanie wydajności między zewnętrznymi czynnikami napędowymi a zasobami wewnętrznymi.
• wykorzystuj sztuczną inteligencję do zwiększania wydajności po stronie podaży oraz analiz i wzrostu po stronie popytu.

Eksperymenty i testy w Amazon

Amazon pisze na swoim blogu, że to bezpieczna przestrzeń na porażkę. Chodzi o coś więcej niż typowy cykl testu, niepowodzenia, powtórzenia, który może twierdzić wiele firm. W Amazon rozumie, że można cofnąć niewłaściwą decyzję i spróbować ponownie, podejmując inną decyzję.

Jednym z obszarów, w którym moim zdaniem wyróżniamy się szczególnie, jest porażka. Uważam, że jesteśmy najlepszym miejscem na świecie do porażki (mamy mnóstwo praktyki!), a porażka i inwencja są nierozłącznymi bliźniakami . Aby wymyślić, trzeba poeksperymentować , a jeśli z góry wiesz, że to zadziała, to nie jest eksperyment. Większość dużych organizacji przyjmuje ideę wynalazku, ale nie chce cierpieć z powodu szeregu nieudanych eksperymentów niezbędnych do tego, aby się tam dostać.

Raport roczny Amazona 2018

Modele biznesowe polegają na eksperymentowaniu. Podejście modelu biznesowego Amazona nie różni się. Marka nie boi się eksperymentować z potencjalnymi wpadkami, takimi jak Fire Phone, Amazon Auctions czy WebPay. Tylko dzięki porażce Amazon ostatecznie odniósł sukces dzięki super udanym Amazon Kindle, Amazon Prime i Echo.

Reklama Amazon rośnie

Dział reklamy Amazona jest już trzecią co do wielkości platformą reklamy cyfrowej w USA (po Google i Facebooku).

Amazon w zeszłym roku potwierdził zamiar zakupu serwera reklamowego Sizmek i pakietu Dynamic Creative Optimization (DCO). Niektórzy uważają, że ten ruch może zakłócić czołową pozycję na rynku reklamy cyfrowej.

sprzedaż wielokanałowa

Czym jest sprzedaż omnikanałowa? W rzeczywistości celem firmy Amazon jest, aby większość sprzedawców detalicznych/sprzedawców była w stanie sprzedawać klientom w razie potrzeby za pośrednictwem dowolnego urządzenia i dowolnego kanału.

Sprzedaż detaliczna omnichannel to w pełni zintegrowane podejście do handlu, zapewniające kupującym ujednolicone doświadczenie we wszystkich kanałach lub punktach styku.

Na diagramie CBInsights widać, jak model biznesowy Amazon zapewnia szereg usług, które w innym przypadku byłyby wykonywane przez bank.

Ekspansja na nowe rynki

Opieka zdrowotna

W samych Stanach Zjednoczonych wydatki na leki na receptę wynoszą 500 miliardów dolarów. Model biznesowy jest strasznie przestarzały i dojrzał do zmian. Kto potrzebuje dziewięciu tysięcy lokalizacji Walgreen, skoro możesz po prostu poprosić Alexę o uzupełnienie recept i dostarczenie ich następnego dnia?

Amazon pojawił się na radarze sektora opieki zdrowotnej w 2017 r. ze względu na jego rzekome zainteresowanie farmacją i dystrybucją leków. Dyrektorzy służby zdrowia byli zmuszeni do zajmowania się czynnikiem Amazon tak często, że wzmianki o „Amazonie” przyćmiły wzmianki o „pokoju ratunkowym” zarówno w trzecim, jak i czwartym kwartale tego roku. „Amazon może być zarówno konkurentem w niektórych obszarach, jak i współpracownikiem w innych”

Na przykład Amazon wchodzi na rynek opieki zdrowotnej o wartości 3 bilionów dolarów. Amazon ogłosił, że współpracuje z Berkshire Hathaway i JPMorgan Chase JPM Warrena Buffetta, aby wejść do branży opieki zdrowotnej. Przed podjęciem współpracy firma nabyła aptekę internetową PillPack za blisko 1 mld USD.

Inwestycja w firmę GRAIL, zajmującą się wykrywaniem raka, była wyrazem zaufania do genomiki, która ze względu na ogromne potrzeby w zakresie danych i przetwarzania będzie głównym obszarem informatyki .

Ekspansja krajowa

Amazon rozszerzył swoją działalność geograficzną dzięki przejęciu Souq.com, witryny e-commerce na Bliskim Wschodzie. Spodziewaj się kolejnych przejęć, które umocnią jej obecność w rozwijających się gospodarkach.

WZROST AWS KONTYNUUJE

Amazon z siedzibą w Seattle podwaja sztuczną inteligencję dla AWS i ekosystem wokół swojej asystentki AI, Alexy. Stara się zostać centralnym dostawcą AI jako usługi. Ale nie zostawia w tyle handlu detalicznego, prowadząc sklepy spożywcze, księgarnie i sklepy ogólnospożywcze w całych Stanach Zjednoczonych.

Sztuczna inteligencja wszędzie

Amazon przeznacza ogromne sumy pieniędzy na technologię i talent AI. Model biznesowy Amazon już doczekał się przejęć w wielu różnych firmach AI:

• 2017 – Zbiory.ai
• 2016 – Wcielony
• 2016 – Ślady
• 2016 – Zdefiniowany tłum
• 2016 – Kicia.ai
• 2015 – Mara.ai
• 2015 – Orbeus
• 2015 – Safaba
• 2015 – 2Lemetry
• 2013 – Ivona Oprogramowanie
• 2013 – Technologie Evi

Przyszłościowy model biznesowy Amazon będzie wspierany przez sztuczną inteligencję na całym świecie – od logistyki dostaw zaplecza po optymalizację sugestii produktów i ogólnego doświadczenia klienta.

Więcej Handel detaliczny – artykuły spożywcze i artykuły gospodarstwa domowego

Warto zauważyć, że zakup sieci spożywczej Whole Foods za 13,7 mld USD w zeszłym roku wstrząsnął branżą spożywczą, podkreślając coraz większy nacisk Amazona na handel detaliczny.

Amazon rozpoczął program o nazwie AmazonFresh, aby magazynować i wysyłać artykuły spożywcze – w tym warzywa oraz produkty mrożone i mrożone – który wykorzystał jako sposób na utrzymanie konkurencyjności w stosunku do tradycyjnych sprzedawców wielkopowierzchniowych, takich jak Walmart i Target oraz nowicjuszy logistycznych podobnych do Ubera, takich jak Instacart. Firma sprzedaje teraz własną linię zestawów posiłków poprzez Fresh, aby rywalizować z gotowymi do gotowania opcjami od firm takich jak Blue Apron i Plated.

Model biznesowy Amazon Przyszłość

Wskazane wcześniej trendy sprawią, że ciekawie będzie obserwować, jak tempo zmian i szybko ewoluują technologie. To z kolei stworzy ekscytujące możliwości dla Amazona, aby wejść na nowe rynki z nowymi modelami biznesowymi i zakłócić działania obecnych graczy.