5 przykładów marek oferujących niesamowite wrażenia z handlu elektronicznego

Co ten trend oznacza dla firm eCommerce? Oznacza to, że po prostu posiadanie sklepu internetowego, który sprzedaje zapasy, nie wystarczy, aby pozostać aktualnym w konkurencyjnym środowisku eCommerce. Firmy nie mogą ignorować znaczenia tworzenia wyjątkowych doświadczeń użytkowników.

„Pobudzanie handlu we współczesnej erze mobilnej i społecznościowej oznacza, że ​​musimy tworzyć doświadczenia, a nie strony docelowe” — mówi Dennis Yu, dyrektor ds. technologii w BlitzMetrics. „Oznacza to sekwencję dotknięć w czasie, a nie pojedyncze zdjęcie strony głównej lub koszyka”.

Tworzenie najlepszych w swojej klasie doświadczeń użytkownika oznacza umożliwienie klientom łatwego poruszania się po Twoim sklepie. Jak zauważa Darren DeMatas z SelfStartr, obejmuje to:

• Posiadanie paska wyszukiwania, aby mogli łatwo znaleźć określone produkty
• Usprawnienie i uporządkowanie strony głównej, aby klienci mogli podejmować błyskawiczne decyzje o kontynuowaniu przeglądania
• Zmniejszenie liczby pól wejściowych w procesie kasowym
• Posiadanie widocznych potwierdzeń na stronie kasy, dzięki czemu klienci mogą robić zakupy bez obaw
• Oferowanie różnych opcji płatności

Firmy muszą tworzyć doświadczenia, które mają na celu zaspokojenie potrzeb użytkowników i zachęcenie klientów do pozostania lojalnymi wobec tego produktu lub firmy, mówi zespół agencji marketingowej Rocket55. Bez tej lojalności firmy ryzykują, że staną się przestarzałe.

Zasadniczo doświadczenie użytkownika stało się siłą napędową w eCommerce.

Dlaczego wrażenia użytkownika są tak ważne

Casey Weisbach, prezes agencji marketingu online 1 Source Media Group, wyjaśnia, że ​​to, co określamy jako user experience, obejmuje wszystkie aspekty interakcji kupującego ze sklepem. Obejmuje to zachowanie, działania, postrzeganie i satysfakcję kupującego.

Nie można nie docenić znaczenia tworzenia pozytywnego doświadczenia, które sprawia, że ​​klient czuje się dobrze w firmie. Carrie Cousins, główna scenarzystka Design Shack, przedstawia pewne informacje na temat tego, dlaczego doświadczenie użytkownika jest tak ważne:

• Pomaga użytkownikom nawigować i rozumieć złożone witryny.
• Zapewnia dobre pierwsze wrażenie dla firmy.
• Tworzy rozmach, który napędza biznes do przodu.

To, co definiuje doskonałe wrażenia użytkownika, jest inne dla każdego, ponieważ zależy od oczekiwań klientów. Projektując doświadczenie użytkownika i tworząc treści dla kanałów cyfrowych, firmy muszą uważnie słuchać tego, czego chcą i potrzebują ich klienci, a następnie zapewniać im doświadczenie, które ich angażuje. Najlepszą praktyką byłoby zatem przełożenie tych oczekiwań na prototyp cyfrowej witryny sklepowej lub aplikacji w narzędziu takim jak Fluid UI, aby przetestować jego użyteczność.

Jak zauważa Weisbach, chociaż strategiczne kampanie marketingu cyfrowego i elementy SEO są niezbędne dla sukcesu w Internecie, jeśli użytkownicy nie będą angażować się w treści poprzez bezproblemową obsługę, sukces eCommerce będzie ograniczony.

Ale uzyskanie odpowiedniego doświadczenia użytkownika nie jest łatwe. Ponieważ dla każdego jest tak inny, nie ma sposobu, aby wskazać „idealny” przykład UX. Istnieją jednak firmy, które tworzą niesamowite wrażenia użytkowników, które firmy mogą wykorzystać jako inspirację. Poniżej wymieniliśmy pięć z tych firm.

(Uwaga: nie uwzględniamy oczywistych gigantów handlu elektronicznego na tej liście, ponieważ większość firm nie ma porównywalnych zasobów, aby zapewnić im równe szanse z tymi firmami.)

Wzory Sierra

Przed przeprojektowaniem w 2017 r. witryna Sierra Designs zmagała się ze słabą nawigacją w wersji na komputery stacjonarne i oddzielną witryną mobilną, która powodowała słabe wrażenia użytkownika.

Firma rozpoznała te problemy i zainspirowała się witrynami konkurencji, które cechowały się czystą estetyką, fotografiami związanymi ze stylem życia i responsywnymi projektami. Dzięki przeprojektowaniu firma postanowiła poprawić wrażenia użytkownika, usuwając problemy z nawigacją, tworząc witrynę, która była responsywna dla urządzeń mobilnych i zanurzając odwiedzających w ich świecie przygód na świeżym powietrzu.

Nowa strona internetowa szybko stała się znana z doskonałego doświadczenia użytkownika. Użytkownicy natychmiast zareagowali na wyraźne przyciski wezwania do działania, przyciągającą wzrok fotografię i pełen przygód charakter strony.

Zwróć też uwagę, jak bardzo Sierra Designs dokłada starań, aby zapewnić klientom zaufanie do procesu realizacji transakcji. Na górze każdej strony w witrynie znajduje się jasna zasada: wysyłka jest bezpłatna powyżej 49 USD, a wszystko, co kupisz przed południem, zostanie wysłane tego dnia. Ponadto ikona koszyka na zakupy w prawym górnym rogu świeci na żółto, gdy tylko klienci umieszczą tam produkt, a po prawej stronie tej ikony znajduje się licznik, dzięki czemu zawsze wiesz dokładnie, jak pełny jest Twój koszyk.

I zgodnie z zaleceniami Amy Schade z firmy konsultingowej UX Nielsen Norman Group, kliknięcie dowolnego zdjęcia produktu w koszyku przeniesie Cię bezpośrednio na stronę tego produktu. Dzięki temu klienci mogą łatwo sprawdzić informacje o produkcie przed przejściem do procesu kasowego.

Co więcej, nowa strona internetowa pozwala Sierra Designs sprzedawać styl życia, a nie tylko produkty. Wykorzystanie minimalistycznej fotografii, która koncentruje się na codziennych ludziach uczestniczących w przygodach na świeżym powietrzu, jest tym, co napędza wrażenia z tej witryny, mówi zespół Vantage. Użytkownicy mogą poczuć doświadczenie na zdjęciach i chcieć być osobami na tych zdjęciach, co skłania ich do dokonywania zakupów.

Di Bruno Bros.

Inną firmą, która stawia zdjęcia na pierwszym miejscu w doświadczeniu użytkownika, jest dostawca dobrej żywności Di Bruno Bros.

Firma wykorzystuje zdjęcia, aby nawiązać kontakt ze swoimi użytkownikami i zanurzyć ich w produktach firmy, aby zapewnić im wrażenia w sklepie online.

Pierwszą rzeczą, jaką widzi odwiedzający witrynę internetową Di Bruno, są bardzo duże zdjęcia jedzenia przewijające się po ekranie. Doświadczenie jest natychmiast wciągające. Obrazy są głównym punktem informacyjnym w całej witrynie, z krótkimi opisami produktów na stronach kategorii produktów, które dają klientom podgląd, jak smakuje jedzenie i dlaczego jest wyjątkowe.

Poza treścią struktura strony internetowej uzupełnia charakter marki. Zespół A Better Lemonade Stand zauważa, że ​​przypominające tablicę tło banera z obrazem dodaje uroku, a nawigacja i stonowane kolory sprawiają, że zdjęcia produktów mówią.

Firma wykorzystuje również wyraźne, strategicznie rozmieszczone wezwania do działania, aby zachęcić do natychmiastowej interakcji. Wystarczy przejść do dowolnej strony produktu w witrynie Di Bruno i kliknąć duży przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”. Natychmiast pojawi się wyskakujące okienko, które potwierdza Twój wybór, a następnie przedstawia dwie opcje: Kontynuuj zakupy lub przejdź do koszyka. Poniżej wezwania do działania znajduje się zaktualizowana lista liczby produktów w koszyku oraz suma.

Duża część doświadczenia użytkownika Di Bruno to odkrywanie, mówi zespół firmy Weebpal, zajmującej się tworzeniem stron internetowych. Treść pozwala użytkownikom nie tylko znaleźć to, czego chcą, ale także dowiedzieć się o nowych produktach, które mogą im się spodobać, co jest kluczowym elementem zakupów w sklepie.

Bellroy

Producent wyrobów skórzanych Bellroy stworzył doświadczenie użytkownika, które jest tak wyjątkowe, jak jego produkty.

To, co robią nieco inaczej, to prezentacje produktów wideo, aby pokazać użytkownikom, jak działają ich produkty. Wszystkie strony produktów przedstawiają funkcje wraz z fotografiami i opisami przypadków użycia produktów. Firma wykorzystuje filmy w całej witrynie, aby zademonstrować, w jaki sposób jej produkty rozwiązują problemy związane z towarami podręcznymi. Witryna zawiera również samouczek „Slim Your Wallet”, który zapewnia użytkownikom interaktywne wrażenia.

Witryna odzwierciedla minimalistyczny etos promowany przez produkty. Układ jest prosty i pozwala na priorytetyzację zdjęć. Chociaż ta koncepcja nie jest wyjątkowa w projektowaniu UX, kreatywna i niepowtarzalna prezentacja produktów oraz prezentacje wideo odróżniają witrynę Bellroy od reszty, mówi zespół Mockplus, firma produkująca prototypy produktów dla użytkowników.

Zegarki MVMT

MVMT Watches zapewniły płynne wrażenia użytkownika między swoją witryną internetową a kanałami mediów społecznościowych, co jest ważnym powodem, dla którego w 2017 r. zostały uznane przez Forbes za „najszybciej rozwijającą się firmę zegarkową na świecie”. Szybko zrozumieli, że mają największy wpływ w kanałach mediów społecznościowych .

Firma zamieniła swoją popularność w mediach społecznościowych w przychody, inwestując w handel społecznościowy, umożliwiając klientom kupowanie bezpośrednio z ich aplikacji społecznościowych, zamiast wysyłać ich do witryny w celu dokonania konwersji. Jest to logiczna strategia, ponieważ, jak zauważono w globalnym raporcie comScore dotyczącym urządzeń mobilnych za 2018 r., ponad 80 procent czasu mobilnego spędza się w aplikacjach.

Takie podejście do doświadczenia użytkownika upraszcza drogę do zakupu.

MVMT przeniosło wrażenia użytkownika na wyższy poziom dzięki swojej stronie Shop Our Instagram. Ta strona prezentuje wszystkie elementy, które opublikowali na swoim koncie na Instagramie, zapewniając płynne przejście między kanałami. Bez względu na to, w jaki sposób użytkownicy znajdą swoje produkty, mogą dokonywać zakupów za pośrednictwem tych kanałów.

Glitty

Firma Glitty, która sprzedaje obudowy i pokrowce z prawdziwego drewna do produktów Mac, ma projekt strony internetowej, która skupia się na minimalizmie i prostocie odzwierciedlonej w ich produktach. Glitty zna swoich odbiorców (młodych i nowoczesnych), a jej strona internetowa przemawia do nich w odpowiedniej estetyce wizualnej, zauważa zespół z A Better Lemonade Stand.

Prezentacja produktu jest tutaj głównym celem, ponieważ punktem sprzedaży produktu jest jego atrakcyjność wizualna. Firma wykorzystuje zrzuty ekranu z udostępnionych na Instagramie, które udowadniają, że konsumenci kochają swoje produkty, co jest kolejnym przykładem zrozumienia przez Glitty swoich głównych odbiorców i docierania do nich w sposób, w jaki ufają — poprzez dowód społeczny.

Aby dalej budować na tym zaufaniu, kasa Glitty jest przejrzysta i łatwa w nawigacji. Wezwanie do działania na stronie koszyka wyraźnie mówi „BEZPIECZNA KASACJA”, aby użytkownicy wiedzieli, że ich dane zostaną zaszyfrowane, a dostępność wysyłki i zasady zwrotów są wyraźnie wymienione pod przyciskiem. To doskonały przykład tego, jak dać klientom pewność siebie w procesie zakupu

Nie lekceważ znaczenia doświadczenia użytkownika

Tworzenie wspaniałych doświadczeń użytkownika nie jest już luksusem zarezerwowanym dla gigantów eCommerce. To konieczność przetrwania każdego biznesu konkurującego w przestrzeni eCommerce. Przy tak dużej konkurencji i tak wielu opcjach konsumenci nie będą tracić czasu na firmy, które nie dają im tego, czego chcą.

Chociaż doświadczenie wygląda inaczej dla każdej firmy, co ilustrują powyższe przykłady, efekt końcowy jest taki sam dla wszystkich — satysfakcja klienta i przychody.

Obrazy autorstwa: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume