Wszystko, co musisz wiedzieć o platformie Employee Experience Platform

Platformy Employee Experience to nic innego jak zestaw wszystkich cyfrowych narzędzi, które umożliwiają ludziom pracującym w firmie efektywne wykonywanie swojej pracy. EX jest napędzany przez sztuczną inteligencję i ML oraz wykorzystuje sieci neuronowe i semantykę do prognozowania możliwych, jeszcze niewyrażonych opinii pracowników. Jest to kompleksowa platforma, która daje kierownikowi ds. rekrutacji i kierownictwu możliwość angażowania pracowników poprzez słuchanie, skuteczną komunikację i pracę nad produktywnymi rozwiązaniami dla swoich pracowników.

Platforma EX służy do zrozumienia problematycznych obszarów zadania, w których pracownik nie jest w stanie dać z siebie wszystkiego lub napotyka powtarzające się niepowodzenia. W zależności od przyczyny utrudnienia planowany jest odpowiedni zwrot. Jeśli jest to usterka techniczna, błąd jest zgłaszany, a jeśli jest to wymóg przeszkolenia, pracownik przechodzi program odświeżający.

Może wydawać się, że trzyma się pracownika za rękę, ale w rzeczywistości dobrą strategią jest usprawnienie komunikacji w firmie, przeprowadzenie pracowników przez złożone zadania, pomoc w odkrywaniu ich potencjału i doskonalenie całego procesu. W rezultacie zwiększa się produktywność zarówno na poziomie indywidualnym, jak i samej firmy. Również talent zostaje zachowany.

Przed integracją obecnej technologii firmy lub inwestycją w platformę digital experience dobrze jest sprawdzić odpowiedzi na kilka pytań; Dlaczego platforma doświadczeń pracowników jest tak ważna i dlaczego wszystkie duże firmy pracują z czasem, aby zapewnić swoim pracownikom lepsze doświadczenia? Zadawaj trudne pytania i szukaj prawdziwych odpowiedzi, które dadzą Ci głębszy wgląd w to, jak możesz poprawić doświadczenie zawodowe pracowników. Przykładem powiązanego pytania jest:-

• Którą część swojej regularnej pracy Twoim zdaniem należy ograniczyć lub zwiększyć, aby zwiększyć wydajność?
• Czy czujesz się komfortowo pracując w nowym hybrydowym modelu stanowiska pracy?
• Jakie czynniki najbardziej cenisz w swoim zespole, procesie pracy i organizacji?
• Czy masz wystarczająco dużo czasu na interakcję ze swoim przełożonym na poziomie jeden na jednego?
• Chcesz nauczyć się nowej umiejętności?
• Co lubisz w pracy zdalnej?
• Czy między tymi dwoma cenisz czas czy pieniądze?
• Czy uważasz, że okres szkolenia przed wprowadzeniem nowej technologii wystarczy, aby zrozumieć system?

Jeśli nie możesz zrozumieć odpowiedzi, nadszedł czas, aby przejść na uczenie maszynowe i semantykę, która może przepowiadać odpowiedzi na powiązane pytania na podstawie odpowiedzi udzielonych na jedno lub dwa pytania. Oto jak potężne i nieskończone są możliwości cyfrowego doświadczenia pracowników.

Pracownicy to dobrze wykwalifikowana i wyszkolona pula talentów. Są świadomi możliwości uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji. Innowacyjna technologia wykorzystywana do opracowywania dobrych produktów zapewniających niezrównane wrażenia zorientowane na klienta, jest możliwa dzięki pracownikom. Wiedzą, że podobne narzędzia można wykorzystać do uproszczenia ich zadań. Mają opinie, w jaki sposób można zautomatyzować ich proces; dlaczego powtarzalne zadania powinny być zautomatyzowane; jakie zadania będą wymagały interwencji człowieka; oraz w jaki sposób mogą rozwiązać wiele zgłoszeń, niezależnie od ich wielkości, w sposób wydajny i oszczędzający czas.

Gdy zostaną wzmocnieni platformą EX, będą ufać kierownictwu i nie będą brać pod uwagę ofert łowców talentów. Jeśli organizacje nie podejmą kroków w celu zmapowania platformy EX, ryzykują utratę swoich pracowników na rzecz konkurencji, która mogła zacisnąć pasy.

Opracowując platformę EX, organizacja musi wziąć pod uwagę, że każdy pracownik jest wyjątkowy i będzie miał różne odpowiedzi na ten sam zestaw pytań w porównaniu z innym pracownikiem. Każdy pracownik ma inne cele, aspiracje i zdolności do wykonania określonego zadania. Platforma EX organizacji musi gromadzić i zestawiać informacje o pracownikach, niezbędne spostrzeżenia i preferencje związane z przepływem pracy. Każda osoba powinna być w stanie odnieść się do wyników opartych na sztucznej inteligencji, które wynikają z ich doświadczenia. Słuchanie pracowników przez platformę EX nie powinno być deklaracją; należy działać na bieżąco. Będąc tam dla pracowników, w prawdziwej formie, platforma EX może się rozwijać i odnieść sukces w tworzeniu swojego hybrydowego miejsca pracy.

To prowadzi nas do innego ważnego pytania; Jak?

Istnieją argumenty i różne punkty widzenia przywódców, którzy czują, że mogą mieć wsparcie swojego pracownika w zakresie przebiegu procesu; jednak wysłuchanie wszystkich skarg lub problemów, które ma każdy pracownik, niekoniecznie jest wymagane lub nawet możliwe. Jeśli weźmiemy pod uwagę ten argument, to skąd organizacja będzie wiedziała, czego można się spodziewać jako rutynowego problemu przepływu procesu, a czego nie może być jego częścią? Co więcej, istnieje możliwość słynnego efektu motyla , który może wywołać reakcję łańcuchową z niepowiązanego problemu, ale wpłynąć na proces lub produktywność pracownika.

Jeśli HR uważnie obserwuje poprzez punkty kontaktu EX, może zlokalizować genezę problemu; mogą znaleźć rezonans i wielość zadań, które przynoszą duże, pozytywne rezultaty, dokonując małych lub pozornie nieistotnych zmian w strukturze.

Punkty styku, które musi zawierać EX, muszą odzwierciedlać, wzmacniać i powtarzać każdy aspekt doświadczenia pracownika. Jako punkty kontaktu można wykorzystać liczne badania pulsu, spontaniczne spotkania, spotkania w wirtualnych salach, oceny, osobiste poziomy pomijania i wiele innych sposobów komunikacji w sposób bezpośredni lub pośredni. Punkty samoobsługowe HR, które umożliwiają meldowanie się, przekazywanie informacji zwrotnych i przyciski wezwania do działania, można również uwzględnić jako punkty kontaktowe. Najlepszy EX powinien zawierać nawet pantoflowe rozmowy i głębokie rozważania współpracowników, które nie są wyraźnie przekazywane.

Wniosek:

EX pomaga firmom radzić sobie z trudnymi wyzwaniami związanymi z przyciąganiem i zatrzymywaniem talentów. Możemy rozwiązać to, co wiemy, ale próba poznania nieznanego odblokuje kilka możliwości. Próbując ocenić doświadczenie pracowników, najłatwiej jest po prostu zapytać ich; jak się czują. Czasami najłatwiejsza ścieżka jest najmniej wydeptana. Ale to zawsze pierwszy krok do zbudowania zaufania wśród pracowników organizacji.