Wszystko, co musisz wiedzieć o lejku konwersji

Opublikowany: 2023-01-27

Lejek konwersji — definicja

Lejek konwersji, zwany także modelem Świadomości, Zainteresowania, Pragnienia i Działania (AIDA) lub Lejkiem Sprzedaży, jest atrakcyjnym chwytem marketingowym stosowanym w branży biznesowej do śledzenia podróży internauty od bycia gościem strony internetowej do płacącego klienta . Ten lejek ma kilka etapów kategoryzujących podróż klienta od momentu, w którym widz dowiaduje się o marce z wielu kanałów reklamowych lub zaufanych źródeł, do momentu, w którym staje się klientem do zakupu produktów lub usług. Objętość na górze lejka konwersji jest wysoka i znacznie spada przy podstawie lejka.

Dla wygody ten lejek jest podzielony na trzy segmenty -

Top of the funnel (TOFU) – To sekcja składająca się z osób, które niedawno odkryły markę lub firmę. Ta sekcja składa się z osób, które mogły być na stronie w celu eksploracji, ciekawości produktu, chęci zakupu produktu, a także tych, które kliknęły w reklamę przez pomyłkę. To jest najszersza sekcja.

Środek lejka (MOFU) - Jest to najdłuższa i najważniejsza klasa. Ten etap określa, czy odwiedzający zdecyduje się na konwersję na płacącego klienta, czy też zrezygnuje z procesu. Tutaj, na tym etapie, odwiedzający zdobywa wiedzę o marce za pomocą postów w mediach społecznościowych, układu strony, opinii klientów, opisu produktu itp., A następnie podejmuje decyzję.

Dno lejka (BOFU) — podstawa lub koniec lejka skutecznie przekonwertował odwiedzających, którzy zamierzają kupić produkt lub usługę. Ta sekcja jest najwęższa ze wszystkich.

Znaczenie ścieżek konwersji

Lejki konwersji są niezbędne dla firm do analizowania i zarządzania środkami zaradczymi w celu maksymalizacji ich optymalizacji. Celem jest nawrócenie jak największej liczby klientów i utrzymanie ich zaufania. Optymalizacja ścieżki konwersji może być istotna w podany sposób:

  1. Analizować i optymalizować strategie marketingowe pod kątem wymagań klientów;
  2. Oddziel różne sekcje i przerób sekcje, w których klient traci zainteresowanie;
  3. Zbadaj zachowania klientów i tendencje do odpowiedniego projektowania zasad.

Etapy lejków konwersji

Metryki lejka konwersji można podzielić na pięć wyodrębnionych etapów:

  1. Świadomość – ten element odnosi się do rozpowszechniania informacji o marce. Można to osiągnąć za pomocą różnych kanałów internetowych, platform społecznościowych lub promocji marki. Najczęściej używanymi kanałami kampanii informacyjnych są:
    • Reklamy internetowe lub PPC (Pay per click)
    • Marketing afiliacyjny
    • Reklamy radiowe lub telewizyjne
    • Reklamy w mediach drukowanych — gazetach lub czasopismach
    • Podcasty
    • Posty w mediach społecznościowych
    • reklamy w YouTube
    • Reklamy lub linki na blogach i innych stronach internetowych
    • Zasięg organiczny dzięki wysokiej jakości treści
    • Jedną z owocnych strategii marketingowych lejka konwersji jest aktywne kierowanie na wszystkie wyżej wymienione kanały w zaplanowanych porach. W ten sposób obecny w oczach dużej liczby ludzi
  2. Zainteresowanie — przyciągnięcie gościa do produktu lub usługi jest ważnym czynnikiem motywującym. Odwiedzający mogą zostać potencjalnymi klientami tylko wtedy, gdy spodoba im się to, co zobaczą po wejściu na stronę. Aby przyciągnąć ich uwagę, metodami podejścia mogą być:
    • Atrakcyjne posty w mediach społecznościowych odzwierciedlające oferty marek, rabaty, oferty, motywy itp.
    • Opinie klientów i usługi świadczone przez markę
    • Reputacja marki
  3. Pragnienie - W tej fazie klient decyduje, dlaczego ta marka jest lepsza od innych współczesnych marek na rynku. Tutaj USP wchodzi w grę. Jeśli marka ma dobrze zdefiniowane USP (unikalna propozycja sprzedaży), ułatwia to klientom podjęcie decyzji. Na przykład - jedna marka telefonów komórkowych może mieć dobry aparat, a inna marka może mieć dobrą baterię. Jeśli ten USP jest dobrze reklamowany w opisie produktu, kupujący, którzy chcą kupić telefon z dobrą baterią, będą roić się tylko do tej konkretnej witryny. W ten sposób można mieć wybraną grupę odbiorców, która ma wysoki współczynnik konwersji.
    • Opracowana i szczegółowa strona z opisem produktu.
    • Wpływy mediów społecznościowych
    • Liczne żywe obrazy.
    • Treść wideo dostosowana do standardów YouTube i mediów społecznościowych.
    • Materiały do ​​pobrania, takie jak pdf, białe księgi itp.
  4. Konwersja — znany również jako etap działania, jest uważany za ostatni etap według niektórych reprezentacji ścieżki konwersji. Ten etap zapowiada przemianę gościa w klienta. Etap konwersji można zoptymalizować, wprowadzając następujące środki:
    • Oferowanie zniżek i atrakcyjnych ofert przy kasie.
    • Powiadamianie klientów za pomocą wiadomości push lub marketingu e-mailowego w przypadku nagłego porzucenia przez klienta procesu realizacji transakcji.
    • Ulepszenie okien płatności w celu szybszego realizowania transakcji.
  5. Ponowne zaangażowanie — jest to etap lojalności, w którym klient wielokrotnie angażuje się w markę lub odnawia subskrypcję usługi. Ci klienci są stałymi i lojalnymi wobec marki, a ich infiltracja umożliwia firmie obniżenie kosztów na wiele sposobów. Ci klienci są już na końcu lejka, oszczędzając im w ten sposób reklamy. Najbardziej wydajną i organiczną formą marketingu jest poczta pantoflowa. Zadowolony klient może przyciągnąć więcej klientów przy najmniejszym wysiłku ze strony firmy. Podobnie, jeśli klienci nie są zadowoleni z usług i produktów, znajdą sposób na publikowanie negatywnych recenzji i dzielenie się swoimi doświadczeniami również w mediach społecznościowych. To z kolei okaże się poważnym ciosem dla wizerunku i reputacji marki. Aby poprawić zaangażowanie klientów, marka może:
    • Terminowe odpowiadanie na zapytania i reklamacje klientów.
    • Odpowiadaj na skargi i opinie klientów.
    • Łatwe zwroty i refundacje
    • Szybkie opcje odbioru i dostawy
    • I więcej.

Najważniejsze KPI przy pomiarze lejka konwersji

WSKAŹNIK PONOWNEGO ZAKUPU — jest to wskaźnik, w jakim klient dokonuje ponownego zakupu produktu lub usługi w wyznaczonym terminie, który waha się od 1 do 6 miesięcy. Im więcej razy dana osoba dokonuje zakupu, tym wyższy jest wskaźnik wykupu.

WSKAŹNIK RETENCJI – jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do liczby klientów zatrzymanych przez firmę. Jest to często używane w przypadku firm korzystających z subskrypcji w celu określenia wskaźnika stałych klientów korzystających z powtarzających się subskrypcji.

ŚREDNIA WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA - AOV określa średnią kwotę, jaką klient wydaje na zakup Twoich produktów lub usług, generując w ten sposób szacunkowy przychód biznesowy dla wybranego okresu. Może to pomóc firmie w zapewnieniu wartościowych strategii w zakresie zarządzania kryzysowego lub finansowego.

WARTOŚĆ ŻYCIA KLIENTA — ocena, ile klient ma zapłacić przez całe życie, pomoże zdecydować, na którym obszarze skoncentrować działania marketingowe. Jeśli nowi klienci przynoszą więcej zamówień niż dotychczasowi klienci, marka może oprzeć swoją strategię na pozyskiwaniu większej liczby klientów.

WSKAŹNIK DODANIA DO KOSZYKA - Ten wskaźnik informuje o atrakcyjności produktów. Określa zainteresowania klienta i łatwość dostępu do serwisu.

WSKAŹNIK PORZUCEŃ KOSZYKA – wskazuje odsetek osób, które mimo zainteresowania porzucają pomysł zakupu produktu lub usługi. Może to wynikać z wielu powodów, takich jak preferencje finansowe, problemy z poruszaniem się po koszyku lub stronie kasy itp.

WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI KLIKNIĘĆ — oblicza się go dzieląc liczbę konwersji uzyskanych przez firmę przez liczbę otrzymanych kliknięć. Ten kluczowy wskaźnik wydajności ma zasadnicze znaczenie w sugerowaniu najbardziej wydajnego kanału konwersji.

WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI — ogólnie klienci, którzy dokonują konwersji na klientów lub subskrybentów. Ta stawka jest wyższa, tym lepiej.

Konkluzja

Co pokazuje, sprzedaje! Dlatego Twoja marka musi zrobić najlepszy pokaz. Te wskaźniki KPI pomagają w analizie ścieżek konwersji, a tym samym usprawniają strategie marketingowe. Pomaga ocenić kilka aspektów lejka konwersji sprzedaży w celu usprawnienia procesów biznesowych i osiągnięcia zrównoważonego wzrostu.

Jeśli chcesz utrzymać swoją firmę i chcesz wiedzieć, jak stworzyć idealny lejek konwersji, skontaktuj się z MyTasker Today! Jesteśmy całodobową profesjonalną wirtualną firmą pomocy, której celem jest przeniesienie Twojej firmy na wyższy poziom sukcesu.