Wpływ sztucznej inteligencji na doświadczenie klienta: wykorzystanie korzyści

Generatywna sztuczna inteligencja weszła na czat

Od kilku lat marki mówią o przełomowym potencjale sztucznej inteligencji, zrobotyzowanej automatyzacji procesów i uczeniu maszynowym jako kluczowych czynnikach wyróżniających ich sukces teraz i w przyszłości. Rozwój sztucznej inteligencji, zwłaszcza modeli generatywnych dostępnych i spopularyzowanych od końca 2022 r., stanowi szansę na radykalną zmianę operacji biznesowych, w szczególności doświadczeń klientów, jak nigdy dotąd.

Zasadniczo algorytmy generatywnej sztucznej inteligencji obejmują szeroką gamę technik sztucznej inteligencji zdolnych do tworzenia oryginalnych treści poprzez wykorzystanie danych wykorzystywanych do ich szkolenia. Ta kategoria obejmuje algorytmy tekstowe i generatory obrazów. Wykorzystując ogromne ilości danych, z którymi się zetknęły, algorytmy te mają zdolność do generowania nowatorskich i wyróżniających się wyników w przypadku zapytań lub kreatywnych próśb. Ich zdolność do uczenia się, interpretowania i udzielania odpowiedzi w oparciu o obszerne zbiory danych pozwala im stworzyć coś całkowicie świeżego i bezprecedensowego w oparciu o dane wejściowe, którymi się karmią.

Te destrukcyjne moce są celebrowane, a ich wady są równie reklamowane. Utrata pracy. Ostrzeżono o eliminacji całych branż, usług i ról. Z dużą mocą przychodzi duża odpowiedzialność.

W tym artykule zbadamy, dlaczego przejęcie przez sztuczną inteligencję doświadczeń klienta jest w rzeczywistości pozytywnym wydarzeniem zarówno dla firm, jak i klientów, a nie apokalipsą, jaką wielu przewiduje.

Siła generatywnej sztucznej inteligencji

Generatywna sztuczna inteligencja (AI) cieszy się obecnie dużym zainteresowaniem. Szum wokół generatywnej sztucznej inteligencji jest zasłużony, zwłaszcza po wprowadzeniu ChatGPT w listopadzie 2022 r. Należy jednak pamiętać, że technologia ta nie jest całkowicie nowa; chatboty obsługi klienta i asystenci głosowi, tacy jak Siri i Alexa, korzystają z podobnych możliwości od lat i są w dużej mierze częścią naszego codziennego życia.

Siri i Alexa są świetnymi przykładami, ponieważ do czego my, konsumenci, ich używaliśmy? Do tworzenia list zakupów. Aby ustawić przypomnienia o spotkaniach. Aby przeszukać Internet w poszukiwaniu odpowiedzi na to przypadkowe pytanie, które pojawia się w naszej głowie w trakcie rozmowy. Zasadniczo jako osobiści asystenci. Wynika z tego, że tym, co naprawdę urzeka, jest ogromny potencjał, jaki kryją te modele sztucznej inteligencji w zakresie przekształcania przyszłości obsługi klienta, usług i marketingu. Zdolność do tworzenia wysoce wiarygodnych treści w czasie rzeczywistym to dopiero wierzchołek góry lodowej i dopiero zaczynamy zdawać sobie sprawę z ogromnych możliwości, jakie może otworzyć generatywna sztuczna inteligencja.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta

Innowacyjne firmy, takie jak LiveVox, rozumieją transformacyjny wpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta. Wierzą, że sztuczna inteligencja przejmie kontrolę nad doświadczeniami klientów, przynosząc szereg pozytywnych zmian i korzyści zarówno firmom, jak i klientom. Oto jedenaście istotnych powodów:

1. Zapewnienie Całodobowej Obsługi Klienta

Dzięki mocy sztucznej inteligencji firmy mogą teraz wykorzystywać chatboty do skutecznego odpowiadania na zapytania klientów przez całą dobę, zapewniając szybkie i precyzyjne odpowiedzi. Ci inteligentni wirtualni asystenci są w stanie odpowiedzieć na pytania, podać szczegóły konta i ułatwić transakcje, gwarantując klientom szybką pomoc niezależnie od pory dnia. Pożegnaj ograniczoną dostępność i skorzystaj z wygody nieprzerwanej pomocy zapewnianej przez chatboty oparte na sztucznej inteligencji.

2. Spersonalizowane rekomendacje

Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, firmy mogą analizować zachowania i preferencje klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje dotyczące produktów i usług. Dzięki analizie obszernych danych algorytmy AI umożliwiają firmom oferowanie spersonalizowanych sugestii i odpowiednich treści, co skutkuje większym zaangażowaniem klientów i wzrostem współczynników konwersji. Dzięki zdolności sztucznej inteligencji do zrozumienia indywidualnych preferencji na dużą skalę firmy mogą tworzyć dostosowane do potrzeb doświadczenia, które przemawiają do klientów, co prowadzi do większej satysfakcji i lepszych wyników biznesowych.

3. Angażujące ankiety klientów

Generacyjna sztuczna inteligencja sprawia, że ​​ankiety przeprowadzane wśród klientów są bardziej konwersacyjne i wciągające. Korzystając z różnych kanałów, takich jak poczta e-mail, media społecznościowe lub aplikacje, firmy mogą zbierać bardziej precyzyjne opinie, włączając elementy takie jak obrazy, filmy i quizy. To innowacyjne podejście przekształca ankiety w spersonalizowane doświadczenia, które są przyjemne dla klientów, zwiększając prawdopodobieństwo uzyskania cennych spostrzeżeń. Wykorzystując generatywną sztuczną inteligencję, firmy mogą podnieść skuteczność ankiet, czyniąc je nie tylko bardziej wciągającymi, ale także dokładniejszymi w pozyskiwaniu znaczących informacji zwrotnych.

4. Usprawnienie podróży marketingowych i sprzedażowych

Sztuczna inteligencja umożliwia firmom oferowanie klientom spersonalizowanej pomocy na całej ich drodze zakupowej. Poprzez dostarczanie ukierunkowanych rekomendacji, spersonalizowanych ofert i dostosowanych treści w różnych kanałach, sztuczna inteligencja optymalizuje inicjatywy marketingowe i sprzedażowe, ostatecznie prowadząc do wyższych współczynników konwersji i większego zadowolenia klientów. Wykorzystując możliwości sztucznej inteligencji, firmy mogą tworzyć wysoce zindywidualizowane doświadczenia, które przemawiają do klientów, wzmacniając silniejsze połączenia i zapewniając pomyślne wyniki na każdym etapie procesu zakupowego klienta.

5. Łatwe generowanie treści

Generatywna sztuczna inteligencja umożliwia firmom bezproblemowe generowanie tekstu w języku naturalnym do różnych celów, takich jak opisy produktów, posty w mediach społecznościowych i kopie stron internetowych. Ton i styl można dostosować do głosu marki i preferencji klientów, zapewniając spójną i trafną komunikację.

6. Wielojęzyczne zaangażowanie

Analiza językowa oparta na sztucznej inteligencji przełamuje bariery językowe i ułatwia tłumaczenie w czasie rzeczywistym na potrzeby interakcji z obsługą klienta, treści stron internetowych, mediów społecznościowych i innych kanałów komunikacji. Umożliwia to firmom docieranie do klientów w różnych regionach i na różnych rynkach i angażowanie ich w nie, promując globalne i włączające doświadczenie klienta.

7. Tworzenie doświadczeń opartych na segmentach

Analizując zachowania i preferencje klientów, sztuczna inteligencja umożliwia firmom tworzenie bardziej efektywnych i ukierunkowanych doświadczeń dla różnych segmentów klientów. To zrozumienie pozwala na szybkie dostosowywanie strategii w oparciu o zachowania, preferencje i dane demograficzne klientów, co skutkuje zwiększoną satysfakcją i lojalnością klientów.

8. Przewidywalne spostrzeżenia ułatwiające podejmowanie decyzji

Sztuczna inteligencja umożliwia szybką analizę dużych ilości danych w celu identyfikacji wzorców i trendów, zapewniając przedsiębiorstwom przewidywalne spostrzeżenia. Rozumiejąc historyczne dane dotyczące sprzedaży, zachowań klientów i trendów rynkowych, firmy mogą podejmować świadome decyzje dotyczące przyszłych preferencji klientów, przewidywać wymagania rynku i wyprzedzać konkurencję.

9. Reklama kontekstowa

Analiza AI danych klientów i kontekstu pozwala na generowanie wysoce ukierunkowanych i trafnych reklam. Uwzględniając takie czynniki, jak historia przeglądania, wzorce zakupów, lokalizacja, pora dnia i urządzenie, firmy mogą dostarczać spersonalizowane reklamy zgodne z zainteresowaniami i potrzebami klientów. To spersonalizowane podejście zwiększa zaangażowanie klientów i poprawia zwrot z inwestycji w reklamę.

10. Naturalne rozmowy

Chatboty zasilane sztuczną inteligencją mogą tworzyć spersonalizowane odpowiedzi na zapytania klientów, używając naturalnego języka i tonu konwersacji. Symulując ludzkie rozmowy, firmy mogą angażować klientów w bardziej znaczące interakcje, budując zaufanie i wzmacniając relacje z klientami.

11. Analiza opinii oparta na danych

Sztuczna inteligencja pomaga firmom analizować opinie klientów w wielu kanałach. Nie tylko kanały komunikacji, takie jak czat internetowy, głos czy e-mail, ale także ankiety, recenzje i media społecznościowe. Identyfikując wspólne tematy, słabe punkty i możliwości ulepszeń, firmy mogą podejmować decyzje w oparciu o dane, aby poprawić ogólną jakość obsługi klienta. Ta analiza informacji zwrotnej pomaga w ustaleniu priorytetów działań prowadzących do poprawy satysfakcji i lojalności.

To nowa era, w której żyjemy

Rozwój sztucznej inteligencji w obsłudze klienta zwiastuje nową erę doświadczeń klientów. Od spersonalizowanych rekomendacji i dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po łatwe generowanie treści i zaangażowanie w wielu językach, sztuczna inteligencja oferuje niezliczone korzyści dla firm i klientów. Wykorzystując rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, firmy mogą zapewnić wyjątkową obsługę klienta, zwiększyć satysfakcję i lojalność oraz utrzymać przewagę na dzisiejszym konkurencyjnym rynku.

Należy jednak podejść do wdrażania sztucznej inteligencji z odpowiedzialnością i zapewnić utrzymanie nadzoru ludzkiego. Wykorzystując sztuczną inteligencję jako narzędzie zwiększające ludzkie możliwości, a nie je zastępując lub eliminując, firmy mogą z powodzeniem poruszać się po przyszłości obsługi klienta. I to jest, moim zdaniem, dobre.