Biznesowy system telefoniczny Aircall: pełna recenzja!

Szukasz kompleksowego rozwiązania, które ułatwi Ci wykonywanie połączeń telefonicznych z Twojej firmy? Jeśli tak, Aircall jest właściwym wyborem dla Ciebie. To działające w chmurze centrum obsługi telefonicznej i dostawca systemów telefonicznych, który umożliwia firmom dowolnej wielkości łatwy dostęp za pomocą komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.

Dzięki imponującej ocenie w zakresie biznesowych systemów telefonicznych, Aircall zapewnia stałą jakość rozmów audio, wyposażonych w nowoczesne funkcje, takie jak zintegrowane wsparcie techniczne, nagrywanie rozmów i funkcje kolejkowania.

W tym poście na blogu omówimy, co sprawia, że ​​Aircall jest świetny dla firm na całym świecie, jego plany cenowe, zalety i wady, zanim przedstawimy rekomendację, czy jest to dla Ciebie najlepsze rozwiązanie, czy nie.

Gotowy żeby zacząć? Zanurzmy się w to!

Co to jest Aircall?

Aircall to oparte na chmurze call center i system telefoniczny stworzony dla firm w celu usprawnienia procesu komunikacji. Oferuje możliwości integracji z popularnymi platformami głosowymi, dzięki czemu firmy mogą szybko połączyć swoje obecne systemy z Aircall i od razu zacząć z niego korzystać.

Jego najważniejsze funkcje obejmują IVR (interaktywną odpowiedź głosową) i automatyczne przekierowywanie połączeń, co pozwala dostosować doświadczenia klientów, gdy kontaktują się bezpośrednio lub za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu.

Ponadto oferują niezawodne usługi VoIP, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie połączeń przez Internet zamiast tradycyjnych telefonów stacjonarnych – oferując w porównaniu z tym większe oszczędności.

Firmy mają dostęp do numerów międzynarodowych z ponad 100 krajów na całym świecie i mogą ustalać niestandardowe harmonogramy, dzięki czemu ich numery będą zawsze dostępne, gdy klienci ich potrzebują.

Wreszcie, Aircall umożliwia także przekazywanie połączeń przychodzących na urządzenia mobilne, jeśli są w podróży lub poza biurem – co podnosi poziom produktywności o krok dalej!

Powiązane: Jak wybrać system telefoniczny dla firm: kompleksowy przewodnik.

Kluczowe cechy biznesowego systemu telefonicznego Aircall

Aircall oferuje szereg funkcji pomagających firmom usprawnić procesy komunikacji, takich jak bezpłatne numery w lokalnych numerach kierunkowych, funkcja konferencji na żywo do wspólnych rozmów, konfigurowalne harmonogramy i katalog IVR, który prowadzi klientów bezpośrednio do odpowiedniego zespołu.

1. Integracja z innymi narzędziami biznesowymi

Aircall zapewnia proste i wydajne rozwiązanie dla firm, umożliwiając im szybką integrację systemu telefonicznego z CRM, oprogramowaniem wsparcia technicznego i innymi platformami produktywności.

Ta usprawniona integracja umożliwia automatyczne nawiązywanie połączeń i udostępnianie danych. To oparte na chmurze oprogramowanie call center natychmiast integruje się z głównymi systemami CRM, takimi jak Salesforce lub HubSpot, aplikacjami Helpdesk, takimi jak Zendesk lub Freshdesk, umożliwiając firmom każdej wielkości korzystanie z tych innowacyjnych technologii bez zwiększania złożoności.

Ponadto integracja Aircall z różnymi narzędziami pomaga stworzyć jedno źródło informacji, dzięki czemu dane te można łatwo synchronizować między wieloma aplikacjami, zapewniając efektywny przepływ pracy i upewniając się, że zespoły nigdy nie przegapią żadnych wydarzeń związanych z połączeniami ani aktualizacji klientów z różnych systemów.

2. Lokalne numery bezpłatne

System telefoniczny Aircall Business Phone umożliwia firmom łatwe skonfigurowanie bezpłatnych numerów telefonów w ich lokalnym numerze kierunkowym lub w dowolnym kraju, w którym działają. Ta funkcja pozwala firmom pozostawać w kontakcie ze swoimi klientami, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Za pomocą zaledwie kilku kliknięć na pulpicie nawigacyjnym możesz utworzyć niestandardowe formaty numerów 800, takie jak 888, 877, 866, 855, 844 i 833, co zapewnia większą elastyczność podczas wykonywania połączeń między krajami.

Dodatkowo platforma umożliwia firmom posiadanie wielu bezpłatnych numerów dostępnych w różnych częściach świata, bez konieczności fizycznej obecności w tym miejscu.

3. Zadzwoń do konferencji

Funkcja konferencji telefonicznych Aircall ułatwia zespołom współpracę bez względu na to, gdzie się znajdują. Dzięki możliwości zorganizowania do pięciu osób w ramach tego samego połączenia konferencyjnego na żywo każdy może pozostać w kontakcie i produktywnie, bez konieczności uciekania się do niewygodnych łańcuchów e-maili lub niekończących się wątków tekstowych.

Bezproblemowa integracja z rozwiązaniem telefonicznym VoIP firmy Aircall umożliwia użytkownikom łatwe dodawanie nowych uczestników do połączenia i korzystanie z zaawansowanych funkcji, takich jak analityka, baza wiedzy, poczta głosowa, transkrypcja, kolejkowanie połączeń i współdzielone listy kontaktów, a wszystko to z dowolnego urządzenia.

Zespoły docenią szybkość zapisywania archiwów, które w przeciwnym razie zostałyby utracone w wyniku rozmów, dzięki szybkiemu zabezpieczeniu nagrań, aby nic nie zostało zapomniane. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wewnętrznej konferencji w firmie, czy czatu z obsługą klienta w podróży, Aircall łączy w sobie możliwości telefonu, na których zależy firmom w zakresie skutecznej komunikacji, jednocześnie zwiększając wszechstronność, z której można korzystać w innych nowoczesnych aplikacjach, takich jak Zoom i narzędziach do współpracy zespołowej, takich jak Slack. łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej zarówno dla samotnych operatorów, jak i większych przedsiębiorstw.

4. Ciepły transfer

Biznesowy system telefoniczny Aircall umożliwia członkom zespołu łatwą komunikację i przekazywanie połączeń dzięki funkcji ciepłego przekazywania. Ta funkcja umożliwia płynne przekazywanie rozmów na żywo po tym, jak zespoły miały okazję wcześniej szybko omówić informacje, co skutkuje wyższą jakością rozmów i lepszą obsługą klienta.

Korzystając z tej funkcji za pośrednictwem połączeń obsługujących technologię VoIP, zespoły mogą teraz prowadzić rozmowę przed przekazaniem jakiegokolwiek połączenia, umożliwiając udostępnienie kontekstu lub ważnych szczegółów połączenia w celu nawiązania połączenia doradców obu stron.

Dzięki funkcji ciepłego przesyłania można nawiązać większą współpracę między współpracownikami, optymalizując jednocześnie sposób obsługi klientów.

5. Numery lokalne i międzynarodowe

Dzięki systemowi telefonii biznesowej Aircall firmy mogą przekraczać granice geograficzne, jeśli chodzi o numerację lokalną i międzynarodową. Automatycznie tworzą bezpłatne numery w wybranym przez Ciebie numerze kierunkowym lub wybranym kraju, umożliwiając firmom pozostawanie w kontakcie niezależnie od tego, gdzie pracuje ich zespół.

Pomaga to również zapewnić profesjonalną obsługę połączeń przychodzących od klientów w dowolnym kraju lub lokalizacji, bez konieczności fizycznego otwierania tam biura. Dzięki opartej na chmurze technologii VoIP przez Internet system oferuje niezawodne funkcje połączeń konferencyjnych, dzięki czemu zdalne zespoły z wielu krajów mogą z łatwością spotykać się w celu wspólnych rozmów.

Rezerwując numery lokalne i międzynarodowe, a także konfigurując niestandardowe harmonogramy z wyjątkami dostępności dla każdego numeru, firmy mogą wyglądać bardziej profesjonalnie i szybko reagować w obwodzie połączeń, a klienci są szybko i dokładnie przekierowywani za każdym razem, gdy zadają pytanie dotyczące produktu lub usługi .

6. Ustaw niestandardowe godziny pracy i dostępność

System telefoniczny Aircall Business Phone pomaga firmom lepiej zarządzać połączeniami i ulepszać obsługę klienta, umożliwiając im ustalanie dostosowanych harmonogramów, kiedy ich numery będą dostępne do rozmów.

Dzięki temu ważna komunikacja biznesowa nie zostanie pominięta, a klienci mogą spodziewać się zaangażowanego zespołu obsługi klienta, gdy dzwonią w określonych godzinach dostępności.

Dzięki tej funkcji użytkownicy mogą dokładnie zdefiniować godziny, w których każdy z ich numerów jest otwarty do odbierania połączeń, odpowiednio kierować przychodzące żądania i skrócić czas oczekiwania podczas przekazywania połączeń na żywo między zespołami zgodnie z harmonogramem – wszystko to prowadzi do poprawy wydajności i bezproblemowej obsługi klienta doświadczenie.

7. Dzwoń do połączeń przychodzących na głośnikach Workspace

System telefoniczny Aircall Business został zaprojektowany, aby pomóc firmom zmniejszyć liczbę nieodebranych połączeń. Kluczową cechą tego systemu są specjalne telefony stacjonarne, które wykorzystują wzmacniacze pierścieniowe, dzięki czemu wszystkie połączenia przychodzące są głośne i wyraźne.

Nieodebrane połączenia mogą mieć poważne konsekwencje dla firm, takie jak utrata możliwości sprzedaży i pozostawienie negatywnego wrażenia na klientach, ponieważ nie mogą oni od razu porozmawiać z kimś z Twojej firmy.

Oferują funkcje takie jak śledzenie analityczne, dzięki czemu możesz monitorować wszelkie nieodebrane połączenia, co daje możliwość poprawy współczynników oddzwonień dla potencjalnych i istniejących klientów. Zapewniając wysoką jakość dźwięku dzięki wzmacniaczom pierścieniowym oraz zaawansowanym funkcjom analitycznym, firmom korzystającym z tego systemu telefonicznego łatwiej jest utrzymywać kontakt z klientami i zapewniać im za każdym razem doskonałą obsługę.

8. Inteligentna interaktywna reakcja głosowa (IVR)

System telefoniczny Aircall Business Phone jest wyposażony w wydajny system IVR, który pozwala firmom tworzyć i dostosowywać przekierowywanie połączeń za pomocą jednego dotknięcia. Inteligentny katalog IVR pomaga, automatycznie prowadząc każdego dzwoniącego na podstawie informacji dostarczonych podczas nawiązywania pierwszego kontaktu, co oznacza, że ​​firmy nie muszą już przekierowywać połączeń między różnymi działami w celu rozwiązania problemu pierwszego kontaktu.

Pomaga to skrócić czas oczekiwania klienta i poprawia zarówno zarządzanie połączeniami, jak i ogólną jakość obsługi klienta. Co więcej, konfiguracja wizualna umożliwia łatwe dostosowanie drzewa telefonów, które można skonfigurować w ciągu kilku minut, eliminując całą złożoność tradycyjnych systemów PBX, upraszczając przejście dla użytkowników.

Zobacz też: 11 najlepszych narzędzi do współpracy dla małych firm.

9. Przekieruj połączenie na telefon komórkowy

System telefoniczny dla firm Aircall pozwala użytkownikom pozostać dostępnym i połączonym nawet wtedy, gdy znajdują się poza biurem. Ta funkcja ułatwia firmom kontynuowanie działalności bez obaw, niezależnie od tego, gdzie znajdują się członkowie zespołu.

Dzięki skonfigurowanemu w systemie przekierowywaniu połączeń jednym kliknięciem połączenia można z łatwością automatycznie przekierowywać na wybrane urządzenie mobilne, co oznacza, że ​​właściciele firm nigdy nie przegapią ważnej wiadomości ani okazji.

Właściciele małych firm, którzy regularnie spotykają się z klientami poza biurem, mają teraz pewność, że każde połączenie zostanie odebrane i szybko udzielone. Pracodawcy mogą również łatwo prowadzić dyskusje zespołowe wśród zdalnych pracowników dzięki funkcjom takim jak nagrywanie wiadomości głosowych, połączenia konferencyjne, chatbox grupowy i udostępnianie plików; wszystko zintegrowane w ramach tej samej platformy, bez konieczności zarządzania dodatkowymi systemami lub technologiami komunikacji pomiędzy zespołami.

10. Twórz i udostępniaj kontakty

Funkcja udostępniania kontaktów Aircall pozwala firmom łatwo aktualizować swoje zespoły i zapewniać im łączność, dzięki czemu wszyscy są na tej samej stronie. Dzięki możliwości dzielenia się kontaktami z zespołem, pozwala każdemu być na bieżąco i śledzić ważne rozmowy, co prowadzi do efektywniejszej pracy zespołowej i lepszej obsługi klienta.

Udostępnianie kontaktów pomaga również w śledzeniu rozmów powiązanych z każdym kontaktem, a także zapewnia wgląd w różne działania do dalszej analizy, jeśli zajdzie taka potrzeba. Dzięki wzbogaconej funkcjonalności, takiej jak automatyczne książki telefoniczne IVR i funkcje przekierowywania połączeń, ten biznesowy system telefoniczny zapewnia niezawodny kanał komunikacji, który może znacznie poprawić współpracę w każdej firmie lub organizacji.

Plany i ceny

Aircall oferuje trzy elastyczne plany — Essentials, Professional i Custom — aby najlepiej dopasować je do Twojego modelu biznesowego.

Plan Essentials to doskonały wybór dla firm każdej wielkości, zapewniający podstawowe funkcje i funkcjonalność potrzebne do prowadzenia wydajnego centrum obsługi telefonicznej — a wszystko to przy niskim koszcie wynoszącym zaledwie 120 USD miesięcznie dla 3 użytkowników (40 USD/użytkownika).

Plan Professional został zaprojektowany tak, aby zaspokoić potrzeby firm niezależnie od ich wielkości. Zaczynając od 210 USD miesięcznie dla 3 użytkowników (70 USD/użytkownika), ten plan umożliwia firmom dostęp do wszystkich niezbędnych i zaawansowanych funkcji Aircall.

Oferują również plany niestandardowe dostosowane do potrzeb każdej firmy, oferując opcje cenowe i spersonalizowane pakiety. Zespół sprzedaży w Aircall pomaga firmom w określeniu najlepszego dla nich planu, obejmującego takie funkcje, jak nieograniczone połączenia międzynarodowe, nieograniczone połączenia przychodzące i połączenia wewnętrzne – z wyjątkiem połączeń bezpłatnych.

Zalety systemu telefonicznego dla firm Aircall

Aircall ma wiele zalet dla firm, co czyni go atrakcyjnym systemem telefonii biznesowej. Interfejs Aircall jest tak przyjazny dla użytkownika, że ​​nie potrzebujesz żadnego doświadczenia technicznego do obsługi połączeń zewnętrznych – wystarczy ich istniejąca baza wiedzy.

Ułatwia to również komunikację między współpracownikami; funkcja konferencji telefonicznej pozwala na jedno połączenie na żywo nawet pięciu osobom, a przycisk „przekaż teraz” oszczędza czas, w razie potrzeby natychmiastowo przekierowując rozmówcę od jednego agenta do drugiego.

Ponadto numery międzynarodowe są obsługiwane w ponad 100 krajach i mają różne numery kierunkowe, dzięki czemu klienci na całym świecie mogą być dostępni za pomocą numerów lokalnych w celu zapewnienia skutecznej komunikacji bez względu na to, gdzie się znajdują lub gdzie się znajdują.

Wreszcie, możliwości zautomatyzowanej książki telefonicznej IVR również są bardzo atrakcyjne, ponieważ tego rodzaju personalizacja eliminuje nieodebrane połączenia spowodowane niedostępnością personelu lub po prostu trudnościami z nawigacją w systemach wewnętrznych.

Nie tylko wszyscy czerpią korzyści z tej automatyzacji, ale zwłaszcza ci, którzy już korzystają z usług głosowych w chmurze, takich jak Twilio, mogą zaoszczędzić pieniądze, korzystając z Aircall, ponieważ zapewniają one przystępne stawki w porównaniu ze stawkami mobilnymi oferowanymi przez same usługi Twilio.

Wady biznesowego systemu telefonicznego Aircall

Obecnie jednym problemem związanym z Aircall są błędy i słabe funkcje aplikacji na telefon komórkowy — może to czasami powodować trudności podczas próby odbierania lub przekazywania połączeń. Kopiowanie i wklejanie numerów telefonów z zakładki kontaktów również nie jest prostym zadaniem, co może być frustrujące dla firm korzystających z tej funkcji.

Ponadto Aircall jest dość drogi w porównaniu z fizycznymi systemami telefonicznymi i niektórymi innymi rozwiązaniami opartymi na oprogramowaniu: przy 120 USD miesięcznie za 3 stanowiska użytkownika, jest znacznie wyższy niż tradycyjni dostawcy VoIP, którzy oferują niższe koszty w zależności od liczby połączeń.

Pomimo tych wad wiele firm nadal wybiera tę konfigurację ze względu na jej wszechstronne funkcje, solidną strukturę inżynieryjną, łatwy w obsłudze interfejs i ogólny poziom zadowolenia klientów, który należy do najwyższych na rynku.

Powiązane: Telefon cyfrowy a systemy telefoniczne VoIP – zalety i wady.

Wnioski i zalecenia

Aircall to idealne rozwiązanie call center oparte na chmurze dla firm dowolnej wielkości. Pełen zestaw zaawansowanych funkcji umożliwia firmom poprawę obsługi klienta i usprawnienie operacji – przy minimalnym wysiłku, kosztach i komplikacjach.

Łatwo integruje się z CRM, helpdeskiem i innymi systemami, zapewnia wyraźną jakość dźwięku podczas połączeń, umożliwia użytkownikom dostęp do systemu z niemal dowolnego miejsca, zapewnia dostosowane harmonogramy i katalogi IVR, a także możliwości prowadzenia konferencji telefonicznych.

Ogólnie rzecz biorąc, system telefonii biznesowej dostarczony przez Aircall to niezawodny wybór dla nowoczesnych firm poszukujących sprawnych rozwiązań komunikacyjnych, które są wyposażone w wszechstronne funkcje, a jednocześnie są łatwe do wdrożenia i obsługi.

Klienci na całym świecie chwalą jego jakość dźwięku, podkreślając jednocześnie stosunek funkcjonalności do ceny (koszt zależy od wybranego planu). Zdecydowanie polecamy ten system telefoniczny małym i średnim zespołom, które potrzebują solidnej platformy, na której będą mogli skalować działania bez konieczności inwestowania znacznych zasobów w miarę upływu czasu.