Jak powielić strategię marketingu cyfrowego Airbnb

Airbnb to jeden z największych serwisów rezerwacyjnych na świecie i pionier na rynku podróży „ homestay ”.

Oferta Airbnb jest prosta – zatrzymaj się w domu lub mieszkaniu „ gospodarza ”, albo wynajmij pokój jednoosobowy, albo całą nieruchomość, zamiast mieszkać w konwencjonalnym hotelu.

Istnieje ponad 5 milionów ofert Airbnb na całym świecie, w ponad 100 tysiącach miast i miasteczek, a gospodarze, według własnych słów Airbnb, „ oferują wyjątkowe pobyty i jedyne w swoim rodzaju zajęcia, które umożliwiają gościom poznawanie świata w bardziej autentyczny, połączony sposób .”

Z tego artykułu dowiesz się, jak strategia marketingowa Airbnb była w stanie dotrzeć do klientów na całym świecie.
Przyjrzymy się;

• Historia Airbnb
• Strona Airbnb
• Pozycjonowanie Airbnb
• PPC Airbnb
• Media społecznościowe Airbnb
• Cyfrowe PR Airbnb

Na końcu tego artykułu znajduje się również przydatna lista kontrolna, której możesz użyć, aby upewnić się, że Twoja witryna i marketing działają tak dobrze, jak to tylko możliwe!

Historia Airbnb

Airbnb narodziło się z nieco skromnych początków. Dwóch założycieli, Joe Gebbia i Brian Chesky, walczyli o pieniądze, próbując utrzymać czynsz z San Francisco i wpadli na pomysł, aby wynająć dmuchane materace na podłodze ich mieszkania, aby zarobić dodatkową gotówkę.

Byli w dobrej lokalizacji, mieli miejsce na trzy dmuchane materace i uznali, że mogą osłodzić ofertę, oferując również śniadanie.

Zrobili podstawową stronę internetową airbedandbreakfast.com i mieli swoje pierwsze trzy rezerwacje po 80 USD za sztukę.

Joe i Brian zdali sobie sprawę, że ich mały pomysł, aby pomóc im utrzymać czynsz, może być ogromnym pomysłem.

Zwrócili się o pomoc do swojego przyjaciela i trzeciego założyciela, Nathana Blecharczyka, aby pomógł im zbudować stronę internetową (to było coś więcej niż blog z mapką do ich mieszkania), na której inne osoby, które chciały wynająć turystom lokale w swoich domach zarejestruj się, a turyści mogą znaleźć tanie noclegi.

Oto oryginalna prezentacja, którą Airbnb wykorzystał w 2008 roku, aby pomóc im w zabezpieczeniu finansowania.

W 2009 roku Airbed and Breakfast otrzymało pierwszą rundę finansowania, ale nadal nie rozwijało się tak, jak chcieli tego założyciele.

Zdali sobie sprawę, że zdjęcia zamieszczone na ogłoszeniach przez gospodarzy nie były do ​​końca cięte – wyglądały dość prosto i nie mogły konkurować z profesjonalną fotografią dużych hoteli.

Założyciele wpadli na pomysł, aby samodzielnie zrobić profesjonalne zdjęcia wymienionych domów, co pomogło im przejść od 200 dolarów miesięcznie do 400 dolarów miesięcznie .

Następnie firma rosła w siłę, co zaowocowało wyceną w wysokości 10 miliardów dolarów w 2014 roku, zaledwie siedem lat po pierwotnym pomyśle „airbed and breakfast”.

Infografika autorstwa Anny Vital

Teraz przygotowaliśmy scenę, gdzie firma zaczęła i jak się rozwijała, przejdźmy do strategii marketingowej Airbnb.

Podejście marketingowe Airbnb

Strategia marketingowa Airbnb musi obejmować dwa rodzaje klientów – podróżnych i gospodarzy .

Odwołanie się do obu tych typów klientów ma swoje wyzwania, zwłaszcza że Airbnb zdecydowało się na stworzenie jednej strony internetowej dla obu typów klientów, co ma swoje wady i zalety.

Strona Airbnb

Łatwa w użyciu strona internetowa zawsze była głównym elementem strategii marketingowej Airbnb.

Zarówno podróżnicy, jak i gospodarze musieli mieć dostęp do tej samej witryny na własne potrzeby, a przetrwanie Airbnb zależy również od przyciągania klientów z obu stron medalu.

Airbnb ma również aplikację, która działa podobnie do strony mobilnej, która działa podobnie do strony na komputery… więc dzisiaj przyjrzymy się stronie na komputery.

Strona główna

Zacznijmy od strony głównej Airbnb.

Strona główna sprawia, że ​​wszystko jest proste .

Dla swoich klientów-podróży pole wyszukiwania wyróżnia się na tle reszty strony i ułatwia dodawanie wszystkich podstawowych informacji. Pasek menu jest bardzo prosty – skupia się na trzech głównych ofertach Airbnb dla podróżnych – miejscach noclegowych, doświadczeniach i doświadczeniach online.

W dalszej części strony znajduje się wezwanie do działania „ Nie wiesz, gdzie się udać? Idealny ”, po którym następuje „ Jestem elastyczny ”

Jest mało prawdopodobne, aby elastyczni podróżnicy stanowili większość bazy klientów Airbnb, więc zamiast komplikować prosty pasek wyszukiwania w celu obsługi elastycznych podróżnych, zamiast tego znajduje się wezwanie do działania w dolnej części strony, ale wciąż nad zakładką , czyli treści, które widzisz po wejściu na stronę po raz pierwszy bez konieczności przewijania.

Sekcja inspiracji to świetny sposób na zachęcenie ludzi do zastanowienia się nad miejscami, które mogą chcieć odwiedzić, może nie tym razem na stronie internetowej, ale być może jako miejsce, do którego mogą przyjść, gdy planują kolejną podróż lub dla tych którzy wiedzą, że chcą podróżować gdzieś w pobliżu, ale nie są jeszcze pewni dokąd, i szukają inspiracji na stronie Airbnb.

Warto również zauważyć, że wszystkie rekomendacje tutaj dotyczą miejsc lokalnych , więc możliwe, że dane Airbnb mówią firmie, że ludzie wolą lokalne wakacje , a nie miejsca międzynarodowe, prawdopodobnie z powodu pandemii Covid-19.

Z tego powodu fajnie, że ta sekcja znajduje się dalej na stronie – ci, którzy dokładnie wiedzą, gdzie chcą się udać, skorzystają z paska wyszukiwania, ci, którzy są elastyczni i chcą przygody, będą działać na CTA „ Jestem elastyczny ”, ale ci, którzy wciąż nie są pewni, mogą skończyć przewijanie strony w dół w poszukiwaniu inspiracji i wskazówek.

To świetny przykład na to, jak możesz obsługiwać różne grupy demograficzne z jednej strony głównej , nie przytłaczając ich. Jeśli nie masz pewności, kim jest Twoja docelowa grupa demograficzna, możesz użyć tych sześciu pytań, aby uzyskać większą jasność.

1. Ile lat ma Twój klient docelowy?
2. Gdzie oni żyją?
3. Jaka jest najczęstsza płeć?
4. Jak promujesz swój produkt wśród tych osób?
5. Skąd czerpią informacje?
6. Jaki rodzaj treści działa najlepiej?

Obejrzyj ten fajny filmik, w którym znajdziesz odpowiedzi na każde z sześciu pytań, które pomogą Ci zidentyfikować grupę docelową.

Strona główna Airbnb to doskonały przykład witryny, która wie, jak łapać maruderów na każdym etapie, w kolejności, która prawdopodobnie pasuje do różnych grup demograficznych, na które kieruje się marka.

Prawdopodobnie największą bazą klientów Airbnb są osoby, które pamiętają o dacie i miejscu, dlatego pasek wyszukiwania znajduje się na samej górze.

To druga co do wielkości grupa demograficzna , która może być typem żądnym przygód, elastycznym i chcącym podróżować do wyjątkowych miejsc.

Następnie, jeśli ktoś nie pasuje do powyższych dwóch kategorii, może to być ktoś, kto szuka wakacji i nie jest pewien, dokąd chce się udać. Sekcja inspiracji przyciąga tych klientów, gdy przewijają w poszukiwaniu wskazówek , gdzie powinni spędzić następne wakacje.

Dostań się na szczyt Google za darmo

Pobierz bezpłatną kopię naszej bestsellerowej książki,

" Jak dostać się na szczyt Google "

Pobierz moją bezpłatną kopię

Przyjrzyjmy się teraz stronie docelowej drugiej bazy klientów Airbnb — tych, którzy chcą zostać gospodarzami Airbnb .

To oczywiste, że główna strona Airbnb.co.uk jest skierowana głównie do podróżnych. Jednak w prawym górnym rogu znajduje się mały fragment tekstu „ Zostań gospodarzem ”, a także sekcja poniżej, jeśli ktoś próbujący zarejestrować się jako gospodarz nie otrzyma pierwszego CTA.

Istnieje dedykowana strona docelowa hosta, która umieszczana jest w Google dla wyszukiwań takich jak „ zostań gospodarzem Airbnb ” lub „ gospodarz Airbnb ”.

Airbnb będzie mieć dużo więcej danych na temat tego, jak dobrze działa strona docelowa hosta, ale tutaj CTA naprawdę mija się z celem.

Jeśli ktoś odwiedza tę stronę po raz pierwszy, prawdopodobnie będzie chciał dowiedzieć się więcej o hostingu, na przykład o tym, ile może zarobić, czy potrzebuje ubezpieczenia i ogólnie, jak to jest być gospodarzem Airbnb.

Zamiast tego są witani wezwaniem do działania „ Wypróbuj hosting ”

Utrzymać. Twój. Konie

To jest propozycja małżeństwa bez żadnych dat.

Chcesz, żebym „ spróbował ” zapraszać przypadkowych nieznajomych do mojego domu ?

Może to być przesadna reakcja, ale biorąc pod uwagę, że jest to jedyne wezwanie do działania ponad pasem, jest to stracona okazja .

Jak więc Airbnb mogło w pełni wykorzystać to w części składanej?

W dalszej części strony znajduje się niesamowity kalkulator, który pokazuje, ile możesz się spodziewać, będąc gospodarzem Airbnb.

Co więcej, tuż pod nim znajduje się możliwość zadania znanym gospodarzom Airbnb pytań o to, jak to jest być gospodarzem.

To są niesamowite narzędzia i byłoby wspaniale zobaczyć je na krawędzi. Wydaje się, że Airbnb zmierza w kierunku bardziej uporządkowanego projektu strony internetowej, ale to nigdy nie powinno wyprzedzać podróży klienta .

Ogólnie rzecz biorąc, strony główne zarówno dla podróżnych, jak i gospodarzy wyglądają świetnie. Strona główna podróżnika oferuje różne opcje dla różnych typów urlopowiczów, a strona gospodarza zawiera świetne informacje, jeśli już wiesz, jak je znaleźć.

CTA na stronie głównej hosta z pewnością przydałoby się trochę pracy. Jeśli również utkniesz w uzyskaniu odpowiedniego CTA na swojej stronie głównej, ten film wyjaśnia dokładnie, jak stworzyć idealne wezwanie do działania dla swojej firmy.

Strony produktów / wykazy

Jest tak wiele dobrych rzeczy do powiedzenia na temat stron produktów Airbnb.

Wszystkie strony zawierają wybór zdjęć na samej górze, które przykuwają uwagę odwiedzających. Ludzie chcą wiedzieć, że miejsce, w którym przebywają, wygląda dobrze, bezpiecznie i czysto, więc zdjęcia są koniecznością.

Powyżej tych zdjęć znajduje się ocena z 5 dla wymienionej lokalizacji, co daje odwiedzającemu natychmiastowy dowód społeczny .

Obok recenzji znajduje się również miejsce na etykietę „ Superhost ”, która pokazuje potencjalnemu klientowi, że jest to miejsce godne zaufania. Nawet jeśli ktoś wcześniej nie natknął się na słowo „ superhost ”, oznacza to, że w tej aukcji jest coś ekstra .

Pod zdjęciami znajduje się więcej informacji o ofercie.

Zawiera wypunktowania dotyczące obiektu, na przykład rodzaj obiektu, czy gospodarz zobowiązał się do ulepszonego procesu sprzątania Airbnb, jak dobra lokalizacja jest oparta na opiniach gości, a nawet jak wyglądało zameldowanie, również w oparciu o opinie gości.

Airbnb opanował dowód społeczny , z recenzjami na samej górze i punktami zaczerpniętymi z tych recenzji.

Po prawej stronie znajduje się interaktywna wycena , która umożliwia zmianę dat podróży i liczby gości na stronie, na wypadek, gdybyś zmienił zdanie po wyświetleniu oferty.

Istnieje również możliwość rezerwacji, ze świetną linią obsługi sprzeciwu „ Jeszcze nie zostaniesz obciążony ”. Niektórzy klienci mogą chcieć zarezerwować pokój w atrakcyjnej cenie, aby uniknąć utraty , ale mogą nie mieć środków na zapłacenie z góry, więc jest to dla nich świetna opcja. Uspokaja ich świadomość, że opłata nie zostanie naliczona od razu, nawet przed kliknięciem przycisku rezerwacji.

Dostań się na szczyt Google za darmo

Pobierz bezpłatną kopię naszej bestsellerowej książki,

" Jak dostać się na szczyt Google "

Pobierz moją bezpłatną kopię

Pod sekcją z ceną znajduje się dodatkowa mała uwaga, która ma zachęcić do konwersji za pomocą doskonałej taktyki sprzedażowej – niedoboru . Aukcja jest „ rzadkim znaleziskiem ”, co oznacza, że ​​może nie być dostępna przez dłuższy czas. Zachęca to klienta do konwersji, ponieważ nie chce tego przegapić.

Pamiętaj jednak, że nie udawaj, że Twój produkt jest rzadki, gdy tak nie jest. Jeśli zostaniesz o tym (i prawdopodobnie zostaniesz), wzbudzi to nieufność u Twoich klientów.

Jeśli to czytasz i zastanawiasz się, dlaczego Twoja witryna nie konwertuje lub chcesz dodać do niej więcej funkcji, możemy Ci pomóc!

W Exposure Ninja projektujemy strony internetowe, aby zarabiać dla ich właścicieli. Dlatego nie tylko dążymy do tego, aby Twoja witryna była najlepiej prezentująca się na Twoim rynku, ale także upewniamy się, że zwiększa ona ruch i konwersje.

Ten film daje nawet wgląd w to, jak od podstaw planujemy strony internetowe naszych klientów!

Pozycjonowanie Airbnb

Oczywiście nie byłoby to głębokie zanurzenie w marketingu cyfrowym Exposure Ninja bez naszego przyjrzenia się SEO.

Airbnb ma dość wiele markowych terminów, a to nie jest złe. „ Zarezerwujmy Airbnb ” stało się niemal tak normalne w codziennych rozmowach, jak „ zarezerwujmy wakacje ” czy „ zarezerwujmy hotel ”.

Zrzut ekranu z rankingu SE*

Istnieje wiele markowych wyszukiwanych haseł , które uzyskują dużą liczbę wyszukiwań, które zajmują pozycję 1 w Google – tak jak powinny! Należą do nich „ airbnb ” z liczbą wyszukiwań 2,2 miliona i „ airbnb UK ” z liczbą wyszukiwań 246 tys.

Trochę zabawne jest to, że zajmują pierwsze miejsce w rankingu „ powietrze ” – sprawia, że ​​czujesz się źle, gdy dzieci próbują pisać o definicji powietrza w swoich zadaniach domowych. Jest to jedno z tych wyszukiwanych haseł, które Airbnb klasyfikuje według powiązania – jest mało prawdopodobne, że kierowali to słowo kluczowe, ponieważ tak naprawdę nie ma ono dla nich dużej wartości .

Teraz przejdźmy do niemarkowych słów kluczowych . Patrząc na nie, już teraz widać wyłaniający się trend polegający na tym, że Airbnb prowadzi sprytne cyfrowe kampanie PR ze świetnymi, wartymi opublikowania haczykami. W dalszej części artykułu zagłębimy się w temat ich mistrzostwa w cyfrowym PR.

Zrzut ekranu z rankingu SE*

Na razie przyjrzyjmy się kilku słowom kluczowym Airbnb, które są bardziej podstawowe.

Airbnb zajmuje 1 pozycję pod względem wielu popularnych słów kluczowych i fraz , w tym „ dom do wynajęcia na wakacje ”, „ wynajem na wakacje ” i „ willa na Ibizie ”. Są to wszystkie rodzaje wyszukiwanych haseł, które klient, który jest prawie gotowy do ukrycia, będzie wyszukiwał – musisz tylko upewnić się, że strona docelowa je przekonwertuje.

Niektóre inne słowa kluczowe, które Airbnb zajmuje nieco niżej, są bardziej niejasne, takie jak „ wynajem dom ” i „ wynajem domu blisko mnie ”, które mają bardziej niejednoznaczny cel wyszukiwania.

Ci poszukiwacze mogą chcieć przeprowadzić się do nowej wynajmowanej nieruchomości, a nie szukać wakacji. Znajduje to odzwierciedlenie w rankingu Airbnb w Google dla tych warunków – jest mało prawdopodobne, że firma celowo próbuje uzyskać ruch dla tych warunków.

Zawsze dobrze jest umieścić swoje słowa kluczowe i wyrażenia w Google, aby zobaczyć, co jeszcze czeka na ten termin. Weźmy „ wynajem do domu ”, dla którego Airbnb zajmuje 6. pozycję.

Jak widać, wszystkie najlepsze wyniki skupiają się na wynajmie długoterminowym, a nie na krótkich pobytach wakacyjnych, co oznacza, że ​​intencją poszukiwacza nie jest rezerwacja wakacji, ale wynajęcie domu lub mieszkania.

Używając słów kluczowych, pamiętaj o zamiarze wyszukiwania.

Ważne jest również, aby zastanowić się, która strona w Twojej witrynie jest najlepiej zoptymalizowana pod kątem określonych słów kluczowych i wyszukiwań. Airbnb świetnie sobie z tym radzi.

Zrzut ekranu z rankingu SE*

Na powyższym obrazku widzimy, że Airbnb zajmuje 1 pozycję w przypadku kilku wyszukiwanych haseł, które wymagają określonej strony . Osoby wyszukujące „ wynajem wakacyjny ” znajdują się w pierwszej części swojej podróży i najlepiej będzie, gdy będą obsługiwane na stronie głównej Airbnb, gdzie mogą wprowadzić własne miejsce docelowe i daty.

Ci, którzy szukają „ willi na Ibizie ”, już jednak wiedzą, dokąd chcą pojechać i jakiego rodzaju zakwaterowania chcą.
Strona Airbnb „Ibiza – Hiszpania” zajmuje wysokie miejsce w rankingu dla tego hasła, co przeniesie użytkownika na stronę z opcjami willi na Ibizie, zamiast wylądować na stronie głównej i ponownie wpisać Ibizę. Daje wyszukiwarce mniej kroków i mniej barier w zakupie.

Tytuły meta i opisy meta

Patrząc na metadane na stronie głównej Airbnb, widzimy, że jest ona dość dobrze zoptymalizowana.

Meta tytuł strony głównej to „ Airbnb: wynajmy wakacyjne, domki, domy na plaży, wyjątkowe domy i doświadczenia ”.

To świetnie, ponieważ obejmuje różne opcje domów wakacyjnych, które oferuje Airbnb, bez przesady. Są to prawdopodobnie najpopularniejsze typy wynajmu wakacyjnego na stronie, więc Airbnb umieściło je w metatytule strony głównej.

Meta opis na stronie głównej to „ Znajdź kwatery wakacyjne, domki, domy na plaży, wyjątkowe domy i atrakcje na całym świecie – wszystko to jest możliwe dzięki gospodarzom na Airbnb. ”

Ponieważ jest to strona główna, trudno jest skoncentrować się na jednym rodzaju wypożyczenia, ale zaskakujące jest zobaczenie tych samych słów kluczowych w tytule meta. Równie dobrze może lepiej wykorzystać tę przestrzeń, aby dodać więcej wartości, na przykład wyjątkowe lokalizacje, „ mieszkać jak miejscowy ”, a nawet wspomnieć, dlaczego ktoś powinien wybrać Airbnb zamiast konwencjonalnego hotelu.

Teraz przyjrzeliśmy się organicznemu rankingowi Airbnb, przyjrzyjmy się płatnym wyszukiwaniom i serwisom społecznościowym.

Dostań się na szczyt Google za darmo

Pobierz bezpłatną kopię naszej bestsellerowej książki,

" Jak dostać się na szczyt Google "

Pobierz moją bezpłatną kopię

PPC Airbnb

Szukaj

Zacznijmy od reklam w wyszukiwarce.

SE Ranking* szacuje , że Airbnb wydaje ponad 638 000 GBP na płatne reklamy w Wielkiej Brytanii, w oparciu o ruch, jaki uzyskuje strona.

Skoncentrujemy się na niektórych najpopularniejszych słowach kluczowych Airbnb, aby sprawdzić, czy znajdują się one na pierwszej pozycji dla wyświetlanych tam reklam.

Konkurenci często umieszczają reklamy w wyszukiwanych hasłach, na których inne firmy z tej samej niszy radzą sobie dobrze, aby zająć „ najwyższe miejsce ”.

Widzimy to tutaj na wyszukiwanym słowie „ wynajem wakacyjny ”.

Airbnb ma tam reklamę, ale jest to ostatnia reklama, umieszczając ją na czwartej pozycji . Warto ponownie zastanowić się nad kwotą, jaką Airbnb licytuje za tę reklamę – jeśli jest to ważne słowo kluczowe dla firmy, warto zwiększyć wydatki na reklamę w tym miejscu, aby odjąć pierwsze miejsce na reklamę konkurencji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa Google Ads, zapoznaj się z tym szczegółowym przewodnikiem „Jak reklamować się w Google”.

Airbnb wyświetla również reklamy PPC w wyszukiwarce „ willa na Ibizie ”, gdzie tym razem zajmuje pierwsze miejsce zarówno w przypadku reklam, jak i bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Airbnb bardzo rozsądnie kieruje reklamy na wyszukiwanie – wiele osób, które chcą zarezerwować wakacje, udaje się prosto do Google i wpisuje coś związanego z miejscem docelowym i rodzajem zakwaterowania, w którym chcą się zatrzymać.

Kierując reklamy na te wyszukiwane hasła, Airbnb dociera do potencjalnych klientów w momencie, gdy szukają pomysłów na wakacje lub są gotowi zarezerwować wakacje.

Społeczny

Święta można również uznać za „ zakupy impulsowe ”, więc reklamy społecznościowe również dobrze się sprawdzają. Wyświetlenie reklamy Airbnb w mediach społecznościowych może skłonić widza do rozpoczęcia planowania wakacji z Airbnb, nawet jeśli konwersja nie nastąpi od razu.

Patrząc na reklamy w mediach społecznościowych Airbnb, widzimy, że firma testuje A/B kilka reklam skierowanych do potencjalnych gospodarzy w Wielkiej Brytanii.
Wygląda na to, że są one skierowane bardziej do osób, które myślą o tym, by się zanurzyć, ale potrzebują dodatkowego impulsu. Możliwe, że te reklamy są przekierowywane do tych, którzy odwiedzili stronę hostingową lub którzy przeszli w połowie rejestracji hosta.

Zawsze dobrze jest wyświetlać wiele wersji tej samej reklamy z niewielkimi zmianami. W tym przypadku Airbnb testuje dwa nieco różne haki , aby zobaczyć, który najbardziej przemawia do docelowej grupy demograficznej.

Gdy ktoś kliknie reklamę, zostanie przeniesiony bezpośrednio do strony „ Zapytaj gospodarza ”, co oznacza, że ​​znajduje się we właściwym miejscu, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Gdyby te reklamy przeniosły użytkownika na ogólną stronę hostingową lub nawet główną stronę główną Airbnb, współczynniki konwersji spadłyby , ponieważ odwiedzający musiałby znaleźć to, czego szuka, zamiast zostać tam zabranym.

Upewnij się, że zawsze pamiętasz o swojej podróży klienta i ułatw im konwersję .

Chociaż te reklamy są świetne, to bardzo zaskakujące, że Airbnb obecnie nie reklamuje się podróżnikom na Facebooku czy Instagramie. Walentynki są na horyzoncie i jest to popularny czas na krótkie wakacje dla par. Warto skierować reklamy do tych klientów kilka tygodni wcześniej, aby mieć pewność, że dokonali rezerwacji na 14 lutego.

Patrząc dalej w USA, widzimy, że Airbnb wyświetla reklamy skierowane również do podróżnych.

Reklamy są dość mało inspirujące, ale to, czego możemy się tutaj najbardziej nauczyć, to strony docelowe, do których te reklamy prowadzą. Strony docelowe mogą tworzyć lub przerywać kampanię reklamową, więc chcesz je mieć, zanim zaczniesz publikować reklamy.

Zacznijmy od pierwszej reklamy. Skupiamy się tutaj na łodziach. Wszystkie obrazy w filmie to domy na łodziach, domy na wodzie, w zasadzie po prostu wyjątkowe domy położone na akwenach wodnych, co jest super wyjątkowe i świetnym punktem sprzedaży!

Nie mogę się doczekać, aby kliknąć ten link i zobaczyć wszystkie „ domy na łodzie ” dostępne na Airbnb!

Ach. Renifer. Niedźwiedzie. Śnieg. Dokładnie to, czego chcę od mojego domu na łodzi .

To może zabrzmieć szorstko, ale taka jest rzeczywistość. Jeśli ktoś klika Twoją reklamę, spodziewając się zobaczyć hangary i zobaczy ośnieżone domki, może po prostu pomyśleć, że nie oferujesz tego, co powiedziałeś w swojej reklamie.

To nie jest dobry wygląd i niszczy zaufanie od samego początku relacji z klientem.

Druga reklama ma nagłówek „ Rozgrzej zimę wycieczką na plażę ”.

Strona docelowa tym razem to absolutnie gwoździ. Zawiera nie tylko fantastyczne zdjęcie nadmorskiej posiadłości w słońcu, ale także nagłówek „Ucieknij przed zimową smutkiem”, doskonale sprawdzając się w reklamie i na stronie docelowej. Osoba odwiedzająca tę stronę prawdopodobnie będzie miała dobre wrażenia, ponieważ nie musi polować na to, co było reklamowane w mediach społecznościowych, jest już we właściwym miejscu.

Ostatnia reklama, zatytułowana „ Zamień zimową pogodę na promienie słoneczne przy basenie ”, również odsyła do powyższej strony docelowej, która po raz kolejny idealnie pasuje.

Być może zastanawiasz się, dlaczego tak bardzo skupiamy się na tych stronach docelowych. W przeszłości osiągnęliśmy fantastyczne wyniki, tworząc strony docelowe dla naszych klientów, z których niektóre przekonwertowały nawet 43%, i chcemy mieć pewność, że inni mogą uzyskać takie same wyniki.

Z tego przewodnika wideo dowiesz się jeszcze więcej o tym, dlaczego tak bardzo lubimy strony docelowe.

Strategia mediów społecznościowych Airbnb

Firmy, które mają produkty, które łatwo sfotografować, często dobrze sobie radzą w mediach społecznościowych/Airbnb, mają tę zaletę, że na stronie internetowej znajduje się wiele wyjątkowych domów, a także zdjęcia zrobione przez ich klientów podczas pobytu w obiekcie Airbnb.

Airbnb ma jednak wyzwanie, aby upewnić się, że doświadczenia udostępniane w mediach społecznościowych firmy odzwierciedlają doświadczenia klientów.

Jeśli nie, ci klienci się zgłoszą.

Przyjrzymy się liczbom obserwujących na każdym koncie, a także wskaźnikowi zaangażowania, który jest obliczany na podstawie średniej liczby interakcji z ostatnich pięciu postów, a następnie podzielenia jej przez liczbę obserwujących.

Instagram

Obserwujący: 5 milionów
Zaangażowanie: 0,2%

Instagram to fantastyczna platforma dla Airbnb. Dzięki wizualnemu charakterowi Instagrama Airbnb ma szansę pochwalić się zdjęciami niesamowitych i wyjątkowych domów, które zostały wymienione na stronie. Wskaźnik zaangażowania Airbnb na Instagramie jest dość niski w porównaniu ze standardem branżowym wynoszącym 1,19%, ale ważne jest, aby pamiętać, że konta z dużą liczbą obserwujących mają tendencję do niższych wskaźników zaangażowania, przy czym zaangażowanie spada do co najmniej 0,73%, gdy konta są większe ponad 100 000 obserwujących, nie mówiąc już o 5 milionach.

Siatka Airbnb na Instagramie jest pełna aspirujących zdjęć domów wakacyjnych, które są częściej udostępniane niż przeciętne zdjęcie hotelu, a nawet niektóre bardziej ogólne oferty na własnej stronie Airbnb.

Większość z tych postów to treści tworzone przez użytkowników – posty regularnie dodają konto oryginalnego fotografa w opisie.

W takim przypadku może nie być zaskoczeniem, że na Instagramie jest dużo treści generowanych przez użytkowników w oparciu o Airbnb.

Hashtag Airbnb zawiera ponad 7 milionów postów tworzonych przez klientów na całym świecie. Nic dziwnego, że Airbnb używa tych zdjęć na własnej stronie Instagrama.

Udostępnianie zdjęć klientów w mediach społecznościowych firmy i umieszczanie ich w podpisach to oczywiście świetny sposób na budowanie więzi z odbiorcami. Jeśli spodoba im się Twój produkt, będą podekscytowani, widząc, że uznałeś ich zdjęcia za wystarczająco dobre, aby udostępnić je w mediach społecznościowych firmy.

Może to stworzyć trend, w którym klienci chcą udostępniać zdjęcia Twojego produktu lub usługi, aby mieć szansę na wyróżnienie. To sytuacja korzystna dla obu stron ! Twoja firma otrzymuje zdjęcia zrobione przez zadowolonych klientów, które pełnią rolę dowodu treści i społeczności, a klienci są rozpoznawani i udostępniani przez firmę, którą naprawdę kochają.

Świergot

Obserwujący: 478 tys
Zaangażowanie: 0,02%

Nie ma wiele do powiedzenia na temat Twittera Airbnb, chociaż jest to świetne miejsce dla firmy do retweetowania tweetów założycieli, a także współpracy z innymi markami i tweetów od gospodarzy.

Aktualizacja na temat naszych postępów… Do tej pory gospodarze gościli 10 742 Afgańczyków pic.twitter.com/UpDogRpMJG

— Brian Chesky (@bchesky) 15 grudnia 2021

Odkryj sztukę hostingu z Etsy i @Airbnb. Wspólnie przygotowaliśmy wybór inspirowanych dekoracji wnętrz, które pomogą Ci zachwycić gości i spersonalizować Twoją przestrzeń. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf

— Etsy (@Etsy) 25 stycznia 2022 r.

MAM STATUS SUPERHOSTA Z AIRBNB

12 pobytów, 100% wskaźnik komunikacji, wszystkie 5-gwiazdkowe recenzje Jestem bardzo zachwycony lol?

— Raqhelle M. (@raqhtheworld) 4 stycznia 2022 r.

Pomimo różnorodności konto ma niski wskaźnik zaangażowania wynoszący 0,02% (na podstawie ostatnich 5 tweetów opublikowanych przez konto, nie licząc retweetów) w porównaniu ze średnią w branży wynoszącą 0,04%. Możliwe, że gdyby Airbnb koncentrował się mniej na retweetach, a bardziej na oryginalnych tweetach, konto może zwiększyć zaangażowanie, ale miło jest zobaczyć różnorodność na Twitterze.

Facebook

Obserwujący: 16 milionów
Zaangażowanie: Cóż…

Och, Facebooku .

Jest to trzecie głębokie zanurzenie w marketingu cyfrowym, które udostępniliśmy w formacie bloga, pierwszym jest Brewdog, a drugim Lululemon, a we wszystkich trzech przypadkach sekcja komentarzy na Facebooku na wszystkich trzech stronach na Facebooku tych marek była tylko skargami .

Wygląda na to, że Airbnb robi regularne przerwy od publikowania postów na Facebooku – będą mieli miesiące, w których będą cotygodniowe posty, a potem kilka miesięcy bez niczego. W momencie pisania ostatniego posta był to 27 lipca 2021 r., a więc ponad 6 miesięcy temu. Wściekli klienci wciąż komentują jeszcze tydzień temu.

Dlaczego więc nie uwzględniliśmy tutaj wskaźnika zaangażowania? Cóż… w najnowszym poście Airbnb ma 96 polubień, 7 udostępnień… i 654 komentarzy.

Na Twitterze dzieci nazywają to „przydziałem ”

Zasadniczo oznacza to, że stosunek polubień do komentarzy jest odwrócony, co oznacza, że ​​ludziom nie podobał się post, ale byli na tyle źli, by zostawić komentarz.

Jeśli masz do czynienia ze skargami w mediach społecznościowych lub obawiasz się ich otrzymania w przyszłości, zachowaj spokój i przeczytaj ten artykuł. Omówi dokładnie, jak postępować ze skargami w mediach społecznościowych.

TIK Tok

Obserwujący: 9k
Zaangażowanie: 0

Airbnb nie opublikował nic do oficjalnego i zweryfikowanego Airbnb TikTok.

Nic. Na. Wszystko

Być może myślisz: „ Cóż, Tiktok ma młodszą grupę demograficzną! Airbnb nie musi spędzać tam czasu na zdobywaniu publiczności. Nie będą rezerwować wakacji! ”

Nie będą też rezerwować lotów, ale to nie przeszkodziło Ryanairowi w dotarciu do 1,5 miliona obserwujących na platformie.

Ryanair zdał sobie sprawę, że na TikTok istnieje możliwość nawiązania kontaktu z przyszłymi klientami, którzy mogą być za młodzi, aby rezerwować loty teraz, ale nie będą za młodzi na zawsze!

Należy również zauważyć, że 25% użytkowników TikTok ma mniej niż 20 lat. Pozostałe 75% ma 20 lat i więcej . Tak naprawdę stwierdzenie, że TikTok ma tylko młodą grupę demograficzną, z dnia na dzień staje się coraz bardziej nieprawdziwe.

Co dziwne, Airbnb tweetowało o trendach TikTok, a nawet napisało o tym cały blog, więc być może 2022 będzie rokiem, w którym Airbnb opanuje platformę.

Pinterest

Obserwujący: 145 tys
Wyświetlenia miesięczne: 10 milionów

Konto Airbnb na Pintereście jest świetne.

Naprawdę szkoda, że ​​fantastyczne treści, które są tutaj publikowane, nie są udostępniane na innych kontach społecznościowych.

Istnieją listy kontrolne podróży, listy kontrolne „obowiązkowe”, wskazówki dotyczące podróży i pomysły na wycieczki połączone z ilustracjami i fotografią. Wygląda na to, że Airbnb uruchomiło Pinterest z tymi samymi treściami, które są używane na innych platformach – głównie zdjęcia domów wymienionych na stronie Airbnb, a następnie rozszerzyło się na bardziej interaktywne treści.

Są to rodzaje postów, które widzowie uwielbiają zapisywać i udostępniać swoim znajomym i obserwatorom.

Byłoby niesamowite, gdyby firma korzystała z treści udostępnianych na koncie Pinterest na innych platformach społecznościowych, z których już korzysta.

Content Marketing i Digital PR

Airbnb wykonuje naprawdę niesamowitą robotę, tworząc cyfrowe historie PR, o których każdy chce relacjonować.
Teraz tylko to, cyfrowy PR często opiera się na konkursie lub konkursie, co pomaga budować relacje z klientami.

Noc na zawodach

Kilka pozornie losowych wyszukiwanych haseł pojawiło się wcześniej w naszym badaniu słów kluczowych Airbnb, w tym;

• dom sam w domu (2 tys. odwiedzających stronę)
• zamek highclere (600 odwiedzających stronę)
• domek dla lalek (331 odwiedzających stronę)

Te pozornie losowe wyszukiwane hasła są w rzeczywistości częścią jednej z największych trwających cyfrowych kampanii marketingowych Airbnb – „ Noc w ”

Zawody Night At dają gościom szansę na pobyt w mniej niż normalnym domu, niezależnie od tego, czy jest to noc w pływającym domu nad Tamizą, nocleg na stadionie sportowym, czy nawet wakacje w jednym z siedmiu cudów świata.

Airbnb wykorzystuje również konkursy Night At do tworzenia partnerstw dla marek – takich jak nocleg w restauracji typu fast-food lub sklepie muzycznym.

Wykorzystali nawet Night At jako sposób na „ news jack ” (akt skakania na trend wiadomości, aby przyciągnąć trochę ruchu w twoim kierunku), wykorzystując sytuację, w której osoba zaczęła tweetować swoje doświadczenie po tym, jak została uwięziona przez noc w sklepie Waterstones.

Airbnb wykorzystało to jako okazję do współpracy z Waterstones – zmieniając to, co mogło być katastrofą PR dla Waterstones w pozytyw – organizując konkurs dla kilku osób na nocleg w sklepie Waterstones (tym razem z wyboru!)

W Exposure Ninja uwielbiamy współpracować z naszymi klientami w celu określenia najlepszych strategii cyfrowego PR dla ich branż. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o cyfrowym PR, ten film to świetne miejsce na rozpoczęcie.

Kluczowe dania na wynos

Być może zastanawiasz się, jak to wszystko może odnosić się do Twojej firmy.

Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!

Stronie internetowej

• Is your website simple?
• Does your website have clear Calls to Action?
• Are you making the best use of space?
• Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?

SEO

• Are you using keywords in your meta titles?
• Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
• Could your key landing pages use some improvement?

PPC

• Are you A/B testing your ads?
• Are you sending visitors to the right landing pages?

Media społecznościowe

• Are you playing to the strengths of the social media platform?
• Are you posting where your customers are spending their time?

Cyfrowy PR

• How can you create excitement around your business?
• Which publications should you target with the story?

What to Read Next

• Strategia marketingu cyfrowego lululemon
• Strategia marketingowa Brewdoga — głębokie zanurzenie w marketingu cyfrowym
• What Is Digital PR? (And How It Can Improve Your SEO)
• Ostateczny przewodnik SEO dla właścicieli firm
• How To Advertise on Google

If you're still not sure how to get the most from your digital marketing, why not request one of our free digital marketing and website reviews? They are totally free, no strings attached, and you'll get a 15-minute video that identifies areas you can improve on!

*Niektóre linki w tym artykule to linki partnerskie, za których promocję Exposure Ninja otrzymuje opłatę (te linki nie są sponsorowane). Exposure Ninja promuje wyłącznie usługi, z których już korzystamy w ramach naszego stosu marketingowego.