Model biznesowy Airbnb: Jak Airbnb zarabia?

Model biznesowy Airbnb od razu spodobał się zapalonym podróżnikom, którzy chcieli nie tylko lepszych cen niż hotele, ale także wyjątkowych wrażeń.

Założona w 2008 roku firma Airbnb stała się globalną marką, z której korzystają miliony ludzi na całym świecie. W swoim sercu jest to model biznesowy platformy, który łączy gospodarzy z osobami poszukującymi zakwaterowania.

Brian Chesky i Joe Gebbia są obecnie odpowiednio dyrektorem generalnym i dyrektorem ds. produktów.

Warte uwagi : w pierwszym kwartale 2019 r. Airbnb faktycznie pokonało Expedię pod względem zarezerwowanych noclegów.

Spis treści

Jaki jest model biznesowy Airbnb?

Model biznesowy Airbnb to dwustronny rynek, który łączy osoby podróżujące z gospodarzami i dostawcami usług.

Zmiany w modelu biznesowym Airbnb

Pierwotnie model biznesowy Airbnb opierał się na wynajmowaniu powierzchni przez właścicieli domów osobom podróżującym. Jednak od skromnych początków w 2008 roku Airbnb stopniowo wkroczyło na rynek hotelarski.

Hotele, właściciele i grupy komercyjne mogą teraz wystawiać swoje pokoje na Airbnb. Airbnb konkuruje teraz bezpośrednio z innymi stronami do rezerwacji hoteli, takimi jak booking.com.

Ludzie są coraz bardziej zainteresowani uczestnictwem w zajęciach, które tworzą wspólne wspomnienia. W rezultacie w 2016 roku Airbnb uruchomiło doświadczenia. Teraz aktywnie rekrutują ekspertów, aby zapewnić gościom Airbnb różnorodne doświadczenia.

Zajęcia obejmują lekcje gotowania, wycieczki po graffiti, malowanie i wiele innych. Zakres i głębia dostępnych doświadczeń tworzy nowy ekosystem partnerów i możliwości dla Airbnb i jego klientów.

Problem z legalnością Airbnb

Pomimo silnego wzrostu, Airbnb wciąż stoi przed wyzwaniami. Niektóre miasta i kraje rozprawiają się z korzystaniem z Airbnb. Dzieje się tak dlatego, że usługę świadczoną przez Airbnb można uznać za wynajem krótkoterminowy, co w rezultacie wiąże się z różnymi kwestiami prawnymi.

W związku z tym przed wypożyczeniem warto dokładnie sprawdzić, czy miejsce docelowe, do którego się wybierasz, jest w porządku z Airbnb. Niektórzy nieszczęśni właściciele domów napotkali problemy prawne po tym, jak nieświadomie wynajęli swoje nieruchomości, nie zdając sobie sprawy, że jest to nielegalne w ich mieście.

Model biznesowy Airbnb i jego oferta publiczna zwiększą presję na Airbnb w zakresie ekspansji geograficznej. Airbnb będzie zatem wymagać znacznej wiedzy prawnej, która dotyczy każdego kraju.

Szybkie fakty na temat Airbnb

Zanim przejdziemy do szczegółów modelu biznesowego Airbnb, rzućmy okiem na skalę biznesu. Oczekuje się, że w 2020 r. Airbnb wejdzie na giełdę z wyceną 35 mld USD.

Jednak historia Airbnb rozpoczęła się w 2008 roku, kiedy dwaj założyciele, Joe Gebbia i Brian Chesky (nathan Biecharczyk został zaproszony później) nie mogli płacić czynszu.

Założyli prostą stronę internetową z mapą, wypożyczyli trzy materace i obiecali domowe śniadanie. Przyszły trzy osoby i postanowiły na tym oprzeć.

Udoskonalili witrynę za pieniądze ze sprzedaży pudełek płatków śniadaniowych podczas kampanii prezydenckiej w 2008 roku i zrobili wysokiej jakości zdjęcia wynajętej powierzchni, aby zwiększyć współczynniki kliknięć.

W stosunkowo krótkim czasie model biznesowy Airbnb stał się wirusowy i zimą 2012 roku Airbnb wyprzedza hotele Hilton pod względem zarezerwowanych noclegów.

Czym jest ekonomia współdzielenia?

Model biznesowy Airbnb jest dobrym przykładem gospodarki współdzielenia, która opiera się na wykorzystaniu platform cyfrowych do uwolnienia wartości niewykorzystanych aktywów. W przypadku Airbnb jego działalność polega na łączeniu podróżnych z gospodarzami wynajmującymi przestrzeń w swoich domach, zazwyczaj na krótki okres.

Wypożyczanie aktywów innym ludziom to coś, co ludzie robią od tysięcy lat. Jednak rozwój platform cyfrowych umożliwił milionom ludzi łatwe połączenie. Innymi słowy, dwustronne platformy łączą właścicieli i poszukiwaczy na dużą skalę. Jest to również określane jako model biznesowy peer-to-peer (P2P).

Gospodarka współdzielenia oznacza „to, co moje, jest twoje, za opłatą” (The Economist) i stała się siłą napędową szeregu nowych modeli biznesowych. W 2011 roku dzielenie się zostało nominowane jako jeden z „10 pomysłów, które zmienią świat”. Najpopularniejszym modelem przychodów w biznesie platformowym jest pobieranie opłaty za usługę.

Misja i podstawowe wartości:

Airbnb to coś więcej niż niedrogie zakwaterowanie w podróży. Poprzez ułatwianie dostępu do wyróżniających się przestrzeni i lokalnej kultury, Airbnb ma na celu umożliwienie podróżnym „czuć się jak w domu w każdym miejscu na świecie”, budując kontakty z lokalnymi gospodarzami, uzyskując dostęp do wyróżniających się przestrzeni i kultury ich miejsc docelowych.

Kanwa modelu biznesowego Airbnb

Kanwa modelu biznesowego Airbnb wyjaśnia kluczowych partnerów, kluczowe działania, kluczowe zasoby, propozycję wartości, relacje z klientami, kanały i segmenty klientów Airbnb . Ponadto struktura kosztów i strumienie przychodów modelu biznesowego Airbnb.

jak działa Airbnb ?

1. Gospodarze podają szczegóły swoich obiektów na Airbnb wraz z innymi czynnikami, takimi jak ceny, oferowane udogodnienia itp.
2. Airbnb zapewnia możliwość skorzystania z profesjonalnego fotografa (jeśli jest dostępny) w lokalizacji obiektu w celu wykonania wysokiej jakości zdjęć.
3. Podróżni szukają nieruchomości w miejscu, w którym chcą się zatrzymać i przeglądają dostępne opcje według ceny, udogodnień itp.
4. Rezerwacji dokonuje się za pośrednictwem Airbnb, a podróżny płaci kwotę podaną przez gospodarza oraz dodatkową opłatę transakcyjną w wysokości trzech procent.
5. Gospodarz zatwierdza rezerwację. Podróżny zostaje tam, a na koniec Airbnb płaci gospodarzowi kwotę po odliczeniu prowizji.
6. Udostępniane są recenzje od gospodarza i podróżnika, dzięki czemu szersza społeczność.

Program Airbnb Plus to o wiele więcej dostrzeżenia domów, które spełniają wysokie wymagania pod względem jakości i wzornictwa. Model biznesowy Airbnb ewoluuje.

Model biznesowy Uber dostrzega coraz bardziej zróżnicowaną ofertę, aby zaspokoić różne budżety i gusta klientów, np. luksusowe samochody, limuzyny itp. Podobnie Airbnb przyjmuje tę samą strategię i stworzył różne poziomy ofert, aby dotrzeć do klientów o różnych budżetach i stylu życia .

Airbnb rozszerza swoje możliwości wynajmu, aby uwzględnić jedne z najdroższych i najbardziej luksusowych miejsc noclegowych na świecie. Nowy poziom, o nazwie Airbnb Luxe, jest przeznaczony dla klientów zainteresowanych wydaniem ponad 1000 USD za noc na starannie zaprojektowane, luksusowe domy prywatne z malowniczymi widokami i najlepszymi udogodnieniami.

Airbnb Luxe opiera się na głębokim doświadczeniu Airbnb w zakresie luksusowych podróży, zdobytym dzięki przejęciu Luxury Retreats w 2017 roku . Ten nowy poziom obejmuje ponad 2000 starannie wybranych domów na całym świecie, z których każdy przechodzi rygorystyczną ocenę ponad 300 kryteriów, aby spełnić standardy zarówno pod względem projektu, jak i funkcji.

Kanwa modelu biznesowego Airbnb

Kim są klienci Airbnb?

Zastępy niebieskie:

• Gospodarze to osoby, które są właścicielami nieruchomości i chcą zarobić na wynajmie dostępnej powierzchni.
• Mogą stworzyć ofertę dla swojego obiektu na Airbnb, dodać szczegóły obiektu, ustalić własne ceny, czas zameldowania, wymeldowania itp.
• Gospodarze mogą zaakceptować lub odrzucić rezerwację po przeczytaniu recenzji podróżnego lub po przejrzeniu ich profili społecznościowych.

Podróżujący:

• Podróżni to osoby, które rezerwują wymienione dostępne miejsca u lokalnych gospodarzy.
• Podróżni mają możliwość wyszukiwania nieruchomości, filtrując je według czynszu, oferowanych udogodnień, lokalizacji itp.
• Podróżni mogą zarezerwować miejsce, płacąc przez portal.

Fotografowie niezależni:

• Airbnb posiada rozległą sieć niezależnych fotografów we wszystkich większych miastach świata, którzy udają się do lokalizacji i klikają zdjęcia nieruchomości w wysokiej rozdzielczości.
• Wysokiej jakości zdjęcia skutkują wyższymi poziomami rezerwacji dla gospodarzy, a niezależni fotografowie są opłacani bezpośrednio przez Airbnb.

Dostawcy doświadczeń

• Są to zazwyczaj specjaliści w danym obszarze, którzy prowadzą zajęcia, wycieczki lub imprezy.
• Dostawcy doświadczeń są również oceniani przez gości.
• Płacą 20% prowizji na rzecz Airbnb za wszystkie zarezerwowane atrakcje.

Hotele

• Sieci hotelowe, które chcą umieścić swoje pokoje na Airbnb.
• Niezależne hotele.

Kanały: jak Airbnb pozyskuje klientów

Model biznesowy Airbnb opiera się na stałym napływie stałych gości dokonujących rezerwacji.

Airbnb prowadzi kampanie w różnych płatnych kanałach, w tym Google AdWords i Facebook Ads.

W pierwszym kwartale 2019 roku wydatki firmy na sprzedaż i marketing wzrosły o 58 procent do 367 milionów dolarów i były na dobrej drodze do rekordowego roku z potencjałem osiągnięcia ponad 1,5 miliarda dolarów wydatków na reklamę.

Główne kanały wykorzystywane przez Airbnb to:

• Reklamy marketingowe w wyszukiwarce Google (ponad 54% wszystkich rezerwacji)
• Reklamy na Facebooku
• Reklamy w mediach społecznościowych (nie Facebook)
• Oferty promocyjne
• Model partnerski / Polecaj i zdobywaj oferty

Niektóre sposoby, w jakie Airbnb może ulepszyć swoje reklamy, obejmują eksperymentowanie z reklamami na Facebooku/Instagramie, np. kreacje, odbiorcy i remarketing. Niektóre pomysły na eksperymenty, które są wyjątkowo dopasowane do Facebooka/Instagramu: reklama wideo, marketing influencer i reklama oparta na profilu.

Relacje z klientami

Kluczowym czynnikiem dla relacji z klientami była zdolność do zapewnienia wysokiego poziomu zaufania między wszystkimi transakcjami. I odwrotnie, jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, ważne jest, aby zostały one szybko rozwiązane, aby klienci nie zaszkodzili marce i jej reputacji.

Istotne dla obu stron :

• Rozwiązuj problemy klientów w odpowiednim czasie.
• Zarządzaj złymi zachowaniami i ryzykiem.
• Przejrzystość w zakresie prywatności, danych osobowych itp.
• Przedstaw pożądany wizerunek firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych

Specjalnie dla gospodarzy

Relacje klientów ze stroną podaży (gospodarzy) będą głównie określane przez to, co platforma robi dla nich pod względem dochodów, jednocześnie chroniąc ich własność przed złymi gośćmi.

• Zdolność platformy do generowania przychodów.
• Zapewnij system weryfikacji jakości gości.
• Zarządzaj problemami.
• Wsparcie w procesie onboardingu.
• Pomóż gospodarzom ogólnie odnieść sukces i
• Pomóż super gospodarzom wyróżnić się i zostać nagrodzonym.

Jaka jest propozycja wartości Airbnb

Model biznesowy Airbnb obejmuje cztery różne segmenty klientów: gospodarze, goście, fotografowie i dostawcy doświadczeń.

W przypadku wszystkich tych platform platforma musi zapewniać bezproblemową i wydajną obsługę użytkownika.

• Umożliwia właścicielom wystawianie swojej powierzchni na platformie i zarabianie pieniędzy z wynajmu.
• Airbnb zapewnia ubezpieczenie wymienionych nieruchomości.
• Daje podróżnym tanie opcje pobytu u lokalnych gospodarzy.
• Ułatwia proces rezerwacji przestrzeni życiowej dla podróżnych.
• System ocen i recenzji dla gospodarzy i gości.
• Przyjazna dla użytkownika aplikacja i struktura internetowa.

Kluczowi partnerzy dla Airbnb

Najważniejszym aspektem platformy jest zrównoważenie obu stron i rozwój obu stron. Część wzrostu i dalszej dywersyfikacji oferty Airbnb, np. Airbnb Luxe, nastąpiła dzięki przejęciu innych firm i późniejszej wiedzy specjalistycznej, baz danych i relacji, które zintegrowali ze swoją platformą.

• Partnerzy techniczni np. hosting w chmurze Amazon AWS.
• Inwestorzy.
• Lobbyści.
• Partnerzy w podróży służbowej.
• Ubezpieczenie.
• Sieci hotelowe.
• Zastępy niebieskie
• Fotografowie
• Goście

Podobnie jak inne modele rynku internetowego, model biznesowy Airbnb okazał się wysoce skalowalny i opłacalny. Firma zarabia na pobieraniu od gości prowizji od 0% do 20% za ich pobyt, a pobieraniu od gospodarzy opłaty od 3% do 5%.

Airbnb nie ujawnia całkowitej liczby rezerwacji brutto. Airbnb twierdzi, że co noc u gospodarzy przebywa ponad 2 miliony osób, podczas gdy w zeszłym roku Marriott zapełniał średnio około 1 miliona z 1,3 miliona pokoi każdej nocy.

Analiza modelu biznesowego Airbnb

Model biznesowy Airbnb zmienia się, ponieważ wykorzystuje moc platformy w kierunku przyszłości, w której będzie bardziej zróżnicowany zakres doświadczeń i zakwaterowania.

Sztuczna inteligencja (AI) stała się kluczową częścią zarządzania cenami, klientami oraz zapewniania wglądu w operacje i zachowania klientów. Firmy takie jak Amazon poczyniły duże inwestycje i dokonały kilku przejęć, które wzmacniają ich możliwości AI.

Co zaskakujące, Airbnb nie dokonało żadnych przejęć, co wskazuje na możliwą słabość jego arsenału na przyszłość.

Kluczowe wskaźniki Airbnb

Rezerwacje to wskaźnik North Star zespołu, co oznacza, że ​​głównym celem jest maksymalizacja rezerwacji w ramach danego budżetu. Dwa najważniejsze dane wejściowe, które kierują podejmowaniem decyzji o tym, jak dobrze zespół pozyskuje rezerwacje, to koszt pozyskania (CPA) i zwrot z nakładów na reklamę (ROAS).

CPA lub łączne koszty/całkowita liczba rezerwacji to wskaźnik określający, ile kosztowało nas pozyskanie nowej rezerwacji. ROAS lub (przychody — koszty)/koszty wskazują, ile przyrostowych przychodów generuje kampania lub kanał w porównaniu z kosztami prowadzenia kampanii.

Inne metryki będą dotyczyły częstotliwości i korzystania z aplikacji. Innymi słowy, ile rezerwacji miesięcznie przypada na użytkownika aplikacji.

Przejęcia Airbnb

W kwietniu 2019 r. zainwestował 100 mln USD w szybko rozwijającą się indyjską sieć hoteli Oyo, a w marcu kupił portal rezerwacyjny Hotelnight.

W 2016 r. uruchomiła również ramię „Doświadczenia”, które oferuje gościom możliwość spróbowania gotowania, wycieczek lub innych zajęć w odwiedzanych przez nich miejscach.

• Accoleo (czerwiec 2011) : Accoleo z siedzibą w Hamburgu zaoferowało podobną do Airbnb platformę do wynajmu nieruchomości w całych Niemczech.
• Crashpadder (marzec 2012) : londyńska wersja Airbnb, do 7000 gospodarzy w 100 krajach, zanim Airbnb ją kupiło.
• DailyBooth (lipiec 2012 r.) : DailyBooth to aplikacja społecznościowa stworzona przez Jona Wheatleya i Ryana Amosa, która pozwalała użytkownikom blogować swoje „życie na zdjęciach”.
• Fondu (październik 2012) : Fondu, założone przez Gauri Manglika, Oriona Burta i Mike'a Lewisa, było podobną do Yelp stroną internetową i aplikacją mobilną.
• Localmind (grudzień 2012) : Localmind, założony przez Lenny'ego Rachitsky'ego i Beau Haugh, był narzędziem do pytań i odpowiedzi, które pozwalało ludziom pytać o wydarzenia w ich okolicy.
• Pencil Labs (grudzień 2014 r.) : Pencil Labs, założony w Cambridge w stanie Massachusetts przez Carlę Pellicano i Han Shu, stworzył aplikację do planowania o nazwie Wyth, która pomaga użytkownikom koordynować spotkania, synchronizując ich teksty, e-maile i kalendarze.
• Vamo (wrzesień 2015): Vamo, założony przez byłego dyrektora Facebooka Ari Steinberga, był stroną podróżniczą, która pomagała ludziom planować złożone lub wielomiastowe wakacje.
• Trip4real (wrzesień 2015) : założona przez Glorię Molins, z siedzibą w Barcelonie, Trip4real była platformą internetową, która łączyła podróżnych z lokalnymi zajęciami i doświadczeniami, które mogli zarezerwować z wyprzedzeniem.
• Lapka (wrzesień 2015 ): Lapka była mało znaną, butikową rosyjską agencją projektową założoną przez Vadika Marmeladova, która starała się przeprojektować urządzenia medyczne i inne urządzenia oparte na czujnikach „jako niedrogie, dostępne i innowacyjne akcesoria”.
• ChangeCoin (kwiecień 2016): ChangeCoin, założony przez Nicka Sullivana, umożliwił użytkownikom dawanie napiwków cyfrowej waluty opartej na blockchain w sieciach społecznościowych, takich jak Twitter i Reddit, za pośrednictwem usługi o nazwie ChangeTip.
• Minbox (maj 2016 r.): Airbnb milczało na temat przejęcia, o którym po raz pierwszy poinformował Business Insider w styczniu 2020 r. Nie jest jasne, w jaki sposób Airbnb ostatecznie włączyło technologię Minbox, jeśli w ogóle, wewnętrznie lub w swoim produkcie.
• Proprly (maj 2016): Proprly, założona w 2013 roku przez Randy'ego Englera, była usługą zarządzania nieruchomościami, która pomagała właścicielom wynajmu krótkoterminowego w sprzątaniu, meldowaniu gości i innych aspektach procesu wynajmu.
• Bold Financial Technologies (listopad 2016): Bold, zapoczątkowany w 2014 roku przez Seana Safahiego i Noah Spirakusa, miał na celu uczynienie płatności międzynarodowych bezpieczniejszymi i wygodniejszymi dla dużych platform z wieloma odbiorcami na całym świecie.
• Luxury Retreats (luty 2017): Luxury Retreats z siedzibą w Montrealu, założone przez Joe Poulina, umożliwia podróżnym rezerwowanie ekstrawaganckich wakacji w egzotycznych miejscach.
• Tilt (luty 2017 r.): Tilt, założony przez Jamesa Besharę, Karolyn Baxter i Khaleda Husseina, był internetową platformą płatności i finansowania społecznościowego, o której Beshara powiedział kiedyś Business Insiderowi, że jest „cyfrową wersją wkładania pieniędzy do kapelusza”.
• fewoVista (kwiecień 2017): W 1998 roku, dekadę przed tym, jak założyciele Airbnb wynajęli dmuchany materac w swoim mieszkaniu w Los Angeles, Lutz Ahrens i Martin Tischer uruchomili fewoVista, jeden z pierwszych internetowych rynków wynajmu wakacyjnego i mieszkań.
• Vacaleo (kwiecień 2017): w 2014 roku, gdy coraz więcej platform, takich jak Airbnb, startowało, założyciele firmy fewoVista, Lutz Ahren i Martin Ticher, założyli kolejną powiązaną firmę o nazwie Vacaleo. Vacaleo, wyszukiwarka „meta”, pozwala użytkownikom polować na wynajem wakacyjny w wielu witrynach, które według jej witryny zawierały ponad sześć milionów ofert.
• Deco Software (maj 2017 r.): Wraz z Deco założyciele Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios i Gavin Owens stworzyli narzędzie, które przyspiesza tworzenie aplikacji mobilnych i „zapełnia lukę między projektantami a inżynierami”.
• Trooly (czerwiec 2017 r.): Trooly, produkt Savi Baveja, Nilesha Dalvi i Anish Das Sarma, miał na celu przyspieszenie i dokładniejsze sprawdzanie przeszłości poprzez wykorzystanie uczenia maszynowego do analizowania informacji o osobach pochodzących z ciemnej sieci po rejestry publiczne.
• AdBasis (listopad 2017 r.): Dzięki AdBasis Jason Puckett i Joe DiVita zbudowali platformę testowania i optymalizacji reklam, której celem było „wprowadzenie procesu naukowego i podejścia do kreatywnej reklamy cyfrowej”.
• Accomable (listopad 2017): Srin Madipalli i Martyn Sibley, dwaj przyjaciele z rdzeniowym zanikiem mięśni, założyli Accomable, aby ułatwić podróżnym niepełnosprawnym znalezienie dostępnych miejsc pobytu.
• Koko (listopad 2018): Koko, założone przez Frasera Keltona, Kareema Kouddousa i Roberta Morrisa jako projekt MIT, było narzędziem, które miało na celu zapewnienie bezpieczeństwa społecznościom internetowym „poprzez wykorzystanie sztucznej inteligencji do identyfikacji złych aktorów i szkodliwych treści” w czasie rzeczywistym, zgodnie z jego stroną internetową.
• Eliot (listopad 2018 r.): Eliot, założony przez Edouarda Tabeta w 2017 r., był kalkulatorem cen w czasie rzeczywistym, który według swojej strony internetowej przewidywał „przychody z wynajmu krótkoterminowego, trendy i zdarzenia związane ze wzrostem cen”.
• Luckey (grudzień 2018): Luckey to oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami na wynajem krótkoterminowy z siedzibą w Paryżu i założone przez Aureliena Malfaita, Davida Barbe i Felixa Malfaita.
• Gaest (styczeń 2019): Gaest to duński startup, który pozwalał ludziom wynajmować sale konferencyjne na krótki okres czasu, założony przez Andersa Boelskifte Mogensena, Chrisa Kjara Srensena, Christiana Schwarza Laustena i Jonasa Grau Sigtenbjerggaarda.
• HotelTonight (marzec 2019): HotelTonight, założony przez Christophera Baileya, Jareda Simona i Samuela Shank, umożliwia użytkownikom znajdowanie jednodniowych ofert w hotelach w pobliżu.
• Urbandoor (sierpień 2019): Urbandoor, założony przez Erika Ecclesa, Benjamina Renauda i Zacka Chandlera, był targowiskiem, który łączył osoby podróżujące służbowo z umeblowanymi apartamentami na dłuższe pobyty i przeprowadzki. Airbnb poinformował, że liczba podróży służbowych wykonywanych na jego platformie potroiła się w 2016 r., osiągając 15% wszystkich rezerwacji. Przejmując Urbandoor, Airbnb zwiększyło swoją ofertę ofert przyjaznych dla biznesu.

Podsumowanie modelu biznesowego Airbnb

Model biznesowy Airbnb stopniowo przenosi się na oferty biznesowe, wcześniej koncentrując się na konsumentach. IPO i przyszłe przejęcia pokażą kierunek i strategię, w jaki sposób Airbnb planuje wykorzystać swoją platformę do przyszłego wzrostu.