Sztuczna inteligencja w marketingu: 7 obszarów, w których świeci i walczy

Sztuczna inteligencja zmienia nasz świat, nawet jeśli tego nie widzimy. Pomaga nam szybciej nawigować do miejsc, dostarczać produkty do naszych rąk, a nawet diagnozować choroby. Jednak w tym artykule chcę zbadać rolę, jaką sztuczna inteligencja może pełnić w marketingu. Może nie jest to tak imponujące, jak pomoc w leczeniu raka, ale marketing musi liczyć się z rolą sztucznej inteligencji w swoim świecie.

Jest to artykuł na czasie, zwłaszcza odkąd ChatGPT stał się wirusowy. Jeśli nie śledziłeś wiadomości, ChatGPT to projekt OpenAI, firmy pracującej nad urzeczywistnieniem sztucznej inteligencji w świecie biznesu. Działa jak każdy rodzaj chatbota, w którym możesz zadawać wszelkiego rodzaju pytania i uzyskiwać odpowiedzi w ciągu kilku sekund.

„Fajnym” czynnikiem jest to, że możesz zadawać bardzo szczegółowe pytania i uzyskiwać odpowiedzi, które mógłby napisać człowiek. Na przykład poprosiłem ChatGPT, aby powiedział mi o trzech najważniejszych elementach marketingu, ale dał mi odpowiedź w formie haiku.

Oto, co odzyskałem.

Problem z AI polega na uporządkowaniu szumu. Sztuczki salonowe, takie jak moje pytanie o haiku, są fajne, zwłaszcza na Linkedin. Ale musimy dotrzeć do istoty wartości, jaką sztuczna inteligencja może zapewnić, jednocześnie jasno określając, czego nie może zrobić. Oto kilka wskazówek dotyczących myślenia o sztucznej inteligencji w 2023 roku i później.

Kop głębiej: dlaczego zależy nam na sztucznej inteligencji w marketingu

Tam, gdzie AI błyszczy teraz

Sztuczna inteligencja jest wciąż na wczesnym etapie. Pomimo tego, co możesz zobaczyć i usłyszeć na konferencjach i postach na Linkedin, sztuczna inteligencja wciąż ma przed sobą długą drogę. Może robić kilka rzeczy całkiem dobrze, ale wciąż ma problemy z innymi.

Jeśli czytasz lub śledzisz pewne osoby, pomyślałbyś, że dzieli nas zaledwie kilka miesięcy od życia w odcinku Black Mirror, w którym AI rządzi wszystkim.

Należy pamiętać, że niektóre przypadki użycia sztucznej inteligencji — takie jak samojezdne samochody — są „oddalone o 10 lat” od ponad 50 lat. Nie wątpię, że dokonamy pewnych wyczynów, ale zajmie to więcej czasu, niż się spodziewaliśmy.

Tymczasem oto obszary, w których sztuczna inteligencja może zasadnie pomóc zespołom marketingowym.

1. Czyszczenie danych

Specjaliści od marketingu mają do Arkuszy Google stosunek miłości i nienawiści. Często spotyka się brudne dane, które należy wyczyścić, zanim będzie można ich użyć.

Niedawno pomogłem zespołowi wyczyścić plik Excel z setkami próśb o kontakt ustrukturyzowanych w najgorszy możliwy sposób. Sztuczna inteligencja — a nawet ChatGPT — może Ci w tym pomóc.

Istnieją teraz rozszerzenia Arkuszy Google, które sortują Twoje dane i stosują przekształcenia. Widzisz nawet początek tego rodzaju skrótu wbudowanego bezpośrednio w Arkusze Google, sugerując formuły, których możesz użyć.

2. Transkrypcja filmów

Podpisy pod filmami są ogromne w dzisiejszym świecie — wystarczy spojrzeć na dowolny film TikTok. Na szczęście transkrypcja staje się łatwiejsza dzięki sztucznej inteligencji i jest zaskakująco dokładna.

Możesz to zrobić po nagraniu wideo lub nawet w czasie rzeczywistym. Dodanie napisów zapewnia wszelkiego rodzaju korzyści i nie potrzebujesz już człowieka, aby uzyskać wspaniałe napisy.

3. Tworzenie aktywów

Czasy Getty Images mogą się skończyć. Sztuczna inteligencja może tworzyć obrazy lub zasoby wszelkiego rodzaju. Widziałem projekt, który tworzy ludzkie awatary do wykorzystania w marketingu. Zasoby wyglądają realistycznie i nie zawierają skomplikowanych licencji użytkowania.

Nadal będzie zapotrzebowanie na zdjęcia prawdziwych miejsc i wydarzeń, ale inne prace artystyczne będą powoli zastępowane obrazami generowanymi przez sztuczną inteligencję.

4. Wydobywanie spostrzeżeń

Narzędzia takie jak Google Analytics wykorzystują sztuczną inteligencję do wyciągania wniosków z Twoich danych. Niektóre spostrzeżenia są bezcelowe, podczas gdy inne są warte zbadania. Spodziewaj się, że zobaczysz więcej tego rodzaju analiz danych jako sposobu na uporządkowanie rosnącej ilości danych gromadzonych przez zespoły marketingowe.

Marketerom nie brakuje danych, ale spostrzeżeń. Sztuczna inteligencja może wreszcie stać się przełomem, który pozwoli nam przekopać się przez niekończącą się stertę punktów danych.

Kop głębiej: ChatGPT do obsługi analiz cyfrowych

Tam, gdzie AI walczy

Sztuczna inteligencja nas nie zastąpi — jeszcze. Być może pisarze wierszy mogą mieć trudności ze znalezieniem pracy, ale sztuczna inteligencja nie może dorównać pewnym ludzkim umiejętnościom. Debata, czy tak będzie zawsze, to temat na inny artykuł.

AI należy postrzegać jako wsparcie marketingu. Nadal będziesz potrzebować prawdziwych ludzi do kilku zadań, ale dzięki sztucznej inteligencji możesz uwolnić swój czas, aby zająć się trzema poniższymi obszarami.

5. Kreatywność

Sztuczna inteligencja może ujawniać spostrzeżenia, ale kreatywność jest nadal domeną ludzi. Decydowanie o tym, jakie kampanie prowadzić, jak odwoływać się do ludzkich pragnień i jak połączyć to wszystko razem, jest czymś, co mogą zrobić tylko ludzie.

Kayak niedawno wyświetlał reklamy — Kayak Deniers — które zostały poddane burzy mózgów przez sztuczną inteligencję. Przyjrzeli się językowi i tematom popularnym w mediach społecznościowych, a następnie stworzyli wokół nich reklamy.

Są sprytne, ale będą mniej imponujące, gdy wszyscy zaczną je robić. Jeśli wszyscy używają tych samych algorytmów, otrzymasz te same odpowiedzi. Stąd wartość ludzkiej kreatywności.

6. Wyjątkowość

Chociaż tekst AI może być oparty na faktach, brakuje w nim unikalnego głosu ludzkiego. Wszyscy znamy autorów, których moglibyśmy rozpoznać po przeczytaniu kilku zdań ich pisarstwa. Nadal możesz wprowadzić koncepcję głosu do wszystkich swoich treści.

Sztuczna inteligencja zabije nudne treści, które po prostu przedstawiają fakty. To chyba najlepsze. Jeśli ktoś chce poznać fakty o marketingu B2B, powinien wejść do Wikipedii. Jeśli chcą rozwiązać swoje problemy, potrzebują pomocy ludzi.

7. Strategia

Ludzie wciąż muszą wymyślić strategię. Podejmowanie tych decyzji nie polega tylko na spojrzeniu na dane, ale na wzięciu pod uwagę różnych czynników. Czasami zespoły marketingowe muszą dokonywać wyborów, które nie pasują do danych, ponieważ tak mówi ich doświadczenie (inaczej intuicja).

Widzimy tę grę w szachowym świecie. Światowej klasy gracze, tacy jak Magnus Carlsen, polegają w dużej mierze na sztucznej inteligencji, aby przygotowywać się do meczów i przechodzić przez różne pozycje. Jednak podczas gier Carlsen jest znany z tego, że wykonuje przeciwny ruch, który zalecałby komputer. Wie, że jego przeciwnicy patrzą na te same dane, stwarzając okazję do podejmowania nieoczekiwanych decyzji.

Spodziewaj się, że więcej firm będzie polegać na sztucznej inteligencji, a następnie zdziwisz się, gdy konkurenci wykonają pozornie „złe” posunięcia, które działają. Strategia będzie po prostu ewoluować, aby wziąć pod uwagę, jakiego rodzaju algorytmy mogą używać inne firmy i jak można je pokonać.

Kop głębiej: 17 narzędzi do pisania opartych na sztucznej inteligencji i jak najlepiej z nich korzystać

AI zostaje tutaj

Rozwój AI będzie trwał. Byłbyś zaskoczony, jak bardzo ta innowacja dotyka dzisiaj, ale większość z nich dzieje się za kulisami. Sztuczna inteligencja uwalnia nas od przyziemnych zadań, dzięki czemu możemy skupić się na rzeczach, które naprawdę mają znaczenie.

Musimy przyjąć sztuczną inteligencję i wykorzystywać ją do zwiększania przychodów i wzrostu w naszych zespołach. W dobie malejących budżetów i wyższych oczekiwań marketing musi przeznaczać więcej zasobów na kreatywność przy mniejszej liczbie osób. Sztuczna inteligencja pomoże to zniwelować, stając się jednym z najskuteczniejszych nieopłacanych asystentów.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---