5 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia handel elektroniczny w 2023 r

Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się handlem elektronicznym, istnieje duża szansa, że ​​słyszałeś o sztucznej inteligencji (AI).

Być może nawet rozważałeś wykorzystanie sztucznej inteligencji do pomocy w prowadzeniu firmy. Ale czym dokładnie jest sztuczna inteligencja i jak może pomóc Twojemu biznesowi e-commerce?

Globalne korporacyjne inwestycje w sztuczną inteligencję (AI) w latach 2015-2021 wzrosły ponad czterokrotnie z 12,75 do 93,5 miliardów dolarów w 2021 roku.

Co więcej, przewiduje się, że w 2023 r. większość firm korzystających ze sztucznej inteligencji w handlu cyfrowym powinna spodziewać się ponad 25% poprawy zadowolenia klientów, redukcji przychodów lub kosztów. Wskazuje to, dlaczego sztuczna inteligencja ewoluuje tak szybko i że firmy wierzą w tę technologię.

Ale co to jest? W tym artykule dowiesz się:

Co to jest sztuczna inteligencja?
Przykłady AI w e-commerce
5 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia e-commerce
Ulepszona obsługa klienta
Inteligentniejsze zarządzanie zapasami
Prognozy trendów
Personalizacja SI
Wykrywanie oszustw
Tworzenie treści

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja (AI) to dziedzina informatyki zajmująca się tworzeniem inteligentnych agentów, czyli systemów, które rozumują, uczą się i działają autonomicznie.

W ostatnich latach sztuczna inteligencja poczyniła ogromne postępy w zakresie rozumienia i interpretowania ludzkiego języka, rozpoznawania obiektów i twarzy oraz przewidywania na podstawie danych.

Postęp technologiczny doprowadził do rozwoju wielu aplikacji w eCommerce, takich jak chatboty, które mogą zapewnić obsługę klienta i silniki rekomendacji, które mogą spersonalizować zakupy.

Wraz z ciągłym rozwojem sztucznej inteligencji prawdopodobnie powstaną innowacyjne i korzystne aplikacje, które zmienią handel elektroniczny w sposób, którego nawet nie możemy sobie wyobrazić.

Pomyśl o sztucznej inteligencji jako o pomocniku, a nie o wykonawcy.

Zdjęcie autorstwa Possessed Photography na Unsplash

Przykłady AI w e-commerce

Według kilku badań niewiele firm eCommerce korzysta obecnie z AI. Oczekuje się jednak, że liczba ta będzie rosła w ciągu najbliższych kilku lat; 83% firm twierdzi, że sztuczna inteligencja jest najwyższym priorytetem w ich planach biznesowych.

Szybkie przyjęcie sztucznej inteligencji jest spowodowane rosnącą dostępnością usług sztucznej inteligencji, spadającymi kosztami sprzętu obsługującego sztuczną inteligencję oraz rosnącym uznaniem potencjalnych korzyści płynących ze sztucznej inteligencji. Ponieważ coraz więcej firm eCommerce zaczyna wykorzystywać moc sztucznej inteligencji, możemy spodziewać się jeszcze bardziej przełomowych zmian w branży.

Niektórzy wielcy gracze eCommerce korzystający ze sztucznej inteligencji to Amazon, Alibaba, eBay.

Jak Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję?

Kiedy myślisz o Amazon, możesz pomyśleć o jego rozległym imperium eCommerce. Jednak firma jest również znaczącym graczem w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI). Amazon od wielu lat wykorzystuje sztuczną inteligencję do napędzania swojej działalności i nie wykazuje żadnych oznak spowolnienia. Jednym ze sposobów, w jaki Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję, jest jego silnik rekomendacji.

Silnik sztucznej inteligencji firmy Amazon wykorzystuje dane klientów do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji produktów, którymi mogą być zainteresowani, oraz do ulepszania wyników wyszukiwania.

Amazon AI personalizuje, rozumiejąc intencje stojące za zapytaniami klientów. Amazon wykorzystuje również sztuczną inteligencję do usprawnienia operacji logistycznych.

Podmiot logistyczny AI firmy Amazon może przewidywać zapotrzebowanie klientów za pomocą algorytmów predykcyjnych i odpowiednio kierować produkty. Jak widać, sztuczna inteligencja odgrywa znaczącą rolę w sukcesie biznesowym eCommerce firmy Amazon. A dzięki głębokim kieszeniom firma prawdopodobnie nadal będzie przodować w tej dziedzinie.

Jak Alibaba wykorzystuje sztuczną inteligencję?

Alibaba to największa na świecie firma zajmująca się handlem internetowym i mobilnym, której sprzedaż w 2018 roku przekroczyła 485 miliardów dolarów.

Firma wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) na kilka sposobów, aby ulepszyć swoją platformę i usługi.

Na przykład platforma detaliczna Alibaba, Taobao, wykorzystuje sztuczną inteligencję do personalizowania rekomendacji marketingowych dla każdego użytkownika. Dział logistyki firmy, Cainiao, wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawnienia sortowania paczek i skrócenia czasu dostawy. Alibaba zredukował błędy logistyczne o 40% dzięki sztucznej inteligencji .

Ponadto Alibaba wykorzystuje sztuczną inteligencję do walki z podrabianiem i oszustwami na swojej platformie. Wykorzystując sztuczną inteligencję do analizy obrazów i tekstu, Alibaba może szybko identyfikować i usuwać fałszywe lub nielegalne produkty ze swojego rynku. Wykorzystanie sztucznej inteligencji przez Alibaba pomaga firmie pozostać liderem w przestrzeni e-commerce.

W jaki sposób eBay wykorzystuje sztuczną inteligencję?

eBay to najpopularniejszy internetowy rynek używanych przedmiotów, z milionami użytkowników na całym świecie.

Serwis eBay wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI), aby poprawić komfort użytkowania i ułatwić kupującym i sprzedającym łączenie się. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do personalizowania witryny eBay dla każdego użytkownika na podstawie jego indywidualnych zainteresowań i historii przeglądania.

Użytkownicy będą widzieć bardziej trafne wyniki, gdy będą szukać elementów w witrynie. eBay używa również sztucznej inteligencji, aby pomóc użytkownikom znaleźć produkty podobne do tych, które oglądali wcześniej.

Korzystając z uczenia maszynowego, witryna może identyfikować wzorce zachowań użytkowników i sugerować elementy, które mogą ich zainteresować. Wykorzystując sztuczną inteligencję, serwis eBay ułatwia użytkownikom znajdowanie potrzebnych im produktów, co prowadzi do wydajniejszych i przyjemniejszych zakupów.

5 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia e-commerce

Sztuczna inteligencja otwiera nowe możliwości personalizacji, automatyzacji, a nawet analizy predykcyjnej. W rezultacie firmy wykorzystujące sztuczną inteligencję odnotowują zwiększoną sprzedaż, wyższy poziom zadowolenia klientów i lepszą wydajność.

Oto tylko kilka sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia handel elektroniczny:

Ulepszona obsługa klienta

Jednym z najważniejszych — i widocznych — sposobów, w jaki sztuczna inteligencja przekształca handel elektroniczny, jest poprawa obsługi klienta.

Dzięki platformom chatbota, takim jak ta firmy Giosg , firmy mogą teraz zapewniać całodobową obsługę klienta za ułamek kosztów tradycyjnych zespołów obsługi klienta.

A ponieważ chatboty nigdy się nie męczą ani nie potrzebują przerwy, mogą zapewnić poziom usług, któremu ludzie nie są w stanie dorównać.

Świetnym przykładem tego, jak sztuczna inteligencja poprawia obsługę klienta i sprzedaż, jest czat na żywo Giosg.

Należy zauważyć, że czat to nie tylko kanał wsparcia. Dzięki ponad 30 regułom kierowania i inteligentnemu kierowaniu klientów, Giosg skutecznie zarządza Twoimi zasobami i poprawia produktywność przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Inteligentniejsze zarządzanie zapasami

Kolejnym obszarem, w którym sztuczna inteligencja ma znaczący wpływ, jest zarządzanie zapasami.

Sztuczna inteligencja zbiera dane z poprzednich sprzedaży, wzorców pogodowych i trendów w mediach społecznościowych, a dzięki tym informacjom firmy mogą prognozować przyszły popyt z niespotykaną dotąd dokładnością.

Posiadanie sztucznej inteligencji pozwala firmom gromadzić odpowiednie produkty we właściwym czasie, zmniejszając koszty zapasów i prowadząc do szczęśliwszych klientów, którzy mogą znaleźć produkty, których szukają, kiedy ich potrzebują.

️ Prognozy sezonowości, takie jak Czarny piątek

Sztuczna inteligencja to niesamowite narzędzie dla sprzedawców detalicznych w pracowitym okresie świątecznym.

Możliwość prognozowania zapasów i rekomendowania artykułów, które wymagają natychmiastowego uzupełnienia, może pomóc ograniczyć marnotrawstwo w sklepach e-commerce.

Ponadto zwiększasz sprzedaż, ponieważ kupujący mogą wybrać to, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują, zamiast dołączać do listy oczekujących. (Powoduje to wiele tarć ze strony kupujących, a sprzedaż spadnie)

Ponadto sztuczna inteligencja może tworzyć spersonalizowane rekomendacje na czarny piątek na podstawie zestawów danych lub preferencji oznaczonych podczas poprzednich wyszukiwań — oszczędzając czas i poprawiając jakość obsługi klienta!

Personalizacja SI

Jednym z najpotężniejszych sposobów przekształcania handlu elektronicznego przez sztuczną inteligencję jest personalizacja.

Firmy mogą teraz wykorzystywać sztuczną inteligencję do personalizowania doświadczeń zakupowych klientów poprzez zbieranie danych o ich przeszłych zachowaniach.

Od polecania produktów, którymi prawdopodobnie są zainteresowani, po pokazywanie klientom spersonalizowanych ofert i ofert — sztuczna inteligencja ułatwia firmom oferowanie klientom dokładnie tego, czego chcą, i sprzedawanie im odpowiednich usług przy użyciu odpowiednich narzędzi sztucznej inteligencji .

️ Wykrywanie oszustw

Innym krytycznym sposobem, w jaki sztuczna inteligencja przekształca handel elektroniczny, jest wykrywanie oszustw.

Na przykład firmy mogą teraz identyfikować oszukańcze działania z niesamowitą dokładnością, analizując punkty danych, takie jak adresy IP, adresy e-mail i numery kart kredytowych. Wszystko to jest wykonywane przez komputer skonfigurowany do wykonywania tej pracy związanej z wykrywaniem.

Sztuczna inteligencja chroni firmy przed stratami i pomaga budować zaufanie klientów, pokazując im, że ich informacje są bezpieczne.

Tworzenie treści

Sztuczna inteligencja zmienia również handel elektroniczny, pomagając firmom tworzyć lepsze treści.

Jak każdy biznes e-commerce wie, treść jest królem. Od opisów produktów po towarzyszące zdjęcia, odpowiednia treść może mieć decydujący wpływ na to, czy klient zdecyduje się na zakup.

Jednak tworzenie wysokiej jakości kopii może być czasochłonne i kosztowne. I tu wkracza sztuczna inteligencja.

Wykorzystując algorytmy uczenia maszynowego, sztuczna inteligencja może pomóc firmom w szybszym i niższym koszcie tworzenia lepszych treści. Na przykład sztuczna inteligencja może pomóc w określeniu, które zdjęcia produktów z największym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji lub w pisaniu opisów produktów zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwarek.

W rezultacie sztuczna inteligencja ułatwia firmom tworzenie treści, które się sprzedają.

Niezależnie od tego, czy identyfikujesz, które zdjęcia produktów mają największe szanse na konwersję, czy też piszesz opisy produktów zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek, sztuczna inteligencja ułatwia firmom tworzenie treści, które się sprzedają.

Podsumowanie

Jak widać, sztuczna inteligencja ma znaczący wpływ na firmy e-commerce każdej wielkości.

Jeśli jeszcze nie korzystasz ze sztucznej inteligencji, aby pomóc w prowadzeniu firmy, nadszedł czas, aby zacząć. Dzięki giosg możesz zintegrować większość tych funkcji i stale ewoluuje, aby włączyć więcej funkcji AI do platformy.

Wdrożenie choćby jednego z tych pomysłów może znacząco wpłynąć na Twoje wyniki finansowe.

Gotowy żeby zacząć? Zarezerwuj demo i pozwól nam pokazać, jak możemy pomóc przekształcić Twój biznes za pomocą sztucznej inteligencji!

O autorze

Marcos jest konsultantem ds. zarządzania projektami dla firm telekomunikacyjnych i technologicznych z kilkoma certyfikatami i ponad 7-letnim doświadczeniem. Lubi blogować o obecności w Internecie i przełomowych technologiach, takich jak sztuczna inteligencja.