Chatboty AI: jak zwiększają zadowolenie klientów, konwersje i rentowność?
Opublikowany: 2021-11-24Doświadczenie klienta jest fundamentalną częścią każdego biznesu. W erze cyfrowej konsumenci oczekują płynnej podróży klienta. Dawno minęły czasy, gdy firmy utrzymywały klientów w kolejce, aby porozmawiać ze sprzedawcą lub personelem pomocniczym. Nowoczesne firmy muszą korzystać z niezbędnych narzędzi i technologii komunikacyjnych, aby zapewnić swoim klientom wysokiej jakości wsparcie i sprawić, by ogólna obsługa klienta była przyjemniejsza. Chatbot z obsługą sztucznej inteligencji jest jednym z takich narzędzi, które mogą symulować rozmowy między klientami a wirtualnymi asystentami. Głównie wdrażane na stronach internetowych lub stronach mediów społecznościowych, chatboty AI zapewniają spersonalizowane doświadczenie podczas obsługi klienta.
Chatboty mogą robić takie rzeczy, jak odpowiadanie na podstawowe pytania dotyczące Twojej firmy i proponowanie innych produktów do wypróbowania. Chatboty zapewniają również bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenie dla klientów, ucząc się na podstawie ich odpowiedzi i dostarczając im dostosowane rozwiązania, które doprowadzą do większego zadowolenia klientów, wyższych współczynników konwersji i większej rentowności dla Twojej firmy.
- Czym są chatboty AI?
- Zwrot w kierunku chatbotów AI
- Wygodny UX
- Zmniejsza obciążenie zespołów sprzedażowych
- Automatyzacja konwersacji
- Wsparcie automatyzacji marketingu
- Wyodrębnij reakcje poznawcze
- Reakcja w czasie rzeczywistym
- Ochrona danych
- W jaki sposób chatboty AI mogą zwiększyć satysfakcję klientów, konwersje i rentowność?
- Satysfakcja konsumenta
- Konwersje
- Rentowność
- Wniosek
Czym są chatboty AI?
Chatbot z obsługą sztucznej inteligencji to aplikacja zaprojektowana do symulacji rozmowy między człowiekiem a osobą. Chatbot może być przedstawicielem obsługi klienta, wirtualnym asystentem lub narzędziem do zbierania informacji. Chatboty zawierają wbudowane oprogramowanie do odczytu ekranu, które może odczytywać informacje z komputerów. Mogą odpowiadać na konkretne pytania lub wykonywać określone zadania. Dzisiaj chatboty są w stanie zrobić wszystko, od dokonywania rezerwacji w restauracjach po dostarczanie prognozy pogody.
Funkcje, które chatboty AI mogą wykonywać, obejmują:
- Chatboty mogą odpowiadać na pytania obsługi klienta, obsługiwać wirtualnych asystentów i automatyzować powtarzalne zadania.
- Chatboty AI mogą planować spotkania, obsługiwać zapytania dotyczące obsługi klienta i nie tylko.
- Chatboty mogą odpowiadać na proste żądania, w tym aktualizacje statusu zamówienia, informacje o witrynie i śledzenie.
- Chatboty AI mogą odpowiadać w bardziej znaczący sposób na złożone zapytania. Na przykład chatboty mogą również pobierać dokumenty z baz danych i pomagać w rozwiązywaniu problemów z rozliczeniami.
- Wykorzystując sztuczną inteligencję (AI), przetwarzanie języka naturalnego, głębokie uczenie się i technologie widzenia komputerowego, chatboty dostarczają informacji, odpowiadają na pytania, a nawet rekomendują produkty.
- Dostarczanie klientom informacji o produktach, opcjach zakupu i aktualnych ofertach cenowych w celu przyspieszenia procesu konwersji.
Polecane dla Ciebie: Sposoby wykorzystania Chatbotów, aby klienci nie mogli się oprzeć.
Zwrot w kierunku chatbotów AI
Conversational AI to kolejne duże zastosowanie sztucznej inteligencji. Conversational AI to oprogramowanie, które automatyzuje rozmowy z klientami. Boty czatu na żywo to jeden ze sposobów wykorzystania konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Polega na opracowaniu chatbotów zaprogramowanych z możliwością przetwarzania języka naturalnego w celu prowadzenia rozmów z ludźmi. Dostarczają informacji, odpowiadają na pytania, a nawet sprzedają rzeczy.
Dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji firmy mogą komunikować się ze swoimi klientami i oferować rozwiązania jednym kliknięciem. Obniżają koszty obsługi klienta i poprawiają współczynniki konwersji online, udzielając natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów za pomocą chatbotów CRM. To nie przypadek, że technologie takie jak Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana wtapiają się w nasze życie. Od obsługi klienta po opiekę zdrowotną, konwersacyjna sztuczna inteligencja zmienia wszystko.
Bot to oprogramowanie działające w Internecie i wykonujące zadania w imieniu ludzi. Z drugiej strony Chatboty to rodzaj bota, który wchodzi w interakcje z ludźmi za pośrednictwem czatu tekstowego lub głosowego. Chatboty stają się powoli coraz bardziej zaawansowane i zdolne do wykonywania skomplikowanych zadań, które wcześniej były możliwe tylko dla ludzi. Zamiast czekać na przedstawicieli obsługi klienta, możesz mieć pewność, że Twój klient zostanie obsłużony natychmiast i otrzyma odpowiedzi na wszystkie pytania w bardzo krótkim czasie. Chatbot może pomóc sprzedawcom być na bieżąco z nowymi potencjalnymi klientami, szybciej rozwiązywać problemy klientów i pielęgnować silniejsze więzi z klientami.
Chatboty zmieniają sposób interakcji marek i interakcji z klientami. Obecnie spora liczba przedsiębiorstw wdraża chatboty w swoich kanałach online. 78% organizacji stwierdziło, że używa chatbotów AI do samoobsługi w prostych scenariuszach.
Istnieje kilka powodów, dla których firmy zwracają się do chatbotów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich:
Wygodny UX
Rozwiązania chatbotów oparte na sztucznej inteligencji są dostępne i intuicyjne. Są proste w konfiguracji i naprawdę łatwe do zintegrowania z istniejącą infrastrukturą IT. Klienci mogą bezpiecznie wchodzić w interakcje z markami, które już znają — zamiast kontaktować się z marką za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych po raz pierwszy. Firmy mogą przeprojektować swoje strony kontaktowe w swoich witrynach internetowych i na stronach mediów społecznościowych za pomocą chatbotów.
Zmniejsza obciążenie zespołów sprzedażowych
Zastąpienie całego zespołu sprzedaży niezawodnym chatbotem może nie brzmieć jak realne rozwiązanie, ale firmy mogą w pełni wykorzystać swoich sprzedawców dzięki chatbotom. Dzięki imponującym możliwościom chatbotów zespoły obsługi klienta mogą skupić się na poprawie doświadczenia klienta, a nie na administrowaniu konkretnym zadaniem.
Automatyzacja konwersacji
Boty pomagają klientom, a nie są tylko punktem kontaktowym. Zamiast oferować linię obsługi klienta, co często jest trudne i czasochłonne, chatbot przeprowadza klienta przez kroki niezbędne do złożenia wniosku.
Wsparcie automatyzacji marketingu
Zespoły marketingowe czerpią korzyści z chatbotów AI, ponieważ można je łatwo zintegrować ze strategią automatyzacji marketingu. Chatbot ma możliwość dostarczania klientom spersonalizowanych doświadczeń we wszystkich punktach styku relacji.
Wyodrębnij reakcje poznawcze
Zautomatyzowane rozmowy z chatbotami są dostosowane do indywidualnych potrzeb, dzięki czemu czują się, jakby rozmawiali z empatycznym przyjacielem. Oferują niespotykany dotąd poziom personalizacji, jednocześnie wychwytując reakcje emocjonalne i poznawcze, aby zidentyfikować problemy klientów i zapewnić im lepszą obsługę. I to właśnie odróżnia interakcje chatbota od tekstowej wymiany wiadomości e-mail.
Reakcja w czasie rzeczywistym
Chatboty mogą nie tylko odpowiadać na pytania, ale także przewidywać, czego możesz chcieć dalej. Oprócz możliwości rozpoznawania emocji i reakcji poznawczych w czasie rzeczywistym, chatboty mogą również wykorzystywać przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby zrozumieć, co mówi klient i odpowiednio na nie zareagować. Na przykład, jeśli klient zapyta o sukienkę i wspomni o dacie wydarzenia w rozmowie, chatbot wiedziałby, że powinien zmienić swoją odpowiedź w oparciu o te nowe informacje.
Może Ci się spodobać: 5 najlepszych sposobów wdrożenia Chatbota w Twojej firmie, który dużo zaoszczędzi.
Ochrona danych
Klienci muszą udostępniać poufne informacje o swoich kontach, produktach, usługach, danych osobowych itp. podczas procesu obsługi klienta. Chatboty mają wbudowane szyfrowanie, moduły bezpieczeństwa danych i kontrolę dostępu, które zapobiegają wszelkim nieautoryzowanym interwencjom podczas czatu, a rozmowa pozostaje bezpieczna.
W jaki sposób chatboty AI mogą zwiększyć satysfakcję klientów, konwersje i rentowność?
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zapewniają przyjemną i intuicyjną obsługę klienta, co zwiększa satysfakcję klientów i konwersje. Na koniec warto zauważyć, że chatboty mają potencjał do obniżenia kosztów i zwiększenia rentowności, ponieważ nie wymagają pracy ludzkiej przy wykonywaniu powtarzalnych zadań.
Satysfakcja konsumenta
Chatboty odniosły tak duży sukces w branży obsługi klienta, ponieważ zapewniają klientom lepsze wrażenia. Chatboty mogą dostarczać klientom angażujące treści w znacznie bardziej przystępny i łatwiejszy do odczytania sposób. Czasami kierownicy ds. obsługi klienta nie są w stanie odpowiadać na zapytania klientów z powodu braku danych lub niemożności szybkiego pobrania informacji w celu udzielenia prawidłowej odpowiedzi. Z drugiej strony chatboty mogą uzyskiwać dostęp do ogromnej ilości danych użytkowników i analizować je w czasie rzeczywistym, co może być bardzo korzystne, jeśli chodzi o poprawę ich reakcji. Prowadzi to do szybszej i dokładniejszej obsługi klienta oraz zwiększonego zadowolenia klienta.
Z raportu State of Conversational Marketing 2020 wynika, że 87,2% konsumentów ma neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami.
Konwersje
Chatboty AI są w stanie odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania bez pomocy agenta ludzkiego. Chatboty mają na celu zwiększenie konwersji i zaangażowania klientów w wielu zastosowaniach biznesowych, w tym w obsłudze klienta, sprzedaży i pielęgnowaniu leadów. Chatboty mogą dostarczać bezcenne leady do działów sprzedaży, szybko zbierać dane i rekomendować klientom odpowiednie kolejne kroki skracające cykl sprzedaży. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji to prosty sposób, w jaki zespoły sprzedażowe mogą wykorzystywać dane klientów do skuteczniejszego wpływania na decyzje zakupowe klientów.
Rentowność
Chatboty to jeden z najbardziej atrakcyjnych i opłacalnych kanałów obsługi klienta dla firm. Chatboty umożliwiają firmom całodobową obsługę klienta bez konieczności zatrudniania większej liczby pracowników. Eksperci ds. obsługi klienta odkryli, że chatboty są cztery razy szybsze niż ludzie podczas wykonywania niektórych zadań. Zmniejszają również obciążenie pracą i skutkują zwiększoną wydajnością i wyższymi poziomami sprzedaży.
Przewiduje się, że do 2022 r. Chatboty zaoszczędzą 8 miliardów dolarów tylko na usługach bankowych i zdrowotnych.
Może Cię również zainteresować: Chatboty w marketingu cyfrowym – jak mogą na tym skorzystać marketerzy.
Wniosek
Sztuczna inteligencja to rosnący trend na rynku, który będzie nadal wpływał na obsługę klienta, reklamę, marketing i sprzedaż. Chatboty stają się coraz bardziej popularne wśród firm różnej wielkości. Chatboty pomagają firmom sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i oferują wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, konwersji i rentowności.
Ponieważ coraz więcej firm wdraża chatboty jako najlepsze aplikacje do obsługi klienta, możliwości ich wykorzystania w różnych obszarach będą tylko wzrastać. Klienci odniosą korzyści z coraz szerszego wykorzystania sztucznej inteligencji w swoich firmach, a firmy będą w stanie lepiej zaspokajać potrzeby klientów i poszerzać swoje bazy klientów.