Dlaczego chmura handlowa Adobe to idealny wybór do sprzedaży wielokanałowej?

Wraz z rozwojem Internetu klienci mogą kontaktować się ze sprzedawcami wieloma kanałami. Mają więcej niż sposób na znalezienie swojej ulubionej marki i produktów. Oznacza to zatem, że sprzedawcy muszą konkurować, aby przyciągnąć klientów. Wtedy, jeśli sprzedają produkty tylko tradycyjnymi sposobami, takimi jak sklepy stacjonarne, dość trudno jest dogonić zachowanie współczesnych nabywców. W rezultacie sprzedaż wielokanałowa pojawia się jako trend dla firm do zwiększania sprzedaży i przychodów. Jednak zarządzanie wieloma platformami, od mediów społecznościowych po strony internetowe, nie jest łatwe. Dlatego dobra platforma integrująca różne kanały to dobry wybór. W tym artykule Magesolution zaproponuje Ci platformę o nazwie Adobe commerce cloud. Następnie wyjaśnimy, dlaczego jest to idealny wybór do sprzedaży wielokanałowej.

Przegląd chmury handlowej Adobe

Co to jest chmura handlowa Adobe?

Adobe zawsze słynie z platformy Commerce Cloud, która zapewnia doskonałe rozwiązanie dla biznesu i zwiększa doświadczenie handlowe.

Adobe Commerce Cloud należy do Experience Cloud. Innymi słowy, jest to zawsze pierwszy wybór dla przedsiębiorstw z niemal wszystkich dziedzin. Ponieważ integruje wiele pomocnych narzędzi, aby umożliwić użytkownikom korzystanie z różnych cyfrowych doświadczeń

Commerce Cloud posiada wiele silnych i wydajnych narzędzi e-commerce. Dlatego tworzy zmienną i w pełni zarządzaną bazę dla użytkowników.

Magento jest oprogramowaniem typu open source i udostępnia 2 wersje. Magento Open Source to darmowa wersja, którą każdy może dostosować. Podczas gdy Magento Commerce on-premise i Magento Commerce to wersje korporacyjne. Dlatego Adobe Commerce Cloud odziedziczyła część korporacyjną Magento Commerce i zintegrowała ją z Adobe Experience Manager. W rezultacie ludzie mogą w pełni dostosować witryny sklepowe i kontrolować wszystko za pośrednictwem różnych kanałów i urządzeń.

Korzyści z Adobe Commerce Cloud

Skalowalność i rozszerzalność: Adobe Commerce Cloud z funkcją Magento staje się jednym z najbardziej elastycznych i rozszerzalnych rozwiązań e-commerce. Dlatego zapewnia kompleksową obsługę klienta dzięki architekturze bezgłowej opartej na chmurze.

Handel wielokanałowy: niezależnie od tego, czy Twoja firma jest modelem B2C, B2B czy hybrydowym, Adobe Commerce Cloud może pomóc Ci wygodnie kontrolować działalność handlową. Poza tym jest wspierany i wzbogacany o wiele integracji, dzięki czemu skróci się czas wprowadzania na rynek.

Inteligentny handel: dzięki adaptacji i pomocy sztucznej inteligencji możesz uzyskać głęboki wgląd w zachowanie swojego klienta. Korzystając z bazy danych, pomoże Ci dowiedzieć się i zoptymalizować sposób, w jaki reagują na Twoje produkty i usługi.

Pewność operacyjna: Adobe Commerce Cloud to idealna platforma do skalowania i dywersyfikacji biznesu. Umożliwia obsługę zarówno kanałów biznesowych B2C, jak i B2B z jednego, zunifikowanego zaplecza. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji ułatwia przepływ pracy oraz obniża koszty i czas.

Przegląd sprzedaży wielokanałowej

Czym jest sprzedaż wielokanałowa?

Sprzedaż wielokanałowa to sposób na sprzedaż towarów w wielu kanałach jednocześnie. Sprzedawcy wielokanałowi mogą prowadzić sprzedaż na własnej stronie internetowej, licznych platformach handlowych, kanałach hurtowych lub B2B oraz w mediach społecznościowych. Każdy kanał ma możliwość obsługi zakupów. Innymi słowy, multichannel łączy doświadczenie klienta i pozwala klientom uczestniczyć w preferowanym przez siebie kanale. Sprzedawcy detaliczni nie tracą na sprzedaży dokonywanej w witrynach innych niż ich własne.

Korzyści ze sprzedaży wielokanałowej

Zwiększona baza klientów

Wraz z rozwojem Internetu firmy mają więcej możliwości sprzedaży i promocji swojego produktu w różnych miejscach. A każda platforma, taka jak aplikacje mobilne i media społecznościowe, oddzieliła docelowych klientów. Dlatego jeśli wybierzesz tylko jedną witrynę, możesz ograniczyć możliwość zbliżenia się do klientów. W przeciwieństwie do tego, będąc na wielu kanałach , możesz zwiększyć swój zasięg, wystawiając swoje produkty na nowe i inne rynki. Poza tym, gdy kupujący porównują ceny między witrynami, Twoja sieć może się pojawić.

Lepsza percepcja klienta

Marki, które zapewniają bezproblemowe zakupy, generują lepsze ogólne wrażenia konsumentów. Wtedy może to prowadzić do zwiększenia lojalności klientów. Muszą być świadomi potrzeb swoich klientów, nawyków zakupowych i wiedzy cyfrowej. Marki mogą wyznaczać się nie tylko niższymi cenami, ale także wygodą, dzięki wielokanałowej dystrybucji. Marki stosują strategię dystrybucji wielokanałowej, aby dostarczać swoje produkty klientom, którzy ich potrzebują. Na przykład może być w sklepie lub online, zwiększając przychody, ekspozycję i zasięg klientów.

Zwiększenie rozpoznawalności marki

Rozważ znane marki. Są wszędzie, od supermarketów, internetu i telewizji po media społecznościowe. Dlatego dokonujesz od nich zakupu.

Sprzedaż wielokanałowa przebiega w ten sam sposób. Im więcej odwiedzasz lokalizacji, tym więcej osób rozpozna Twoją markę i automatycznie jej zaufa i ogrzeje.

Silniejsza lojalność klientów

Twoje produkty będą bardziej dostępne, jeśli będziesz je sprzedawać wszędzie tam, gdzie Twoi klienci chcą je kupić. W rezultacie, zgodnie z analizą IDC Retail Insights, konsumenci wielokanałowi wydają więcej pieniędzy, co skutkuje:

• Średnia transakcja jest o 15–35 procent większa.
• Wzrost rentowności od lojalnych klientów o 5%-10%
• Kupujący jednokanałowy mają o 30% wyższą wartość życia niż kupujący wielokanałowy.

Badanie opublikowane w The International Journal of Retail and Distribution Management wykazało, że lojalność online jest głównie napędzana lojalnością offline. Innymi słowy, zdobądź doświadczenie, które zapewniasz klientom w swoim sklepie detalicznym. Będą nadal kupować za pośrednictwem kanałów online, zwiększając utrzymanie klientów i wartość dożywotnią.

Wykorzystaj moc rynków i wyszukiwarek

Amazon, Walmart, eBay, a nawet Google dążą do udziału w rynku eCommerce, a sprzedawcy detaliczni zostali złapani w krzyżowy ogień. Jeśli jedna firma dominuje nad drugą, może ucierpieć sprzedawca jednokanałowy, podczas gdy sprzedawcy wielokanałowi mają większą swobodę i elastyczność. Te technologiczne giganty pracują nad personalizacją doświadczeń zakupowych dla klientów, pomagając im w znalezieniu odpowiedniego produktu. Handel wielokanałowy pozwala kontrolować technologię, pozwalającą na znalezienie Twoich produktów, od algorytmów rynkowych po lepsze wyniki wyszukiwania.

Kolejnym powodem do badania rynków i porównywarek cen jest kwestia zaufania. Oprócz fałszywych recenzji większość kupujących korzysta z tych witryn ze względu na ich reputację. Poza tym będzie to dostępność ocen produktów i recenzji. Platformy te oferują nie tylko ruch, ale także czynnik zaufania poprzez wzajemne recenzje.

Wyzwanie sprzedaży wielokanałowej

Sprzedaż na niewłaściwych kanałach

Chociaż dywersyfikacja odgrywa ważną rolę w dotarciu do szerszej publiczności, rozpoczęcie od nieistotnego kanału może być szkodliwe. Strategia spryskuj i módl się nie zadziała, ponieważ ryzykujesz marketing skierowany do niewłaściwej społeczności, odbiorców lub sektora. Zanim zaczniesz sprzedawać w tych witrynach, upewnij się, że kierujesz reklamy na właściwy rynek. W przeciwnym razie będziesz tracić czas i pieniądze.

Oprócz opłat za wystawianie, Twoi pracownicy będą musieli radzić sobie ze stale zmieniającymi się drzewami kategorii, przepisami i zasadami oraz platformami zaplecza. Nie wspominając o tym, że pisanie, publikowanie, optymalizowanie i przeszacowywanie ofert dla każdego z tych kanałów wymaga czasu. Co więcej, kanał może być już wypełniony rywalami. Dobrym sposobem na zmniejszenie tej wady jest staranne oszacowanie każdego rynku i eksperymentu.

Infrastruktura niezbędna do utrzymania sprzedaży wielokanałowej

Możesz odczuwać bóle wzrostu, jeśli zaczniesz sprzedawać w dwóch lub więcej witrynach. Dlatego będziesz potrzebować doskonałych procesów i fundamentów. W przeciwnym razie wystawianie na liście kanałów, utrzymywanie zapasów, przetwarzanie zamówień i obsługa klienta może mieć negatywny wpływ na Twoją organizację. Ryzykujesz tworzenie zaległości w zamówieniach, zadaniach i zwrotach, jeśli nie wykonasz jednego lub drugiego. Dlatego może to poważnie zaszkodzić Twojej marce i wynikowi na rynku.

Zarządzanie wieloma kanałami sprzedaży

Bardzo łatwo jest zalogować się do jednego kanału sprzedaży, tworzyć listy, przetwarzać zamówienia i zarządzać zwrotami. Gdy dodasz do zestawu więcej niż jeden kanał sprzedaży, zauważysz, że duplikujesz wysiłki. Musisz zarządzać zamówieniami z różnych loginów i mieć przepływ towarów przez wiele rynków. Na szczęście, jeśli korzystasz z oprogramowania do zarządzania wielokanałowego, może ono obsługiwać aukcje, zamówienia i zwroty z jednego interfejsu.

Zarządzanie zapasami

Jeśli myślałeś, że zarządzanie przepływami pieniężnymi i zapasami jest trudne przy tylko jednym kanale sprzedaży, poczekaj, aż się rozwiniesz. Dobre zarządzanie zapasami jest niezbędne dla zdrowego przepływu środków pieniężnych i zadowolonych konsumentów. Braki w magazynie i nadmierna sprzedaż mogą wystąpić z powodu złego zarządzania zapasami, co ma negatywny wpływ na sprzedaż, oceny i lojalność. Zainwestuj w oprogramowanie do zarządzania wielokanałowego, które zawiera oprogramowanie do zarządzania zapasami, aby zapewnić, że Twoje zapasy są zawsze aktualne i dostępne we wszystkich kanałach sprzedaży bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Doświadczenie klienta

Niezależnie od tego, czy masz jeden, czy wiele kanałów sprzedaży, klienci są zawsze ważni. Kiedy jednak monitorujesz zamówienia z wielu platform, szybkie wypełnianie zamówień od zakupu do wysyłki może być trudne. Następnie musisz upewnić się, że zamówienia są przetwarzane sprawnie i dostarczane na czas.

Marketing

Klasycznym błędem sprzedawcy wielokanałowego jest przekonanie, że działania marketingowe muszą być powielane we wszystkich kanałach. Każdy kanał sprzedaży przyciąga unikalny zestaw klientów, więc strategie marketingowe, które działają na jednym, nie zawsze będą działać na drugi. Aby uzyskać maksymalne korzyści, poświęć czas na dostosowanie strategii marketingowej do każdego kanału sprzedaży i odbiorców.

Dlaczego Adobe Commerce Cloud nadaje się do sprzedaży wielokanałowej?

Oto jak Adobe Commerce Cloud może pomóc Ci w sprzedaży mobilnej

Motywy, które są responsywne : tworzenie witryn eCommerce jest proste przy użyciu atrakcyjnych szablonów Adobe Commerce, które działają jeszcze lepiej na każdym urządzeniu, nawet na małych wyświetlaczach.

Progresywne aplikacje internetowe: dzięki wsparciu Adobe Commerce Cloud zapewnij swoim klientom szybkość i wygodę aplikacji mobilnej, jednocześnie ciesząc się zwiększoną widocznością firmy w Internecie.

Kasy przyjazne dla urządzeń mobilnych : integrując bramki płatności, możesz przyspieszyć proces realizacji transakcji i zwiększyć sprzedaż mobilną.

Popularne platformy handlowe można łatwo zintegrować

ACC jest idealną odpowiedzią dla Ciebie, jeśli chcesz sprzedawać na rynkach poza swoim biznesem eCommerce. Pozwala zarządzać wszystkimi częściami firmy z jednej, skonsolidowanej lokalizacji. Umożliwia bezproblemowe łączenie wielu platform, eliminując konieczność ręcznego wykonywania niektórych zadań, takich jak zmiana stanów magazynowych, zamówień i opisów produktów. Możesz również sprzedawać swoje przedmioty na tych znanych rynkach. Większość kupujących online rozpoczyna swoją przygodę z zakupami na popularnej platformie e-commerce, takiej jak Amazon, eBay, Myntra i tak dalej. Dowiedzieli się o Twojej marce na tych rynkach, a następnie weszli do Twojej witryny, aby przejrzeć bardziej interaktywne rabaty i przejrzeć Twoją linię produktów.

Te targowiska mają duży ruch, więc możesz tam wystawiać i sprzedawać swoje rzeczy. Adobe Commerce Cloud ułatwia integrację z tymi platformami, dzięki czemu nie musisz ręcznie zmieniać zamówień, zapasów i realizacji. Te rynki mają potencjał, aby zwiększyć sprzedaż dziesięciokrotnie.

Integracja z punktem sprzedaży

Jeśli prowadzisz prawdziwą firmę, potrzebujesz systemu Point-of-Sale, aby śledzić wszystko. System punktów sprzedaży umożliwia śledzenie zapasów firmy online i łatwe wykonywanie różnych zadań. Możesz połączyć kilka systemów POS z Adobe Commerce Cloud, aby zarządzać operacjami biznesowymi z poziomu interfejsu administratora.

Kompleksowa platforma dla B2B i B2C

Wiele firm handlu elektronicznego stosuje podejście hybrydowe, które łączy B2C i B2B. Ta technika biznesowa jest korzystna dla detalistów, ponieważ pomaga im zapobiegać utracie sprzedaży i zawęzić rynek docelowy. Utrzymanie dwóch modeli firmy jest trudne bez platformy takiej jak Adobe Commerce Cloud. Umożliwia zarządzanie złożonością modelu hybrydowego, który wykorzystuje te same narzędzia i infrastrukturę do obsługi zarówno klientów B2C, jak i B2B.

Media społecznościowe

W mediach społecznościowych świeżo założony biznes internetowy może po prostu znaleźć nowych konsumentów. Ponieważ na początku będziesz mieć ograniczony ruch, sieć mediów społecznościowych zapewni Ci zarówno ekspozycję, jak i sprzedaż. Ponieważ firmy mogą sprzedawać i docierać do większej liczby odbiorców, sprzedając na platformach mediów społecznościowych, określa się to jako Social Commerce. Możesz także odpowiadać na pytania klientów i pracować nad pozytywnymi komentarzami za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Adobe Commerce ułatwia sprzedaż w popularnych sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Instagram. Adobe Commerce ułatwia łączenie sieci społecznościowych.

Porównywarki cenowe

Pozyskiwanie klientów jest znacznie wspomagane przez porównywarki cen. Większość kupujących korzysta z Google lub Amazon do prowadzenia badań produktów. Podczas gdy setki milionów ludzi korzysta z platform porównywania cen, aby pomóc w podejmowaniu decyzji zakupowych. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że jeśli prowadzisz sklep internetowy, który wyróżnia się w procesie podejmowania decyzji, zyskasz nowego klienta w porównywarce.

Istotną kwestią jest tutaj to, że porównywarki cen służą nie tylko do porównywania kosztów rzeczy oferowanych na wielu platformach. Służą również do zwiększenia ekspozycji sprzedaży e-commerce. Aby sprzedawać swoje produkty, możesz skorzystać z dowolnej z dostępnych porównywarek cen. Następnie możesz przyciągnąć odwiedzających do swojej wielokanałowej platformy sprzedaży.

Możesz zacząć od Google Shopping Feeds, aby zaistnieć w gigantycznym wyszukiwarce. Google to najpopularniejsza wyszukiwarka. W rezultacie zobaczysz znaczny wzrost konwersji.

Sklepy fizyczne

Możesz łączyć różne systemy POS z Adobe Commerce Cloud i zarządzać fizycznym biznesem z poziomu interfejsu administratora. System POS umożliwia właścicielowi sklepu prowadzenie Sklepu Fizycznego (Sklepu Stacjonarnego) w sposób szybki, prosty i efektywny. Twoja firma może śledzić produkty w Twoim sklepie fizycznym za pomocą systemu POS. Wszystkie informacje transakcyjne są zapisywane. Dzięki temu zawsze możesz śledzić, co jest w magazynie i co należy ponownie zamówić.

Ogromną korzyścią będzie korzystanie z POS, który jest powiązany z Twoją działalnością eCommerce. Wszystkie transakcje i dane będą przechowywane w jednym miejscu. W rezultacie wykorzystanie dostępnych danych do rozwoju firmy jest proste.

Aplikacje mobilne

Ponad 60% kupujących online korzysta z urządzeń mobilnych, aby odwiedzać sklepy internetowe. Wymaga to istnienia mobilnej obecności sprzedawców internetowych. Konsumenci decydują się dziś na zakupy w dowolnym miejscu i czasie, w tym w podróży. W rezultacie mobilne aplikacje e-commerce są preferowane w stosunku do stron internetowych.

Aplikacje mobilne to najskuteczniejsze podejście do docierania do odbiorców mobilnych i zwiększania przychodów. M-commerce to termin sprzedaży za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Aplikacje mobilne oferują szereg zalet w porównaniu ze standardowymi stronami internetowymi. Obejmuje dane offline, lepsze wrażenia użytkownika i dostęp do sprzętu mobilnego (kamera, mikrofon itd.).

Wniosek

W tym artykule wskazujemy, dlaczego chmura handlowa Adobe będzie doskonałym wyborem dla Twojej firmy. Dzięki chmurze Adobe Commerce możesz wypełnić lukę między klientem a kupującym. Wtedy możesz uzyskać dostęp do szerokiej gamy rynków i klientów. W rezultacie możesz zwiększyć sprzedaż i przychody. Jeśli jesteś nowy w tej dziedzinie, Magesolution chętnie pomoże Ci w prowadzeniu firmy. Nasza firma jest partnerem Adobe, więc jesteśmy pewni, że zapewniamy najlepszą usługę: tworzenie stron internetowych Magento. Dlatego jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.