Dodawanie skutecznych często zadawanych pytań, które faktycznie konwertują

Pomimo mocy często zadawanych pytań większość sklepów Shopify nie ma często zadawanych pytań w swojej witrynie. Ci, którzy to robią, często piszą pytania z perspektywy marketingowej, a nie klientów.

Często zadawane pytania mogą odgrywać znaczącą rolę w wypełnianiu treści witryny, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. Pomyśl o często zadawanych pytaniach jako o rozszerzeniu przedstawicieli obsługi klienta. Najlepsze często zadawane pytania mogą rozwiać wątpliwości i poinformować klienta, czy produkt jest dla niego odpowiedni.

Klienci zadają najdziwniejsze pytania dotyczące produktów, ale są to pytania. Jeśli jeden klient ma pytanie, założę się, że inni też!

Jak wybrać pytania?

Zbieranie pytań może zająć trochę czasu i ostatecznie jest warte wysiłku. Twoi klienci mają pytania. Skorzystaj z okazji, aby odpowiedzieć na nie własnym głosem.

Skorzystaj z pytań klienta

Najbardziej oczywistym sposobem ustalenia, na które pytania należy odpowiedzieć, jest pobranie pytań bezpośrednio od klientów. Przeglądaj swoje e-maile, skrzynkę odbiorczą w mediach społecznościowych i, co najważniejsze, narzędzie obsługi klienta (takie jak Reamaze, Gorgias i Zendesk). Poszukaj typowych pytań lub tematów, na które najczęściej odpowiadasz.

Korzystaj z aplikacji do recenzowania, które zawierają sekcję pytań i odpowiedzi

Wiele aplikacji z recenzjami zapewnia klientom przestrzeń do zadawania pytań i udzielania na nie odpowiedzi. Pytania od klientów są często postrzegane jako bardziej godne zaufania i bardziej wiarygodne niż te od zespołów marketingowych. Pytania i odpowiedzi mogą być również nieocenione dla nowicjuszy, którzy nie wiedzą wystarczająco dużo o produkcie. Korzystanie z metody pytań i odpowiedzi może pomóc w wypełnieniu często zadawanych pytań, w których nie zamieściłeś jeszcze pytania. Pozwól więc swoim klientom odpowiedzieć na swoje pytania.

W razie wątpliwości Google to

Dla tych, którzy mogą być nowicjuszami w swojej podróży Shopify lub chcą dodać więcej pytań, zawsze możesz skorzystać z Google. Funkcja autosugestii w Google to łatwy sposób na sprawdzenie, czego ludzie szukają w związku z Twoim produktem. W wynikach wyszukiwania znajduje się również sekcja „Ludzie też pytają”, która zwykle zawiera powiązane pytania, które mogą dać ci pomysły.

Gdzie umieścić FAQ?

Gdziekolwiek umieścisz swoje FAQ, upewnij się, że są one odpowiednie dla strony. Jedna rzecz, której nie lubię widzieć, to te same często zadawane pytania w stopce każdej strony. Korzystanie z tych samych często zadawanych pytań spowoduje, że klienci całkowicie je zignorują. Upewnij się więc, że najczęściej zadawane pytania są odpowiednie.

Oto kilka pomysłów, gdzie umieścić swoje FAQ:

Użyj samodzielnej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami

Posiadanie dedykowanej strony FAQ jest świetne w przypadku bardziej ogólnych pytań i najczęstszego przypadku użycia w przypadku najczęściej zadawanych pytań. Możesz również użyć samodzielnej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami jako sposobu na przekazanie swoich zasad, takich jak zwroty, wymiany, wysyłka i prywatność, aby wymienić tylko kilka. Hippeas jest jednym z moich ulubionych przykładów strony FAQ, ponieważ udzielają bardzo bezpośrednich odpowiedzi. Uwielbiam też to, że nie kryje się za akordeonem!

Conway Stewart to kolejny świetny przykład samodzielnej strony. Dzielą pytania na kategorie, takie jak opieka, przechowywanie i zasady.

Na dole Twojego artykułu na blogu

Dodanie często zadawanych pytań do blogów jest szczególnie skuteczne, gdy używasz swoich artykułów jako formy edukacji. Animals Matter robi to bardzo dobrze. Treść ich bloga dotyczy tematu z 2-3 najczęściej zadawanymi pytaniami, które wspierają resztę artykułu.

W ramach Twoich stron produktów

Chociaż uwielbiam często zadawane pytania na stronach produktów, upewnij się, że dotyczą one konkretnego produktu. Powinni odpowiadać na często zadawane pytania dotyczące tego produktu, a nie całej firmy. Santa Cruz Bicycles wykonuje fantastyczną robotę, odpowiadając na konkretne pytania dotyczące swojego produktu.

Magic Spoon wykonuje również świetną robotę, korzystając z często zadawanych pytań dotyczących ich produktów, odpowiadając na niektóre typowe pytania dotyczące produktów, a następnie łącząc się z innymi często zadawanymi pytaniami. Technicznie używają tego samego FAQ we wszystkich swoich produktach, ale mają tylko trzy.

Często zadawane pytania dotyczące kolekcji

Może to być naciągnięte, ponieważ wiele sklepów Shopify ma trudności z dołączeniem opisów kolekcji, nie mówiąc już o najczęściej zadawanych pytaniach. Rozszerz opis swojej kolekcji, korzystając z często zadawanych pytań dotyczących wszystkich produktów w tej kolekcji. W tym przykładzie Animals Matter korzysta z często zadawanych pytań, aby pomóc klientowi określić, czy kocyk dla psa jest odpowiedni dla jego towarzysza.

Home Security Superstore korzysta z często zadawanych pytań dotyczących swojej kolekcji pałek, aby odpowiedzieć na kilka dość podstawowych, ale prawdopodobnie często zadawanych pytań.

Stylizacja często zadawanych pytań

Jeśli czytałeś moje artykuły w przeszłości, nie powinno Cię dziwić, że nie kocham akordeonu ani treści w stylu kart. To samo dotyczy stron FAQ. Ustaw te FAQ za darmo!!

Dostrzegam ironię w tym, że skoro większość powyższych zrzutów ekranu jest na akordeonie, co możesz zrobić?

Niektóre strony FAQ mogą wymknąć się spod kontroli, zwłaszcza jeśli jest to dłuższa strona FAQ. Aby zwalczyć ten problem, polecam stworzenie pewnego rodzaju spisu treści. Umożliwi to klientom przewijanie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami lub przejście do tej, która bezpośrednio odpowiada na ich pytanie.

Upewnij się, że używasz odpowiednich tagów nagłówków (takich jak h2, h3, h4…), aby były dostępne i łatwe w nawigacji.

Ok, jeśli musisz użyć akordeonu, zrób to. Tylko upewnij się, że jest łatwy w użyciu.

Nie potrzebujesz też aplikacji, aby dodać często zadawane pytania do swojej witryny. Aplikacje są pomocne, jeśli chcesz uzyskać konkretny wygląd, ale w żadnym wypadku nie są wymagane.

Nadal nie jestem pewien, czego użyć w moich często zadawanych pytaniach

Tworzenie FAQ nie musi być trudne i nie musi to być wiele pytań. Wybierz 2-3 najczęściej zadawane pytania dotyczące Twoich produktów i dodaj je do swojej strony produktu.

Na przykład jestem weganinem. Kupując żywność online, muszę wiedzieć, czy produkt jest pochodzenia roślinnego, czy nie. FAQ może być tak proste! Czy produkt jest pochodzenia roślinnego? Tak lub nie?

A jeśli naprawdę nie możesz wymyślić ani jednego pytania, które mają Twoi klienci, pomiń FAQ. Ale trudno mi w to uwierzyć.

Uważaj, aby nie wrzucać całej swojej wspaniałej zawartości do często zadawanych pytań, której nigdy więcej nie użyjesz. Aktualizuj i aktualizuj swoje często zadawane pytania.

Często zadawane pytania dotyczące optymalizacji pod kątem wyszukiwania

Najczęściej zadawane pytania są dla klienta. Nie obracaj często zadawanych pytań, aby były wypełnione słowami kluczowymi lub żargonem, których klient nie zrozumie. Pytania i odpowiedzi powinny być jasne, w słowach, których używają Twoi klienci, i faktycznie odpowiadać na ich pytania.

Ale zawiodłbym Cię, gdybym nie przypomniał, że FAQ ma również zalety SEO. Pytania, na które odpowiesz, mogą być dokładnym zapytaniem wprowadzonym do Google. Dlatego ważne jest, aby używać słów, których używają klienci.

Dzięki często zadawanym pytaniom możesz również zakwalifikować się do wyników z elementami rozszerzonymi. JSON-LD dla SEO ma nowy generator często zadawanych pytań, który umożliwia kopiowanie i wklejanie często zadawanych pytań w witrynie Shopify i przekształcanie ich w dane strukturalne. Dzięki temu możesz zakwalifikować się do często zadawanych pytań z wynikami rozszerzonymi, jak ten poniżej.

Kwalifikacja do FAQ Rich Results nigdy nie była łatwiejsza!