Jak wyświetlać oceny produktów Google w swoich aukcjach

Co to są oceny produktów Google?

Oceny produktów Google pozwalają kupującym zobaczyć, jak dawni kupujący ocenili dany produkt. Jeśli kiedykolwiek osobiście korzystałeś z Zakupów Google, prawdopodobnie znasz pięciogwiazdkowy system ocen.

Zakres oceny wynosi od 1 do 5 i daje ogólny przegląd wydajności produktu. Tutaj recenzje dotyczą tylko produktu, ale nie sprzedawcy. Czasami pojawiają się również w bezpłatnych wynikach wyszukiwania.

Po kliknięciu oceny produktu zostaniesz przeniesiony do bardziej szczegółowej strony produktu. Z tego bardziej wnikliwego miejsca masz dostęp do pełnych ocen i recenzji pozostawionych przez klientów. Co ważniejsze, stamtąd możesz również sprawdzić listę sprzedawców licytujących dany przedmiot, wraz z informacjami takimi jak ceny, oferty i oceny sprzedawców.

Tak wyglądają:

W rzeczywistości nie każdy wyświetlany produkt będzie miał niższą ocenę, ponieważ sprzedawcy muszą podjąć działania, aby tak się stało.

Jak widać, tylko dwa z wielu wymienionych butów faktycznie mają ocenę. Kupujący częściej wybierają tych, którzy mają ten społeczny dowód, niż ci, którzy go nie mają.

Jak działają oceny produktów?

Recenzje produktu są gromadzone i łączone przez algorytmy od wielu sprzedawców detalicznych, platform handlowych i zewnętrznych witryn z recenzjami. Dzieje się tak z powodu globalnie używanych unikalnych identyfikatorów produktów. Mówimy tutaj o numerach GTIN, markach, MPN lub adresach URL produktów.

Wynik zależy od zapytania. Jeśli jest bardziej szczegółowy, w tym marka, kolor lub model, oceny produktów będą zbierane na podstawie opinii zebranych przez Ciebie i tylko dla tego produktu, czy to w ramach Opinii konsumenckich Google, w Twojej witrynie, czy na podstawie opinii zewnętrznej partner.

Jeśli wyszukiwanie jest ogólne, lista wyników będzie wyświetlana z ocenami tylko tam, gdzie ma to zastosowanie. Sprzedawcy sprzedający określone modele można zlokalizować, klikając indywidualną aukcję.

Czy oceny produktów są skuteczne?

Tak, posiadanie ocen produktów dla Twojego asortymentu to świetny sposób na przyciągnięcie wykwalifikowanych kupujących do Twojego sklepu i natychmiastowe zaufanie i wiarygodność Twoich produktów.

Czym różnią się oceny produktów od ocen sprzedawców?

Oceny sprzedawców i oceny produktów mogą wyglądać podobnie, a nawet wydawać się mylące. Ale odgrywają bardzo różne i równie ważne role .

• Oceny produktów w Zakupach Google działają w systemie pięciogwiazdkowym i dotyczą poszczególnych produktów.
• Zakupy Google wyświetlają również oceny sprzedawców kwalifikujących się sprzedawców, ale różnią się one od ocen produktów.
• Oceny sprzedawców dotyczą ogólnie Twojej firmy, podczas gdy oceny produktów dotyczą konkretnych produktów.
• Oceny sprzedawców Google dają ocenę marce. Są one oparte na opiniach klientów Google i szeregu innych platform recenzji, takich jak Trustpilot czy PowerReviews.
• Ocena sprzedawcy pojawia się jako wynik bezpłatnych wyników wyszukiwania, ale także wyszukiwania Google Ads i aukcji w Zakupach Google.
• Recenzje produktów pomagają w SEO i konwersji na stronie. Recenzje sprzedawców pomagają budować wiarygodność, zaufanie i wyróżniać się na tle konkurencji.

Pobierz kompletny przewodnik po optymalizacji plików danych

Jak dodać oceny produktów do reklam produktowych

Przyjrzyjmy się krok po kroku, jak upewnić się, że Twoje produkty mają wyświetlane oceny.

1. Upewnij się, że możesz spełnić wszystkie wymagania i zasady

Wymagania

Oto wymagania dotyczące oceny produktów, które musisz spełnić:

• Mieć konto Google Merchant Center z reklamami produktowymi.
• Oceny produktów mogą być wyświetlane w dowolnym miejscu na świecie, gdzie obecnie dostępne są Zakupy Google i bezpłatne informacje. Obecnie obsługiwane są 104 kraje . Niektóre z nich są w wersji beta, a niektóre wymagają numeru rejestracyjnego firmy (BRN), aby móc tam sprzedawać, więc dobrze jest po prostu sprawdzić to wcześniej.

• Łącznie musisz mieć co najmniej 50 recenzji dla wszystkich swoich produktów, aby oceny wyświetlały się przy produktach wymienionych w Zakupach Google.
  
• Każdy produkt musi mieć co najmniej 3 recenzje, aby ocena produktu była wyświetlana w reklamach produktowych.

Zasady

Musisz też upewnić się, że przestrzegasz zasad dotyczących ocen produktów. Oni są:

• Comiesięczne aktualizacje wszystkich Twoich opinii do Google. Dotyczy to również wszelkich otrzymanych negatywnych recenzji. Chociaż wymagane są comiesięczne aktualizacje, Google sugeruje częstsze ich podawanie, aby kupujący otrzymywali najbardziej aktualne informacje.
• Same recenzje muszą być zgodne z zasadami dotyczącymi treści, takimi jak brak spamu, szerzenie nienawiści, powielanie opinii itp .
• Twoje pliki recenzji powinny być wysokiej jakości, a recenzje powinny stanowić wartość dodaną dla kupujących, którzy rozważają zakup Twoich produktów.
• Sprzedawcy powinni gromadzić i posiadać własne recenzje.
• Klienci mogą dodawać własne zdjęcia do swoich recenzji, ale muszą przestrzegać tych wytycznych .

Po upewnieniu się, że spełniłeś wszystkie te wymagania, możesz przejść do następnego kroku, jakim jest zgłaszanie chęci udziału w programie.

2. Prześlij do Google prośbę o udział w programie recenzji produktów

Teraz możesz wypełnić formularz Google i przesłać swoją prośbę. Istnieją dwa sposoby uzyskania dostępu do tego formularza.

• Pierwszym z nich jest kliknięcie tego linku z Google Merchant Center i wypełnienie go tam .
• Drugi to zalogowanie się na konto Merchant Center > Zarządzaj programami > przewiń do dołu strony > Znajdź oceny produktów > kliknij „Rozpocznij”

Zanim prześlesz plik danych opinii, musisz poczekać na powiadomienie, że Google zaakceptowało Twoje zgłoszenie.

3. Zdecyduj, czy będziesz korzystać z recenzji witryn, czy z zewnętrznego agregatora

Możesz zdecydować, czy chcesz zbierać recenzje za pośrednictwem własnego sklepu internetowego, czy skorzystać z usługi agregatora recenzji innej firmy. Możesz zbierać opinie o produktach na kilka różnych sposobów, za pomocą narzędzia Google Review Collector lub zewnętrznego agregatora. Który z nich jest dla Ciebie lepszy? W następnej sekcji przyjrzymy się różnym metodom.

Wybór sposobu pozyskiwania recenzji

Oto 3 sposoby na zbieranie opinii i wyświetlanie ich w wizytówkach Google.

Korzystanie z zewnętrznego agregatora

Zalety korzystania z zewnętrznego agregatora opinii to:

• Będziesz mieć możliwość automatycznego tworzenia kanału opinii
• Konfiguracja zaplanowanego pliku danych w Merchant Center jest łatwa
• Możesz wysłać prośbę o ocenę produktu do wszystkich swoich klientów w sposób odzwierciedlający markę Twojej firmy
• Będziesz mógł zbierać poprzednie recenzje z innych witryn

Wady są nieliczne, ale prawdopodobnie znaczące:

• Nie są wolne

Oficjalna lista zewnętrznych agregatorów opinii obsługiwanych przez Google obejmuje:

• Bazaargłos
• Ekomi
• Feefo
• PowerReviews
• Reevoo
• Recenzja.io
• Zaufane sklepy
• Trustpilot
• Zweryfikowane recenzje
• Yotpo

Opinie konsumenckie Google

To jest rozwiązanie Google, które pomaga sprzedawcom zbierać opinie. Pamiętaj, że aby skorzystać z tej metody, musisz podać numery GTIN swoich produktów.

Zalety to:

• Otrzymasz dla swojej witryny plakietkę recenzji z certyfikatem Google
• W przeciwieństwie do aplikacji innych firm ta metoda jest bezpłatna
• Konfiguracja jest bardzo prosta

Wady to:

• Nie zapewnia to klientom najlepszych wrażeń, ponieważ będą wypełniać ankietę od Google, a nie taką, którą udało Ci się dostosować
• Klienci będą musieli wyrazić zgodę przed dokonaniem zakupu, aby otrzymać wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie

Jak skonfigurować kolekcję opinii Google

1. Wejdź na swoje konto Merchant Center
2. W panelu po lewej stronie kliknij „Wzrost”
3. Następnie kliknij „Zarządzaj programami”
4. Znajdź program z napisem „Opinie klientów”
5. Włącz i zaakceptuj regulamin

Kolejne kroki mogą wymagać trochę kodowania w celu dostosowania modułu, który Google daje dla Twojej witryny, więc możesz chcieć skorzystać z pomocy programisty, jeśli go masz.

Interesująca uwaga: gdy klient dokona zakupu wielu produktów, nadal otrzyma tylko jedną ankietę z recenzjami. Google następnie wybiera produkt, dla którego użyje tej recenzji, na podstawie pewnych wewnętrznych kryteriów.

Dodaj opinie ręcznie

Ta metoda wymaga najwięcej pracy, ponieważ musisz samodzielnie utworzyć plik danych z opiniami o produktach i zbierać recenzje. W następnej sekcji przyjrzymy się szczegółom kanału.

Plik danych z ocenami produktów

W powyższej sekcji omówiliśmy pliki danych z ocenami produktów.

Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się otrzymywać opinie za pośrednictwem Opinii konsumenckich Google, nie musisz przesyłać pliku danych z ocenami. Jeśli jednak przejechałeś jedną z dwóch pozostałych tras, musisz wysłać swój plik danych do Google Merchant Center.

Wymagania:

• Obsługiwane są tylko pliki XML
• Musisz wysłać aktualizację do Google co najmniej raz w miesiącu

Jeśli jesteś przyzwyczajony do przesyłania jakiegoś pliku arkusza kalkulacyjnego, pamiętaj, że pliki XML składają się z kodu. Google udostępnia tutaj pewne zasoby .

Obejmuje to takie rzeczy, jak treść recenzji, obrazy i linki. Oto próbka:

Jeśli korzystasz z narzędzia do zarządzania kanałami, takiego jak DataFeedWatch, możesz dodać kanał Oceny Google do innych kanałów, które już masz i zebrać wszystko w jednym miejscu:

Możesz mapować swój plik danych z ocenami produktów bezpośrednio w naszym narzędziu. Wygląda to tak:

Dopasowanie produktu

Jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas konfigurowania ocen produktów w Zakupach Google i tworzenia pliku danych, jest dopasowanie produktów. W tym miejscu Google dopasowuje produkty w Twoim pliku danych do innych produktów, używając standardowych w branży informacji identyfikacyjnych.

Dołączenie informacji identyfikujących produkt pomoże poprawić wyniki wyszukiwania, a także dopasować oceny produktów. Dzieje się tak, ponieważ Google będzie lepiej rozumieć, jakie dokładnie produkty sprzedajesz, i dlatego pokaże je w odpowiednich wyszukiwaniach.

Google dopasowuje produkty na dwa sposoby:

• GTIN — GTIN oznacza globalny numer jednostki handlowej. Jest to unikalny numer nadawany produktom, dzięki czemu można je zestawiać w różnych bazach danych.
• Marka produktu plus jego MPN - MPN oznacza numer części producenta.

Najlepiej byłoby umieścić w pliku danych wszystkie trzy identyfikatory: GTIN, Marka i MPN.

Wykorzystaj oceny produktów, aby urozmaicić swoją strategię licytacji!

Możesz wykorzystać oceny produktów do segmentacji kampanii i zróżnicowania strategii ustalania stawek. Jeśli korzystasz z rozwiązania do przesyłania danych, takiego jak DataFeedWatch, możesz utworzyć specjalną niestandardową etykietę oddzielającą produkty o najwyższych ocenach od produktów z dobrą i złą oceną, a także wdrożyć dla każdego z nich inną strategię ustalania stawek.

Oto przykład reguły segmentującej produkty na podstawie ocen produktów:

3 najlepsze praktyki maksymalizacji skuteczności ocen produktów

Jest kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, aby uzyskać jak największe korzyści z ocen produktów w Zakupach Google. Postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami, aby jak najlepiej wykorzystać oceny produktów.

1. Zachęcaj użytkowników do wystawiania recenzji
   Nie zakwalifikujesz się do oceny produktów, jeśli nie masz wystarczającej liczby recenzji. Ale istnieje jeszcze bardziej przekonujący powód, dla którego warto próbować uzyskać jak najwięcej opinii – konsumenci bardziej ufają ocenom opartym na dużej liczbie recenzji niż ocenom opartym na niewielkiej liczbie recenzji.
   
   
2. Nie dąż tylko do 5-gwiazdkowych recenzji
   52% osób ufa produktom z pewnymi negatywnymi recenzjami i niskimi ocenami bardziej niż produktom, które mają tylko dobre recenzje i wysokie oceny. Klienci chcą ocen, które wydają się autentyczne.
   
   Pięciogwiazdkowa ocena może w rzeczywistości zaszkodzić Twojej sprzedaży. Optymalna ocena to faktycznie 4,7, tzn. produkty z oceną 4,7 uzyskują więcej konwersji niż produkty z oceną 5.
   
   Dzieje się tak, ponieważ konsumenci rozumieją, że oceny pięciogwiazdkowe zwykle znajdują się tylko w przypadku produktów, które mają niewiele ocen (często pozostawionych przez osoby w jakiś sposób związane z firmą lub produktem). Jednak ocena około 4,7 wydaje się bardziej autentyczna.
   
   
3. Oceny sprzedawców reklam oprócz ocen produktów
   Dostępność oceny dla całego sklepu może również pomóc kupującym w zawężeniu decyzji o zakupie. Wymagania dotyczące kwalifikacji są różne, ale oceny sprzedawców mogą jeszcze bardziej poprawić jakość Twoich aukcji.

Pobierz kompletny przewodnik po optymalizacji plików danych

Zalety ocen produktów Google

72 procent osób jest gotowych podjąć decyzję o zakupie, opierając się wyłącznie na recenzjach i ocenach produktów. A pojedynczy przegląd firmy może zwiększyć liczbę konwersji o 10%. To sposób na budowanie zaufania między potencjalnymi klientami a Twoją firmą. Możesz poprawić swoją widoczność w wyszukiwarce i zwiększyć liczbę konwersji w witrynie.

Jednak korzyści z umieszczania recenzji produktów we własnej witrynie nieco różnią się od korzyści płynących z ocen produktów Google.

• Ekspozycja i widoczność produktu

Opinie wpływają na nas wszystkich. Bardziej prawdopodobne jest, że spojrzymy na produkt z wysokimi ocenami. Dobra ocena produktu postawi Twoją firmę na pierwszym miejscu wśród konkurencji. Oczywiste jest, że jeśli oferta ma wiele pozytywnych recenzji, łatwiej będzie Ci sprzedawać, ponieważ jest bardziej widoczna i wiarygodna dla klientów.

• Konwersja na miejscu

Możemy założyć, że kupujący odwiedzający Twoją witrynę po kliknięciu Oceny produktów Google są na ostatnim etapie podróży kupującego. Dlatego ich zamiar dokonania zakupu jest bardzo wyraźny, gdy trafiają do Twojej witryny.

Ich intencje są również wzmacniane przez zaufanie i pewność, zbudowane przez wnikliwe recenzje i zebrane wysokie wyniki. To równanie prowadzi tylko do większej sprzedaży i zysków.

• Dobrze poinformowani klienci

Recenzje często zawierają cenne informacje, które mogą przyczynić się do sprzedaży lub złamać ją.

Klienci, którzy wiedzą więcej o produkcie, są również mniej narażeni na rozczarowanie. Dlatego 78% kupujących, którzy czytają recenzje, jest zadowolonych z ostatecznego zakupu.

Klienci z większą wiedzą to prosty sposób na zaufanie do swojego produktu i zwiększenie konwersji.

Wszystko sprowadza się do budowania zaufania

Jednym z najważniejszych elementów skutecznej sprzedaży produktów w Internecie jest zdobycie zaufania konsumentów. Musisz przekonać ich, że Twój produkt, a Twoja firma może spełnić ich oczekiwania.

Oceny produktów w Zakupach Google pomagają Ci to zrobić, ponieważ bez nich klienci mogą nawet nie odwiedzić Twojej witryny, tj. klikną link do jednego z Twoich konkurentów, który ma oceny produktów.

Innymi słowy, oceny produktów pomagają Ci pojawiać się w wynikach wyszukiwania w Zakupach Google i zdobywać kliknięcie, aby zwiększyć sprzedaż.