E-mail o porzuconym koszyku: definicja i unikalne strategie e-maili odzyskiwania

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki właściciele sklepów eCommerce mogą zwiększać sprzedaż i zmniejszać współczynniki porzuceń. Działa, aby przypomnieć klientom o produktach, które zostawili w koszyku – zachęcając ich do powrotu, aby kupić to, czego są już tak blisko zakupu. Nawet jeśli dobrze wykonałeś tylko podstawy, powinieneś zacząć widzieć, jak Twoje przychody rosną, a całkowita rentowność i ROI z Twoich wydatków reklamowych rosną!

Najnowsza aktualizacja: Właśnie wydaliśmy wersję 2.0 uniwersalnego motywu Claue Magento 2 z kilkoma ulepszeniami wydajności i wyjątkowymi funkcjami. Sprawdź teraz ten motyw: Claue Magento Theme 2. 0

Demo na żywo

Claue – czysty, minimalistyczny motyw Magento 2&1 to doskonały szablon dla nowoczesnego i przejrzystego sklepu eCommerce z ponad 40 układami strony głównej i mnóstwem opcji dla sklepu, bloga, portfolio, układów lokalizatora sklepów i innych przydatnych stron. Claue w wersji 2.0 zawiera szereg ekskluzywnych funkcji, w tym:

• Opierając się na motywie Luma.
• Poznaj wszystkie standardy Magento Theme
• Znacząca poprawa wydajności
• Kompatybilny z większością rozszerzeń innych firm.
• W pełni kompatybilny z Magento 2.4.x

Ta druga zaawansowana wersja całkowicie różni się od poprzedniej. Tak więc, jeśli używasz Claue w wersji 1 i chcesz zaktualizować Claue w wersji 2, możesz tylko odbudować nową stronę internetową, a nie aktualizować ze starej wersji. Wróćmy teraz do głównego tematu.

1. Co to jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to kolejne wiadomości e-mail wysyłane do użytkowników, którzy dodali niektóre produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu. Są to e-maile z przypomnieniem wysyłane do ludzi, aby pobudzić ich pamięć o przedmiotach, które pozostawili w koszyku.

2. Najnowsze trendy porzucania koszyków w 2020 r.

Każdy sklep e-commerce jest inny, ale oto kilka typowych problemów, z którymi boryka się większość sprzedawców internetowych, które prowadzą do porzucania koszyka:

Zebraliśmy pewne liczby w naszych bazach danych, odnieśliśmy się również do pewnych wiarygodnych źródeł, aby uzyskać statystyki porzucania koszyków.

• 69,58% to średni udokumentowany współczynnik porzucania koszyka w e-commerce.
• Dzięki optymalizacji kasy można odzyskać oszałamiające 261 miliardów dolarów.
• Detaliści odnotowali 35,27% wzrost współczynnika konwersji dzięki optymalizacji projektu kasy.
• 85,7% to średni wskaźnik porzucania koszyków w e-commerce na urządzeniach mobilnych.
• Średnia 87,88%, wskaźniki porzucania koszyków lotniczych są najwyższe.
• Idealny przepływ kasy składa się z 12-14 elementów formularza.
• Przeciętny przepływ kasy w amerykańskich witrynach e-commerce obejmuje 23,47 elementów formularza.
• Przeciętny sklep eCommerce ma 38 potencjalnych obszarów do ulepszeń w kasie
• Możesz zwiększyć współczynniki konwersji o 46%, jeśli zapewnisz gościom kasę.
• Wskaźnik porzucania koszyka może wzrosnąć o około 75%, jeśli Twoja witryna ładuje się powoli.
• Porzucanie koszyka jest najwyższe w godzinach od 20:00 do 21:00.
• Wskaźniki porzucania koszyków są najwyższe w soboty i niedziele.
• E-maile o porzuceniu, które są wysyłane w ciągu godziny od porzucenia koszyka, mają współczynnik konwersji 6,4%.
• E-maile transakcyjne wysyłane ze znanej firmy internetowej, która w szczególności odnosi się do produktów w porzuconym koszyku, mają współczynnik otwarć 38% i CTR 12%.
• Marketerzy B2C, którzy przeprowadzili Marketing Automation i zautomatyzowali przepływy pracy związane z odzyskiwaniem koszyka, zauważyli 52% wzrost współczynników konwersji.
• Dane pokazują, że 56% klientów jest bardziej skłonnych do porzucenia koszyków, jeśli zmusisz ich do ponownego wprowadzenia danych karty kredytowej lub informacji o wysyłce

3. Strategie i przykłady dotyczące porzuconego koszyka

3.1. Inwestuj w lojalnych klientów

Oferowanie kuponów rabatowych jest jedną z najbardziej rozpowszechnionych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Ale większe ryzyko polega na tym, że regularne rabaty z czasem dewaluują Twój produkt. Poza tym klienci znają Twoją markę i wcześniej zgłaszali chęć regularnych zakupów od Ciebie; więc prawdopodobnie nie musisz poświęcać marży zysku z kolejnym rabatem. Lepszym sposobem na to jest wykorzystanie programu lojalnościowego i nagród. Oto kilka sposobów na skuteczne wdrożenie tego rozwiązania:

• Najpierw oblicz „średnią wartość zamówienia”. Aby poznać swoje AOV, podziel łączny przychód od łącznej liczby zamówień. W tym przykładzie załóżmy, że jest to 200 USD.
• Na podstawie AOV określ, ile punktów lojalnościowych potrzebuje klient, aby uzyskać co najmniej 10% zniżki. Na przykład 250 punktów = 10% zniżki.
• Utwórz osobny segment klientów dla kupujących, którzy mają więcej niż 250 punktów lojalnościowych.
• Stwórz inną kampanię e-mailową dla takich klientów - mówiąc, że mają punkty lojalnościowe, które mogliby wykorzystać na ten zakup, aby uzyskać 10% zniżki.

Najlepszy przykład dla Twoich lojalnych klientów:

3. 2. Nadaj priorytet najlepiej sprzedającemu się produktowi

Można jednak bezpiecznie założyć, że gdy odwiedzający dodają do koszyka 10 bardzo podobnych produktów, nie mają równych zamiarów zakupowych dla wszystkich tych produktów. Większość wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami przypominałaby klientowi o wszystkich tych produktach, które zmniejszają efekt, jaki będzie miał Twój e-mail. Dlatego zamiast próbować wysyłać e-mail, który pokazuje wszystkie porzucone produkty w koszyku, możesz skupić się na jednym produkcie, prawdopodobnie najwyżej ocenianym. Zobaczmy, jak możesz to zaimplementować:

• Wykorzystaj dane i swoją intuicję marketingową, aby znaleźć odpowiedni przedmiot, na którym możesz się skupić. Pokaż najlepiej sprzedający się produkt w koszyku i utwórz wokół niego e-mail z porzuconym koszykiem. Skutecznym sposobem na to jest wybranie najlepiej sprzedającego się/najwyżej ocenianego produktu w koszyku, ponieważ dokonał on konwersji dla wielu poprzednich kupujących
• Gdy już znajdziesz skupienie na jednym produkcie, podkreśl niektóre z głównych zalet tego produktu w szczególności
• Wraz z wykorzystaniem wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, aby wyjaśnić powody, dla których klient powinien dokończyć zakup. Możesz dołączyć ostatnie opinie klientów o produkcie.

Rozważ podstawową wiadomość e-mail o porzuconym koszyku (po lewej) i wyniki użycia efektu reflektora (po prawej):

Źródło obrazu

3.3. Stwórz potężną serię wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Wysyłanie serii porzuconych koszyków jest bardziej preferowane dla Twojej firmy, aby zbadać różne psychologiczne aspekty klientów poprzez tworzenie pilności, sugerowanie powiązanych przedmiotów. Oto jak powinna wyglądać sekwencja wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem:

• E-mail 1: 45-60 minut po porzuceniu koszyka
• E-mail 2: 24 godziny po porzuceniu koszyka
• E-mail 3: 3 lub 4 dni po porzuceniu koszyka
• E-mail 4 (opcjonalnie): 2 tygodnie po porzuceniu koszyka — ten e-mail powinien koncentrować się bardziej na dostarczaniu alternatywnych rekomendacji produktów, a nie na odzyskiwaniu koszyka

W przypadku produktów o większej wartości powinieneś rozważyć inne podejście:

• E-mail 1: 20-30 minut po porzuceniu koszyka
• E-mail 2: 3 lub 4 dni po porzuceniu koszyka
• E-mail 3: 2 tygodnie po porzuceniu koszyka
• E-mail 4 (opcjonalnie): 1-2 tygodnie po wysłaniu trzeciego e-maila — należy skoncentrować się na ponownym zaangażowaniu klientów, a nie na odzyskiwaniu koszyka

E-mail o porzuconym koszyku 1: 45-60 minut po opuszczeniu koszyka

Wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku do osób wkrótce po porzuceniu koszyka jest popularnym sposobem, ponieważ takie wiadomości e-mail działają jako silne przypomnienie. Zobacz przykład wiadomości e-mail z przypomnieniem o koszyku:

E-mail dotyczący porzuconego koszyka 2: 24 godziny po opuszczeniu koszyka

Jeśli pierwszy e-mail nie zdziałał żadnych cudów, musisz pilnie wysłać drugiego e-maila o porzuconym koszyku. Ale na tym etapie Twój e-mail nie musi budzić dzwonków. Przykładowy e-mail będzie wyglądał podobnie do tego:

E-mail dotyczący porzuconego koszyka 3: 3 lub 4 dni po opuszczeniu koszyka

Ten e-mail przetestuje zainteresowanie potencjalnego klienta przedmiotami, które porzucił. Możesz to osiągnąć, mówiąc na przykład „Prawie mnie nie ma” lub „Twój koszyk wkrótce wygaśnie”.

Porzucony koszyk E-mail 4 : 2 tygodnie po porzuceniu koszykaW tym e-mailu jesteś bardziej zainteresowany przywróceniem użytkowników do witryny - zakładając, że nadal są zaniepokojeni produktami, którymi się zajmujesz.

3.4. Zaprezentuj zaufanie i wiarygodność w swoich e-mailach

Najskuteczniejszym sposobem na to jest wykorzystanie ocen i recenzji produktów, aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, że inne osoby wcześniej szczęśliwie kupowały u Ciebie. Recenzje i oceny mają wpływ na 89% decyzji zakupowych klientów i mogą nawet przekształcić najbardziej sceptycznych klientów w potencjalnych nabywców. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:

• Użyj oceny w postaci gwiazdek (najwyżej ocenianych elementów w koszyku) w wierszu tematu (coś w stylu „W Twoim koszyku są produkty ★★★★★!”), aby zwiększyć współczynnik otwarć.
• Większość strategii e-mail o porzuconym koszyku zawiera listę produktów pozostawionych w koszyku, takich jak nazwa produktu, obraz i cena. Uwzględniając liczbę recenzji wraz ze średnią oceną, możesz sprawić, że Twoje produkty będą bardziej nieodparte. Zobaczenie czegoś takiego jak „Ocena: 4,64/5 (68 recenzji)” da ci natychmiastową dawkę FOMO, aby dokonać zakupu JAK NAJSZYBCIEJ

3.5. Utrzymuj długotrwały związek

Kiedy dzisiejsi marketerzy są bardziej skupieni na natychmiastowych konwersjach, ignorują siłę długotrwałych relacji z klientami. Zawsze zgadzaliśmy się, że mniejsza, bardzo zaangażowana lista e-mailowa zawsze przebije większą, niezaangażowaną listę na wiele sposobów. Poza tym czasami strategie e-maili o porzuconym koszyku mogą irytować klientów. Oto kilka sposobów na utrzymywanie długoterminowego kontaktu z klientami dzięki strategiom e-maili o porzuconym koszyku

• Nie bądź nachalny i nie przesadzaj, bombardując użytkowników zbyt dużą liczbą e-maili
• Możesz dodać ostatni e-mail do sekwencji e-maili, aby poprosić kupujących o zapisanie się na Twoją listę mailingową. W ten sposób możesz stworzyć kolejną kampanię e-mailową dla takich klientów i wysyłać biuletyny lub informacje branżowe w regularnych odstępach czasu.
• Upewnij się, że wysyłasz strategie tylko potencjalnym klientom lub klientom, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail. Jest to kluczowy element zapewniający wysokie zaangażowanie.
• Wysyłaj im regularne biuletyny o nowych produktach lub promocjach. Dzięki temu będziesz na bieżąco z nimi i skłoni przynajmniej niektóre z tych potencjalnych klientów do dokonania zakupu (co byłoby pośrednim odzyskiwaniem porzuconego koszyka).

4. Uruchom strategie e-maili o porzuconym koszyku

Stosowanie unikalnych strategii odzyskiwania wiadomości e-mail w celu odzyskania porzuconych koszyków jest koniecznością dla firm internetowych. Testowanie kopii wiadomości e-mail i wierszy tematu ma kluczowe znaczenie dla powodzenia strategii i należy je podkreślić. Czas wymyślić własne! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wskazówkach dotyczących eCommerce, możesz przeczytać nasze artykuły, aby uzyskać więcej informacji.