Nowoczesne podejście do mierzenia ROI w e-mail marketingu

Zwrot z inwestycji (ROI) to bardzo gorący temat w świecie poczty elektronicznej. Nowoczesny marketing nieustannie ewoluuje i każdy chce zobaczyć jak największy zwrot za swoje wysiłki. Jakie dane dotyczące poczty e-mail są ważne? Co możesz zrobić, aby przyszłe kampanie odniosły sukces?

Jesteśmy tutaj, aby pomóc. Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać dane, aby treści były trafne i skuteczne — teraz i w przyszłości.

Jak obliczyć ROI

Twój zwrot z inwestycji mierzy wartość i wydajność marketingu e-mailowego. Oblicz ROI, porównując kwotę, którą wydajesz na kampanię, z kwotą przychodów, które przynosisz. Najbardziej podstawową formułą jest „uzyskane – wydane/wydane = ROI”. Ostateczna liczba to procent.

Marketing e-mailowy oferuje średnio doskonały zwrot z inwestycji, który może sięgać nawet 4400 procent. Oznacza to, że za każdą złotówkę wydaną na kampanię e-mail marketingową możesz uzyskać zwrot w wysokości do 44 USD. Oczywiście jest to średnia, a niektóre kampanie mogą być jeszcze wyższe, podczas gdy inne mogą mieć znacznie niższy ROI.

Dowiedz się, jak zmierzyć ROI z e-mail marketingu, który jest dla Ciebie najbardziej przydatny. Te wskaźniki są zależne od celów, które określisz dla swojej kampanii marketingowej. Każda kampania może mieć różne cele. Niektóre z tych celów mogą obejmować:

• Wzrost Twoich leadów

• Wzrost świadomości Twojej marki

• Większy ruch kierowany do Twojej witryny

Dziś możesz śledzić jeszcze więcej zmiennych dzięki zaawansowanej automatyzacji. Dzięki tym informacjom możesz precyzyjnie obliczyć ROI i dostosować kampanie, aby uzyskać najlepsze wyniki.

10 metryk do zmierzenia

Twoje kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) pomagają tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe. Zastanów się nad tymi wskaźnikami, gdy uczysz się mierzyć ROI z marketingu e-mailowego:

1. Otwarta stawka

Twój współczynnik otwarć pokazuje, ile osób otwiera Twój e-mail w porównaniu z liczbą e-maili, które wysyłasz. Ta liczba określa, czy Twoje kampanie są skuteczne, czy też chcesz zmienić strategię. Średni współczynnik otwarć kampanii e-mailowych wynosi ponad 24 procent, a współczynnik ten waha się w zależności od branży. Na przykład organizacje non-profit odnotowują wyższy średni wskaźnik otwarć niż sektor detaliczny.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Możesz zwiększyć swój wskaźnik otwarć, personalizując swój temat. Niektóre badania wykazały, że dodanie imienia i nazwiska odbiorcy w temacie wiadomości może zwiększyć wskaźnik otwarć nawet o 26 procent.

2. Otwórz według szybkości urządzenia

Ponad 40 procent wszystkich e-maili jest teraz otwieranych na urządzeniach mobilnych. Patrząc na współczynniki otwarć według urządzenia, dowiesz się, czy Twoje kampanie i szablony, z których korzystasz, są przyjazne dla urządzeń mobilnych.

Projektuj e-maile, które można otwierać zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Ale marketing e-mailowy nie jest uniwersalny, więc zwróć uwagę na to, czego używają Twoi klienci i odpowiednio dostosuj swoje kampanie. Przydatna wskazówka: większość klientów otwiera e-maile na komputerach w ciągu tygodnia, ale w weekendy sięgają po telefony.

3. Współczynnik odrzuceń

Wskaźniki odrzuceń pokazują, ile Twoich e-maili nie zostało dostarczonych do skrzynek odbiorczych subskrybentów. Informują również, czy problemy są tymczasowe, czy trwałe, dzięki czemu możesz wprowadzić zmiany.

Kolejna wskazówka: poproszenie nowego subskrybenta o podwójną zgodę może obniżyć współczynnik odrzuceń. Double opt-in prosi subskrybentów o potwierdzenie swojego adresu e-mail, aby wiadomości e-mail były mniej podatne na odrzucenie z powodu błędów pisowni.

4. Wskaźnik spamu

W idealnym świecie Twoje e-maile nigdy nie zostałyby oznaczone jako spam. Ale tak się dzieje – a jeśli zdobędziesz wiele skarg dotyczących spamu, dostawca usług poczty e-mail może zablokować Twoje konto. Poszukaj powodów, dla których występują te skargi. Może to błąd techniczny lub słowo w temacie.

5. Współczynnik klikalności

Chcesz wiedzieć, czy ludzie klikają linki w Twoich e-mailach? Sprawdź swoje współczynniki klikalności. Średnie wahają się od nieco ponad jednego procenta do mniej niż pięciu. Organizacje non-profit zwykle widzą dwa i pół procenta, podczas gdy handel detaliczny widzi tylko nieco niższe liczby.

Źródło: Monitor kampanii

Popraw współczynniki klikalności, umieszczając wyraźne i widoczne przyciski CTA w całej wiadomości e-mail. Spróbuj umieścić jeden na środku strony i w kontrastowym kolorze. Otocz swoje wezwanie do działania kuszącymi obrazami i treściami, które sprawią, że subskrybent zechce dowiedzieć się więcej.

6. Rezygnacja z subskrypcji

Czasami ludzie decydują się powiedzieć sayonara na twoje e-maile. Według Smart Insights stawki rezygnacji z subskrypcji wynoszą zaledwie 0,13 procent w przypadku urzędów i 0,40 procent w przypadku stron internetowych związanych ze zdjęciami i filmami. Wskaźniki non-profit wynoszą około 0,20 procent, podczas gdy restauracje wahają się na poziomie 0,28 procent.

Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest wyższy niż średnia, spójrz ponownie na swoją kampanię. Czy można poprawić pisanie? Czy możesz wysyłać za dużo e-maili? Ludzie chcą treści, które są istotne i wartościowe – i chcą ich w rytmie, który im odpowiada. Przetestuj swoje e-maile, aby zobaczyć, dlaczego ludzie mogą zrezygnować.

7. Lista tempa wzrostu

Bez względu na to, jak dobrze zarządzasz współczynnikiem wypisywania się, jeśli nigdy nie powiększysz swojej listy subskrybentów, Twoje e-maile będą miały problem z długoterminowym działaniem. Najlepiej, jeśli chcesz widzieć stały wzrost z każdą kampanią.

Aby obliczyć tempo wzrostu listy, postępuj zgodnie z następującym wzorem:

• Odejmij subskrybentów od nowych subskrybentów.
• Podziel to przez całkowitą liczbę adresów e-mail na swojej liście.
• Następnie pomnóż przez 100, aby uzyskać procent.

Aby utrzymać wzrost liczby subskrybentów, chcesz, aby tempo wzrostu listy przewyższyło wskaźnik rezygnacji z subskrypcji. Jeśli twoje liczby nie pokazują tego wzrostu, czas na nową strategię.

Oto wskazówka: wzbudzaj zainteresowanie, promując treści w swojej witrynie i witrynach społecznościowych tylko dla subskrybentów.

8. Kurs akcji

Gdy ktoś polubi Twoje treści, przekaże je znajomym lub opublikuje na swoich stronach społecznościowych. To jest twój kurs akcji. Ta liczba pokazuje, ilu subskrybentów jest również rzecznikami marki, pomagając Ci rozwijać firmę dzięki przekazowi z ust do ust. Ponieważ przyjaciele i rodzina Twojego klienta wpływają na ponad 80% decyzji zakupowych, jest to cenne dla Twojej firmy.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Rozważ zaoferowanie nagrody, którą subskrybenci będą chcieli podzielić się z innymi. Dołącz widoczny przycisk CTA, aby udostępnianie było szybkie i łatwe.

9. Prowadzi do stawki subskrybentów

Przyjrzyj się wskaźnikowi subskrybentów, aby dowiedzieć się, ile potencjalnych klientów zamienia się w subskrybentów. Dokładnie zmierz czas, jaki użytkownicy spędzają w Twojej witrynie, i użyj mapy kliknięć, aby określić, gdzie w Twojej witrynie klikają użytkownicy.

Spróbuj zwiększyć tę liczbę w testach A/B. Testy A/B polegają na wysyłaniu e-maili do próbki odbiorców przed wysłaniem ich na pełną listę. Ten proces pomaga dostosować wiadomości, aby zwiększyć współczynniki konwersji zarówno otwarć, jak i subskrybentów.

10. Kurs wymiany

Twój współczynnik konwersji mierzy, ile osób wykonuje działanie na podstawie Twojego e-maila. Na przykład, jeśli reklamujesz wyprzedaż, Twoje współczynniki klikalności wskażą Ci liczbę odwiedzających, którzy odwiedzają Twoją witrynę, ale Twój współczynnik konwersji wskaże Ci, ilu dokonało zakupu.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Zwiększ swoje współczynniki konwersji, oferując odpowiednią wartość w zamian za działanie, o które prosisz. Posegmentuj swoich odbiorców, aby spersonalizować e-maile pod kątem tych, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu.

Zakończyć

Wraz ze zmianą metryk, nauka mierzenia zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu ewoluuje wraz z nimi. Aby mieć pewność, że korzystasz z danych, dzięki którym Twoje e-maile są trafne i skuteczne – teraz i w przyszłości – użyj tych danych, aby uzyskać obraz.

• Wskaźnik otwarcia i otwarcia według wskaźnika urządzenia

• Klikalność i współczynnik konwersji

• Współczynnik spamu i rezygnacji

• Współczynnik odrzuceń

• Lista tempa wzrostu

• Kurs akcji

• Prowadzi do stawki subskrybentów

Teraz, gdy już wiesz, jak mierzyć ROI w e-mail marketingu, przenieś swoją kampanię na wyższy poziom. Zapoznaj się z tymi 12 wskazówkami, aby ulepszyć swój program e-mail marketingu.