Przewodnik po standardach dostępności poczty e-mail na 2020 rok

Jako marketerzy staramy się każdego dnia tworzyć lepsze wrażenia dla naszych czytelników.

Tworzymy unikalne i ciekawe treści. Bawimy się najnowszymi trendami. Testujemy nasze e-maile w zapomnienie pod kątem zaangażowania.

Ale jeśli nie przestrzegamy standardów ułatwień dostępu do poczty e-mail, znaczna część naszych odbiorców może nie być w stanie zrozumieć naszych treści – lub w ogóle ich użyć.

Na szczęście łatwo jest udostępnić swoje e-maile osobom o wszystkich umiejętnościach, jeśli wiesz, co uwzględnić, a czego unikać.

Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci postępować zgodnie ze sprawdzonymi metodami ułatwień dostępu, aby każdy mógł cieszyć się Twoimi niesamowitymi kampaniami.

Jakie są standardy ułatwień dostępu do poczty e-mail i czy są one ważne?

Standardy dostępności poczty e-mail ułatwiają osobom o różnych zdolnościach fizycznych, umysłowych lub rozwojowych konsumpcję i zrozumienie Twoich treści.

W niektórych przypadkach ludzie mogą korzystać z technologii wspomagających, takich jak:

• Czytniki ekranu: oprogramowanie odczytuje na głos tekst na ekranie komputera lub konwertuje go na alfabet Braille'a.

• Joysticki: Alternatywa dla myszy dla osób z problemami z koordynacją rąk.

• Śledzenie wzroku: Technologia umożliwia poruszanie się po ekranie za pomocą ruchów oczu.

• Lupy: Oprogramowanie powiększa elementy tekstu i ekranu dla osób z problemami ze wzrokiem.

• Popij i zaciągnij: Technologia pozwala ludziom nawigować i kontrolować ekran za pomocą oddechu.

Według Centers for Disease Control and Prevention (CDC), 25% wszystkich Amerykanów żyje z niepełnosprawnością. Jako marketerzy ważne jest, aby pamiętać, że każdy uczy się i wykorzystuje informacje na różne sposoby.

Chociaż każdy jest wyjątkowy i stawia czoła własnym wyzwaniom, typowe upośledzenia obejmują:

• Problemy ze słuchem występują u 15% dorosłych.

• Trzydzieści dziewięć milionów ludzi na całym świecie jest niewidomych, a kolejne 246 milionów cierpi na wadę wzroku.

• Jeden na 12 mężczyzn i jedna na 20 kobiet doświadcza jakiejś formy daltonizmu.

• Według CDC około 2% ludzi żyje z autyzmem. Miliony dorosłych mogą żyć z autyzmem i nie zdawać sobie z tego sprawy z powodu ulepszonych badań przesiewowych w ostatnich latach.

• W Stanach Zjednoczonych u jednego na 6 dzieci zdiagnozowano niepełnosprawność rozwojową, od łagodnych zaburzeń mowy do poważnych zaburzeń poznawczych.

Łatwo zauważyć, że niektóre rodzaje pisania i projektowania mogą znacznie utrudnić życie osobom o różnych zdolnościach. Wyobraź sobie, że otrzymujesz wiadomość e-mail transakcyjną z ostatniego zakupu i nie rozumiesz niczego na ekranie.

Trzy i pół miliarda ludzi (około połowa światowej populacji) ma dostęp do Internetu i korzysta z poczty elektronicznej. Jeśli użyjemy 25% statystyk CDC, oznacza to, że prawie miliard ludzi na całym świecie korzysta ze swojej skrzynki odbiorczej z pewnego rodzaju niepełnosprawnością.

Organizacja o nazwie Web Accessibility Initiative posiada szczegółowy zestaw standardów dostępności, których powinni przestrzegać twórcy treści i projektanci. Pamiętaj, że w wielu przypadkach ignorowanie standardów dostępności poczty e-mail może nawet złamać prawo.

Nie powinniśmy jednak kierować się zyskiem ani kłopotami prawnymi – powinniśmy chcieć, aby treść naszych e-maili była dostępna dla wszystkich.

Standardy dostępności wiadomości e-mail dla elementów tekstowych i tekstowych

Wielu marketerów już konstruuje swoje e-maile dla osób z wadami wzroku, ale nie udaje im się udostępnić ich treści osobom z autyzmem.

Pomiń ironię, metafory i sarkazm

Pewne rodzaje humoru – takie jak ironia i sarkazm, a także insynuacje i metafory – mogą mylić osoby z autyzmem. Mądrze jest również unikać wszelkich branżowych żargonów, skrótów lub akronimów bez jasnych wyjaśnień.

Napisz czytelną i zwięzłą kopię

Wytyczne dotyczące dostępności treści witryn internetowych (WCAG) zalecają pisanie na poziomie szkoły średniej I stopnia. Pomóc mogą krótkie zdania, krótkie akapity i listy punktowane.

Kopia tego e-maila TrustedHousesitters jest prosta i nie przeciąga się. Dodatkowo dodali tagi alt (lub tekstowe alternatywy ich wizualizacji).

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Użyj dużego kroju pisma i dołącz logiczną hierarchię

Duży krój czcionki bezszeryfowej jest idealny dla osób z problemami ze wzrokiem. Tymczasem dobre wykorzystanie nagłówków i logicznej hierarchii może pomóc ludziom w wyszukiwaniu ważnych informacji.

Coursera używa tutaj nagłówków, list punktowanych i dużych przycisków, aby udostępnić swoje e-maile.

Źródło: Gmail

Oferuj zwykły tekst i wersje internetowe

Wysłanie wiadomości e-mail zawierającej jeden duży obraz to wielkie nie. Najlepiej dołączyć zwykłą wersję tekstową każdego wysyłanego e-maila. Wersje internetowe mogą być również przydatne dla osób korzystających z czytników ekranu lub innych technologii.

Używaj jasnego brandingu i pól „Od”

Powinno być jasne, kto wysłał wiadomość e-mail, zarówno w polu „Od”, jak iw całym ciele. Użyj spójnej domeny i nazwy wysyłającej. Postaraj się uwzględnić elementy brandingowe, takie jak logo i kolory, jako przypomnienie.

Standardy dostępności poczty e-mail dla obrazów i multimediów

Ważne jest, aby zwracać szczególną uwagę na wybrane obrazy i sposób ich prezentowania subskrybentom, jeśli chcesz nadać priorytet standardom dostępności poczty e-mail.

Podaj opisowy tekst alternatywny

Wiele osób całkowicie polega na tekście opisowym i podpisach. Bez nich ludzie będą sfrustrowani, ponieważ nie zrozumieją kontekstu obrazu. Dokładny tekst alternatywny powinien dokładnie i obiektywnie opisywać obraz i zawierać kontekst wyjaśniający, dlaczego go umieściłeś.

Unikaj flashowania GIF-ów

Miliony ludzi są podatne na napady padaczkowe, a niezliczona ilość innych nie wie, że jest zagrożona, dopóki coś nie wywoła ich pierwszego epizodu.

Tymczasem osoby z problemami sensorycznymi lub autyzmem mogą nie doceniać migających GIF-ów lub neonowych kolorów.

WCAGs mówią, że obraz nie powinien błysnąć więcej niż trzy razy w jednosekundowych odstępach. Najlepiej jednak porzucić migające pliki GIF i filmy na rzecz czegoś mniej stymulującego.

Upewnij się, że obrazy dodają wartości do treści

Eksperci ds. projektowania w Nielsen Norman zalecają używanie wyłącznie obrazów, które odnoszą się bezpośrednio do kopii. Dołączanie obrazów tylko dlatego, że ładnie wyglądają, może być mylące – szczególnie dla osób z autyzmem lub niepełnosprawnością poznawczą.

Standardy dostępności poczty e-mail dla elementów kolorystycznych i projektowych

Projekt i kolor odgrywają kluczową rolę w standardach dostępności poczty e-mail. Niestety, to, co większość z nas uznałaby za drobne błędy, ma poważne konsekwencje dla osób o różnych zdolnościach.

Uważaj na kontrast kolorów

Miliony ludzi żyją z różnymi typami i poziomami daltonizmu, więc najlepiej unikać używania kolorów do przekazywania znaczenia lub wyjaśnień. WCAGs zalecają stosowanie współczynnika kontrastu co najmniej 4,5:1 między tekstami a blokami treści.

Źródło: Świadomość dla daltonistów

Tattly użył tutaj tekstu alternatywnego, co jest dobre dla subskrybentów korzystających z czytników ekranu, ale różowy i złoty mogą łączyć się w jeden brązowy kolor dla subskrybentów z daltonizmem.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Użyj dużych i jasnych przycisków wezwania do działania (CTA)

Nie tylko spełnia to standardy dostępności poczty e-mail, ale jest też solidną strategią zaangażowania.

Trzymaj się jednego głównego CTA dla każdej kampanii e-mailowej, aby wszyscy zrozumieli, co chcesz, aby zrobili.

Zamiast hiperłącza wybierz duży przycisk wezwania do działania w jasnym, kontrastowym kolorze, aby był dobrze widoczny. Bądź bezpośredni również w doborze słów. Poinformuj subskrybentów, czego mogą się spodziewać po drugiej stronie przycisku.

MedPage Today od razu przeszedł do sedna, aby promować swój podcast z minimalną kopią i jasnym przyciskiem CTA.

Źródło: Gmail

Uwzględnij dużo spacji

Krótkie zdania z niewyrównanym tekstem ułatwiają osobom o różnych umiejętnościach skanowanie i czytanie treści wiadomości e-mail. Zaśmiecona treść może być myląca, więc białe znaki są pomocne w kierowaniu uwagi subskrybenta w dół strony.

Eventbrite wypełnia swoje e-maile dużą ilością spacji (i jednym obrazem) na wydarzenie.

Źródło: Gmail

Spraw, aby nawigacja była łatwa i przejrzysta

Nawigacja może być skomplikowana i frustrująca dla osób o różnych umiejętnościach.

W przypadku linków wybierz tekst kotwicy, który jasno określa cel i zawartość linku. Najlepiej byłoby, gdyby ludzie byli w stanie zrozumieć link z samego tekstu zakotwiczenia bez używania otaczającej kopii dla kontekstu.

Warto również umieścić w e-mailu wszystkie ważne linki, których ludzie oczekują, z wyraźnymi etykietami. Kontakt, strona główna, rezygnacja z subskrypcji i profile w mediach społecznościowych to ważne elementy.

Klikanie dowolnych linków lub przycisków menu powinno być łatwe, bez obawy, że trafią w niewłaściwą rzecz. Pamiętaj, aby zachować dużo miejsca między każdym możliwym do dotknięcia elementem.

Ogranicz potrzebę przewijania

Ludzie mogą być zdezorientowani lub sfrustrowani, jeśli będą musieli przewijać zbyt wiele ekranów, aby dotrzeć do końca wiadomości e-mail.

Mówiąc o przewijaniu, wymaganie od subskrybenta przewijania zarówno w pionie, jak iw poziomie w celu przeczytania całej wiadomości e-mail może powodować problemy – szczególnie dla osób korzystających z technologii wspomagających.

Responsywny projekt może pomóc w uniknięciu typowych błędów przewijania.

Ponownie rozważ elementy automatyczne lub oparte na czasie

W przypadku wszystkiego, co automatycznie się przenosi lub aktualizuje, subskrybenci powinni mieć możliwość wstrzymania tego i uzyskania informacji ze źródła tekstowego.

Zakończyć

Standardy dostępności poczty e-mail są ważne nie tylko dla rozwoju biznesu, ale także dla uczynienia z internetu przyjaznego miejsca dla wszystkich. Pamiętaj by:

• Zwróć uwagę na wszystkie elementy projektu i koloru.

• Zachowaj zwięzłą i prostą kopię.

• Załóżmy, że tworzysz e-maile dla osób o różnych umiejętnościach.

• Rozważ wszystkie upośledzenia: wzrok, słuch, umysłowe, fizyczne i poznawcze.

• W razie wątpliwości zapytaj kogoś!

Szukasz jeszcze kilku sposobów na ulepszenie swojej strategii e-mailowej? Przygotowaliśmy listę 15 prognoz na 2020 rok.