9 kluczowych wskaźników wydajności dla sukcesu w biznesie online

Sfera biznesowa znacznie się rozwinęła do tego stopnia, że ​​żadna poważna firma nie może wykonać ruchu bez polegania na danych i spostrzeżeniach.

Jeśli prowadzisz firmę online lub masz nadzieję rozpocząć sprzedaż online w najbliższej przyszłości, istnieją tak zwane kluczowe wskaźniki wydajności lub KPI, które mogą pomóc w określeniu skuteczności Twoich kampanii marketingowych. Co więcej, sukces Twojej firmy.

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) jest wymierną miarą lub punktem odniesienia, za pomocą którego firma może ocenić swoją wydajność. Kluczowe wskaźniki wydajności mogą się różnić w zależności od firmy w zależności od rodzaju i już wyznaczonych celów. Wdrożenie wskaźników KPI może pomóc w monitorowaniu i śledzeniu wysiłków Twojej firmy w formie danych.

Think with Google potwierdza, że ​​ponad 94% czołowych marketerów zgadza się, że aby naprawdę mieć znaczenie, marketingowe wskaźniki KPI muszą być powiązane z szerszymi celami biznesowymi. Jeśli chcesz śledzić wyniki swojej działalności online, oto najlepsze dane, które Ci pomogą.

9 niepodważalnych kluczowych wskaźników wydajności do śledzenia sukcesu każdej firmy online

Ruch organiczny

Czy zdajesz sobie sprawę, że Twoja strona internetowa może albo zrobić, albo zepsuć Twój biznes?

Aby firma mogła dziś istnieć lub działać cyfrowo, w większości musi mieć stronę internetową. Ci, którzy nie są w stanie go stworzyć, najczęściej korzystają ze swoich kont w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do swoich klientów.

Bardzo ważne jest zrozumienie ilości ruchu organicznego, jaki otrzymuje Twoja witryna, czy to co tydzień, czy co miesiąc.

Analiza wydajności witryny może pomóc Ci zrozumieć, czy Twoje strategie SEO działają, czy nie. Ruch organiczny jako KPI ogólnie mierzy liczbę odwiedzających, którzy trafiają do Twojej witryny z bezpłatnych wyników wyszukiwania (pomyśl, że ktoś wyszukuje w Google lub innej wyszukiwarce, takiej jak Bing).

Jeśli chcesz poprawić swój ruch organiczny, nie będzie to tylko kwestia posiadania pięknej strony internetowej. Twoja witryna musi się szybko ładować i być w pełni funkcjonalna, zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania i zawierać treści, które odpowiadają na pytania i rozwiązują problemy.

Najnowsze statystyki pokazują, że 46% użytkowników nie odwiedza stron o słabych wynikach. Podobnie witryna/strona, której ładowanie trwa dłużej, zmniejsza zadowolenie klientów o 16% – odkrycie LoadStorm.

Możesz użyć Google Analytics, aby dowiedzieć się, ile ruchu organicznego lub płatnego otrzymuje Twoja witryna. Możesz także znaleźć inne ważne statystyki, takie jak skąd pochodzą odwiedzający i ile czasu spędzają na określonej stronie.

Zaangażowanie w witrynie

Zrozumienie, czym jest zaangażowanie w witrynie, może naprawdę pomóc w ukierunkowaniu firmy na sukces. Przede wszystkim zaangażowanie w witrynie ma miejsce wtedy, gdy odwiedzający Twoją witrynę spędzają więcej czasu w Twojej witrynie, a nawet klikają na inne strony.

Dokładnie pokazuje, czy użytkownicy podejmują pożądane działania. Np. dokonanie zakupu, zapisanie się na subskrypcję lub skontaktowanie się z Tobą w sprawie usługi.

Na wysokim poziomie możesz kategoryzować dane swojej witryny według odsłon, średniego czasu na stronie, średniego czasu trwania sesji i współczynnika odrzuceń. Możesz kopać nieco głębiej, ale są to ważne statystyki wysokiego poziomu, które powinieneś śledzić.

• Wyświetlenia strony — wskazują, ile razy witryna jest oglądana przez użytkownika. Każdorazowe wczytanie strony przez użytkownika jest liczone jako wyświetlenie strony.

• Średni czas na stronie — pokazuje, ile czasu użytkownik spędza na stronie. Jeśli więcej odwiedzających spędza więcej czasu na stronie, oznacza to, że jest ona angażująca. Wysokiej jakości treści, takie jak tekst, obrazy czy filmy, mogą wydłużyć czas spędzany przez użytkowników w Twojej witrynie.

• Średni czas trwania sesji — odnosi się do czasu, jaki użytkownik spędza w Twojej witrynie podczas przeciętnej wizyty.

• Współczynnik odrzuceń – Za każdym razem, gdy odwiedzający nie przechodzi na inną stronę w Twojej witrynie lub nie podejmuje pożądanej akcji, określa się to jako odrzucenie. Istnieje szereg czynników, które wpływają na współczynnik odrzuceń witryny, między innymi rodzaj branży i przeznaczenie witryny, zawartość witryny, wrażenia użytkownika.

Podsumowując, wysokie zaangażowanie w witrynie oznacza, że ​​Twoi odbiorcy w pełni korzystają z Twojej witryny, klikając linki, polubiając treść, komentując, kupując produkty i kontaktując się z Tobą za pośrednictwem pomocy technicznej.

Interakcja w mediach społecznościowych

Jeśli prowadzisz firmę bez strony internetowej, Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych zostaną całkowicie odzwierciedlone w interakcjach w mediach społecznościowych.

Chociaż dotyczy to również firm posiadających witrynę internetową, monitorowanie interakcji w mediach społecznościowych może pomóc w śledzeniu rozwoju firmy.

Istnieje szereg wskaźników KPI w mediach społecznościowych, które mogą wskazywać na wydajność i tempo wzrostu Twojej firmy online. Zrozumienie i zastosowanie tych marketingowych wskaźników KPI może pomóc w pozytywnym wpłynięciu na rozwój Twojej firmy online.

Interakcja w mediach społecznościowych wskazuje na skuteczność Twoich cyfrowych kampanii marketingowych.

Niektóre wskaźniki mediów społecznościowych, na które należy zwrócić uwagę, obejmują posty wirusowe, recenzje klientów, komentarze/odpowiedzi, wrażenia, polubienia i udostępnienia. Wszystkie te wskaźniki KPI w mediach społecznościowych mogą wskazywać interakcje i wyniki Twojej firmy w mediach społecznościowych.

Nowi goście/Powracający goście

Nowi użytkownicy odnoszą się do odwiedzających Twoją witrynę po raz pierwszy, podczas gdy powracający to ci, którzy byli już w Twojej witrynie.

Chociaż nie możesz polegać wyłącznie na tym wskaźniku KPI, nowi i powracający użytkownicy mogą pomóc w prowadzeniu ukierunkowanych kampanii lub reklam. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że znasz liczbę odwiedzających, w których inwestujesz.

W przypadku witryny eCommerce istnieje szereg narzędzi, które mogą pomóc w badaniu użytkowników witryny, jeśli chcesz prowadzić ukierunkowaną (spersonalizowaną) kampanię marketingową.

Możesz korzystać z narzędzi takich jak Google Analytics, Semrush, Google Search Console i innych, aby śledzić, co dzieje się w Twojej witrynie i jakie treści odwiedzają użytkownicy.

Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta jest kluczowym KPI i ma duży wpływ na wynik płatnych kampanii reklamowych.

CAC wskazuje przede wszystkim, ile kosztuje biznes pozyskanie nowego klienta.

Gdy ponosisz wysokie koszty płatnego ruchu, a następnie uzyskujesz niskie konwersje, Twój budżet pozyskiwania klientów wymaga sprawdzenia.

Należy zauważyć, że CAC różni się w zależności od firmy i branży. Tak czy inaczej, dla każdej firmy, która prowadzi ukierunkowane kampanie, poznanie wartości CAC jest kluczowe.

Współczynnik konwersji

Każde zyskowne lub korzystne działanie podjęte przez użytkownika na stronie internetowej lub w serwisie społecznościowym jest nazywane konwersją. To, jak zdefiniujesz konwersję, naprawdę zależy od tego, czego oczekujesz od odwiedzających.

• Pobieranie e-booka
• Zapisz się do newslettera
• przesłanie formularza kontaktowego
• zakup produktu
• subskrypcja oprogramowania

To tylko kilka rodzajów rzeczy, które kwalifikują się jako konwersje. Jak widać, niektóre przekładają się bezpośrednio na dolary i centy, podczas gdy inne są bardziej abstrakcyjne.

Współczynnik konwersji odnosi się do liczby odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie. Konwersje mają znaczenie dla każdej firmy, ponieważ pomagają wskazać, czy ścieżka marketingowa jest skuteczna, czy opóźniona.

Podobnie jak niektóre inne KPI, konwersje również różnią się w zależności od firmy.

Jeśli Twoja witryna wymaga od odwiedzających dokonania zakupu, subskrypcji lub przesłania formularza, a oni to robią, nazywa się to konwersją.

Dobra konwersja ma miejsce, gdy więcej odwiedzających korzysta z CTA (wezwania do działania) Twojej witryny. Możesz obliczyć współczynnik konwersji swojej firmy, dzieląc całkowitą liczbę odwiedzających stronę lub witrynę przez całkowitą liczbę konwersji.

Wskaźnik porzucania koszyka

Czy prowadzisz witrynę eCommerce i w dużym stopniu polegasz na swojej witrynie, aby otrzymywać zamówienia?

Wysoki wskaźnik porzucania koszyka może wskazywać na kilka problemów, które wymagają natychmiastowego działania. Porzucenie koszyka odnosi się do sytuacji, gdy kupujący wkłada coś do koszyka lub nawet przechodzi do kasy i tam kończy bez finalizacji zakupu.

Możesz wziąć liczbę zrealizowanych transakcji, podzielić ją przez liczbę koszyków, a następnie pomnożyć iloczyn przez 100.

Niektóre z najlepszych sposobów walki z porzucaniem koszyków obejmują oferowanie bezpłatnej wysyłki, umożliwianie klientom składania zamówień bez tworzenia konta lub dostarczanie recenzji produktów.

Żywotna wartość klienta (CLV)

CLV odnosi się do kwoty pieniędzy, którą klient jest skłonny wydać na Twoje produkty lub usługi podczas ich relacji z Twoją marką w danym okresie.

Potraktuj to w ten sposób, jeśli klientowi podoba się Twoje produkty (odzież) i ciągle kupuje, oznacza to, że Twoja firma zarabia więcej na kliencie.

Jednak, gdy klient kupuje od Ciebie raz i z jakiegokolwiek powodu przestaje kupować, oznacza to, że jego wartość życiowa jest niska, a Twoja firma traci pieniądze.

Możesz obliczyć CLV, uzyskując średnią wartość zakupu, a następnie mnożąc ją przez liczbę zakupów, które klient kupi w ciągu roku.

Na koniec pomnóż iloczyn przez średnią długość relacji z klientem (w latach). Jeśli chcesz zwiększyć długotrwałą wartość klienta, możesz wykonać następujące czynności;

• Wypróbuj influencer marketing: możesz po prostu współpracować z influencerem, aby promować swoje produkty lub usługi.

• Zapewnij dobre wrażenia użytkownika: jeśli klienci będą cieszyć się czasem spędzonym na Twojej stronie internetowej w towarzystwie wysokiej jakości towarów, oczywiste jest, że nawiążą z Tobą lojalną relację.

• Prowadź spersonalizowane kampanie: spersonalizowane treści przyciągają klientów. Po prostu przestudiuj drogę kupującego, a następnie stwórz ukierunkowaną treść.

Sprzedaż online/ROI

Chcesz skutecznie śledzić rozwój swojej firmy? Sprawdź roczną sprzedaż online lub zwrot z inwestycji (ROI).

Jeśli chodzi o mnie, zwrot z inwestycji to najwyższy wskaźnik KPI, na którym możesz polegać, niezależnie od tego, czy jesteś startupem, średniej wielkości czy przedsiębiorstwem, aby utrzymać rozwój firmy w ryzach.

Ogólnie rzecz biorąc, skuteczność miesięcznych lub kwartalnych działań biznesowych (kapitałowych lub marketingowych) będzie wskazywana przez roczny zwrot z inwestycji lub sprzedaż online.

Chociaż mogą występować sezony, w których firma nie radzi sobie dobrze, śledzenie jej co tydzień, co miesiąc lub kwartalnie może pomóc w przekierowaniu zasobów lub zainwestowaniu większej ilości środków w potencjalne obszary.

ROI można obliczyć, odejmując początkową wartość inwestycji od końcowej wartości inwestycji. Następnie musisz podzielić produkt przez koszt inwestycji, a na koniec pomnożyć przez 100. Dzięki temu wskaźnikowi KPI możesz mieć rzeczywistą miarę sukcesu Twojej firmy w Internecie i skutecznie wyznaczać cele SMART.

Jeśli chcesz poprawić sprzedaż online lub ROI, powinieneś skupić się na współczynniku konwersji, porzucaniu koszyków, liczbie zamówień i doświadczeniu klientów.

Uważnie monitoruj zwrot z inwestycji marketingowych, ponieważ jest to klucz do określenia kosztu pozyskania klienta (CAC) i życiowej wartości klienta (CLV).

Końcowe przemyślenia na temat wskaźników KPI na stronie

Podsumowując, istnieje wiele kluczowych wskaźników wydajności, które mogą stanowić punkt odniesienia dla wydajności Twojej firmy. Wszystko, co musisz zrobić, to skutecznie zdefiniować swoje KPI w zależności od celów biznesowych.

Najważniejszym punktem, który należy wyciągnąć z tego artykułu, jest to, że jest absolutnie niezbędne, aby mieć oko na rzeczy, aby określić, jak działa Twoja firma.

Śledzenie wskaźników KPI w tym artykule pomoże Ci określić, jak sprawy się toczą, i odkryć obszary wymagające ulepszeń, które pomogą przenieść Twoją firmę na nowe wyżyny.