Wybór wskaźników KPI eCommerce do śledzenia nie zawsze jest łatwy. To dlatego, że Twój wybór będzie zależał od Twoich strategii i celów. Ponieważ strategie i cele różnią się w zależności od firmy, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania.

Śledzenie prawidłowych liczb ma kluczowe znaczenie dla pomiaru skuteczności i sukcesu kampanii. Można dostosować się w środku kampanii i opierać decyzje biznesowe na danych, gdy śledzisz prawidłowe miary KPI.

Na szczęście istnieje wiele wskaźników i wskaźników KPI, które są szczególnie przydatne dla wielu firm e-commerce.

A teraz wskoczmy, dobrze?

Czym są KPI w handlu elektronicznym?

KPI e-commerce, znane również jako kluczowe wskaźniki wydajności, to ważne wskaźniki, które pomogą Ci zrozumieć, skąd pochodzą Twoje sukcesy i porażki w handlu elektronicznym. Te testy porównawcze pozwalają mierzyć wydajność w różnych branżach i konkurencji.

Poza tym KPI często pochodzą z dwóch lub więcej metryk. Oto przykład dwóch korelujących metryk:

• Ruch w witrynie
• Liczba sprzedaży

Zwykle związek między tymi dwoma wskaźnikami to dobrze znany KPI – współczynnik konwersji. A więc w tym przypadku ilu odwiedzających witrynę ostatecznie dokonuje zakupu? To jest KPI, który śledzisz.

Dlaczego KPI są tak ważne w eCommerce?

Śledzenie wskaźników KPI w handlu elektronicznym jest tak ważne, ponieważ pozwala podejmować świadome decyzje dotyczące przychodów, obsługi klienta, taktyk marketingowych i innych ważnych obszarów. Pomogą ci określić, które strategie działają, a które nie.

Śledzenie wskaźników KPI w handlu elektronicznym pozwala również dowiedzieć się, na czym należy skoncentrować swoją uwagę, i daje wgląd w to, jak można rozwiązać te problemy. Ostatecznie pozwoli Ci to określić, jakich konkretnych zmian potrzebujesz, aby poszerzyć bazę klientów i wygenerować przychody.

Bez wskaźników wydajności eCommerce zasadniczo musisz polegać na swojej intuicji lub osobistej opinii, jak podejmować decyzje. Problem polega na tym, że twoje wnętrzności mogą się łatwo mylić.

Jednak zależnie od danych, które pomogą ci określić twoje wybory, jest to lepsza recepta na sukces. Jest również bardziej prawdopodobne, że zadowoli głównych akcjonariuszy, akcjonariuszy i pożyczkodawców.

Wybór wskaźników KPI e-commerce do pomiaru

Po pierwsze, musisz wybrać KPI, które są kluczem do sukcesu Twojego sklepu eCommerce, aby zwiększyć konwersje eCommerce.

Aby to zrobić, powinieneś jasno określić swoje cele biznesowe, które mają najwyższy priorytet. Mając to na uwadze, możesz następnie cofnąć się w kierunku upragnionego celu.

Dzięki temu możesz dowiedzieć się, który konkretny wskaźnik eCommerce będzie najbardziej odpowiedni dla Ciebie w osiąganiu wyznaczonych celów i zadań.

9 kluczowych wskaźników KPI w handlu elektronicznym, które powinieneś śledzić

Teraz, gdy przeprowadziliśmy Cię przez podstawy, opracowaliśmy najlepsze wskaźniki KPI w handlu elektronicznym, które są uważnie obserwowane przez wielu czołowych sprzedawców internetowych.

Te wskaźniki często dają wgląd, który wskazuje na sukces większości firm eCommerce. Mimo to podczas lektury ważne jest, aby pamiętać o celach biznesowych. Pozwoli Ci to znaleźć najlepsze KPI, które warto śledzić w Twojej konkretnej sytuacji.

1. Wskaźnik porzucania koszyka

Według danych Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyka dla większości firm e-commerce wynosi 69,82%. Zwykle ten odsetek jest obliczany na podstawie liczby zrealizowanych zakupów podzielonych przez porzucone koszyki. Poniżej znajdziesz najważniejsze powody porzucania kart.

W związku z tym, jeśli nie osiągasz tego procentu, musisz ustawić średnią dla branży jako swój KPI. Monitorowanie tego kluczowego wskaźnika wydajności jest również istotne, ponieważ pozwala zrozumieć zachowanie większości kupujących online, kiedy mają dokonać konwersji, oraz dlaczego to zrobili lub nie.

Na przykład, czy niektórzy z Twoich potencjalnych klientów nie dokonali konwersji po osiągnięciu określonego momentu w procesie realizacji transakcji? A może szybko podejmują decyzję o zakupie?

Monitorując, możesz odpowiedzieć na te pytania, co może ostatecznie doprowadzić Cię do poprawy KPI. Sprawdź te przydatne strategie, aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce.

2. Kursy konwersji

Jednym z pierwszych wskaźników KPI, które chcesz śledzić, są współczynniki konwersji. Chociaż zwykle różni się w zależności od branży, średni współczynnik konwersji, gdy mówimy o e-commerce, wynosi 2,17%.

Aby obliczyć współczynnik konwersji, musisz podzielić liczbę sprzedaży przez liczbę odwiedzających witrynę. Następnie możesz obliczyć współczynnik konwersji, dzieląc liczbę sprzedaży przez liczbę odwiedzających Twoją witrynę.

Oto kilka sposobów na szybkie zwiększenie współczynników konwersji e-commerce:

• Zapewnij bezpłatną wysyłkę
• Wykorzystaj zautomatyzowaną platformę przeszacowań
• Zwiększ swoją stawkę sprzedającego
• Uruchom oferty promocyjne
• Zoptymalizuj swoje aukcje

3. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Ile przychodu zazwyczaj generuje Twoja strona z zamówieniem? Cóż, średnia wartość zamówienia (AOV) powie Ci, ile klient wydaje na każdą transakcję w Twojej witrynie.

Zwykle jest to jeden z prostszych wskaźników KPI na tej liście. Jednak najlepiej byłoby to również śledzić, ponieważ może to powiedzieć, ile wydajesz na pozyskiwanie klientów i pomóc w zrozumieniu różnych wzorców zakupowych klientów.

4. Żywotna wartość klienta (CLTV)

Zwykle średnia wartość życiowa klienta lub CLTV dla firm eCommerce będzie zależeć od branży i ceny, po której sprzedawane są produkty.

Możesz znaleźć swoje CLTV na popularnych platformach eCommerce, takich jak Amazon czy Shopify. Jeśli trudno Ci go znaleźć, możesz również obliczyć średnią wartość zamówienia i pomnożyć średnią liczbę zakupów w tym okresie.

Jako mała firma możesz zacząć od zwiększenia CLTV do 10%. Należy również zauważyć, że produkty niedostępne, niekonkurencyjne ceny, brak lojalności klientów i inne istotne czynniki odgrywają rolę w tym, czy klient wróci do Twojego sklepu eCommerce.

5. Marża zysku brutto

Marża zysku brutto zwykle mierzy rzeczywisty zysk osiągnięty po odjęciu kosztów operacyjnych, takich jak marketing i koszty ogólne.

Pokaże rentowność Twojej firmy, która uwzględnia Twoje przychody i inne niezbędne wydatki.

6. Odsłony na sesję

Czas, jaki klienci spędzają w Twojej witrynie, nazywa się sesją. Podczas przeciętnej sesji przeglądasz kilka stron. Ale jeśli dana osoba przegląda zbyt wiele stron w jednej sesji, aby wykonać żądane działanie, może to nie być idealne dla Twojej firmy.

Może to oznaczać, że Twoja witryna nie ma odpowiedniej struktury, a słaba obsługa użytkowników utrudnia odwiedzającym znalezienie tego, czego szukają.

Nie chcesz, aby Twoi klienci czuli, że są w labiryncie, zanim będą mogli kupić przedmiot. Dlatego jeśli ten KPI jest wysoki, musisz uprościć proces.

7. Wyświetlenia reklam

Wyświetlenia reklam są również ważnym wskaźnikiem, który musisz śledzić. Jest to liczba pobrań reklamy ze źródła, a następnie jej wyświetlenia.

Może się to zdarzyć na platformie mediów społecznościowych, stronie wyników wyszukiwania lub w witrynie innej firmy. Możesz dowiedzieć się więcej o wyświetleniach za pomocą wybranej platformy reklamowej, czy to na Facebooku, Instagramie czy Google.

Musisz także wiedzieć, że kliknięcia i wyświetlenia nie są takie same. To, że reklama jest wyświetlana komuś, nie oznacza, że ​​wchodzi z nią w interakcję. Więc dlaczego są takie ważne?

Oto dwa główne powody:

• Prawdopodobnie wyświetlenia są najbardziej kontrolowaną metryką. Jeśli Twoje wyświetlenia spadają, oznacza to, że musisz zwiększyć stawkę lub budżet.

• Wrażenia kontrolują wszystko inne. Nie ma znaczenia, czy Twoja reklama jest atrakcyjna. Jeśli nie generujesz wyświetleń, nikt ich nie zobaczy.

8. Organiczne rankingi wyszukiwania

Sklepy internetowe, które odnoszą największe sukcesy, mają dobrą pozycję w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Zamiast korzystać z płatnych reklam do wykonywania większości pracy, doskonała kampania marketingowa, która podnosi świadomość marki, pomoże Ci uzyskać rankingi organiczne w wynikach wyszukiwania.

Oto kilka porad:

• Monitoruj szybkość strony: szybkość ładowania Twojej witryny wpływa na Twoje rankingi. Szybsze strony to wyższe rankingi.
• Przeprowadź badanie słów kluczowych: niektóre słowa kluczowe są przesycone, podczas gdy inne są niedostatecznie zbadane. Upewnij się więc, że znajdziesz swoje ulubione miejsce.

Do Ciebie

Więc masz to. KPI są podstawowymi wskaźnikami, że Twoja firma dobrze sobie radzi, i mogą pomóc Ci w podejmowaniu wszelkich decyzji, od marketingu e-commerce po inne techniczne aspekty Twojej witryny.

Znajomość tych wskaźników pozwala wiedzieć, skąd pochodzą Twoje mocne i słabe strony, a także możesz odpowiednio dostosować, aby poprawić swoje wyniki finansowe. Powodzenia!