8 sposobów na wysyłanie e-maili z podziękowaniami dla klientów (i dlaczego powinieneś)

E-maile z uznaniem klientów są często pomijane przez marketerów.

Nie ma nic złego w chęci prowadzenia angażujących kampanii e-mailowych, które skutkują lepszymi wskaźnikami skuteczności, większą liczbą konwersji i rosnącymi przychodami. Ale skuteczny marketing to coś więcej niż tylko poprawianie liczb.

Szczęście Twoich klientów jest ważnym czynnikiem w każdej dobrej kampanii e-mailowej. Dlatego upewnij się, że ludzie czują się doceniani.

Zastanówmy się, dlaczego wyrażanie wdzięczności jest niezbędne w marketingu e-mailowym — i kiedy należy wysyłać takie wiadomości.

Czym są e-maile z uznaniem klientów i dlaczego są ważne?

Wejdź do sklepu stacjonarnego i prawdopodobnie przynajmniej raz usłyszysz „dziękuję” od członka personelu. Ta społeczna wymiana tworzy relacje i poczucie bezpieczeństwa dla klientów.

Trudniej jest przypomnieć ludziom, że za internetowymi machinacjami Twojej marki stoją ludzie. Nie możesz nawiązać kontaktu wzrokowego, błysnąć uśmiechem i uścisnąć ręki lojalnego klienta przez Internet. Jak więc możesz okazać wdzięczność?

E-mail z podziękowaniami może mieć równie duży wpływ, jak deklaracja podziękowania twarzą w twarz.

Wiadomość e-mail z uznaniem klienta jest dokładnie taka, jak brzmi. Wiadomości te często zawierają nagrody lub oferty specjalne — większość korzysta z personalizacji, a niektóre są poważnymi wiadomościami od założycieli firmy.

Kiedy należy wysyłać e-maile z podziękowaniami dla klientów?

Krótka odpowiedź: Zawsze.

Nie potrzebujesz specjalnej okazji, aby komuś podziękować lub uczcić. E-maile z uznaniem klientów poprawiają nastrój przez cały rok.

Możesz się martwić, że Twój e-mail z podziękowaniem pozostanie nieotwarty lub zignorowany — w końcu przeciętny Amerykanin otrzymuje ponad 120 e-maili dziennie. Ale szanse są po twojej stronie: ponad 60% konsumentów woli wchodzić w interakcje z markami za pośrednictwem poczty e-mail w przeciwieństwie do innych platform. Poza tym, kto zmarnowałby szansę przeczytania czegoś pozytywnego o sobie?

Łatwo jest pamiętać o wysyłaniu e-maili z podziękowaniami, gdy prowadzisz kampanię zbierania funduszy lub coś podobnego. Jednak szanse na uznanie klientów nie zawsze są oczywiste.

Możemy w tym pomóc. Poniżej przedstawiamy osiem sposobów włączenia głośnych wiadomości e-mail z podziękowaniami do kampanii marketingowych.

1. Po zgłoszeniu się subskrybenta

Wiadomości powitalne mają średnio 50% współczynnik otwarcia. Nowi subskrybenci często są podekscytowani wiadomością od Ciebie, więc upewnij się, że liczy się pierwsza wiadomość.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Tak jak zrobił to Waymo w powyższym przykładzie, zacznij od prostego podziękowania. Powitalna kampania e-mailowa zwykle prowadzi subskrybentów przez proces onboardingu, ale nie ma powodu, dla którego nie możesz okazywać prawdziwej wdzięczności.

Nie czekaj zbyt długo z wysłaniem. Powinieneś użyć automatyzacji, aby go dostarczyć, więc przygotuj go wcześniej i przygotuj, gdy ktoś się zgodzi.

2. Po zakupie klienta

Podobnie jak wiadomości powitalne, potwierdzenia zakupu są typowymi e-mailami wyzwalającymi. Podziękowanie klientowi po tym, jak kupi coś w Twoim sklepie, ma sens.

Poniższy e-mail z klasycznymi specyfikacjami zawiera właściwy pomysł: „Dziękuję” dużymi, pogrubionymi literami i spersonalizowaną wiadomością pod spodem.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Nie zapomnij dodać istotnych szczegółów zakupu — pozycji w koszyku klienta, indywidualnych kosztów, całkowitej należnej kwoty itp.

3. Po wydarzeniu marki

W Internecie dostępnych jest wiele przykładów i szablonów wiadomości e-mail z zaproszeniami na wydarzenia. Nic dziwnego, że tak duży nacisk kładzie się na ten plan marketingowy. Nieprzyciągnięcie wystarczającej liczby uczestników może doprowadzić do rzeczywistej porażki.

Ale znaczenie wspaniałego zaproszenia nie przewyższa potrzeby wysłania podziękowania po wydarzeniu. Upewnij się, że to nie jest refleksja.

Poniższy e-mail Salesforce jest idealnym przykładem. Jest atrakcyjna, kolorowa i dobrze skomponowana.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Oprócz słowa „dziękuję” w pierwszym wierszu treści wiadomości e-mail, marka oferuje również dwa rodzaje treści do pobrania — raport wewnętrzny i promocyjny e-book — oraz łącze do nagranego przemówienia dotyczącego wydarzenia. Te elementy dodają wartości uczestnikom, którzy chcą jak najlepiej wykorzystać to, czego się nauczyli.

4. W urodziny subskrybenta

Pierwsze trzy okazje, które wymieniliśmy jako idealne dla uznania klienta, wymagają okazania wdzięczności. Nie ten.

Z pewnością możesz być wdzięczny za istnienie subskrybenta w ich wyjątkowym dniu. Ale zamiast wdzięczności, uroczysty ton jest lepszą podstawą wiadomości urodzinowej.

To doskonały powód, aby wysłać subskrybentowi mały token, na przykład jednorazową zniżkę lub darmowy przedmiot do odebrania.

Poniższy e-mail Subway informuje tę osobę, że może poprosić o plik cookie w określonej lokalizacji w ograniczonym czasie.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Pod względem zwrotu z inwestycji (ROI), urodzinowe e-maile są na szczycie. Średnio cieszą się ponad 475% wyższymi współczynnikami konwersji i ponad 175% wyższymi unikalnymi współczynnikami kliknięć.

Jedynym zastrzeżeniem jest to, że subskrybent musi podać swoją datę urodzenia za pośrednictwem centrum preferencji lub ankiety.

5. W tradycyjne święta

Kampanie świąteczne są podstawą wielu kalendarzy marketingowych. Zwykle skupiają się wokół Święta Dziękczynienia, Bożego Narodzenia i Nowego Roku. Wydarzenia detaliczne i charytatywne, takie jak Czarny Piątek i Wtorek, są również częścią większości działań marketingowych.

E-maile z podziękowaniami towarzyszą kampaniom świątecznym, takim jak masło orzechowe z galaretką. Większość marek obniży ceny produktów, aby zmaksymalizować przychody w sezonie wydatków na koniec roku.

Niektóre mogą mieć dodatkowe oferty specjalne dla VIP-ów lub lojalnych klientów. A niektórzy rozdają wirtualne nadziewarki do skarpet, tak jak robi to Playstation w poniższym przykładzie.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Zawiera on szczerą kopię i oferuje kod kuponu do pobrania ekskluzywnego motywu konsoli do gier. To prosty prezent, który jest bardziej osobisty niż ogólna zniżka procentowa.

6. W rocznicę premiery Twojej marki

Jeśli możesz świętować urodziny swoich subskrybentów, co z rocznicami? Ten rodzaj wiadomości e-mail z uznaniem jest tak samo dla Twojej marki, jak dla Twoich subskrybentów.

Bez klientów lub lojalnych zwolenników firmy upadłyby. Rocznice to zazwyczaj czas na okazanie wdzięczności poprzez prezenty.

Niektóre marki mogą oferować jednodniowe wyprzedaże, sprowadzać ukochane, ale wycofane produkty przez ograniczony czas, a nawet rozdawać pamiątkowe przedmioty.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Inni, jak Fitbit, dzielą się osobistymi podziękowaniami i refleksjami. W powyższym e-mailu przypominają subskrybentom o misji firmy. Wymieniają także osiągnięcia Fitbit i wpływ na kulturę na przestrzeni ostatnich 10 lat.

Statystyki aukcji wyprowadzone ze zbiorczych danych o klientach są miłym, budującym społeczność akcentem. W skrócie, liczby łączą i łączą użytkowników Fitbit ze wszystkich zakątków świata.

7. Po osiągnięciu kamienia milowego marki

Świętowanie kamienia milowego marki jest prawie jak świętowanie rocznicy, ale nie do końca. Poniższy przykład Trello jest krótki i słodki. Jest również zupełnie inny w porównaniu do rocznicowego e-maila Fitbit.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Przekaz przyciąga wzrok i trafia w sedno. Wśród nich była ich urocza i atrakcyjna wizualnie maskotka marki Taco, wraz z ogłoszeniem o dotarciu do 10 milionów użytkowników.

Przycisk wezwania do działania (CTA) umożliwia czytelnikom ubieganie się o nieujawnioną kwotę Trello Gold, która może zostać przeznaczona na usługę premium Trello.

8. W wyznaczonym przez Twoją markę Dniu Doceniania Klienta

Pamiętasz, jak powiedzieliśmy wcześniej, że e-maile z podziękowaniami dla klientów mają zastosowanie w każdej chwili? Nie potrzebujesz ustalonej okazji ani powodu, aby je wysłać.

Źródło: Pinterest

Wiele marek każdego roku deklaruje swój wyjątkowy Dzień Doceniania Klienta. Z marketingowego punktu widzenia jest to genialne posunięcie. Wyznaczenie dnia specjalnie na podziękowania i uczczenie klientów to niezawodny sposób na to, aby poczuli się wyjątkowo.

Powyższy przykład pochodzi z Birchbox, usługi skrzynki subskrypcji. Oferowany jest tutaj prezent-niespodzianka na niespodziankę.

Zakończyć

Docenienie klientów jest integralną częścią e-mail marketingu. Traktowanie wskaźników metrykalnych jest ważne, ale niezbędne jest rozwijanie długotrwałych relacji z odbiorcami.

To dobrze, że istnieje wiele sposobów na dopasowanie e-maili z uznaniem do już istniejących kampanii i automatyzacji opartych na wyzwalaczach. Bez solidnego połączenia z subskrybentami i klientami Twoja marka upadnie. Okazywanie wdzięczności i docenianie społeczności, która Cię podnosi na duchu, jest kluczowe.

Kiedy należy wysyłać e-maile z podziękowaniami dla klientów? Nie ma potrzeby dołączania e-maila z podziękowaniem lub e-mailem z okazji uroczystości do konkretnego święta lub wydarzenia — ale może to wzmocnić jego efekt.

Oto osiem okazji, na które należy uważać:

• Po zgłoszeniu się subskrybenta

• Po zakupie klienta

• Po wydarzeniu związanym z marką

• W urodziny subskrybenta

• W tradycyjne święta

• W rocznicę premiery Twojej marki

• Po osiągnięciu kamienia milowego marki

• W wyznaczonym przez Twoją markę Dniu Uznania Klienta

Piszesz e-maile z podziękowaniami dla następnej kampanii? Upewnij się, że mają wszystkie elementy udanego przekazu marketingowego.