8 strategii przygotowania programu poczty e-mail na sukces w 2023 r

Marketerzy są w tym roku w okopach, zmagając się z siłami takimi jak inflacja i konsolidacja ulubionych narzędzi, co może oznaczać konieczność nauczenia się nowych lub innych sposobów działania. Nie wspominając o tym, że zwolnienia mają miejsce w prawie wszystkich branżach, co może spowodować, że zespoły marketingowe będą znacznie mniejsze.

To wszystko dzieje się, gdy marketerzy e-mailowi ​​są pod presją opanowania nowych technologii, takich jak Brand Indicators for Message Identification (BIMI) i Accelerated Mobile Pages (AMP) dla poczty e-mail. Nie trzeba dodawać, że to dużo.

Odniesienie sukcesu w środowisku, w którym dostarczalność jest coraz trudniejsza, wymaga cofnięcia się o krok i przeglądu najlepszych praktyk, a następnie spróbowania myślenia o rzeczach w inny sposób.

Podobnie jak w przypadku wszystkich prac domowych, nadążanie za tymi przedmiotami jest ciągłym zadaniem – ale z pewnością opłacalnym.

Każdy element, jeśli jest odpowiednio pielęgnowany, może pomóc poprawić ogólną dostarczalność wiadomości e-mail i reputację nadawcy . Więc zanurzmy się.

1. Pamiętaj, żeliczy się lojalność

Ponieważ w środowisku recesji może być trudniej pozyskać nowych klientów, utrzymanie zadowolenia obecnych klientów się opłaci.

Teraz może być czas na rozpoczęcie (lub przeprojektowanie) programu lojalnościowego dla klientów. Ogólnie rzecz biorąc, nadszedł czas, aby okazać więcej empatii w stosunku do subskrybentów. Wszyscy mamy do czynienia z poważnymi zmianami społecznymi i gospodarczymi, recesją i ciężarem inflacji.

Jeśli podejdziemy do siebie ze współczuciem i zrozumieniem, wynikną dobre rzeczy — i to nie tylko w e-mailach.

Teraz jest czas na zbudowanie silnych relacji z konsumentami, aby zabezpieczyć ich lojalność. Robiąc to, pamiętaj o tych wskazówkach:

• Bądź miły
• Spróbuj zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby
• Określ jasne oczekiwania i postępuj zgodnie z nimi
• Podejmuj decyzje zakupowe z empatią
• Prowadź rozmowy ze swoimi klientami
• Zezwalaj na odpowiadanie na wiadomości marketingowe

2. Ponownie przejrzyj swoją politykę wygaśnięcia

Polityka wygaśnięcia to strategia, której nadawcy używają, aby uniknąć wysyłania wiadomości e-mail do niezaangażowanych subskrybentów, co może zaszkodzić dostarczalności wiadomości e-mail.

Przejrzyj zasady zarządzania subskrybentami na Twojej liście, którzy ostatnio nie angażowali się w Twoją markę. Zalecamy robić to co najmniej dwa razy w roku. Jeśli nie masz polityki wygaśnięcia, wprowadź ją!

Zacznij od usunięcia subskrybentów, którzy nie wysyłali e-maili w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Historycznie rzecz biorąc, nadawcy mogli postrzegać współczynniki otwarć jako kluczowy wskaźnik określający zaangażowanie subskrybentów. Jednak współczynniki otwarć są teraz wypaczone dzięki ochronie prywatności Apple Mail.

Aby uzyskać dokładny obraz zaangażowania, nadawcy powinni przejrzeć dane dotyczące kliknięć i inne wskaźniki, takie jak wizyty w witrynie lub zakupy, aby określić, czy subskrybenta należy uznać za aktywnego.

3. Pielęgnuj nowicjuszy:

Gorączka przedświątecznych wyprzedaży może się skończyła, ale w 2023 roku wciąż jest wiele świąt obfitujących w e-maile — na przykład Walentynki — które mogą zapewnić Ci napływ nowych subskrybentów. Po zdobyciu tych nowych potencjalnych klientów pamiętaj o ich pielęgnowaniu!

Twoja wiadomość powitalna to świetne miejsce, aby określić oczekiwania dotyczące częstotliwości wysyłek, wyjaśnić, dlaczego bycie częścią Twojego programu e-mailowego jest korzystne dla subskrybentów i zachęcić ich do interakcji z Twoją marką.

Ten przykład z Pet Flow jest świetny — przedstawia piątkę corgi i podkreśla świetne wybory produktów od początku związku.

I pamiętaj: nie pozwól, aby nowe kontakty dostały się do Twojej bazy danych bez wyczyszczenia tych list w celu usunięcia nieaktywnych lub nieprawidłowych adresów. Korzystanie z narzędzia takiego jak BriteVerify będzie najskuteczniejsze, ale przynajmniej ręcznie usuń wszystkie adresy z oczywistymi literówkami.

Wykonaj to ćwiczenie dla nowych subskrybentów dołączających do Twojego programu, a także co pół roku dla osób, które nie są zaangażowane.

4. Zaktualizuj ofertę centrum preferencji

Centrum preferencji e-mail dajewszystkimsubskrybentom możliwość poinformowania Cię dokładnie, co im się podoba i czego potrzebują w komunikacji z Twoją marką. Ponadto pomaga przechwytywać wszystkie ważne dane zerowe , które można wykorzystać do personalizacji w przyszłych wysyłkach e-mail.

Kilka wskazówek, jak ulepszyć swoje centrum preferencji:

• Określ ich zainteresowanie produktami lub usługami. Następnie posortuj ich odpowiednio na segmenty odbiorców, aby móc wysyłać odpowiednie oferty.
• Nie przesadzaj z prośbą o informacje. Żądaj tylko punktów danych, którychnaprawdępotrzebujesz, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę.
• zachęcać. Oferuj prezent urodzinowy lub rocznicowy w zamian za informacje o abonencie.
• Promuj swoje centrum preferencji. Spraw, aby było to wyraźnie widoczne w szablonach e-maili.
• Uszanuj życzenia subskrybentów. Jeśli powiedzą, że chcą usłyszeć od ciebie tylko raz w miesiącu, nie próbuj przemycić dodatkowych promocji.

5. Śledź odpowiednie przepisy dotyczące prywatności

Walka ze zmieniającymi się przepisami dotyczącymi prywatności konsumentów była w ciągu ostatnich kilku lat dużym wyzwaniem dla marketerów.

W Stanach Zjednoczonych jest pięć stanów, w których nowe przepisy dotyczące prywatności konsumentów wejdą w życie w 2023 r. — Kalifornia, Wirginia, Kolorado, Utah i Connecticut.

Marketerzy powinni porozmawiać ze swoimi zespołami prawnymi i ds. prywatności, aby upewnić się, że są na bieżąco z tymi nowymi przepisami, zwracając uwagę na wszelkie dodatkowe przepisy dotyczące prywatności danych, które mogą pojawić się w ciągu roku w nowych stanach. Zrzeczenie się odpowiedzialności : To nie ma być porada prawna, a czytelnicy powinni zasięgnąć porady u swojego doradcy prawnego.

Kluczowe daty są następujące:

• Kalifornia : 1 stycznia 2023 r
• Wirginia : 1 stycznia 2023 r
• Kolorado : 1 lipca 2023 r
• Connecticut : 1 lipca 2023 r
• Utah : 31 grudnia 2023 r

6. Audytuj swoją automatyzację

Automatyzacja poczty e-mail to świetna oszczędność czasu i daje szansę na doskonalenie umiejętności personalizacji dzięki dynamicznym treściom. Nie wspominając o tym, że w atmosferze ograniczonej liczby pracowników automatyzacja może pomóc w wydajniejszym zarządzaniu programem pocztowym.

Ale nadawcy muszą zwracać uwagę na te zautomatyzowane przepływy pracy — bez ustawiania i zapominania.

Podczas każdego audytu okresowego upewnij się, że wykonałeś następujące czynności:

• Przejrzyj zawartość
• Nadaj priorytet trafności treści
• Zapamiętaj markowy ton głosu
• Odśwież zawartość
• Zapewnij dokładność łącza
• Sprawdź protokoły uwierzytelniania (SPF, DKIM, DMARC)

7. Myśl poza skrzynką odbiorczą

Marketing wielokanałowy jest niezbędny w 2023 roku. Ponieważ tradycyjne kanały marketingowe, takie jak e-mail i media społecznościowe, stają się coraz bardziej nasycone, musisz spotykać ludzi tam, gdzie się znajdują, i sprawić, by Twoja marka była znana.

W tym miejscu pojawia się marketing SMS (lub Short Message Service). Amerykanie spędzają średnio ponad pięć godzin dziennie na swoich urządzeniach mobilnych . Ponadto 62 procent ruchu w witrynie pochodzi z urządzeń mobilnych.

SMS jest droższy niż e-mail, ale nadal musi być uwzględniony jako część miksu.

SMS-y mogą pomóc w budowaniu lojalności klientów, zapewniając spójną, dwukierunkową rozmowę. Uważaj jednak, aby nie przesadzić. Ludzie oczekują SMS-a w przypadku pilniejszych wiadomości, takich jak termin płatności rachunku, zmiana bramki na lotnisku lub błyskawiczna wyprzedaż. Ciągłe wysyłanie im wiadomości w sprawach, które nie są zależne od czasu, spowoduje anulowanie subskrypcji.

Jak zachęcić do adopcji SMS-ów

• Zastosuj kod QR, aby pomóc ludziom w łatwym wyrażeniu zgody
• Promuj swój SMS przez e-mail
• Dodaj wyskakującą reklamę do swojej witryny
• Ogranicz liczbę znaków w wiadomościach do 160 lub mniej
• Ogranicz wiadomości do maksymalnie 300 KB dla wiadomości MMS

Nawet jeśli realizacja SMS-ów w 2023 roku nie jest realistyczna, upewnij się, że optymalizujesz swoje treści pod kątem użytkowników mobilnych, aby ich wrażenia były pozytywne i mogli zrozumieć Twoją wiadomość bez konieczności rozciągania ekranów. Ten e-mail Papa John's właśnie to robi.

Co dalej?

To tylko niektóre z zagadnień, które omówiliśmy w naszym najnowszym odcinku Inbox Insider: „Odkrywanie sekretów sukcesu e-maili w 2023 roku”.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego rezygnacja z subskrypcji jest dobrą rzeczą lub o tym, jak wspaniałe karty podarunkowe są dla Twojej marki, obejrzyj nagranie!

Pamiętaj, aby śledzić pytania i odpowiedzi, aby dowiedzieć się, dlaczego nie powinieneś używać skracaczy linków w komunikacji e-mail.