8 błędów, które zabijają współczynnik konwersji

Problemy ze współczynnikiem konwersji to bardzo poważny problem dla właścicieli witryn. Dzieje się tak, gdy witryna internetowa generuje dobry ruch, ale ma niewielkie zaangażowanie, subskrypcje lub sprzedaż, aby się wykazać.

Ujmując to w innym kontekście, problemy ze współczynnikiem konwersji pojawiają się, gdy wiele osób odwiedza Twoją witrynę, ale nie zapisują się na Twoją listę e-mailową, nie wypróbowują wersji demonstracyjnej, nie zakładają konta ani niczego nie kupują. Po prostu odchodzą prawie tak szybko, jak się pojawiają.

Może to być zrozumiałe frustrujące.

Źródło obrazu

Dobrą wiadomością jest jednak to, że problemy ze współczynnikiem konwersji można naprawić – tylko wtedy, gdy wiesz, co je powoduje. W związku z tym zidentyfikowanie i naprawienie tych błędów sprawi, że Twoja witryna będzie lepiej konwertować.

I o tym jest ten post; aby pomóc Ci zidentyfikować te błędy, a także dostarczyć wskazówek, jak je rozwiązać.

Ale najpierw, jak obliczyć współczynnik konwersji?

Formuła współczynnika konwersji

Jeśli nie możesz dokładnie zmierzyć współczynnika konwersji swojej witryny, trudno będzie ci go poprawić. Najłatwiejszym sposobem obliczenia współczynnika konwersji Twojej witryny jest skorzystanie z poniższego wzoru:

Współczynnik konwersji = Całkowita liczba działań / Całkowita liczba interakcji * 100

Zdezorientowany? wyjaśnijmy.

Współczynnik konwersji oblicza się, dzieląc całkowitą liczbę działań wykonanych przez użytkowników przez liczbę osób, które weszły w interakcję z Twoją witryną, pocztą e-mail, reklamami itp.

Na przykład, jeśli 1000 osób odwiedza Twoją witrynę w ciągu dnia, a średnio tylko 15 zapisze się na Twoją listę mailingową, współczynnik konwersji Twojej witryny wyniesie 15/1000*100, co odpowiada 1,5%.

Jeśli średnio 100 osób dociera do Twojej strony płatności, ale tylko średnio 2 ostatecznie dokonają zakupu, Twój współczynnik konwersji wyniesie 2%.

Lub jeśli wysyłasz średnio 5000 e-maili miesięcznie, ale tylko 50 osób klika w linki w Twoich e-mailach, Twój współczynnik konwersji wynosi 5%.

Jak widać, istnieje kilka mierników służących do mierzenia współczynnika konwersji. Możesz to mierzyć na podstawie liczby kliknięć, subskrypcji, sprzedaży, udostępnień i wielu innych.

Czynniki wpływające na współczynnik konwersji

Wiele czynników może wpływać na współczynnik konwersji Twojej witryny. 4 główne to:

• Szybkość ładowania: wolno ładująca się witryna prawie nie konwertuje
• Projekt: zepsuty, kiepski projekt nigdzie nie doprowadzi Twojej witryny
• Kopia strony internetowej: musisz napisać przekonujące kopie strony internetowej, aby poprawić konwersję
• Przyjazność dla urządzeń mobilnych: witryny przyjazne dla urządzeń mobilnych konwertują lepiej niż te, które nie są

A co ze współczynnikiem konwersji e-maili? Oto kilka rzeczy, które możesz sprawdzić, jeśli Twoje e-maile nie działają zgodnie z oczekiwaniami:

• Nagłówki e-maili: e-maile z krótkimi, mocnymi nagłówkami są lepiej konwertowane
• Czas: wierzcie lub nie, czas może wpłynąć na konwersję e-maili
• Długość: krótkie i zwięzłe e-maile poprawią konwersję

To tyle, jeśli chodzi o czynniki wpływające na współczynnik konwersji.

Przejdźmy teraz do sedna tego wpisu: prawdopodobnie popełniasz błędy, które zmniejszają Twoje szanse na konwersję.

8 błędów, które zabijają współczynnik konwersji

Wiele rzeczy może zrujnować Twoje szanse na przekształcenie odwiedzających witrynę Shopify w klientów. Podczas gdy niektóre są poza twoją kontrolą, większość innych jest.

To powiedziawszy, oto 8 błędów, które prawdopodobnie popełniasz, które powodują, że Twoja witryna nie konwertuje tak, jak chcesz:

1. Twoja witryna jest źle zaprojektowana

Pierwsze wrażenie ma duże znaczenie. To samo dotyczy stron internetowych.

Rzecz w tym, że masz mocno ograniczone okno czasowe – około 7 sekund – aby zrobić dobre wrażenie na osobach odwiedzających Twoją witrynę. To dlatego, że ludzie są po prostu niecierpliwi.

Jeśli nie zrobisz na nich wrażenia w tak krótkim czasie, spowoduje to, że opuszczą Twoją witrynę. Konwersja równa się zeru.

Właśnie dlatego nie możemy przecenić wagi wkładania wysiłku, aby Twoja witryna była popularna.

Ładnie wyglądająca witryna z doskonałym doświadczeniem użytkownika zawsze będzie konwertować lepiej niż witryna o kiepskim wyglądzie.

Spójrz na te dwie strony internetowe. Jak myślisz, który konwertuje lepiej?

Witryna A jest niezgrabna, niesmaczna i odpychająca, prawda?

Na szczęście nie musisz być guru projektantem UI/UX ani geekowym programistą front-end, aby stworzyć stronę internetową, która przykuwa uwagę i konwertuje. Jednym z łatwych sposobów na to jest wybranie ładnego motywu Shopify dla swojej witryny.

Te motywy są łatwe do dostosowania, mają dobry wygląd i są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać ten, który Ci się podoba – płatny lub bezpłatny – i dostosować go do swoich potrzeb.

2. Kierowanie ruchu na niewłaściwą stronę

Innym częstym błędem, który popełnia wielu sprzedawców Shopify, jest kierowanie ruchu z reklam na Facebooku/Google na stronę główną, stronę O nas i, co gorsza, stronę kontaktową. Takie postępowanie zmniejsza ich szanse na nawrócenie, a oni nawet o tym nie wiedzą.

Użytkownicy, którzy trafiają do Twojej witryny po kliknięciu reklamy, oczekują dokładnie tego, co kliknęli. Wysyłanie ich na stronę główną w nadziei, że przebiją się przez labirynt stron do konkretnego produktu, którego szukali, to fatalny błąd.

Jeśli to zrobisz, opuszczą Twoją witrynę szybciej niż gorący nóż w maśle, nie kupując niczego ani nie podejmując żadnych działań.

Jeśli więc wyświetlasz reklamę promującą produkt w swojej witrynie, kieruj ruch na stronę tego konkretnego produktu, a nie na stronę główną. To samo dotyczy twoich linków w Google lub witrynach stron trzecich; upewnij się, że istnieje dopasowanie między nimi a stroną, na którą wskazują.

Póki jeszcze to robisz, napraw wszystkie zepsute linki w swojej witrynie. Zepsute linki to linki prowadzące do martwych stron – czyli nieistniejących stron w witrynie. Technicznie nazywają się one stronami 404 i na pewno widziałeś je wiele razy na innych stronach internetowych.

Źródło obrazu

3. Wyświetlanie wyskakujących okienek w niewłaściwym czasie

Wyskakujące okienka to świetne narzędzie do optymalizacji współczynnika konwersji, które przy prawidłowym użyciu może zamienić odwiedzających w klientów i zwiększyć sprzedaż. Nacisk kładziony jest tutaj na „ właściwie” .

To prowadzi nas do trzeciego błędu, który prawdopodobnie popełniasz: niewłaściwego używania wyskakujących okienek przez wyświetlanie ich w niewłaściwym czasie.

Niewłaściwy czas ma miejsce, gdy wyświetlasz wyskakujące okienka natychmiast po przybyciu gościa do Twojej witryny. Takie postępowanie zirytuje ich i sprawi, że będą chcieli natychmiast opuścić Twoją witrynę.

Z tego powodu najlepszym momentem na wyświetlanie wyskakujących okienek jest moment, w którym odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Najłatwiejszym sposobem sprawdzenia, kiedy odwiedzający zaangażowali się w Twoją witrynę, jest rozpoczęcie przewijania strony w dół.

Innym dobrym momentem na pokazanie wyskakujących okienek jest próba wyjścia z witryny. Jeśli użyjesz odpowiedniego narzędzia do wyskakujących okienek, wyświetlenie wyskakującego okienka we właściwym czasie nie będzie stanowiło większego problemu.

A jakiego lepszego narzędzia użyć niż Adoric?

Adoric ma inteligentne wyzwalacze, które umożliwiają wyświetlanie wyskakujących okienek we właściwym czasie. Na przykład możesz sprawić, by wyskakujące okienka pojawiały się, gdy odwiedzający przewinęli stronę w dół o określoną odległość, kliknęli przycisk, wykonali określoną czynność lub próbowali opuścić witrynę.

4. Kierowanie reklamy do niewłaściwych odbiorców

Każdy nie jest twoim klientem. To jedna brzydka prawda, od której nie można uciec.

Im wcześniej określisz grupę docelową – czyli ludzi, którzy rzeczywiście chcą kupić to, co sprzedajesz – tym lepiej dla Ciebie.

Jak zatem poznać swoją grupę docelową? Można to zrobić na kilka sposobów, a oto kilka z nich:

• Szpieguj swoich konkurentów, aby zobaczyć, komu sprzedają. To także Twoi potencjalni klienci.
• Sprawdź Google Analytics. Da ci to wgląd w to, jakiego rodzaju ludzie odwiedzają Twoją witrynę i czego tak naprawdę szukają.
• Zrób quiz. Zapytaj odwiedzających witrynę, czego tak naprawdę chcą, a następnie słuchaj.
• Stwórz personę kupującego. Persony kupujących to po prostu profile osób, które prawdopodobnie będą chciały mieć Twój produkt.
• Test A/B. Trochę eksperymentowania, aby znaleźć idealnych klientów, nie jest złym pomysłem.

5. Brak dowodu społecznego

Czy wiesz, że ludzie cały czas przeglądają recenzje przed dokonaniem zakupu? Jeśli chodzi o liczby, niektóre badania sugerują, że prawie 100% kupujących online sprawdza, co inni mówią o produkcie przed zakupem.

I robią to z dobrego powodu: naszego naturalnego instynktu modowego. Częściej niż nie, robimy coś, ponieważ wydaje się, że wszyscy inni to robią. Kupujemy ubrania, smartfony itp., ponieważ wszyscy wokół nas je kupują.

To także wyjaśnia, dlaczego tak bardzo ufamy temu, co ludzie – zarówno ci, których znamy, jak i ci, których nie znamy – mówią o produkcie.

W marketingu nazywa się to społecznym dowodem słuszności.

Społeczny dowód słuszności ma wiele form, ale najczęstszą z nich są recenzje, referencje, oceny w postaci gwiazdek i liczba zakupów produktu.

Jeśli żaden z nich nie jest obecny w Twojej witrynie, niezwykle trudno będzie Ci przekształcić odwiedzających w klientów.

A im wcześniej podejmiesz działania naprawcze, tym lepiej dla Ciebie, ponieważ społeczny dowód słuszności pomaga budować zaufanie potencjalnych klientów.

Na szczęście dla Ciebie, sprawdzanie poprawności społecznej Twojej witryny w celu uzyskania optymalnej konwersji nie jest trudne; wystarczy użyć odpowiedniego zestawu narzędzi.

Aplikacje Shopify, takie jak Rivyo i Loox, ułatwiają zbieranie recenzji od klientów i wyświetlanie ich w Twojej witrynie.

6. Twój proces płatności jest skomplikowany

Obserwowanie, jak odwiedzający opuszczają Twoją witrynę bez kupowania czegokolwiek lub zapisania się do newslettera, jest bolesne. Ale najbardziej boli widok, jak opuszczają Twój sklep po zainicjowaniu płatności.

Technicznie nazywa się to porzuceniem koszyka.

Dzieje się tak, gdy kupujący dodają produkty do koszyka, ale nie płacą za nie.

Porzucenie koszyka ma miejsce z wielu powodów, na większość z których nie masz wpływu. Na przykład ktoś może wejść na Twoją stronę internetową, dodać produkt do koszyka, rozproszyć się i zapomnieć o koszyku.

To na pewno nie twoja wina.

Niemniej jednak i ty możesz być winowajcą. W rzeczywistości, jeśli kupujący porzucają swoje koszyki w niezwykle wysokim tempie, istnieje prawdopodobieństwo, że robisz coś źle. Najbardziej prawdopodobnym podejrzanym jest proces realizacji transakcji.

Skomplikowany proces realizacji transakcji jest zmorą dobrej konwersji, dlatego należy go rozwiązać rzetelnie.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby usprawnić realizację transakcji w swojej witrynie:

• Użyj przycisku przyspieszonej realizacji zakupu w Shopify
• Wyeliminuj zakłócenia
• Skorzystaj z kasy dla gości
• Oferuj wiele opcji płatności
• Akceptuj płatności w wielu walutach

7. Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych

Czy wiesz, że dostosowanie do urządzeń mobilnych jest jednym z czynników, których Google używa do pozycjonowania witryny na stronach wyników wyszukiwania (SERP)?

To pokazuje, jak ważne jest posiadanie witryny przyjaznej urządzeniom mobilnym.

Statystycznie rzecz biorąc, około 60% całego ruchu na stronie pochodzi z urządzeń mobilnych. Więc jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych, upewnij się, że ich stracisz.

Na szczęście nie musisz pisać skomplikowanego kodu ani zatrudniać programisty, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych. Zbudowanie witryny za pomocą gotowego na urządzenia mobilne motywu Shopify załatwi sprawę.

W sklepie z motywami Shopify znajdziesz kilka motywów dostosowanych do urządzeń mobilnych, zarówno bezpłatnych, jak i płatnych.

8. Brak czatu na żywo

Kupujący, zwłaszcza kupujący po raz pierwszy, będą potrzebować pomocy, gdy będą przechodzić przez ścieżkę zakupową w Twojej witrynie. Będą też mieli pytania, na które trzeba będzie odpowiedzieć.

Na przykład mogą chcieć wiedzieć o twoich zasadach zwrotów lub o tym, czy oferujesz zniżkę na zakupy hurtowe.

Teraz utworzenie strony z często zadawanymi pytaniami i wklepywanie wszystkich odpowiedzi na te pytania może wydawać się najbardziej logiczną rzeczą do zrobienia – i naprawdę może działać.

Ale ta konfiguracja ma wadę. Po pierwsze, może to działać tylko wtedy, gdy Twoi kupujący wiedzą, że strona istnieje. Po drugie, wysłanie ich na stronę z często zadawanymi pytaniami może skrócić ich podróż zakupową, zmuszając ich do opuszczenia Twojej witryny.

Po trzecie, istnieje bardzo duża szansa, że ​​nie znajdą tam tego, czego szukają.

Z tych wszystkich powodów – i wielu innych – lepiej jest zaoferować im czat na żywo. Dzięki temu otrzymają pomoc, gdy jej potrzebują, a to może zmotywować ich do robienia zakupów.

Wniosek

Więc masz to; 8 błędów, które prawdopodobnie popełniasz, a które wpływają na współczynnik konwersji Twojej witryny. Te błędy można naprawić, a my pokazaliśmy, jak je naprawić.

Gotowy do wdrożenia inteligentnych wyskakujących okienek w swojej witrynie, aby zwiększyć konwersję, a co za tym idzie, sprzedaż? Natychmiast dodaj Adoric do swojej witryny Shopify!

Dodaj aplikację Adoric