8 skutecznych strategii zwiększania retencji klientów w Twoim biznesie eCommerce

Jako właściciel firmy eCommerce jednym z głównych celów jest przyciąganie nowych klientów. Jednak równie ważne jest utrzymanie klientów, których już masz.

Lojalni klienci są podstawą każdego udanego biznesu, a ich utrzymanie powinno być najwyższym priorytetem. W tym artykule omówimy niektóre strategie utrzymania klientów dla Twojej firmy eCommerce.

Przed zaplanowaniem strategii utrzymania klienta Zrozum swojego klienta

Pierwszym krokiem w opracowaniu strategii utrzymania klienta jest zrozumienie swoich klientów. Musisz wiedzieć, kim są, czego chcą i jak wchodzą w interakcje z Twoją firmą.

Zbieranie danych klientów za pomocą ankiet, formularzy opinii i innych narzędzi może pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich klientów. Gdy już dobrze zrozumiesz swoich klientów, możesz stworzyć ukierunkowane strategie utrzymania, które spełnią ich specyficzne potrzeby.

1. Obsługa klienta jest niezbędna

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zatrzymanie klientów jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Upewnij się, że Twoi klienci czują się docenieni i docenieni, szybko odpowiadając na ich zapytania i wątpliwości.

Zapewnij wiele kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail i czat, aby zapewnić klientom łatwy kontakt. Dodatkowo przeszkol swój zespół obsługi klienta, aby obsługiwał skargi i problemy klientów z empatią i profesjonalizmem.

2. Programy lojalnościowe to Twoi przyjaciele

Innym sposobem na zatrzymanie klientów jest oferowanie programu lojalnościowego. Program lojalnościowy nagradza klientów za powtarzające się zakupy i zachęca ich do dalszych zakupów w Twojej firmie.

Oferuj swoim lojalnym klientom korzyści, takie jak bezpłatna dostawa, rabaty i ekskluzywne promocje. W ten sposób nie tylko zwiększysz retencję klientów, ale także zwiększysz sprzedaż

3. Nie bądź ogólnikowy, spersonalizuj doświadczenie klienta

Klienci cenią spersonalizowane doświadczenia. Korzystaj z danych klientów, aby dostosować doświadczenie zakupowe do preferencji i zainteresowań każdego klienta.

Na przykład polecaj produkty na podstawie ich wcześniejszych zakupów, oferuj spersonalizowane promocje i zwracaj się do nich po imieniu w komunikacji. W ten sposób pokażesz klientom, że cenisz ich jako jednostki i zwiększysz ich lojalność wobec Twojej marki.

4. Nie zapomnij o swoich klientach

Bądź w kontakcie ze swoimi klientami, wysyłając regularne aktualizacje i newslettery. Korzystaj z tych komunikatów, aby informować ich o nowych produktach, wyprzedażach i promocjach.

Dzięki temu Twoja marka pozostanie na pierwszym miejscu i zachęcisz klientów do dalszych zakupów w Twojej firmie.

5. Szybkie zakupy = dobry biznes i sprzedaż

Upewnij się, że Twoja witryna eCommerce zapewnia bezproblemowe zakupy. Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla użytkownika, łatwa w nawigacji i szybko się ładuje.

Posiadanie odpowiednio ustrukturyzowanego projektu witryny eCommerce jest najważniejsze, nie tylko powinno być atrakcyjne wizualnie, aby użytkownik był zmuszony coś kupić, ale także uprościć nawigację po witrynie.

Niskie prędkości są również powodem do niepokoju, więc nie przesadzaj z estetyką i zachowaj prostotę. Tymczasem wybór odpowiedniego hostingu internetowego eCommerce może również zapewnić przyspieszenie pod względem szybkości i ładowania

Ponadto oferuj wiele opcji płatności i wysyłki, aby proces realizacji transakcji był jak najbardziej płynny.

Około 80% kupujących ma tendencję do porzucania koszyków z powodu problemów z nawigacją lub powolnego ładowania strony, więc upewnij się, że Twoim priorytetem jest doświadczenie użytkownika (Źródło: Xstak)

6. Odpowiadaj na opinie klientów

Wreszcie, zawsze odpowiadaj na opinie klientów. Niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne, opinie klientów mogą dostarczyć cennych informacji na temat tego, jak ulepszyć firmę.

Wykorzystaj tę informację zwrotną, aby wprowadzić niezbędne zmiany w swoich produktach lub usługach i pokazać klientom, że ich opinie są dla Ciebie ważne.

7. Po co po prostu sprzedawać, robić też inne sposoby

Up-selling i cross-selling to skuteczne sposoby na zwiększenie przychodów przy jednoczesnym utrzymaniu klientów. Oferuj produkty powiązane lub uzupełniające podczas procesu realizacji transakcji lub poprzez spersonalizowane rekomendacje.

W ten sposób zwiększysz wartość każdej sprzedaży i sprawisz, że klienci będą wracać po więcej.

Otwiera to również drogę do kierowania reklam do użytkowników, którzy kupili od Ciebie wcześniej, firmy mają 7 razy większe szanse na zatrzymanie starego klienta niż pozyskanie nowego (strategia lejka biznesowego)

8. Utwórz społeczność

Budowanie społeczności wokół marki eCommerce może pomóc w zwiększeniu utrzymania klientów.

Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, publikowania recenzji i łączenia się ze sobą w mediach społecznościowych lub na forach internetowych. W ten sposób stworzysz poczucie przynależności i wzmocnisz lojalność klientów.

Wdrożenie tych strategii może pomóc w zatrzymaniu klientów i zwiększeniu sukcesu Twojej firmy eCommerce.

Podsumowanie

Zapewniając doskonałą obsługę klienta, oferując program lojalnościowy, personalizując obsługę klienta, pozostając w kontakcie z klientami, zapewniając bezproblemowe zakupy i odpowiadając na opinie klientów, a także dosprzedaż i sprzedaż krzyżowa oraz nagradzanie rekomendacji, możesz zbudować lojalnego klienta bazy, zwiększ sprzedaż i wspieraj swój biznes przez lata.

Masz inne strategie zatrzymywania klientów, które mogą być przydatne, opisz je w komentarzach