Jak chronić swoich użytkowników przed oszustwami podczas zarządzania rynkiem internetowym?

Opublikowany: 2023-06-29

1. Wybierz bezpieczne rozwiązanie płatnicze dostosowane do rynków

Użyj bezpiecznego rozwiązania płatniczego: Wybierz renomowane rozwiązanie płatnicze, które oferuje depozyt środków. Zabezpiecza to transakcje poprzez przetrzymywanie środków do czasu zakończenia zakupu lub wykonania usługi zgodnie z ustaleniami.

Aby zapewnić bezpieczne płatności na platformach handlowych, Kreezalid współpracuje z:

  • Naszywka
  • Mangopay
  • Lemonway
  • Paysurf

Możesz jednak łączyć się z innymi dostawcami płatności (Adyen, Mercado Pago,...) za pomocą naszego API.

Specjalne wymagania dla rynków europejskich

Wybierając rozwiązanie płatnicze dla swojego europejskiego rynku , upewnij się, że jest ono zgodne z wymogami PSD2, obsługuje silne uwierzytelnianie klienta (SCA) i zapewnia skuteczne środki ochrony przed oszustwami. Ponadto rozważ dostępność lokalnych metod płatności, aby zaspokoić preferencje klientów w różnych krajach europejskich. Zawsze zapoznaj się z warunkami dostawcy płatności i zasięgnij porady prawnej, jeśli to konieczne, aby zapewnić pełną zgodność z przepisami europejskimi.

Większość ludzi zakłada, że ​​rynek online i witryny e-commerce mogą być tym samym. Dlaczego więc nie miałby używać Paypal do zarządzania transakcjami na Twoim rynku? Oto kompletny artykuł pokazujący, dlaczego nigdy nie powinieneś rozważać rozwiązania płatności e-commerce, takiego jak Paypal, jako opcji dla swojego sklepu internetowego: 10 różnic między Marketplace a e-commerce, które powinieneś znać

2. Zweryfikuj tożsamość swoich użytkowników za pomocą KYC

Wdrażaj ścisłą procedurę KYC: stosuj solidny proces weryfikacji tożsamości, taki jak prośba o oficjalne dokumenty tożsamości, aby upewnić się, że użytkownicy są autentyczni i legalni.

Co oznacza KYC?

KYC oznacza „Poznaj swojego klienta”. Jest to proces stosowany przez firmy i instytucje finansowe w celu weryfikacji tożsamości ich klientów i oceny ich potencjalnych czynników ryzyka przed nawiązaniem z nimi relacji biznesowych. KYC jest fundamentalną częścią działań w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu (CTF).

Proces KYC obejmuje zbieranie określonych informacji i dokumentacji od klientów, takich jak ich imię i nazwisko, adres, data urodzenia oraz dokumenty tożsamości wydane przez rząd (np. paszport, prawo jazdy). Informacje te służą weryfikacji tożsamości klienta i upewnieniu się, że nie jest on zaangażowany w żadne nielegalne działania.

Główne cele KYC to:

  1. Weryfikacja tożsamości : Aby upewnić się, że klienci są tym, za kogo się podają, zmniejszając ryzyko kradzieży tożsamości i oszustwa.

  2. Ocena ryzyka : ocena potencjalnego ryzyka związanego z klientem i jego działaniami w celu zapobiegania praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym transakcjom finansowym.

  3. Zgodność z przepisami : Przestrzeganie lokalnych i międzynarodowych przepisów i praw związanych z usługami finansowymi oraz zapobieganie niewłaściwemu wykorzystywaniu systemu finansowego do działań niezgodnych z prawem.

KYC to standardowa praktyka w różnych branżach, w tym w bankowości, ubezpieczeniach, fintech i na rynkach internetowych. Pomaga firmom zachować integralność ich operacji, chronić swoją reputację i tworzyć bezpieczniejsze środowisko dla klientów i interesariuszy.

3. Moderuj rejestracje swoich sprzedawców i ich produktów lub usług

Dokładnie przeglądaj profile sprzedawców i weryfikuj zgodność ich produktów lub usług z Twoimi zasadami i zasadami. Szybko eliminuj podejrzanych sprzedawców i oferty.

4. Stwórz system ocen sprzedawców

Pozwól kupującym wystawiać opinie i oceny po dokonaniu zakupu. Pomaga to zidentyfikować wiarygodnych sprzedawców i zapobiega nieuczciwym działaniom.

Dlaczego system ocen jest tak ważny dla rynku internetowego?

  • Zaufanie i przejrzystość : system ocen sprzedawców zapewnia kupującym przejrzystość, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji w oparciu o doświadczenia innych użytkowników. Buduje zaufanie między kupującymi a sprzedającymi, oferując wgląd w reputację i wiarygodność każdego sprzedawcy.
  • Zapewnienie jakości : Oceny sprzedawców pomagają zapewnić jakość produktów lub usług oferowanych na Twoim rynku. Sprzedawcy o wyższych ocenach są bardziej skłonni do dostarczania satysfakcjonujących produktów lub usług, co prowadzi do większego zadowolenia klientów.
  • Zapobieganie oszustwom : system ocen sprzedawców może odstraszać od nieuczciwych działań. Sprzedawcy z niskimi ocenami lub negatywnymi recenzjami są mniej skłonni do nieuczciwych praktyk, ponieważ ryzykują utratę potencjalnych klientów.
  • Konkurencja rynkowa : System ocen promuje zdrową konkurencję między sprzedawcami w celu dostarczania najlepszych produktów i usług w celu utrzymania lub poprawy ich ocen. To zachęca sprzedawców do oferowania konkurencyjnych cen i doskonałej obsługi klienta.
  • Opinie klientów : Oceny sprzedawców służą jako cenna informacja zwrotna dla sprzedawców, pozwalająca zrozumieć ich mocne strony i obszary wymagające poprawy. Sprzedawcy mogą wykorzystać te opinie, aby ulepszyć swoje oferty i rozwiązać wszelkie problemy zgłaszane przez klientów.
  • Zaangażowanie użytkowników : kupujący chętniej biorą udział w ocenianiu sprzedawców, jeśli uważają, że ich opinie są cenne i przyniosą korzyści innym użytkownikom. To zwiększone zaangażowanie użytkowników może prowadzić do bardziej aktywnej i dynamicznej społeczności rynku.
  • Podejmowanie decyzji : Oceny sprzedawców upraszczają proces podejmowania decyzji przez kupujących, zwłaszcza w przypadku wielu opcji. Kupujący mogą szybko porównywać oceny sprzedawców i dokonywać wyborów zgodnych z ich preferencjami i potrzebami.
  • Budowa rynku opartego na reputacji : system oceniania sprzedawców przyczynia się do tworzenia rynku opartego na reputacji, na którym sprzedawcy są zachęcani do utrzymywania pozytywnych ocen i zapewniania klientom doskonałych doświadczeń.
  • Odpowiedzialność : Sprzedawcy z wysokimi ocenami są zmotywowani do utrzymania swojej pozytywnej reputacji, co czyni ich odpowiedzialnymi za swoje działania i interakcje z klientami.
  • Ciągłe doskonalenie: Sprzedawcy mogą wykorzystywać informacje zwrotne z ocen, aby identyfikować obszary wymagające poprawy i zwiększać swoje wyniki w miarę upływu czasu, co prowadzi do lepszych doświadczeń klientów.

5. Poinformuj użytkowników o ryzyku oszustwa

Przekazuj użytkownikom jasne informacje o praktykach bezpieczeństwa i oznakach oszustw. Zachęć ich do zgłaszania wszelkich podejrzanych zachowań.

6. Zbuduj silną obsługę klienta

Bądź uważny na swoich użytkowników dzięki responsywnej obsłudze klienta: oferuj responsywną obsługę klienta, aby szybko odpowiadać na zapytania, rozwiązywać problemy i rozpatrywać skargi użytkowników. Dowiedz się więcej o tym, jak zoptymalizować podróż klientów na Twoim rynku online.

7. Monitoruj podejrzane działania

Używaj narzędzi do wykrywania oszustw, aby monitorować nietypowe lub oszukańcze działania na swojej platformie. Współpracuj z odpowiednimi organami: jeśli wykryjesz nieuczciwą działalność, współpracuj z odpowiednimi organami w celu zbadania incydentu i podjęcia odpowiednich działań.

Wdrażając te środki bezpieczeństwa, możesz wzmocnić zaufanie użytkowników i chronić swój rynek przed oszustwami i złośliwymi działaniami.