5 najważniejszych zalet oprogramowania CRM dla małych firm

Ponieważ branże stają się wysoce konkurencyjne, nasycone i nowoczesne, system CRM jest dziś niezbędnym narzędziem dla małych firm. W końcu obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów zwiększania przychodów i konwersji. Technologia ta pozwala lepiej zarządzać relacjami z klientami i zapewnić, że cały zespół sprawnie radzi sobie z transakcjami biznesowymi i transakcjami z nimi.

Jeśli nadal nie masz pojęcia o korzystaniu z najlepszego CRM dla małych firm , zapoznaj się z ich zaletami poniżej:

1. Spersonalizowana automatyzacja

Większość klientów chce dziś mieć spersonalizowane produkty i usługi na różnych rynkach. Ponieważ stale gromadzisz dane dla swojej firmy, oprogramowanie CRM pozwala komunikować się bardziej trafnie i kierować zasięg w zautomatyzowany i spersonalizowany sposób. Oprogramowanie jest dostarczane z automatycznymi wiadomościami. Ta funkcja jest oferowana przez wiele programów CRM i umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail do określonych odbiorców. Można to wykorzystać na każdym etapie procesu sprzedaży.

Jeśli zdecydujesz się na użycie strategii kampanii kroplowej, w której możesz automatycznie wysyłać niektóre e-maile do docelowych odbiorców poprzez planowanie, oprogramowanie CRM może Ci w tym pomóc. Co więcej, tę kampanię można również zatrzymać automatycznie na podstawie zachowania danej osoby. Gdy lejek sprzedażowy klienta jest już przekonwertowany lub po dokonaniu sprzedaży, CRM może automatycznie przestać wysyłać e-maile z promocjami i ofertami.

2. Zwiększenie retencji klientów

Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę eCommerce, czy prowadzisz sklep stacjonarny, konieczne jest zwiększenie retencji klientów . Wiele firm skupia się na utrzymaniu dotychczasowych klientów, co jest łatwiejsze i bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych. Kluczem jest tworzenie i budowanie relacji z klientami. W tym miejscu narzędzie CRM może pomóc w zapewnieniu długotrwałych relacji.

Firmy mogą to osiągnąć dzięki CRM ukierunkowanemu na marketing. Dane klientów można udostępniać między działami, aby szybciej przewidywać i rozwiązywać problemy. Ponadto oprogramowanie CRM może zachęcać sprzedawców do kontaktowania się z klientami lub automatycznego okresowego wysyłania wiadomości e-mail, aby zapobiec ich odejściu z powodu zaniedbania.

3. Pomaga decydować szybciej

Podejmowanie decyzji jest bardzo ważne dla małych firm, niezależnie od tego, czy jest to sklep internetowy, czy fizyczny. Kto jest odpowiedzialny za tę istotną odpowiedzialność, decyzje powinny być podejmowane terminowo i bez marnowania zasobów. Mając dostęp do danych w czasie rzeczywistym, dobrze poinformowany menedżer może szybko reagować na zmiany na rynku, a tym samym podejmować świadome decyzje. Analizując dane w czasie rzeczywistym i dane lokalizacyjne, CRM zapewnia dokładny wgląd i umożliwia śledzenie wyników strategii, takich jak konwersja reklam . W ten sposób możesz od razu ulepszyć swoje strategie, aby wykorzystać szanse lub zarządzać ryzykiem.

Oprogramowanie CRM może wiązać się z różnymi danymi dostarczanymi przez różne działy, umożliwiając decydentom dostęp do nich wszystkich w celu podejmowania właściwych decyzji. Możesz przydzielić zasoby do działów, które najbardziej ich potrzebują i być w stanie ocenić obiecujące obszary. Dokładniejsze dane umożliwiają również zestawienie najlepszych praktyk z różnych działów i dalsze usprawnienie ogólnej działalności firmy.

4. Optymalna wydajność i lepsza rentowność

Wzrost sprzedaży nie jest jedyną miarą rentowności. Celem jest upewnienie się, że nie stracisz okazji do sprzedaży i zminimalizowanie kosztów biznesowych. Gdy pracownicy korzystają z oprogramowania CRM, mogą szybko uzyskać dostęp do krytycznych danych, aby reagować na potrzeby klientów. Skargi klientów, zapytania i wątpliwości można skutecznie zarządzać, zmniejszając ryzyko utraty sprzedaży.

W zależności od reklamacji klienta, dział obsługi klienta może sprawnie przeprowadzić ocenę reklamacji dzięki CRM. Na przykład telefon do działu obsługi klienta może wygenerować numer seryjny produktu, dzięki czemu logistyka może uzyskać dostęp do bazy danych i zarejestrować wadliwą partię podczas przygotowywania wymiany.

Można również śledzić e-maile i połączenia telefoniczne od klientów, a działania można przekierować do odpowiedniego działu, aby natychmiast zająć się problemami. Oszczędza to czas zarówno klientów, jak i pracowników. Ponadto identyfikacja obszarów o najlepszych wynikach ułatwia nagradzanie pracowników. CRM może wykryć, którzy pracownicy osiągają wysokie wyniki w rozwiązywaniu problemów klientów. Twoja firma może zwiększyć motywację pracowników obsługi klienta poprzez nagrody lub premie pieniężne.

Dodanie przyjaznych dla użytkownika narzędzi CRM, które można wdrożyć w ciągu kilku minut, zmniejsza koszty szkolenia. Oprócz obietnicy wydajności przepływu pracy, jest również wydajny dla wydatków Twojej firmy. Zawsze pamiętaj, że mniej szkoleń oznacza mniejsze koszty siły roboczej. Dodatkowo w systemie CRM formularze i procesy są ujednolicone w całej działalności biznesowej, dzięki czemu pracownicy używają jednolitych szablonów, formularzy i procedur do wykonywania swoich zadań. Zapewnia to systematyczne podejście do wszystkich funkcji.

5. Skonsolidowane dane klienta

Istotną zaletą CRM jest to, że organizuje wszystkie informacje o Twoich klientach w jednym miejscu, gdzie widzą je wszyscy upoważnieni pracownicy Twojej firmy. Dzięki platformom CRM możesz zautomatyzować zadania i zrozumieć zachowania klientów, tworząc centralną bazę danych zawierającą wszystkie informacje, które znasz o swoich klientach. Pracownicy z różnych działów będą mogli lepiej obsługiwać relacje z klientami dzięki ewidencji i wprowadzaniu danych historycznych.

Ponadto CRM zapewnia również zgodność z interesariuszami w całej organizacji. Jest to szczególnie istotne w firmach, w których działy sprzedaży, marketingu i obsługi są rozproszone w wielu lokalizacjach lub w firmach, w których występują różne fazy interakcji z klientem. Niezależnie od tego, czy pracownicy Twojej firmy pracują zdalnie, czy w biurze, CRM pomaga im w maksymalizacji skonsolidowanych danych o klientach. Każdy członek organizacji może teraz łatwo uzyskać dostęp do informacji o klientach, co skutkuje lepszą obsługą klienta.

Od marketingu i finansów po sprzedaż i obsługę klienta, narzędzie CRM umożliwia każdemu odpowiednie działanie, aby zapewnić klientowi opiekę. Gdy kupujący sfinalizuje transakcję, działy obsługi klienta, finansów i inne działy będą wiedziały, jak postępować, aby zapewnić satysfakcję klienta i budować z nim relacje.

Aby zapewnić wyjątkową obsługę klientom, wszyscy członkowie zespołu mogą gromadzić informacje i dane za pomocą CRM. Platformy te mogą pomóc w lepszym zrozumieniu klientów dzięki uporządkowanym i przedstawionym danym. Biorąc pod uwagę wiele korzyści wymienionych powyżej, najlepiej, jeśli Twoja mała firma zainwestuje dziś w najlepsze oprogramowanie CRM. Wykorzystywanie danych i technologii do zwiększania wydajności to jedna z najważniejszych zalet posiadania niezawodnego narzędzia CRM.