Marketplace Trust: jak zbudować zwycięski rynek w tym roku

Dlaczego zaufanie do rynku jest ważne?

Jeśli uruchamiasz rynek online, budowanie zaufania w ramach platformy jest doskonałym miejscem do rozpoczęcia rozwoju dochodowego biznesu. W tym przewodniku znajdziesz praktyczne kroki, aby zwiększyć zaufanie między klientami i dostawcami a TOBĄ. Mocne podstawy zapewnią Ci wzrost i sukces daleko poza 2021 r.

Gotowy na wygraną? Czytaj dalej.

Źródło: Pexels

Dlaczego zaufanie jest tak ważne dla rynków?

Po pierwsze: rynki internetowe mogą być świetnym modelem biznesowym. Ich cyfrowy charakter jest łatwo skalowalny, a dzięki brakowi kosztów związanych z wysyłką, zapasami i nie tylko, jest również opłacalny. Jednak konkurencja rośnie, ponieważ coraz więcej rynków pojawia się online. Aby odróżnić się od innych, potrzebna jest zwycięska strategia i lojalni klienci. Więc jak to masz? Zaufanie.

Czym jest zaufanie na rynku?

55% liderów biznesu uważa brak zaufania za „podstawowe zagrożenie” dla firmy. Dotyczy to zwłaszcza firm działających na rynku. Niezależnie od tego, czy jest to rynek B2B , rynek e-commerce czy rynek wynajmu, zaufanie jest niezbędne. 69% ludzi uważa, że ​​zaufanie do marki, od której kupują, jest ważne ze względu na rozpowszechnianie fałszywych informacji w Internecie . Bez zaufania konsumenci nie zaangażują się w nową markę.

Pomyśl o tym: kiedy ludzie korzystają z Twojego rynku, podejmują ryzyko. Druga osoba może nie zapłacić lub nie wysłać przedmiotu. Aby ludzie mogli korzystać z Twojej platformy, musi istnieć gwarancja, że ​​nie stracą swoich pieniędzy ani własności. I dlatego zaufanie jest niezbędne dla Twojej platformy rynkowej.

Jakie marki cieszą się dużym zaufaniem na rynku?

Przyjrzyjmy się bliżej znanemu rynkowi internetowemu: Airbnb.

Przed Airbnb wynajmowanie domu od nieznajomego przez internet było przerażające. Jednak dzięki przejrzystym recenzjom, polisom ubezpieczeniowym, historii wynajmu z przeszłości, weryfikacji tożsamości i nie tylko, Airbnb stworzyło ekosystem, w którym zarówno najemcy, jak i najemcy czują się komfortowo.

Ustanowili zaufanie rynku, zachęcając obie strony do powracania na platformę raz po raz.

Oto kilka przykładów marek, które cieszą się dużym zaufaniem na rynku:

• Uber stworzył platformę, dzięki której wspólne przejazdy są bezpieczne dla kierowców i pasażerów.
• Etsy umożliwia małym firmom rozwój dzięki bezpiecznemu oprogramowaniu rynkowemu.
• Listonosze otworzyli drzwi dla restauracji, aby umożliwić usługi dostawcze.

Użytkownicy rynku online muszą zaufać Twojemu portalowi, aby z niego korzystać.

Na szczęście nie musisz być wielką marką, aby zdobyć zaufanie. Możesz zacząć budować wiarę w markę od podstaw... jeśli zastosujesz się do poniższych wskazówek.

Jak budować zaufanie do rynku

Zaufanie do rynku powinno być istotne we wszystkich aspektach Twojego rynku online. Więc od czego zacząć budować zaufanie do swojego biznesu?

Po pierwsze potrzebujesz biznesu, który buduje zaufanie. Co mam przez to na myśli? Proste: Twoja firma musi dotrzymywać obietnic. Jeśli reklamujesz świetną obsługę klienta, upewnij się, że priorytetowo traktujesz to. Może to zapewnienie całodobowego call center lub szybkiej pomocy przez e-mail.

Innym mniej bezpośrednim podejściem do budowania zaufania jest dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika (UI). Rynki internetowe z przemyślanym interfejsem użytkownika zwiększają konwersje w witrynie nawet o 400% . Nie wspominając o tym, że 88% konsumentów online rzadziej wraca do witryny po złych doświadczeniach .

Możesz także budować zaufanie dzięki funkcjom rynku. Oto osiem funkcji, które możesz uwzględnić na swoim rynku. (Nie wiesz, jak je uwzględnić? Dzięki naszemu oprogramowaniu marketplace typu „przeciągnij i upuść” możesz łatwo dodawać lub usuwać różne funkcje).

Zasady i Warunki

Zasady i warunki lub T&C to strona w Twojej witrynie, która wyjaśnia prawa i obowiązki każdego, kto korzysta z Twojej witryny. Zasadniczo tworzy umowę między witryną a odwiedzającym witrynę.

Kiedy wyruszasz do budowania rynku , musisz ustalić swój regulamin. Właściciele marketplace powinni pomyśleć o takich rzeczach, jak zastrzeżenia dotyczące prywatności, oczekiwania dotyczące wysyłki, zwroty, przetwarzanie zamówień, warunki użytkowania, wszelkie opłaty, własność intelektualna i inne.

Wyjaśniając parametry w T&C, zarówno klienci, jak i sprzedawcy na Twoim rynku mają jasne wytyczne, których należy przestrzegać. Na szczęście istnieje wiele (bezpłatnych!) zasobów online, które pomogą Ci w prowadzeniu.

Escrow

Co to jest depozyt? Escrow ma miejsce, gdy strona trzecia otrzymuje i dystrybuuje pieniądze, usługi lub mienie w imieniu pozostałych dwóch stron transakcji. Wydanie aktywów jest uzależnione od warunków ustalonych pomiędzy stronami transakcji.

Escrow to kolejny sposób na zbudowanie zaufania do rynków internetowych. Ponieważ pieniądze są chronione przez stronę trzecią, dopóki nie zostanie spełniony określony warunek, obie strony są chronione. Kreezalid posiada własną funkcję depozytu.

Weryfikacja

Weź stronę z poradnika Airbnb i dodaj weryfikację jako kolejny poziom zaufania, ale czym jest weryfikacja? Jest to proces ustalania ważności czegoś, kogoś, a nawet czyjejś lokalizacji.

W przypadku marketplace’ów weryfikacja może być potężnym narzędziem, które uspokoi umysły użytkowników. Wymagaj od użytkowników platformy handlowej weryfikacji profilu, lokalizacji, tożsamości, numeru telefonu, metod płatności itp. Prosta weryfikacja jest widoczną pieczęcią zatwierdzenia, która potwierdza, że ​​Twoja platforma ufa swoim użytkownikom.

Opinie

Czym dokładnie są recenzje online? Recenzje online są wtedy, gdy klient może wystawić opinię publiczną. Niezależnie od tego, czy chodzi o przemyślenia na temat zakupionego produktu, czy o opinię na temat współpracy z kimś, recenzje online udostępniają autentyczne doświadczenia osobom zainteresowanym zaangażowaniem się w markę. Jeśli kiedykolwiek robiłeś zakupy w Internecie, wiesz z pierwszej ręki o sile recenzji. W rzeczywistości 93% osób czyta recenzje przed zakupem online .

Aby wykorzystać recenzje na swoją korzyść, wyświetlaj recenzje i referencje z przodu i wyśrodkuj na swoim rynku, aby zapewnić przejrzystość. Nie bój się, jeśli niektórzy dostawcy na Twoim rynku zbierają negatywne recenzje. Odwiedzający witrynę spędzają w niej pięć razy dłużej, gdy widzą negatywne recenzje, co zwiększa liczbę konwersji o 85% . Czemu? Ponieważ negatywne recenzje świadczą o pełnej transparentności, budując zaufanie w procesie.

Ubezpieczenie

Zapewniając ubezpieczenie, zapewniasz zaufanie. Ludzie mogą angażować się w transakcję, wiedząc, że są chronieni. Ubezpieczenie zapewnia spokój ducha przed procesami sądowymi, zniszczonym mieniem i nie tylko. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz przewodnik na temat wyboru ubezpieczenia dla swojego rynku.

Zbuduj społeczność

Dowód społeczny to skuteczny sposób na budowanie zaufania. W ramach strategii marketingowej zbuduj społeczność i skup się na tych osobach. Ci lojalni fani staną się Twoimi zwolennikami rozpowszechniania zaufania na Twojej platformie i poza nią. Aby zbudować własną społeczność, nawiąż kontakt z odbiorcami za pośrednictwem jak największej liczby kanałów. Interakcja w mediach społecznościowych poprzez komentowanie, polubienie i tagowanie innych kont. Rozpoczynaj rozmowy na forach lub w grupach online, do których ludzie mogą się przyłączyć. Organizuj wydarzenia offline, podczas których uczestnicy osobiście angażują się w Twoją markę. To, że jesteś internetowym rynkiem, nie oznacza, że ​​nie możesz zaangażować się w swoją lokalną społeczność.

Ukarać złe zachowanie

Aby zbudować zaufanie, należy upominać tych, którzy je łamią. Właściciele marketplace powinni szybko i szybko karać złe zachowanie. Dawanie przykładu grzesznikom pomaga tym, którzy postępują zgodnie z wytycznymi, czuć się pewnie.

Dzięki jasnym Warunkom, karanie za złe zachowanie jest po prostu w umowie. Niektóre przykłady kar na internetowych platformach handlowych to zamrażanie kont, opóźnianie transakcji, wysyłanie ostrzeżeń, pobieranie opłat i grzywien lub ostatecznie zawieszanie bezprawnych kont na czas nieokreślony.

Obsługa klienta

Doskonała obsługa klienta to najszybszy sposób na zdobycie serc klientów. Przyjaźni przedstawiciele obsługi klienta sprawiają, że 73% klientów „zakochuje się w marce i pozostaje lojalny. ”

Widzisz, świetna obsługa klienta nie tylko zatrzymuje klientów, ale także przyciąga nowych. American Express odkrył, że 90% Amerykanów bierze pod uwagę obsługę klienta przy podejmowaniu decyzji o prowadzeniu interesów z firmą .

Szybkie odpowiedzi, spersonalizowane wiadomości i wzmacnianie poczucia, że ​​kogoś to obchodzi, budują prawdziwą bazę fanów. Gdy Twoi użytkownicy skorzystają z doskonałej obsługi klienta, z radością pozostaną klientem.

Do Ciebie!

Wystarczy kilka minut czytania, a już dziś znasz osiem różnych sposobów budowania zaufania do rynku. Niektóre z tych kroków mogą być łatwiejsze do wdrożenia niż inne, ale oprogramowanie, takie jak Kreezalid, jest specjalnie zaprojektowane do wykonywania dodatkowej pracy.

Zwycięski, odnoszący sukcesy, rozwijający się rynek internetowy jest w zasięgu ręki. W miarę jak rośnie zaufanie do Twojej marki, rozwija się również Twój biznes.

Gotowy do zbudowania własnego rynku internetowego? Zarejestruj się na 14 dni ZA DARMO w naszym kreatorze rynku w Kreezalid.