7 sposobów na udowodnienie, że poważnie traktujesz ochronę danych klientów
Opublikowany: 2022-02-24Ponieważ pandemia COVID-19 zmusiła ludzi do spędzania większej ilości czasu w domu, technologia stała się bardziej spleciona z codziennym życiem. Cyberhakerzy wykorzystują okazję, która sprawia, że ochrona i bezpieczeństwo danych klientów są ważniejsze niż kiedykolwiek.
Przestępstwa cybernetyczne stają się coraz częstsze, a coraz więcej osób doświadcza oszustw związanych z wyłudzaniem informacji i cyberataków podczas pracy w domu. Hakerzy też stają się coraz mądrzejsi. Podczas pandemii cyberataki wykorzystujące niespotykane wcześniej złośliwe oprogramowanie i metody wzrosły o 15%.
Z drugiej strony konsumenci bardziej niż kiedykolwiek dbają o cyberbezpieczeństwo. Ponad połowa wszystkich konsumentów twierdzi, że bardziej ufa firmom, gdy nie proszą o nieistotne dane osobowe. A 50% twierdzi, że bardziej ufa firmom, gdy szybko reagują na włamania i naruszenia.
Najwyraźniej dzisiejsze marki handlu elektronicznego powinny postrzegać prywatność i cyberbezpieczeństwo jako imperatyw. Klienci, którzy cieszą się zaufaniem, są bardziej skłonni do konwersji, dokonania zakupu i zwiększenia ogólnych przychodów marki.
Jak więc firmy eCommerce mogą zapewnić klientów, że bezpieczeństwo jest najważniejsze? Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych sposobów na pokazanie kupującym, że poważnie traktujesz bezpieczeństwo w 2022 roku.
1. Zainstaluj certyfikat SSL
Certyfikat SSL (Secure Sockets Layer) jest niezbędnym środkiem bezpieczeństwa w handlu elektronicznym. W idealnej sytuacji każda założona witryna eCommerce powinna już ją mieć. Jest to pierwszy krok, który zajmuje tylko kilka minut i pokazuje Twoim klientom, że dbasz o ochronę danych. Ten certyfikat szyfruje poufne dane klientów, takie jak informacje o karcie kredytowej i hasła logowania, więc hakerzy nie mogą uzyskać dostępu do informacji podczas przesyłania.
Klienci będą wiedzieć, że Twoja witryna ma certyfikat SSL, jeśli zawiera „https” na początku adresu internetowego. Litera „s” oznacza, że zainstalowałeś warstwę bezpiecznych gniazd. W rzeczywistości Google ostrzeże nawet odwiedzających witrynę, aby trzymali się z dala od witryn, które nie są certyfikowane — więc naprawdę nie ma wymówki, aby nie zrobić tego ważnego kroku w zakresie bezpieczeństwa handlu elektronicznego.
2. Użyj narzędzi do wykrywania oszustw
Najbezpieczniejsze witryny handlu elektronicznego oferują wiele warstw wykrywania oszustw, chroniąc klientów przed upychaniem danych uwierzytelniających, a marki przed obciążeniami zwrotnymi i innymi oszustwami finansowymi. Poszukaj rozwiązania, które obejmuje kontrole bezpieczeństwa przed i po dokonaniu płatności, a także takie, które jest zgodne z lokalnymi standardami bankowymi, podatkowymi i konsumenckimi.
Udowodniono, że takie środki bezpieczeństwa maksymalizują zaufanie i utrzymanie klientów dla dużych i małych marek eCommerce.
3. Edukuj klientów
Wielu klientów po prostu nie zna najnowszych standardów branży zabezpieczeń. W rzeczywistości jedno z badań wykazało, że konsumenci uważają, że czynniki uwierzytelniające prowadzą do silniejszego bezpieczeństwa danych, mimo że metody takie jak biometria behawioralna okazały się bezpieczniejsze.
Najwyraźniej marki eCommerce nie mogą czekać, mając nadzieję, że klienci ufają ich stronie internetowej. Zamiast tego kupcy muszą być proaktywni w budowaniu tego zaufania. Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego celu jest zapewnienie edukacji i zasobów związanych z cyberbezpieczeństwem. Kiedy marki uczą klientów o najbardziej niezawodnych standardach cyberbezpieczeństwa, będą wiedzieć, że marka poważnie podchodzi do ochrony swoich danych.
4. Włącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe
Uwierzytelnianie wieloskładnikowe to podstawowa zasada cyberbezpieczeństwa w 2022 roku, a także sprawdzone narzędzie do zwiększania zaufania klientów. Zamiast wymagać od klientów logowania się za pomocą nazwy użytkownika i hasła, mądrzej jest wprowadzić kod weryfikacyjny lub utworzyć spersonalizowane pytanie zabezpieczające.
Chociaż ten krok nieco wydłuża proces zakupu, jest to również sposób na pokazanie klientom, że dbasz o ich dane. W epoce, w której więcej konsumentów zrozumie niebezpieczeństwo cyberzagrożeń, będą bardziej skłonni poświęcić czas potrzebny na uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
5. Zachęcaj do zgłaszania błędów
Jeden błąd w witrynie wystarczy, aby zepsuć cały system — co oznacza utratę przychodów i zaufania klientów. Z tego powodu ważne jest, aby wykorzystać klientów, aby poinformować Cię, gdzie i kiedy pojawiają się błędy w Twojej witrynie.
Szczegółowy raport o błędzie może pomóc programistom zatrzymać problem, zanim spowoduje on spustoszenie w witrynie marki. Jednak wielu kupujących i użytkowników witryn nie chce poświęcać czasu na zgłaszanie błędów, zwłaszcza w najdrobniejszych szczegółach. Na szczęście prosty punkt obsługi lub wyskakujące zgłoszenie błędu to jeden ze sposobów na zachęcenie klientów do zgłaszania błędów i zwiększenie ich liczby. Gdy im to ułatwisz, klienci będą znacznie bardziej skłonni zostawić szczegółowy raport o błędzie, który pomoże poprawić wrażenia użytkownika.
6. Zapewnij zgodność z PCI DSS
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) to jeden z najważniejszych sposobów ochrony danych kart kredytowych klientów. Platformy handlu elektronicznego zgodne z PCI DSS są mniej podatne na poważne systemy kartowe, które zagrażają prywatności konsumentów. Oto 12 kroków do uzyskania zgodności ze standardem PCI DSS w 2022 roku:
- Zainstaluj zaporę sieciową
- Usuń domyślne ustawienie dostawcy
- Chroń wszystkie przechowywane dane posiadaczy kart
- Szyfruj przetwarzanie płatności
- Aktualizuj oprogramowanie antywirusowe
- Korzystaj z bezpiecznych systemów i aplikacji
- Nałóż ograniczenia na dane posiadacza karty
- Utwórz identyfikatory dostępu użytkowników
- Ogranicz dostęp do danych
- Śledź dostęp do sieci
- Testowanie systemów i procesów
- Utwórz politykę informacyjną
7. Użyj monitorowania rzeczywistego użytkownika (RUM)
Monitorowanie rzeczywistych użytkowników (RUM) oferuje markom eCommerce wiele korzyści, umożliwiając im podejmowanie bardziej świadomych decyzji, które chronią konsumentów i zwiększają ogólną satysfakcję użytkowników. To narzędzie zbiera szczegółowe dane o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Oferuje informacje, takie jak szybkość strony, wydajność strony, lokalizacja użytkownika, urządzenia użytkownika i inne.
Dzięki sile RUM marki eCommerce mogą optymalizować swoją stronę internetową, aby poprawić wrażenia klientów, jak nigdy dotąd. Mogą wydłużyć czas ładowania, czas reakcji i funkcjonalność, aby uniknąć problemów z bezpieczeństwem, które mogą zmniejszyć satysfakcję i zaufanie klientów.
Zwiększ zaufanie klientów już dziś
Wdrażając te środki bezpieczeństwa w handlu elektronicznym, pokażesz konsumentom, że ich bezpieczeństwo i prywatność są Twoim największym zmartwieniem. A jeśli szukasz więcej sposobów na konwersję klientów, Air360 może pomóc.
Platforma analizy użytkowników Scalefast przekształca Twoje dane w przydatne informacje. Analizy na stronie, inteligentne ścieżki, powtórki sesji i inne funkcje pozwalają zobaczyć świat oczami odwiedzających witrynę. Poproś o demo już dziś, aby od razu zwiększyć współczynniki konwersji.