7 sposobów na poprawę komfortu użytkowania witryny 31 sierpnia 2023

Częścią tworzenia witryny internetowej o wysokiej wydajności jest ciągła optymalizacja doświadczenia użytkownika. Kluczowym czynnikiem sukcesu jest wiedza, dlaczego ludzie opuszczają Twoją witrynę. Jednak wywnioskowanie tej części podróży klienta na podstawie samych standardowych analiz marketingowych może być trudne. Co więc możesz zrobić, gdy Google Analytics zawodzi? Odpowiedzią jest zbieranie opinii bezpośrednio od użytkowników!

To jest dokładnie to, co robią nasi klienci. Na podstawie ich wyników stworzyliśmy listę najczęstszych problemów, z jakimi się spotykali. I jak możesz je naprawić!

Specjalnie dla Ciebie: Oto siedem sposobów na poprawę komfortu użytkowania witryny.

• Czym jest doświadczenie użytkownika strony internetowej?
• Co to znaczy poprawić doświadczenie użytkownika?
• Wskazówka 1: Skoncentruj się na przejrzystej treści
• Wskazówka 2: Doświadczenie użytkownika witryny zaczyna się od projektu UX
• Wskazówka 3: Przyspiesz ładowanie swojej witryny
• Wskazówka 4: Procedura logowania
• Wskazówka 5: Wszędzie błędy?
• Wskazówka 6: Najpierw telefon komórkowy?
• Wskazówka 7: Poproś o opinię

Po pierwsze: wróćmy do podstaw

Czym jest doświadczenie użytkownika strony internetowej?

Doświadczenie użytkownika odnosi się do tego, jak odwiedzający lub użytkownik wchodzi w interakcję i co czuje w stosunku do Twojej firmy/organizacji lub Twoich produktów. Zwykle za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.

Oczywiście doświadczenie użytkownika witryny internetowej jest takie samo, ale skupia się tylko na samej witrynie.

Co to znaczy poprawić doświadczenie użytkownika?

Poprawiając pewne rzeczy, możesz poprawić komfort użytkowania swojej witryny. Ma to pozytywny wpływ na kilka rzeczy. Na przykład:

• Zwiększony zwrot z inwestycji
• Reputacja i świadomość marki
• Lojalność klientów
• Zaręczyny
• Konwersje i sprzedaż

Jak poprawić komfort korzystania z witryny internetowej: Ruszamy z przedstawieniem!

Wskazówka 1: Treść jest najważniejsza: skup się na jasnych informacjach

Treść stanowi podstawę wszystkich stron internetowych: od opisów produktów po informacje rządowe i strony z często zadawanymi pytaniami. Wszystkie dotyczą jakiegoś rodzaju tekstu, wideo lub ilustracji. Właśnie dlatego przejrzysta treść może znacząco wpłynąć na komfort korzystania z Twojej witryny.

Kiedy ludzie odwiedzają stronę, szukają informacji w określonym celu. Często, aby znaleźć odpowiedź na pytanie lub zaspokoić potrzebę (np. zakup artykułu).

Cel i ton Twoich treści zależą oczywiście od Twojego rynku i marki. Jednak wspólną cechą wszystkich branż jest to, że chcesz, aby Twoje informacje zawsze były:

• Łatwe do znalezienia
• Łatwy do zrozumienia
• Łatwe do naśladowania

Jak uzyskać wyraźniejszą treść?

Zaplanuj podróż klienta

Jeśli użytkownik nie może znaleźć odpowiednich informacji, jego podróż klienta stanie się skomplikowana. Im bardziej skomplikowana jest Twoja witryna, tym większe jest prawdopodobieństwo, że użytkownik ją opuści.

Pierwszym krokiem do rozwiązania tego problemu jest zaplanowanie podróży online i na tej podstawie utworzenie treści. Spróbuj zapisać i zdecydować:

• Kim są osoby odwiedzające Twoją stronę (osoby kupujące).
• Kim jest Twój docelowy klient.
• Wszystkie powody, dla których użytkownik może znaleźć się na Twojej stronie.
• Jak się zachowują, gdy są na Twojej stronie.

Zainwestuj w pisanie UX

Pisanie UX oznacza pisanie doświadczeń użytkownika i jest to proces pisania treści, który dokładnie uwzględnia potrzeby i zachowania użytkowników.

W przeciwieństwie do copywritingu, który próbuje przekonać kogoś do podjęcia określonego działania, pisanie UX ma na celu poprawę doświadczenia użytkownika witryny internetowej, czyniąc ją przejrzystą i łatwą.

Wskazówka 2: Doświadczenie użytkownika witryny zaczyna się od projektu UX

Pisanie UX jest ważne dla komfortu użytkowania Twojej witryny. Ale nie zapomnij o projektowaniu UX!

Projektowanie doświadczeń użytkownika, czyli projektowanie UX, to proces ułatwiający przyswajanie treści w Twojej witrynie za pomocą układu.

Celem jest wyjaśnienie odwiedzającemu, jakie działania chcesz, aby wykonał. Lub gdzie powinni się udać, aby znaleźć to, czego szukają.

Co więc zrobić, aby stworzyć dobry projekt UX?

Nie komplikuj

Większość ludzi skanuje zawartość strony internetowej. Dlatego ważne jest, aby mieć dobry przegląd. Dołącz przyciągające wzrok i jasne nagłówki, wypunktowania i łatwe do zrozumienia działania typu „kliknij, aby wykonać działanie”. Pamiętaj, że każda strona powinna mieć jeden, określony cel.

Na koniec nie zapomnij o czcionkach i schematach kolorów. Zwykle wystarczą dwa lub trzy kolory na stronie internetowej i dwa różne rodzaje czcionek: jedna dla nagłówków i jedna dla tekstu.

Uwzględnij białe znaki

To najszybszy sposób na poprawę projektu UX Twojej witryny. Białe znaki to odstępy pomiędzy tekstem, grafiką, obrazami i blokami. Pozwala Twoim projektom oddychać i zwiększa prostotę Twojej witryny internetowej.

Według Human Factors International użycie białych znaków w projektach zwiększa zrozumienie odwiedzających (a tym samym także doświadczenie użytkownika) o prawie 20%!

Wskazówka 3: Przyspiesz ładowanie swojej witryny

Czas ładowania jest nadal bardzo częstym problemem, jeśli chodzi o wygodę użytkownika. A nasi klienci nie są wyjątkiem. W przypadku niektórych firm wspomniano o tym w 30% opinii użytkowników, które otrzymali. Wszyscy wiemy, jak denerwujące może być przechodzenie przez proces, jeśli każde kliknięcie powoduje czekanie wieczność.

Szczególnie borykają się z tym firmy pracujące przy kampaniach, promocjach czy cyklach miesięcznych. Pomyśl na przykład o ograniczonych premierach w witrynach e-commerce. (Musisz kupić te nowe pary tenisówek Nike, prawda?)

Chociaż tego rodzaju promocje świetnie nadają się do sprzedaży, wiążą się z dużą liczbą odwiedzających, które mogą spowolnić stronę.

Co możesz zrobić, aby rozwiązać problem?

Wybierz dobre rozwiązanie hostingowe

Przeciętny hosting zwykle oznacza powolne ładowanie. Wybierając tańszego dostawcę, możesz poświęcić wydajność na rzecz pieniędzy. Może się to jednak okazać mieczem obosiecznym, który na dłuższą metę będzie Cię kosztować więcej.

Tańsi dostawcy często oznaczają, że musisz dzielić hosting z innymi stronami internetowymi na bardziej niż przeciążonym serwerze. Przeprowadź badania i upewnij się, że zainwestujesz w odpowiedniego dostawcę zorientowanego na wydajność.

Aktywa

Rozwiązanie bliżej domu można znaleźć w zasobach, z których korzystasz. Duże obrazy i filmy mogą mieć ogromny wpływ na szybkość ładowania. Można to naprawić, upewniając się, że poprawnie minimalizujesz i kompresujesz pliki.

Buforowanie

I na koniec: spójrz na pamięć podręczną w swojej witrynie. Dostępne są narzędzia, które zapobiegają niepotrzebnemu ładowaniu zasobów przez odwiedzających. Gdy Twoja witryna działa na nieznanym frameworku lub systemie CMS (takim jak WordPress), często dostępne są opcje buforowania w postaci wtyczek.

Chcesz zoptymalizować swoją stronę internetową?

Zacznij zbierać opinie, aby zobaczyć, jak możesz poprawić komfort użytkowania witryny.

Dowiedz się więcej tutaj

Wskazówka 4: Procedura logowania

Usługi online są ważną funkcją dla wielu firm. Pomyśl o wszystkich kontach, z których regularnie korzystasz: usługach przesyłania strumieniowego, sklepach internetowych, bankach, firmach energetycznych, dostawcach usług telekomunikacyjnych itp.

Trudno się dziwić, że dla wielu użytkowników problemy z logowaniem do serwisu internetowego mogą być najbardziej irytującą rzeczą na świecie.

Innymi słowy: wszystko, co możesz zrobić, aby ułatwić logowanie, znacznie poprawi komfort korzystania z Twojej witryny.

Co możesz zrobić, aby zapewnić bezproblemowe logowanie?

Nie ładuj ponownie strony logowania

Czy zdarzyło Ci się, że wpisałeś swoje dane do logowania na konto, będąc przekonanym, że podałeś właściwe dane, a potem okazało się, że to nie zadziała?

Strona ładuje się ponownie i wyświetla komunikat o błędzie. Przy czwartej próbie w końcu zauważasz, że przypadkowo wpisałeś „[email protected]” zamiast „.com”. Tego rodzaju doświadczenia są dość destrukcyjne.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​problemy można rozwiązać za pomocą walidacji Javascript lub Ajax! Dzięki temu użytkownik natychmiast wie, że popełnił błąd, np. wpisując nieprawidłowy adres e-mail.

Zapomniałeś o czymś? Zoptymalizuj proces odzyskiwania hasła

Obecnie raczej standardem jest umożliwienie użytkownikom resetowania hasła. Często ta opcja jest wyświetlana dopiero po próbie nieprawidłowego zalogowania się użytkownika. Ale to może nie być tak pomocne, jak myślisz.

Wyobraź sobie, że logujesz się do usługi przesyłania strumieniowego, takiej jak Netflix, i wiesz, że nie pamiętasz hasła. Ale w zasięgu wzroku nie ma przycisku, który mógłby go odzyskać. Prowadzi to do dwóch kwestii:

• Nawet nie wiesz, czy istnieje sposób na zresetowanie hasła. Może to spowodować, że skontaktujesz się z obsługą klienta lub wyszukasz stronę z często zadawanymi pytaniami, jeszcze zanim spróbujesz się zalogować.
• Nawet jeśli zdasz sobie sprawę, że musisz spróbować się zalogować, aby uzyskać możliwość odzyskania hasła, nadal stanowi to kolejny krok na Twojej drodze do zalogowania. Podróż, która już jest utrudniona przez fakt, że nie pamiętasz hasła hasło.

Podsumowując: Dołącz przycisk „Czy zapomniałeś hasła?” już od początku.

Wskazówka 5: Niech wszyscy wypatrują błędów

Nawet w przypadku najbardziej rozbudowanych testów błędy mogą nadal pojawiać się po uruchomieniu aplikacji. Są podstępni w ten sposób!

Aby je ograniczyć, możesz skorzystać z narzędzi, które pozwalają przetestować Twoją witrynę we wszystkich możliwych kombinacjach. Zwykle pomaga to w przypadku błędów we front-endzie. Ale w oprogramowaniu zaplecza mogą nadal wystąpić różne rzeczy.

Czy wspominaliśmy, że błędy są podstępne?

Twoi klienci są zazwyczaj pierwszymi, którzy odkrywają utrzymujące się błędy po uruchomieniu Twojej witryny. Ułatw więc ich zgłaszanie! Można to zrobić, umieszczając formularz, w którym odwiedzający mogą wyjaśnić, co się dzieje.

Jest to szybki sposób na uzyskanie odpowiednich informacji o tym, które strony wymagają Twojej uwagi. A przy okazji poprawia komfort korzystania z Twojej witryny!

Wskazówka 6: Najpierw telefon komórkowy?

Oto aspekt, w którym sprawdzony, stary Google Analytics nas nie zawodzi! Przyjrzyj się ruchowi w swojej witrynie. Czy większość odwiedzających korzysta z komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego do przeglądania treści?

Obstawiamy, że duża część z nich to użytkownicy mobilni. Ponad połowa całego ruchu w sieci pochodzi z urządzeń mobilnych. Dlatego nie jest zaskakujące, że użytkownicy pięciokrotnie częściej opuszczą Twoją witrynę, jeśli nie jest ona dobrze zoptymalizowana pod kątem mniejszych ekranów.

Nawet jeśli przeważająca liczba odwiedzających pochodzi z komputerów stacjonarnych, nadal chcesz mieć nastawienie przede wszystkim na urządzenia mobilne. I ten powód nazywa się SEO! Kiedy Google indeksuje Twoją witrynę, indeksuje zarówno witrynę na komputery stacjonarne, jak i mobilną. Oznacza to, że jeśli Twoja witryna mobilna nie jest zoptymalizowana, klientom będzie trudniej Cię znaleźć.

Co więc możesz zrobić, aby stworzyć witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych?

Wiele rzeczy! Ale tutaj zaczynasz:

• Obrazki. Zacznij od najmniejszego ekranu, a następnie podczas projektowania swojej witryny przejdź do większych urządzeń.
• Zwróć szczególną uwagę na swoje teksty. Unikaj zbyt cienkich i skomplikowanych czcionek. Zwiększ czytelność, mądrze zarządzając odstępami między literami i liniami.
• Upewnij się, że menu jest łatwe w obsłudze za pomocą dotyku.

Wskazówka 7: Poproś o opinię

Prośba o opinię to jedyny sposób, aby uzyskać zwięzłą odpowiedź na pytanie, czego użytkownikom brakuje w Twojej witrynie.

Jak powiedzieliśmy na początku tego posta, wywnioskowanie zachowań odwiedzających może być trudne za pomocą samych tradycyjnych analiz marketingowych. Pokażą Ci, że ludzie wychodzą na określoną stronę, ale nie DLACZEGO.

Prośba o opinię rozwiązuje ten problem!

Jak mogę ulepszyć moją witrynę internetową dzięki opiniom?

Zmierz doświadczenia swoich klientów i podejmij działania

Istnieje wiele różnych wskaźników KPI, które można wykorzystać do pomiaru doświadczenia klienta.

Szczególnie istotnym wskaźnikiem, na który warto zwrócić uwagę w tej sytuacji, jest wskaźnik wysiłku klienta (CES), który dosłownie mierzy łatwość korzystania z Internetu. Możesz to zrobić, pytając odwiedzającego, ile wysiłku zajęło mu zrobienie tego, co chciał w Twojej witrynie.

Pamiętaj, aby po tym pytaniu dodać otwarte pole komentarza, aby wiedzieć, dlaczego użytkownik przyznaje Ci taką ocenę. I co możesz zrobić, aby poprawić ich doświadczenia!

Tutaj możesz przeczytać wszystko o najlepszych wskaźnikach i wskaźnikach KPI, które warto wykorzystać.

Zapytaj o brakującą treść

Czy masz strony zawierające wiele skomplikowanych informacji? A może strona, na której wiele osób opuszcza Twoją witrynę? To idealne miejsca na formularz opinii!

Zadaj odwiedzającym proste pytanie, np.: „Czy znalazłeś to, czego potrzebujesz?” Pamiętaj, aby uzupełnić to o otwarte pole komentarza, w którym można uzyskać bardziej szczegółowe informacje. Dzięki temu jasne jest, co musisz ulepszyć na swojej stronie internetowej.

Jeśli zauważysz, że 60% opinii, które otrzymujesz, mówi, że odwiedzający nie znaleźli tego, czego szukali, być może nadszedł czas, aby podjąć pewne działania. Na przykład ulepszenie nawigacji, uproszczenie tekstów, a nawet dodanie paska wyszukiwania!

Nie bój się zagłębić się w temat

Czy potrzebujesz bardziej szczegółowej informacji zwrotnej? W takim razie jest to idealny moment na stworzenie ankiety dotyczącej doświadczeń użytkowników. Jest to przydatne, gdy masz bardziej rozbudowane pytania. Na przykład dotyczące wyglądu Twojej witryny, produktu/usługi, a nawet sposobu, w jaki odwiedzający znaleźli Twoją markę.

Czy jesteś gotowy, aby zobaczyć, jak opinie mogą pomóc Ci poprawić jakość obsługi klienta w Twojej witrynie?