7 sposobów na poprawę wydajności dzięki zarządzaniu usługami w terenie

Praca w terenie to dowolna praca lub usługa poza lokalem korporacyjnym pracownika. W tym scenariuszu pracownicy podróżują do określonej lokalizacji klienta, aby zainstalować sprzęt lub świadczyć usługi. Każda firma korzysta z usług terenowych w celu zwiększenia wydajności i osiągnięcia najwyższego poziomu zadowolenia klientów.

Każda firma świadcząca usługi terenowe potrzebuje zarządzania usługami terenowymi, aby skutecznie zarządzać zadaniami, nawet jeśli często jest to trudne. Zarządzanie usługami terenowymi kontroluje usługi terenowe, personel, przepływ pracy i sprzęt. Pomaga również w usprawnianiu procesów i maksymalizacji zasobów. Ponadto rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi pomagają zdalnie monitorować wszystkie działania.

Rozwiązania do usług terenowych zwiększają efektywność usług terenowych i znacznie zwiększają produktywność. W tym artykule opisano kilka strategii zwiększania produktywności podczas wdrażania rozwiązań do zarządzania usługami terenowymi.

Udoskonalona komunikacja

Sposób, w jaki technologia zmienia świat, jest niezrównany. Siła robocza stała się znacznie bardziej niezależna i produktywna dzięki możliwości pracy zdalnej nad projektami. Wszystkie informacje są teraz dostępne bez konieczności podróżowania pracowników lub wykonywania zbędnych telefonów.

Informacje są łatwo dostępne dla technika dzięki zastosowaniu nowoczesnego oprogramowania do zarządzania serwisem w terenie.

Rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi obejmują funkcje, które uprościłyby Twoją pracę, dzięki czemu Twoi pracownicy mogą uzyskiwać dostęp online do narzędzi, w tym do dokumentacji powiązanej z operacjami do wykonania.

Na przykład flagi lokalizacji usług lub komentarze dotyczące niezbędnych elementów mogą zawierać ważne informacje. Kluczowy wskaźnik wydajności w sektorze usług, stawki za pierwszą naprawę, można zwiększyć dzięki natychmiastowemu mobilnemu dostępowi do potrzebnych informacji.

Zautomatyzuj swoją firmę

Automatyzując rutynowe, mało wartościowe procesy biznesowe, takie jak wprowadzanie danych, możesz zwiększyć produktywność i zmniejszyć irytację techników związaną z powielaniem pracy.

Sprawdź procedury swojej firmy, aby określić, co możesz zdigitalizować. Jeśli to konieczne, zrestrukturyzuj takie procesy, aby odpowiadały dzisiejszym potrzebom Twojej firmy. Przykłady obejmują zamawianie zapasów, komputerowe planowanie i wysyłkę oraz monitorowanie pojazdów.

Pamiętaj, że wiele praktyk Twojej firmy powstało, gdy była jeszcze stosunkowo niewielka; to, co było łatwe do wykonania ręcznie przy 10 pracownikach, może być trudne przy 100 pracownikach. Może to mieć nawet wpływ na pracowników biurowych; na przykład, czy wszystkie zakupy nadal powinny być zatwierdzane przez dyrektora finansowego, czy też można ustawić automatyczne progi wydatków, aby zaoszczędzić czas?

Przydziel odpowiedniego technika z odpowiednimi narzędziami

Zapewnienie przydziału właściwego eksperta z odpowiednimi narzędziami to jedno ze sposobów znacznego zwiększenia wydajności zgłoszeń serwisowych. Jednak często łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Technicy ryzykują wiele bezsensownych podróży, jeśli nie wiedzą, jakich urządzeń i materiałów potrzebują do naprawy lub przeprowadzenia instalacji.

Rozwiązanie do obsługi terenowej może zmniejszyć liczbę podróży tam i z powrotem, dostarczając szczegółowych informacji na temat wymaganej pracy i wyznaczając zadanie odpowiedniemu ekspertowi. Dobre rozwiązanie do zarządzania usługami terenowymi określa narzędzia, których technicy będą potrzebować po przybyciu do siedziby klienta.

Możesz być ciekawy, jak to jest wykonalne. W zależności od szczegółów każdego zlecenia serwisowego program optymalizacji usług terenowych dostarcza specjalistom listę odpowiednich ról i narzędzi. Czyni to poprzez skanowanie listy wszystkich zleceń serwisowych zaplanowanych do wykonania w danym dniu.

Aby upewnić się, że przed opuszczeniem sklepu mają wszystko, co jest potrzebne, technik może porównać tę listę z materiałami eksploatacyjnymi, które ma w swojej ciężarówce.

Zachęcaj do prognozowania usług i planowania wydajności

Nawet najnowocześniejsze rozwiązanie serwisowe nie jest w stanie przewidzieć wszystkich rezultatów, ale może znacznie uprościć planowanie. Każda organizacja polega na przewidywalności, która pomaga działom obsługi terenowej lepiej przygotować się na przewidywane zapotrzebowanie.

Program optymalizacji usług terenowych opracowuje modele predykcyjne i identyfikuje wzorce usług na podstawie zebranych danych historycznych. Korzystając z tych danych, Twoja firma może przewidzieć liczbę nadchodzących zgłoszeń serwisowych. Umożliwia także efektywne planowanie pojemności w celu efektywnego rozmieszczania zasobów.

Prognozowanie i planowanie wydajności ograniczają wydatki związane z niewystarczającymi lub nadmiernymi zasobami i pozwalają technikom szybciej świadczyć usługi, eliminując dużą część domysłów, zwykle związanych z serwisem w terenie.

Śledź właściwe wskaźniki KPI

Sektor usług terenowych jest oparty na danych. Musisz monitorować odpowiednie kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby nadzorować i ulepszać procesy usług terenowych. Częstotliwość napraw po raz pierwszy, ocena zadowolenia klientów i wykorzystanie usługi w terenie to typowe kluczowe wskaźniki wydajności usługi w terenie.

Stawka za pierwszą naprawę wskazuje odsetek usług lub napraw wykonanych za pierwszym razem. Możesz ulepszyć ten KPI, przydzielając odpowiednią osobę zadanie i zapewniając jej wiedzę i zasoby potrzebne do rozwiązania problemu za pierwszym podejściem. Jeśli zostanie ulepszony, oznacza to większe oszczędności i większe zadowolenie klientów.

Zadowolenie klientów z doświadczenia związanego z obsługą terenową jest mierzone za pomocą wyniku satysfakcji klienta (CSAT), statystyki dotyczącej obsługi terenowej.

Statystyka serwisu terenowego znana jako wykorzystanie serwisu terenowego (FSU) oblicza odsetek czasu, w którym technicy są produktywni.

Menedżer ds. relacji z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to kluczowe narzędzie w każdym środowisku usług terenowych. Firmy świadczące usługi terenowe mogą zapewnić szybkie i skuteczne zaspokojenie potrzeb swoich klientów, dając personelowi łatwy dostęp do profili klientów, historii zamówień i dzienników komunikacji.

Dzięki krótszym czasom rozmów i mniejszej ilości zasobów ludzkich potrzebnych do wykonania jednej pracy, może podnieść przychody i poziom akceptacji klientów.

Optymalizuj trasy podróży

Producent musi dopilnować, aby personel korzystał z najpłynniejszych i najszybszych tras, ponieważ koszty paliwa i robocizny związane ze zleceniem serwisowym mogą szybko wzrosnąć. Zaplanuj najszybszą drogę łączącą obiekt z terenem, aby zaoszczędzić czas techników na drodze.

Podczas korzystania z oprogramowania technicy powinni podążać najskuteczniejszymi trasami, aby dostać się na miejsce. Dyspozytor może śledzić postępy ekspertów terenowych w czasie rzeczywistym, gdy aplikacja jest otwarta.

Teraz, gdy widzą, gdzie jest technik, mogą wysłać pilną prośbę o naprawę do najbliższego i, jeśli to konieczne, dodać prace związane z konserwacją zapobiegawczą do harmonogramu technika.

Poprawa wydajności biznesowej dzięki zarządzaniu usługami terenowymi

Zespół obsługi terenowej może mieć skomplikowaną pracę, ale dzięki regularnym skutecznym szkoleniom może przebiegać płynniej. Możesz natychmiast wpłynąć na swoje zarobki, jakość i stopień zadowolenia klientów, stosując proste rozwiązania problemów związanych z zarządzaniem usługami w terenie. Jednak podstawowym krokiem jest przejście na technologię cyfrową i przeznaczenie zasobów na zarządzanie usługami terenowymi w celu zautomatyzowania procesów, ograniczenia błędów i zwiększenia efektu dźwigni.