7 sposobów na tworzenie lepszych e-maili o porzuconych koszykach

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego tak wielu klientów porzuca koszyki w Twojej witrynie, nie jesteś sam. W rzeczywistości większość firm nie zdaje sobie sprawy, że wskaźniki porzucania koszyków są wysokie w całej branży e-commerce.

Nie ma nic bardziej frustrującego niż tworzenie świetnego produktu i obserwowanie, jak jest dodawany do wielu koszyków, tylko po to, by większość z nich została porzucona. Świetny e-mail z informacją o porzuconym koszyku może pomóc Twojej firmie walczyć z przeciwnościami losu i zwiększyć sprzedaż przy minimalnych nakładach inwestycyjnych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie zmiany możesz wprowadzić, aby zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, i znajdź przykłady świetnych e-maili.

Dlaczego wózki są porzucane?

Około 70% użytkowników porzuca koszyki podczas zakupów online i choć na pierwszy rzut oka ten odsetek może wydawać się zaskakujący, istnieje druga strona tej historii. Porzucone koszyki z pewnością mogą oznaczać utracone przychody, ale istnieje kilka czynników, które firmy mogą zoptymalizować, aby przekształcić tę zwykłą część zakupów online w prawdziwą szansę sprzedaży.

Koszty wysyłki

Wysokie koszty wysyłki są główną przyczyną porzucania koszyków. Nic nie jest bardziej nieatrakcyjne dla potencjalnego klienta niż dodanie świetnego produktu do koszyka tylko po to, by zostać zaskoczonym niewygodnymi opłatami za wysyłkę.

Jeśli chcesz zoptymalizować wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków, musisz wziąć pod uwagę tę możliwość. Świetna kopia może zdziałać tylko tyle, jeśli Twoi klienci są zniechęceni problemami logistycznymi. Na szczęście mnóstwo głównych platform e-commerce, takich jak BigCommerce, oferuje teraz wbudowane rozwiązania logistyczne, które pomagają w wysyłce.

E-maile o porzuconych koszykach nadal mogą tu pomóc — na przykład wrzucenie kodu rabatowego może potencjalnie zrekompensować koszty wysyłki klienta w krótkim okresie. Musisz jednak dotrzeć do źródła problemu, jeśli chcesz zatrzymać tego klienta na dłuższą metę.

W przypadku większości firm jest to kwestia przejrzystości. W Twoim najlepszym interesie leży jak najdokładniejsze przedstawienie wszystkich kosztów, jakie klienci będą musieli ponieść, robiąc zakupy w Twojej witrynie. Na przykład wstrzymywanie się z ujawnianiem opłat za opakowanie do ostatniego etapu procesu kasowego z pewnością frustruje klientów.

Wiele firm e-commerce naciska na przejrzyste podejście, umożliwiając klientom natychmiastowe obliczanie opłat za wysyłkę i czasu dostawy poprzez wprowadzanie ich kodów pocztowych bezpośrednio na stronie produktu. Rozważ wyświetlanie opcji dostawy lub minimalnego zakupu wymaganego do zakwalifikowania się do bezpłatnej wysyłki, aby klienci mieli poczucie kontroli nad kosztami wysyłki przed przejściem do kasy.

Naturalne porzucenie

Chociaż zawsze dobrym pomysłem jest wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, warto pamiętać, że istnieją całkowicie racjonalne powody, dla których klienci opuszczają witrynę przed dokonaniem zakupu. Ten segment kupujących odpowiada za znaczną część porzuconych koszyków.

• Zakupy w witrynach: Aż 67% kupujących w USA przyznaje się do zakupów w witrynach na swoich telefonach. Mogą odwiedzić Twoją witrynę, zobaczyć coś, co im się spodoba, i efektywnie wykorzystać koszyk jako przycisk „zapisz na później”. Wiele przykładów e-maili z porzuconymi koszykami jest kierowanych do tej części użytkowników z zamiarem przekonania ich do powrotu poprzez osłodzenie umowy, ale nie zawsze jest to konieczne.
  
  Czasami wystarczy przypomnieć użytkownikowi, że ma coś w koszyku, i wysłać przekonujący, odpowiedni dla marki telefon, aby sfinalizował zakup.

Oprócz świetnych e-maili o porzuconych koszykach, sama natura platform e-commerce zachęca użytkowników do rozejrzenia się i zbadania dostępnych opcji przed podjęciem decyzji o zakupie. Niektórzy kupujący mogą porównywać dwa różne produkty, podczas gdy inni mogą po prostu używać Twojego koszyka jako osobistej listy życzeń.

Zaproś klientów do zrobienia kolejnego kroku, ale nie bądź nachalny. Wielu użytkowników w tej grupie jest już lojalnych wobec marki; po prostu nie kończą dziś zakupów.

• Brak rabatów: Istnieje powód, dla którego wiele udanych przykładów e-maili z porzuconymi koszykami zawiera kody kuponów. Żyjemy w czasach zniżek, a Twoi klienci nie tylko chcą rabatu, ale go oczekują . Niezależnie od tego, czy jest to kod na 5 USD zniżki, czy nawet bezpłatna dwudniowa dostawa, duże platformy, takie jak Amazon, mogą pokonać konkurencję, oferując zachęty, na które często nie stać mniejszych firm.

Możesz rozważyć dodanie kodów rabatowych do wiadomości e-mail porzuconych koszyków jako zachęty do dokonania zakupu, ale pamiętaj o zachowaniu, do którego zachęcasz.

Na przykład wróć, aby uzyskać 20% zniżki po zakończeniu zakupu , mówi użytkownikom, że powinni częściej porzucać koszyki. Mogą dostać kolejną zniżkę!

Zamiast tego coś w stylu „Wróć, aby cieszyć się 20% rabatem w całej witrynie przez cały weekend” informuje klientów o zniżce, którą mogli przegapić wcześniej, jednocześnie sugerując pilną potrzebę ponownego odwiedzenia witryny.

• Niewygodne kasy: nielogiczny proces realizacji transakcji może spowodować, że Twoi klienci stracą zaufanie i opuszczą stronę. Twoim celem powinno być zminimalizowanie tarcia i zapewnienie płynnej obsługi kasy. Postępuj zgodnie ze zwykłą kolejnością koszyka->informacje o rozliczeniu i wysyłce->podgląd zamówienia->płatność, aby uzyskać najlepsze wyniki.
  

Kupujący mogą również uznać inne aspekty obsługi kasy za niewygodne. Na przykład prośba o podanie zbyt wielu danych osobowych na stronie kasy może szybko stać się źródłem frustracji. Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach nie będą tutaj zbyt przydatne, więc jeśli okaże się, że wiadomości e-mail nie poprawiają sprzedaży, być może nadszedł czas, aby ponownie przeanalizować wrażenia użytkownika związane z kasą.

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż e-commerce, podążając za przykładami świetnych e-maili z porzuconymi koszykami, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to dowiedzieć się, jakie są problemy dla Twojej firmy. E-mail, który dotyczy tych konkretnych problemów, będzie skuteczniejszy w generowaniu sprzedaży. Gdy zauważysz te problemy, skorzystaj z tych wskazówek, aby zoptymalizować swoje e-maile.

7 wskazówek dotyczących lepszych e-maili z porzuconymi koszykami

1. Używaj prostych przypomnień

Eksperci szacują, że sprzedaż e-commerce może wzrosnąć nawet o 90% dzięki ograniczeniu porzucania koszyków. Przy tak wysokich stawkach firmy często mają ochotę pisać rozbudowane e-maile jako sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów.

Co zaskakujące, to proste, zautomatyzowane e-maile są najskuteczniejsze. Twój e-mail jest przyjaznym przypomnieniem — to wszystko. Godne uwagi przykłady e-maili o porzuceniu koszyka przechodzą do sedna i przypominają kupującemu o tym, co pozostawił, najlepiej za pomocą zdjęcia.

W przypadku większości e-maili o porzuconych koszykach będziesz chciał trzymać się podstaw. Zwykle wystarczy logo, a następnie zdjęcie przedmiotu i tekst przypominający klientowi, czym był zainteresowany. Oczywiście dołącz również przycisk, który przeniesie ich z powrotem do koszyka, aby dokończyć zakup.

2. Lepsza kopia

Pisanie lepszej kopii pokazuje klientom, że Ci zależy. Jeśli możesz pokazać, że jesteś gotów zrobić więcej dla kupujących za pomocą chwytliwego (ale zwięzłego!) tekstu, jest bardziej prawdopodobne, że dadzą Twoim produktom kolejną szansę.

Doskonałym miejscem do rozpoczęcia jest personalizacja wiadomości e-mail. Jeśli użytkownik już utworzył konto, zautomatyzowanie e-maili zawierających jego imię powinno być łatwe, a nie ogólnej kopii, którą prawdopodobnie przeczytał wcześniej.

Warto wspomnieć, że nie musisz polegać na personalizacji, aby e-maile były skuteczne. Mnóstwo popularnych przykładów e-maili o porzuconych koszykach okazało się skutecznych dzięki chwytliwym nagłówkom, atrakcyjnej grafice i efektownym wezwaniom do działania (CTA).

3. Ulepszone wezwania do działania

Nie wszystkie porzucenia wynikają z zapomnienia. Czasami oferta może po prostu nie być wystarczająco słodka. Możesz wypełnić tę lukę, wysyłając wiadomość e-mail o porzuconym koszyku zbudowaną wokół konkretnego wezwania do działania.

Owiń swoją ofertę promocyjną mocnym i przyciągającym uwagę przyciskiem CTA, który automatycznie zastosuje ofertę do koszyka. Ta prosta modyfikacja może wydawać się niewielka, ale zmniejszenie ilości pracy, którą muszą wykonać Twoi klienci, nawet o trochę, może przynieść ogromne korzyści. Podkreśl czasowniki w swoim wezwaniu do działania, aby zmotywować do działania. Na przykład „Uzyskaj 30% zniżki” będzie na ogół skuteczniejsze niż zwykłe „30% zniżki”.

Nie wiesz, jak określić najlepsze wezwania do działania dla swoich e-maili? I tu wkraczają testy A/B.

4. Skorzystaj z testów A/B

Zawsze warto przeprowadzić testy A/B, gdy pracujesz nad nowym projektem lub nawet zmianą przekazu. Załóżmy na przykład, że chcesz zoptymalizować wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków za pomocą nowego wezwania do działania. Podziel listę odbiorców na segmenty i wyślij e-maile zawierające nowe wezwanie do działania do jednego segmentu, podczas gdy drugi otrzyma stary format. W ten sposób uzyskasz konkretne dane na temat tego, co działa, a co nie, ułatwiając marketerom dopracowanie swoich kampanii.

Pamiętaj, że testy A/B polegają na iteracjach. To, że wiesz, które wezwanie do działania lub temat jest najskuteczniejszy, nie oznacza, że ​​powinieneś przestać optymalizować wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków. Kontynuuj testowanie zwycięskich wersji w porównaniu z innymi opcjami, aż znajdziesz tę, która zapewnia najlepsze wyniki.

5. Zaplanuj swój zasięg

Czas jest wszystkim, gdy wymyślasz strategie e-commerce. Każdy e-mail ma swoje ulubione miejsce, a samo dotarcie do skrzynek odbiorczych kupujących we właściwym czasie może być połową sukcesu. Jeśli zbyt długo zwlekasz z dotarciem do klientów, mogą już zapomnieć, czym są zainteresowani. Zrób to za wcześnie, a może to nie wystarczyć, by zmienić zdanie.

Więc jaki jest najlepszy czas? Dane wskazują, że oczekiwanie godziny na wysłanie wiadomości e-mail skutkuje współczynnikiem konwersji na poziomie 16%, znacznie wyższym niż w przypadku innych alternatyw. Niektóre firmy wysyłają dwa dodatkowe e-maile o porzuconym koszyku, pierwszy dzień po porzuceniu, a drugi trzy dni później.

6. Dołącz odliczanie

Podobnie jak oferowanie kodu rabatowego, dodanie odliczania to świetny sposób na przyciągnięcie kupujących z powrotem do koszyka. Poinformuj ich, że przedmiot, który zostawili, został zarezerwowany na ograniczony czas i że mogą kliknąć przycisk wezwania do działania, aby go odebrać i od razu sprawdzić. Niedobór może być wysoce motywującym czynnikiem, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż.

Oczywiście będziesz chciał się upewnić, że faktycznie masz wystarczająco dużo zapasów, aby zarezerwować produkty dla wielu potencjalnych klientów jednocześnie, ponieważ jest całkiem możliwe, że mimo wszystko zdecydują się nie dokończyć zakupu.

Firmy mogą również wykorzystywać e-maile z porzuconymi koszykami do sprzedaży innych produktów. Możesz na przykład umieścić w e-mailu o porzuconym koszyku zakładkę, która zawiera rekomendacje podobnych produktów, którymi klient może być zainteresowany. Te e-maile to świetna okazja do zwiększenia średniej wartości zamówień, ponieważ już przykułeś ich uwagę dzięki chwytliwym elementom wizualnym i dobrze- pisemna kopia.

7. Dołącz recenzje

Zakup w nowym sklepie może być zniechęcającą perspektywą. Często klienci, którzy są gotowi i chętni do sfinalizowania zakupu, w ostatniej chwili martwią się, że produkt nie będzie odpowiedni.

Twoje e-maile o porzuconych koszykach to idealna okazja, aby nadrobić deficyt zaufania i zapewnić klientów, że mogą na Tobie polegać. Spróbuj zawrzeć w swoim e-mailu małą sekcję z kilkoma pozytywnymi recenzjami danego produktu. Możesz również wykorzystać to jako szansę na sprzedaż podobnych produktów, zamieszczając również ich recenzje – jeśli pozwala na to miejsce.

Rozwijaj swój sklep już dziś

Najlepsze przykłady e-maili z porzuconymi koszykami opierają się na podstawach i robią to dobrze. Stworzenie solidnej strategii e-mailowej może pomóc Twojemu sklepowi e-commerce odzyskać utraconych klientów i stać się długoterminowym źródłem wzrostu.

Aby dopracować swoją strategię, skontaktuj się z Coalition Technologies, agencją marketingu cyfrowego, która może poszczycić się rosnącą liczbą tysięcy firm zajmujących się e-mail marketingiem. Skontaktuj się, aby uzyskać bezpłatną recenzję strategii.