7 e-maili transakcyjnych, których potrzebujesz, aby zamknąć transakcję

E-maile transakcyjne zwiększają sprzedaż, zaangażowanie, świadomość marki i zaufanie klientów. Każda firma e-commerce potrzebuje siedmiu głównych typów e-maili transakcyjnych, aby skłonić klienta do zakupu. Przestudiujmy każdy z nich.

E-maile transakcyjne są niezbędnym elementem marketingowym każdego biznesu e-commerce. Są one automatycznie wysyłane przez skonfigurowanego nadawcę wiadomości e-mail interfejsu API w odpowiedzi na działanie użytkownika (wyzwalacz).

Obejmuje to resetowanie hasła, przypominanie o pozycjach w koszyku klienta, śledzenie zamówień itp. E-maile transakcyjne zwiększają sprzedaż, zaangażowanie, świadomość marki i zaufanie klientów. Prawie każda firma potrzebuje siedmiu głównych rodzajów e-maili transakcyjnych, aby skłonić klienta do zakupu.

Dlaczego e-maile transakcyjne są ważne?

Kilka typów transakcyjnych wiadomości e-mail — takich jak odzyskiwanie hasła, potwierdzenia dwuetapowe i powiadomienia o nieudanych transakcjach — jest koniecznych, aby klienci mogli poznać status swojej działalności i kontynuować zakup. Ale jest jeszcze kilka powodów, dla których mają one znaczenie dla biznesu e-commerce.

Stwórz dobre wrażenia użytkownika

Niektóre e-maile transakcyjne mogą nie być koniecznością, ale ludzie przyzwyczajają się do ich przewidywania. Na przykład e-maile z weryfikacją zamówień, rachunki z kart kredytowych lub po prostu standardowe e-maile powitalne wysyłane krótko po rejestracji. Jeśli nie wysyłasz takich e-maili, Twoi klienci mogą założyć, że coś poszło nie tak. E-maile transakcyjne są niezbędne, aby zapewnić użytkownikom dobre doświadczenia z Twoją marką.

Zwiększ zaangażowanie i sprzedaż

Niezwykle wysoki poziom otwarć i kliknięć nieodłącznie związany z e-mailami transakcyjnymi może zapewnić Ci szansę na zwiększenie sprzedaży. Firmy często wysyłają takie e-maile, aby skontaktować się z klientami, którzy zostawiają puste koszyki lub nie regulują płatności na czas. Nawet nieformalne powiadomienia o zamówieniach są wykorzystywane do dosprzedaży lub przynajmniej do generowania zainteresowania podobnym produktem ze strony klienta.

E-maile transakcyjne a e-maile marketingowe

E-maile transakcyjne nie mają na celu zwiększenia sprzedaży, ponieważ ich głównym celem jest realizacja transakcji, na którą klient już wyraził zgodę. Z drugiej strony e-maile promocyjne i marketingowe są wysyłane w celu zwiększenia sprzedaży firmy, towaru lub usługi.

W większości przypadków nie potrzebujesz zgody klienta na wysyłanie e-maili transakcyjnych, ale potrzebujesz jego zgody na wysyłanie e-maili marketingowych. Klienci nie mogą anulować subskrypcji e-maili transakcyjnych, ale e-maile promocyjne muszą zawsze zawierać opcję rezygnacji z subskrypcji; dlatego bardzo ważne jest ostrożne korzystanie z e-maili transakcyjnych.

7 e-maili transakcyjnych, aby zamknąć transakcję

Oto 8 głównych rodzajów e-maili transakcyjnych, które mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i zainteresować klientów Twoimi produktami.

1. E-maile rejestracyjne

Kiedy użytkownicy rejestrują się w Twoim produkcie lub usłudze, możesz wysłać im e-mail rejestracyjny, aby potwierdzić ich konto. Takie e-maile zwykle wymagają od użytkowników kliknięcia linku potwierdzającego w celu aktywacji konta. W ten sposób e-mail rejestracyjny informuje użytkowników, że konto zostało utworzone i zapewnia im bezpieczny dostęp.

2. E-mail powitalny

Jak sama nazwa wskazuje, możesz powitać nowego użytkownika za pomocą wiadomości e-mail. To dobry sposób na poinformowanie użytkownika o zakończeniu procesu rejestracji. Możesz także reklamować swoje najpopularniejsze produkty lub oferować swoim klientom rabaty za pośrednictwem takich e-maili. Poza tym możesz rozważyć przeplatanie powitalnego e-maila atrakcyjnymi i cennymi faktami na temat Twojej marki.

3. Odzyskiwanie hasła

Ludzie często zapominają swoich haseł, więc jest to konieczna konfiguracja. Wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania hasła powinna zawierać link, który można kliknąć, aby zresetować hasło. Takie linki powinny wygasać po pewnym czasie. Upewnij się, że wiadomość w takich e-mailach jest prosta i wyjaśnia, co użytkownik powinien zrobić.

4. Przedmioty w koszyku

Możesz wysłać wiadomość e-mail do osób, które zostawiły produkty w koszyku, ale nadal muszą sfinalizować transakcję. Może to działać jako przypomnienie, a jeśli możesz stworzyć poczucie, że powinni wkrótce kupić przedmiot, takie e-maile mogą zachęcić ich do sfinalizowania transakcji. Możesz dodać rabat lub darmowy produkt lub poinformować ich, że produkt wkrótce się wyczerpie.

5. Powiadomienia o wysyłce

Gdy przedmiot zamówiony przez użytkownika zostanie wysłany, możesz wysłać mu powiadomienie o wysyłce. Takie e-maile mogą uspokoić klienta. W takim e-mailu możesz zawrzeć link śledzący oraz szczegóły produktu.

6. Przypomnienia

Możesz wysyłać e-maile z przypomnieniem o wydarzeniach, wyprzedażach lub zbliżającej się krytycznej dacie. Mogą również przypominać użytkownikom, aby uaktualnili swój plan premium lub sprawdzili określone przedmioty na wyprzedaż ze zniżką.

7. Odpowiadanie na zapytania

Twoi użytkownicy mogli wysyłać Ci e-maile z pytaniami dotyczącymi Twojego produktu lub usługi. Zautomatyzowane odpowiedzi na takie zapytania mogą dostarczyć im informacji, których szukają. To doskonały sposób na marketing swoich towarów, a także zapewnienie satysfakcji klienta.

Jak budować e-maile transakcyjne, które konwertują

Postępuj zgodnie z tymi dobrymi praktykami, aby mieć pewność, że Twoje e-maile transakcyjne przełożą się na sprzedaż.

Dobra linia tematyczna

Twoi użytkownicy nawet nie otworzą wiadomości e-mail, jeśli wydaje im się ona zbyt promocyjna i nieistotna. Staraj się brzmieć prosto i zwięźle w temacie. Powiedz im dokładnie, czego dotyczy e-mail. Jeśli masz więcej informacji, które chcesz podać, możesz dodać je do nagłówka, zamiast zaśmiecać wiersz tematu.

Użyj spójnego tonu i projektu

Zaprojektuj szablon dla każdego rodzaju wiadomości e-mail i trzymaj się go. Dzięki temu głos Twojej marki może wydawać się spójny i bardziej profesjonalny. Zachowaj podobny ton. Użytkownicy mogą być zdezorientowani, jeśli w jednym e-mailu brzmisz zbyt profesjonalnie, a w innym zbyt nieformalnie.

Nie używaj adresów bez odpowiedzi

E-maile transakcyjne mają na celu przekazanie klientom informacji, ale niektórzy użytkownicy mogą nadal potrzebować wyjaśnień dotyczących ich transakcji. Jeśli wyślesz im wiadomość e-mail z adresu, na który nie ma odpowiedzi, nie będą mogli się z Tobą skontaktować w razie potrzeby. Takich adresów lepiej unikać.

Dostarczaj spersonalizowane wiadomości e-mail

Będziesz mieć pewne dane o użytkownikach, do których wysyłasz e-maile, więc wykorzystaj je do tworzenia nieco spersonalizowanych e-maili. Na przykład polecanie produktów podobnych do tych, które już zamówili. Dzięki temu Twoi klienci poczują się bardziej wartościowi.

E-maile powinny być dostosowane do urządzeń mobilnych

Większość ludzi otwiera e-maile na swoich telefonach, więc e-maile transakcyjne powinny być dostosowane do urządzeń mobilnych. Nawet jeśli Twój e-mail wygląda dobrze na komputerze stacjonarnym, nic nie znaczy, jeśli wygląda niezręcznie na ekranie telefonu komórkowego.

Narzędzia do automatyzacji i ulepszania e-maili transakcyjnych

Być może będziesz musiał codziennie wysyłać wiele e-maili transakcyjnych. Wykonywanie tego przez pracownika może być czasochłonne i podatne na błędy. Dlatego automatyzacja tego procesu jest znacznie lepsza. To jedne z najlepszych narzędzi do automatyzacji e-maili.

HubSpot

HubSpot jest idealny do tworzenia niestandardowych wiadomości e-mail dla WooCommerce. Najprostszym podejściem do łączenia strony WooCommerce z HubSpot jest użycie HubSpot dla WooCommerce. Po połączeniu możesz użyć jednego z wstępnie zaprojektowanych układów HubSpot oraz edytora wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, aby utworzyć responsywne wiadomości e-mail. Następnie, w zależności od wcześniejszych transakcji i działań Twoich konsumentów, możesz je spersonalizować.

Pułapka pocztowa

Mailtrap to platforma dostarczania poczty e-mail dla programistów do testowania, wysyłania i kontrolowania wiadomości e-mail w jednym miejscu. Dzięki Mailtrap uzyskasz stabilną działającą infrastrukturę poczty e-mail i pełną kontrolę nad dostarczalnością wiadomości e-mail za pośrednictwem pulpitów nawigacyjnych, 60-dniowych dzienników oraz dziennych i tygodniowych alertów dotyczących dostarczalności ze wszystkimi krytycznymi danymi.

MailChimp

MailChimp doskonale nadaje się do tworzenia automatycznych wiadomości e-mail WooCommerce opartych na wyzwalaczach. Dzięki kreatorowi typu „przeciągnij i upuść” możesz tworzyć wspaniałe motywy nawet bez znajomości języka HTML.

Zawijanie tego

Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym więcej od Ciebie kupią. Obsługa klienta odgrywa znaczącą rolę w zapewnieniu zadowolenia klientów. E-maile transakcyjne mogą pomóc Ci w szybkim rozpoczęciu utrzymywania dobrej obsługi klienta.

Nie tylko zapewniają klientom dobre wrażenia z Twojej marki, ale pozwalają zebrać więcej danych o użytkownikach, aby głębiej poznać odbiorców. Jeśli więc nadal musisz skonfigurować transakcyjną infrastrukturę poczty e-mail, zrób to, aby skorzystać z zalet, jakie oferuje!