7 wskazówek dotyczących skutecznego marketingu polecającego dla małych firm

Marketing polecający dla małych firm różni się od klasycznej kampanii marketingowej prowadzonej przez wielkie korporacje. Chociaż marketing polecający okazał się skuteczny we wszystkich skalach biznesowych i we wszystkich niszach, małe firmy mają kilka zalet i wad, które omówimy dzisiaj.

W tym artykule dowiesz się, jak uniknąć pułapek i wykorzystać zalety marketingu polecającego dla małych firm, aby jak najlepiej wykorzystać swój program poleceń.

Czym dokładnie jest marketing polecający?

Kiedy firma pozyskuje nowego klienta ustnie, jest to znane jako „marketing polecający”. Stary klient lub ktoś, kto zna się na firmie, może skierować ich do kogoś, kto potrzebuje ich produktów lub usług.

Wiele firm tworzy programy marketingu polecającego. Programy te często wynagradzają polecającemu lub sędziemu za skierowanie (lub jedno i drugie). Programy marketingu polecającego ułatwiają śledzenie ich skuteczności.

Dlaczego marketing polecający działa w przypadku małych firm?

Ludzie ufają osobistym rekomendacjom od przyjaciół i rodziny bardziej niż jakiemukolwiek innemu źródłu informacji, więc programy rekomendacji działają. Tak, wyszukują recenzje online, ale znacznie częściej uwierzą w polecanie od znajomego niż recenzję od zupełnie obcej osoby. Ułatwia Twoim klientom rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie, pozwalając im podzielić się nimi ze znajomymi, klikając przycisk.

Ale kiedy uruchamiasz program poleceń, jak możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoi obecni klienci będą polecać Twoją firmę znajomym? Obsługa klienta jest niezbędna. Kiedy idziesz ponad wszystko, aby zadowolić swoich klientów, chętnie opowiedzą o Tobie, ponieważ chcą, abyś odniósł sukces.

Tak, ponieważ sugestie przekazywane z ust do ust często pojawiają się bez zachęty, mogą być trudne do kontrolowania. Dlaczego więc nie sformalizować procesu za pomocą programu poleceń, w którym ułatwisz klientom udostępnianie (i nagradzanie ich za to)?

Jakie są korzyści z programu poleceń dla Twojej małej firmy?

Programy poleceń mogą przynieść korzyści Twojej małej firmie na wiele sposobów; oto cztery najlepsze.

Opłacalne

Twoja mała firma musi dobrze wykorzystywać swoje zasoby. Programy polecające są mniej skomplikowane i tańsze niż inne formy reklamy. Klienci, którzy opowiadają o nas swoim znajomym i rodzinie, zapewniają bezpłatną promocję, której nie da się kupić za pieniądze.

Dzięki programowi poleceń nie musisz wydawać tylu pieniędzy (lub tak cennego czasu) na pozyskiwanie klientów i nie musisz kierować reklamy do zupełnie obcych osób za pomocą tradycyjnego marketingu. Koncentrujesz się raczej na obecnych klientach, którzy mają pozytywne relacje z Twoją marką. Ci oddani klienci będą reklamować Twoją firmę za niewielkie lub żadne koszty. Dzięki temu nie będziesz musiał wydawać prawie tyle pieniędzy na tradycyjne reklamy.

Ponadto większość listów do programu polecającego zawiera wstępnie napisany język z Twojej organizacji, a także miejsce, w którym osoba polecająca może napisać własne, spersonalizowane powitanie. W każdym razie każda wiadomość polecająca pochodzi od klienta, a nie od Twojej marki. Programy polecające to dobry pomysł z więcej niż jednego powodu. Ludzie ufają znajomym bardziej niż tradycyjnym reklamom, więc są dobrą inwestycją z więcej niż jednego powodu.

Wzmacnia marketing wirusowy

Wiadomość pantoflowa szybko się rozprzestrzenia, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Cykl ten zostanie przyspieszony, ponieważ program poleceń ułatwia udostępnianie. Kiedy klient opublikuje Twój program polecający w mediach społecznościowych, wszyscy jego znajomi od razu dowiadują się o Twojej marce (i ufają temu, co udostępnił ich znajomy). Jeśli garstka tych znajomych zostanie nowymi klientami, istnieje duża szansa, że ​​udostępnią program polecający swoim znajomym w mediach społecznościowych. W rezultacie cykl będzie trwał w nieskończoność.

Buduje lojalność

Polecani klienci są o 18% bardziej skłonni do pozostania Twoimi klientami i mają większą wartość życiową. W końcu wierzą w swoich kumpli! Z drugiej strony zachęty do polecania znajomych, takie jak rabaty, kredyty sklepowe i bezpłatne produkty, dają polecającym klientom powód, aby wracać.

10 najlepszych praktyk dotyczących marketingu polecającego dla małych firm

Teraz, gdy już wiesz, w jaki sposób program poleceń może pomóc Twojej małej firmie, przyjrzyjmy się kilku sprawdzonym metodom tworzenia własnego programu poleceń.

1 – Pozyskanie klientów do udziału w programie

Wszystko zaczyna się od początkowej koncentracji na właściwych klientach. Jeśli znajdziesz małą grupę wczesnych użytkowników, mogą oni pomóc w zbudowaniu większej grupy zwolenników.

Poza tym, oto kilka sposobów, aby zainteresować swoim programem więcej osób:

• Opublikuj postępy swoich polecających. Przyjazna rywalizacja może zachęcić ich do dalszego rozpowszechniania wiadomości.
• Pójdź o krok dalej i przeprowadź konkurs, aby zobaczyć, kto jest „największym” poleconym. Jeśli nie chcesz, aby Twoi klienci rywalizowali ze sobą, zorganizuj losowanie dla każdej osoby, która ma X poleconych w określonym czasie.

2 – Określ rodzaje zachęt do zapewnienia

W idealnym świecie każdy z Twoich zachwyconych klientów promowałby Twój biznes, nawet gdyby nie było dla niego nic. Jednak większość ludzi na Ziemi wymaga dodatkowego bodźca w postaci zachęt.

Rozważ idealną zachętę, która mogłaby przekonać ich do poinformowania znajomych i krewnych o Twojej firmie. Niektóre organizacje zapewniają stały zwrot w zamian za polecenie, podczas gdy inne tworzą konkursy, które zachęcają klientów do konkurowania o pozyskanie dodatkowych klientów dla Twojej firmy.

Ponadto dwustronne nagrody są jednym z najskuteczniejszych rodzajów zachęt w ramach programu polecania klientów.

Wprowadzając tego typu program polecający, firmy takie jak Uber, PayPal i Dropbox przekształciły się w gigantyczne korporacje.

Dwustronny program poleceń w istocie płaci zarówno osobie, która pomyślnie poleciła nowego klienta, jak i osobie, która poleca. Zwykle dzieje się to w formie zniżek lub rabatów.

Z odpowiednią zachętą nie tylko zdobędziesz nowego klienta, ale Twój dotychczasowy będzie bardziej skłonny do dodatkowych zakupów i pozostanie lojalny wobec Twojej marki. Upewnij się tylko, że wybrałeś opłacalną zachętę, którą docenią Twoi klienci.

3 – Ochrona przed nadużywaniem programu

Jeśli dopiero zaczynasz z programem marketingu poleceń, pamiętaj, że na każde 99% klientów, którzy będą grać uczciwie i 99% partnerów, którzy będą uczciwie polecać, przypadnie jeden procent, który będzie próbował oszukać system.

Jako mała firma Twoim zadaniem jest zapobieganie temu, ponieważ kilka fal skierowań może w rzeczywistości wpłynąć na Twoje plany marketingowe i budżetowe. Co możesz zrobić, aby temu zapobiec?

Praktyczne rozwiązania zapobiegające oszustwom skierowania to:

• Zapewnij nagrody niepieniężne (rabaty, karty podarunkowe lub punkty lojalnościowe) za każdego poleconego klienta.
• Zakupy lub zaangażowanie klientów, a nie tylko zaproszenia, powinny być nagradzane.
• Regularnie monitoruj skuteczność programu poleceń.
• Ogranicz, ile razy klient może użyć swojego kodu polecającego.

Techniczne środki zaradcze przeciwko oszustwom polecającym to:

• Śledź adresy IP.
• Zapisuj porównywalne adresy e-mail i wzorce e-maili.
• Sprawdź stawki za polecenia.
• Ogranicz wykorzystanie skierowań z zrootowanych urządzeń i emulatorów.

Scaleo posiada zautomatyzowany system zabezpieczeń — przeczytaj więcej o logice AntiFraud.

4 – Ułatw udostępnianie społecznościowe

Ułatw klientom udostępnianie w mediach społecznościowych.

Po co koncentrować się na społecznościach? Ponieważ jest to miejsce, w którym Twoi klienci organicznie dzielą się treścią z dużą liczbą swoich znajomych w tym samym czasie. Dodając udostępnianie społecznościowe do swojego programu poleceń, będziesz w stanie zrobić więcej przy mniejszym nakładzie czasu i wysiłku.

Ułatw klientom publikowanie informacji o Twoim programie poleceń w mediach społecznościowych. Dodaj przyciski ze wstępnie wypełnionymi szablonami wiadomości, które mogą być dostosowywane przez każdego klienta i udostępniane za naciśnięciem jednego przycisku, aby to zrobić.

5 – Spersonalizuj swój program poleceń

Naucz się rozpoznawać imiona i zwyczaje zakupowe swoich klientów, nawiązuj z nimi rozmowę, aby dowiedzieć się więcej o ich pozycji i pragnieniach, i witaj ich jak starego bliskiego przyjaciela — wszystko to sprawi, że poczują się mile widziani i wyjątkowi. I to właśnie te emocje ich motywują.

6 – Dodaj analitykę i zautomatyzuj proces

Gdy wszystko będzie na swoim miejscu, spróbuj ustawić jak najwięcej na autopilocie. Ponieważ kiedy Twój program poleceń zacznie przynosić rezultaty, będziesz chciał go skalować i pozwolić mu się rozwijać, nie wymagając dużej uwagi. Tutaj może pomóc automatyzacja.

Rozważ użycie programu polecającego, takiego jak Scaleo, do automatycznego generowania faktur, dodawania ofert i nie tylko… wszystko na autopilocie!

Należy również śledzić, kto polecał kogo, ile wydali polecani klienci, ile rekomendacji wydarzyło się każdego dnia oraz ogólną skuteczność programu. Musisz również upewnić się, że klienci nie nadużywają Twojego programu poleceń. W rezultacie upewnij się, że skonfigurowałeś analitykę, aby dokładnie mierzyć wszystkie te ważne wskaźniki wydajności.

7 – Zyskaj autorytet dzięki darmowym webinariom

Dlaczego ktoś miałby ci wierzyć? To pierwsze (i często najtrudniejsze) pytanie, które muszą sobie zadać marketerzy afiliowani. Uważam, że marketing webinarowy może być istotną częścią rozwiązania.

Webinaria to warsztaty lub zajęcia online, które mają dwa cele: efekty uczenia się dla uczestników oraz efekty marketingowe lub sprzedażowe dla Twojej firmy. Marketing webinarowy obejmuje prowadzenie warsztatów online w celu nawiązania kontaktu z uczestnikami i promowania Twojej małej firmy. Platforma webinarowa to w pewnym sensie cyfrowa klasa, która ma zamienić wspaniałe lekcje w sukces biznesowy.

Kiedy próbujesz promować swój nowy program poleceń, dobrym pomysłem może być nawiązanie zaufania do nowo zarejestrowanych marketerów afiliacyjnych i nauczenie ich najlepszych praktyk w zakresie polecania klientów na swój sposób. Nie ma lepszego sposobu na zademonstrowanie swojego autorytetu niż wykorzystanie własnej wiedzy, aby zapewnić konsumentom rzeczywistą, wymierną wartość. Co może być ważniejszego niż wspaniała lekcja?

Marketing polecający dla małych firm – wnioski

Programy poleceń dla małych firm to doskonały sposób na zachęcenie klientów do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie przy znacznie niższych kosztach niż inne formy promocji.

Twoi klienci poczują się jak ważna część sukcesu Twojej firmy, a dzięki temu Twoje relacje z nimi staną się silniejsze. Co więcej, przyciągniesz nowych klientów, którzy są bardziej skłonni do powrotu do Twojej firmy. W końcu ludzie bardziej ufają swoim przyjaciołom i rodzinie niż wiadomościom z Twojej firmy.

Pamiętaj, aby uwzględnić zachęty związane z Twoją działalnością, takie jak kredyty, rabaty lub karty podarunkowe. Korzystaj z technik marketingowych, które promują społeczność przyjaźni i pomagają Twojej firmie. Jeśli prowadzisz lub rozważasz dodanie programu polecającego do swojej małej firmy, pomyśl o użyciu niezawodnego oprogramowania, takiego jak Scaleo , które pomoże Ci go jeszcze lepiej obsługiwać.