7 głównych trendów, które definiują przyszłość eCommerce

Większość firm eCommerce zmiażdżyła swoje kryształowe kule i wyrzuciła prognozy popytu w lutym 2020 r., ponieważ świat okazał się inny niż wszystko, co widzieliśmy wcześniej.

Ta luka istnieje, ale możemy ją teraz wykorzystać do zbadania przypadków i poczynienia pewnych założeń na rok 2022. Miej jednak pod ręką przymrużenie oka, ponieważ nikt nie wie, co może przynieść ten rok.

Aby pomóc w planowaniu, stworzyliśmy listę siedmiu oczekiwań dotyczących handlu elektronicznego w 2022 roku oraz ich wpływu na duże i małe firmy. Są one zależne od elementów, które powinny wzmocnić Twój sklep i punkt przerwania, jednocześnie ustanawiając lepsze relacje z klientami.

Ponieważ gospodarka i twoi klienci wciąż ewoluują, powinniśmy przyjrzeć się temu, czego nauczyły nas podstawowe siły postępu.

1. Większa integracja społeczna
Reklama biznesowa online często będzie kierowana na szersze oferty i kierunki społeczne, z naciskiem na proste wejście do jej postępu. Na przykład posty i historie na Instagramie, które można było kupić, umożliwiły klientom szybkie przeglądanie i odniosły ogromny sukces. Uruchomili program Sklepy, który pojawił się w czasie zagrożenia COVID. Narzędzia te pomogły firmom w poprawie ich całkowitych możliwości handlu elektronicznego i przyciągnięciu uwagi urzeczonej publiczności.

Gdy rok 2022 dobiegł końca, inne media społecznościowe również poczyniły postępy. Współpraca Shopify z TikTok to jedna ze strategii, która zyskuje na popularności wśród firm i klientów, ponieważ promocje mogą pojawiać się w kanale klienta i są zaprojektowane podobnie do innych treści, które konsumują.

Mobilność TikToka sprawiła, że ​​stał się miejscem wyszukiwania społecznościowego handlu elektronicznego. Wszechstronność była typowym sposobem na zwiększenie tego zaangażowania. Organizacje będą musiały ocenić, z jakich kanałów korzystają ich odbiorcy, ale powinny dążyć do przesunięcia części swoich bardziej tradycyjnych wydatków na promocję na zakupy społecznościowe i nowatorskie kombinacje kanałów sprzedaży i aplikacji społecznościowych.

2. Klienci chcą, abyś zszedł im z drogi
Znaczący wzrost cyfrowych narzędzi samoobsługowych był cechą charakterystyczną krajobrazu 2022 roku. Ze względu na wymóg zachowania dystansu rozwinęły się również chatboty napędzane przez ludzi i narzędzia do obsługi telefonu. Wcześniej przeciętny klient preferował te opcje, ale teraz, według McKinsey, preferuje je ponad 75% kupujących.

To samo badanie wykazało, że preferencje obejmują zarówno klientów B2B, jak i B2C, przy czym tylko 20% klientów B2B wymaga transakcji bezpośrednich. Jest to sprzeczne z wieloma praktykami w tej dziedzinie i pokazuje, jak ważne jest budowanie połączeń w witrynach i poprzez zachwyconych klientów. Preferencje klientów sprawią, że w przyszłości komunikacja będzie cyfrowa.

Głównym celem eCommerce jest to, że tak naprawdę chcesz umożliwić klientom przeglądanie i studiowanie ścieżek, gromadząc informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie przy niewielkiej ingerencji. Ponieważ przedsięwzięcie związane z transakcjami jest teraz samowystarczalne, większość punktów styku komunikacji międzyludzkiej powinna być prowadzona przez klientów. Kliknięcie w celu skontaktowania się z chatbotem lub uzyskania do niego dostępu, tweetowanie w celu uzyskania usług lub zaplanowanie spotkania wideo/demonstracji powinno być możliwe.

Zgodnie z wynikami ankiety kupujący i dealerzy szacują, że te przykłady będą kontynuowane do około 2025 r., dając wiele okazji do testowania i ulepszania przedsięwzięć, z których korzystają Twoi klienci.

3. Rynki niszowe stają się większą grą
W 2022 r. eksplozja handlu elektronicznego została po raz pierwszy kontrolowana przez najbardziej zaawansowane centra handlowe na świecie. Na przykład Amazon odnotował najwyższe w historii korzyści i realistyczne jest oczekiwanie, że liczba ta ponownie wzrośnie w przyszłości.

W każdym razie zalety Amazona, a także jego organizatora i dyrektora generalnego wywołały poważną debatę na temat tego, jak kupujący powinni wydawać swoje pieniądze. Małe sieci szukają gdzie indziej ze względu na traktowanie pracowników przez organizację, odroczenia i dokładniejsze zbadanie jej metod strategicznych. Księgarnie stały się popularnym miejscem wydawania pieniędzy, a sklepy niszowe, które unikają gigantów, mogą być bardziej atrakcyjne dla klientów, którzy chcą wspierać lokalną społeczność i mniejsze firmy.

Widzieliśmy to w promocjach i ofertach dla mniejszych firm eCommerce, a także, co szokujące, w niektórych kręgach B2B. Istnieje pragnienie, aby wydawać się bardziej sąsiedzkie i centrum. Dla sprzedawcy obecność na bardziej ograniczoną skalę zapewnia również większą wszechstronność w reagowaniu na potrzeby konsumentów. Może odsłonić ważne wejścia, zwłaszcza jeśli pozwolisz tłumowi przepchnąć obronę.

To, na co firmy eCommerce powinny zwrócić uwagę w 2022 r., to to, jak skutecznie ich konkurenci mogą przejąć specjalistyczne obszary i co można, a czego nie można naśladować. Na przykład księgarnia Capitol Hill Books w Waszyngtonie starała się odtworzyć ograniczone opcje zakupowe niektórych konkurentów, ale odniosła mieszany sukces. Następnie, podczas epidemii COVID-19, pojedynczy e-mail od klienta stał się jednym z jego najskuteczniejszych narzędzi sprzedażowych.

4. Głos nada priorytet lepszym zakupom
Dzięki indywidualnym współpracownikom, takim jak Siri i Alexa, szybko rozwijają się interakcje głosowe na urządzeniach z wyświetlaczami i bez. Z pewnością widziałeś wyszukiwanie i kupowanie głosowe jako trend, którego należy szukać od kilku lat, i zgodzimy się, że sektor rozwija się w ekscytujący sposób dla handlu elektronicznego.

Niezależnie od tego, rok 2022 pokazał, że jest to spodziewana siła, z którą należy się liczyć w eCommerce, ponieważ konsumenci chętnie kupują za pośrednictwem głosu.

Wiele mniejszych firm zajmujących się handlem elektronicznym nie zdaje sobie sprawy z tych gadżetów wyszukiwania i zazwyczaj polega na wyszukiwaniu zapytań w Google. W ograniczonym zakresie powinno to ukierunkować wysiłki związane z promocją i aktualizacją witryny. Będzie to wymagało więcej czasu i skupienia, ale upewnienie się, że Twoje treści w Google są poprawne, może pomóc w zwiększeniu sprzedaży e-commerce.

5. Dynamiczna wycena wymaga dokładnego przetestowania danych
Podczas pandemii dynamiczne ceny wzrosły i zwykle są kontynuowane zgodnie z firmami posiadającymi informacje na ten temat, takimi jak 3dcart. Wiąże się to z wieloma możliwościami zarobkowania i lojalnością klientów. Jednocześnie istnieje znaczne ryzyko, jeśli klienci uznają Cię za oszusta cenowego lub napotkają znaczny wzrost kosztów podczas procesu zakupowego.

Oczekuje się, że w 2022 r. marki eCommerce będą przeprowadzać więcej analiz konkurencji, stale podkreślając wydatki i potencjalne korekty zysku. Zdolność do przechwytywania tych informacji i innych danych kupujących ułatwi budowanie „inteligencji cenowej”, umożliwiając firmom zwiększenie przychodów przy jednoczesnym ograniczeniu ryzyka i kanibalizacji.

Rynek podaży i popytu będzie nadal rósł. Otwiera to możliwość testowania mocniejszych modeli i systemów szacowania, a producenci cennej wiedzy prawdopodobnie zaczną udostępniać więcej informacji i gadżetów. Detaliści powinni skoncentrować się na pomiarach i hipotezach, takich jak sposób, w jaki konkurenci modyfikują ulepszenia, które mogą zepchnąć wszystko poniżej kosztu rynkowego.

Klienci kończą również dynamiczne prace cenowe. Rozszerzenia programów — takie jak Honey, Amazon Assistant i Invisible Hand — do porównywania cen w różnych lokalizacjach, stosowania kuponów, a nawet śledzenia wydatków w czasie. Fakty dostępne dla narzędzi kupujących podkreślą ich zakupy i skrajny wybór sprzedawców.

Jeśli przewidujesz regularne dostosowywanie cen, pamiętaj, że Twoi konsumenci w 2022 r. prawdopodobnie zauważą, co robisz, i mogą wynagrodzić Cię lub odrzucić na podstawie tego, jak dobrą ofertę zaoferujesz, w porównaniu z założeniem, że uważają, że jesteś zbyt chciwy.

6. Klienci będą chcieli więcej informacji o wysyłce i poprawek
Począwszy od statystyk z 2019 r. firmy eCommerce zaobserwowały wzrost liczby klientów wymagających dodatkowych opcji i informacji o swoich możliwościach transportowych. Klienci są zobowiązani do zwracania uwagi na różne oceny i określenia prędkości podczas cyklu kasowego, a także na wskaźniki przy zakupie. Połączenie urządzeń ciężarówek pozwoliło wielu oszacować koszty, ale należy pamiętać, że ostateczne decyzje podejmowane są na podstawie kodów PIN/ZIP klienta.

Marki firm internetowych będą musiały dowiedzieć się, jak dostarczać dane i automatyzować te procesy, jednocześnie oferując bezpłatne i szybkie opcje. Oprócz szerszych klas uczą się o konkretnych elementach Twojej branży. Klienci, którzy kupują wysokiej jakości lub delikatne rzeczy, oczekują najwyższej jakości rozpakowywania, które obejmuje wyznaczony transport i premie. Jeśli koncentrujesz się na klientach, którzy dbają o swoje zdrowie i środowisko, bądź przygotowany na odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich możliwości transportowych.

Bezpłatny transport nie jest już podstawową potrzebą firm, jeśli chcą być postrzegane jako innowacyjne i zapewniać najbardziej przekonujące opcje satysfakcji.

7. Szybkie podejmowanie decyzji może być cechą stałą
Dynamiczne zaangażowanie klienta ma wpływ na kilka rzeczy, które rozważaliśmy na rok 2022. Kupujący mają coraz większą wiedzę i chcą, abyś dostarczał im różne dane i opcje, jednocześnie spotykając się z nimi tam, gdzie chcą kupować i grać. Kiedy zdecydują, że Twoja firma jest miejscem, w którym będą wydawać pieniądze, zakupy powinny być proste i skuteczne, jeśli chodzi o wybór rzeczy, przenoszenie ich i nabywanie różnych wymaganych udoskonaleń.

Twoi klienci rządzą. Sugeruje to również, że mogą w dowolnym momencie przenieść się na inny tor, a wzrost liczby opcji handlu elektronicznego jedynie to ułatwia. Przerwa w podróży służbowej raczej nie będzie czymś, z czym poradzą sobie sami. Przedsiębiorstwa działające w Internecie powinny nadzorować założenia i przeprowadzać kilka testów, aby upewnić się, że wszystko działa i że informacje o zniżkach, zwrotach, transporcie, promocjach i nie tylko są zawsze dostępne.

Wniosek
Z powodu epidemii trendy w handlu elektronicznym rozwijały się w niezaprzeczalnie szybkim tempie w 2022 r. Co więcej, zmiany, które tutaj udokumentowaliśmy, z pewnością będą nadal potrzebne do 2025 r. Przygotuj się do natychmiastowego rzucenia się na nie i wdrożenia krytycznych ulepszeń, aby utrzymać konkurencyjny biznes eCommerce. Jest mniej wartościowych okazji, aby stać z boku, a jeśli tak naprawdę nie rozważysz zmiany kilku z tych trendów, wkrótce będziesz miał trudności z utrzymaniem się.

Jeśli chcesz uzyskać bezpłatną konsultację dotyczącą Twojego biznesu eCommerce i dowiedzieć się, jak możesz go wykładniczo rozwinąć, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie. Nasz zespół może pomóc przyspieszyć rozwój Twojej firmy, zlecając nam wszystkie Twoje wymagania IT.