7 hacków poprawiających utrzymanie klientów w Shopify

Utrzymanie klienta to zwycięski ruch, którego potrzebujesz, aby ożywić swoją firmę.

Wiele firm skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów. Chociaż jest to korzystne, zachowanie istniejących jest MVP dla rozwoju biznesu. Jednym z powodów jest to, że pozyskanie nowych klientów kosztuje około 5-25 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych.

Badania wykazały, że masz 60-70% szans na sprzedaż istniejącemu klientowi, podczas gdy masz tylko 5-20% szans na zamknięcie sprzedaży z nowym klientem. Istniejący klienci są o 31% bardziej skłonni do wydawania więcej na podstawie średniej wartości zamówienia w Twojej firmie Shopify.

W tym artykule omówimy, czym jest utrzymanie klienta, czynniki wpływające na utrzymanie klienta oraz sposoby na poprawę utrzymania klienta w sklepie Shopify.

Co to jest utrzymanie klienta?

Utrzymanie klienta to zdolność do tego, aby obecni klienci stali się patronami Twojej firmy w kółko. Wskazuje lojalność klientów w określonym okresie.

Utrzymanie klienta jest często wynikiem zadowolenia klienta. Aby zwiększyć wskaźniki retencji, firmy muszą przyjąć kilka taktyk i strategii, aby utrzymać zaangażowanie i zadowolenie nowych i obecnych klientów.

Jak obliczyć utrzymanie klienta

Do obliczenia wskaźnika utrzymania klientów potrzebne są następujące wartości;

• Łączna liczba klientów na początek okresu (np. 85 klientów na dzień 1 stycznia 2023 r.)
• Całkowita liczba klientów na koniec okresu (np. 250 klientów na 30 grudnia 2023 r.)
• Całkowita liczba nowych klientów na koniec okresu (250-85 = 165)

Po uzyskaniu tych danych możesz obliczyć wskaźnik retencji za pomocą poniższego wzoru.

Całkowita liczba klientów na koniec okresu — Całkowita liczba nowych klientów

liczba klientów na koniec okresu X 100

Na przykład, jeśli powyższe liczby dotyczą tego, na czym zacząłeś i zakończyłeś, Twój wskaźnik retencji będzie taki sam

250-85x100 = 165x100 = 66%

2500 250

W branży detalicznej średni wskaźnik retencji wynosi 63% . Jednak chociaż ta formuła i metryki mogą dać ci wgląd w retencję, jest to coś więcej.

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne

Utrzymanie klienta w Shopify jest ważne, ponieważ pomaga generować większe przychody przy niższym budżecie marketingowym. Zadowolona baza klientów pozostawia Ci lojalistów, którzy wracaliby do Twojej firmy Shopify z niewielką perswazją lub bez perswazji.

Oto kilka korzyści płynących z utrzymania klientów;

• Wzrost przychodów: wzrost retencji o 5% może zwiększyć ROI o 25-29%
• Pobudzanie wzrostu: zdrowy wskaźnik utrzymania klientów może przyspieszyć rozwój firmy
• Rekomendacje: oferowanie wysokiej jakości usług pomaga generować więcej pozytywnych recenzji i rekomendacji.
• Niższe koszty marketingu: utrzymanie zadowolonych klientów wymaga mniej wysiłku i zasobów niż w przypadku nowych.Dlatego utrzymanie obecnych klientów zmniejsza koszty ogólne.
• Zwiększenie życiowej wartości klienta: utrzymanie pomaga uzyskać większą wartość od klientów, którzy często wydają więcej na Twoją firmę.
• Przewaga konkurencyjna: na konkurencyjnym rynku utrzymanie klientów daje przewagę nad konkurencją.Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta może pomóc wyróżnić Twoją firmę i sprawić, że będzie ona chętnie wybierana przez klientów.
• Rzecznictwo i lojalność wobec marki: Zatrzymani klienci często stają się rzecznikami marki, którzy aktywnie promują Twoją firmę z zachętą lub bez niej.Dzielą się pozytywnymi doświadczeniami z innymi, zostawiają recenzje online, angażują się w Twoją markę w mediach społecznościowych i tworzą treści generowane przez użytkowników, które zwiększają zaufanie do marki. Prowadzi to do zwiększenia autorytetu marki i przyciąga nowych klientów.

Czynniki wpływające na utrzymanie klienta

1. Zadowolenie klienta: jeśli klienci są zadowoleni z ogólnych zakupów w Twoim sklepie Shopify, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się lojalni wobec firmy.Odwrotna sytuacja ma zastosowanie, jeśli klient nie jest zadowolony.
2. Wygoda i łatwość użytkowania: możesz oferować najlepsze usługi, ale jeśli Twoi klienci będą mieli trudności z robieniem zakupów w Twojej witrynie lub korzystaniem z Twojego produktu, może to zniechęcić ich do powrotu.
3. Jakość produktów lub usług: jeśli nie obsługujesz klientów, którzy nie dbają o jakość, dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług, które spełniają lub przekraczają oczekiwania klientów, nie podlega negocjacjom w celu utrzymania klientów Shopify.
4. Reputacja marki: reputacja marki ma kluczowe znaczenie dla tego, jak klienci reagują na firmę.Pozytywna reputacja marki buduje zaufanie, które jest podstawą lojalności klientów. Inaczej jest w przypadku negatywnej reputacji.
5. Obsługa klienta: Oferowanie responsywnej, terminowej i wydajnej obsługi klienta może znacząco wpłynąć na wskaźnik utrzymania klienta Shopify.Szybkie odpowiadanie na zapytania, wątpliwości i problemy pomaga zwiększyć zadowolenie klientów, co jest doskonałym sposobem na budowanie zaufania i lojalności.
6. Konkurencyjne ceny : 78% klientów twierdzi, że bierze pod uwagę ceny przy wyborze firmy, od której chce kupować.Oferowanie klientom uczciwych cen w porównaniu z konkurencją może wpłynąć na ich decyzję o pozostaniu w firmie Shopify, prowadząc do wzrostu wskaźnika utrzymania klientów.
7. Działania konkurencji: Działania podejmowane przez konkurencję, takie jak wprowadzanie nowych funkcji, obniżanie cen lub lepsza obsługa, mogą spowodować utratę klientów.Dostosowanie się do zmian i wdrożenie nowych funkcji ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wskaźników retencji w Shopify.

Należy pamiętać, że czynniki te mogą się różnić w zależności od branży, odbiorców docelowych i konkretnych okoliczności biznesowych.

7 hacków poprawiających utrzymanie klientów w Shopify

1. Stwórz dobre pierwsze wrażenie

Doświadczenia pierwszego klienta związane z protekcjonalnym traktowaniem Twojej firmy Shopify zadecydują o tym, czy wrócą.

Rozważnie zadbaj o niezapomniane wrażenia dla początkujących użytkowników. Upewnij się, że Twoi klienci nie napotkają żadnych wyzwań od pierwszego wejścia na Twoją stronę, aż do przejścia na stronę kasy i otrzymania zamówienia.

Wszelkie nieszczęścia na którymkolwiek z tych etapów mogą zaszkodzić Twojemu wizerunkowi biznesowemu i zniechęcić klientów. Tworzenie dobrego pierwszego wrażenia wykracza poza doświadczenie zakupowe w Twojej witrynie.

Ale połączenie dobrej obsługi klienta, bezproblemowych zakupów, wyzwalania wiadomości e-mail w odpowiednim czasie, wiadomości uzupełniających itp. Wszystko spójnie połączone. I są tym, czego potrzebujesz, aby poprawić utrzymanie klientów w swojej firmie Shopify.

2. Rozwiąż problem dla klientów

Czy zdarzyło Ci się kiedyś wybrać konkretną markę spośród jej konkurentów, mimo że oferują podobne produkty i usługi? Możliwe, że wybrałeś tę markę z prawdopodobnego powodu, ponieważ spełniają one konkretną potrzebę. Może to być przystępność cenowa, wygoda, jakość produktów i usług, łatwość dostępu i nie tylko.

Możesz zastosować tę strategię w swojej firmie Shopify, jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencyjnego rynku.

Weźmy na przykład Silverts, Silverts to marka odzieżowa, która sprzedaje odzież męską i damską na wysoce konkurencyjnym rynku. Wyróżniają się jednak sprzedażą wygodnej odzieży dla seniorów, niepełnosprawnych i chorych pacjentów.

Ich stroje rozwiązują problem, jakim jest łatwość noszenia. Można je łatwo założyć przy niewielkiej pomocy lub bez pomocy.

To świetny USP, ponieważ rozwiązuje największe wyzwanie, z jakim borykają się te kategorie osób podczas zakupów odzieży.

Znajdź problem w swojej branży i daj klientom to, czego potrzebują. Byłbyś zdumiony, widząc, jak gwałtownie wzrośnie Twój wskaźnik retencji.

3. Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników

Zachęcanie do treści tworzonych przez użytkowników to świetny sposób, aby klient poczuł się wysłuchany i doceniony. Zamiast skupiać się tylko na tym, jak sprzedać więcej produktów klientowi, zachęć go do podzielenia się swoimi doświadczeniami z poprzednich zakupów.

To świetny sposób na zwiększenie wskaźnika retencji Shopify. Wielu klientów skorzysta z okazji, aby podzielić się swoimi doświadczeniami z korzystania z Twojego produktu lub usługi.

Od czasu do czasu proś klientów o informacje zwrotne, aby zrozumieć ich problemy, poziom zadowolenia i sugestie dotyczące ulepszeń. Możesz również poprosić o filmy i zdjęcia klientów korzystających z Twoich produktów i usług. I udostępnij je na swojej stronie internetowej lub w kanałach społecznościowych.

Staraj się również działać zgodnie z sugestiami i recenzjami, aby poprawić wrażenia klientów. Oprócz utrzymania klientów, UGC pomaga budować autorytet i przyciągać więcej klientów.

Bardzo powszechną formą treści tworzonych przez użytkowników są recenzje online.

4. Personalizuj doświadczenie klienta

Częstym błędem popełnianym przez wiele firm jest oferowanie klientom uniwersalnego rozwiązania. Okazało się, że takie podejście marketingowe nie jest dobre dla biznesu. W ankiecie przeprowadzonej przez Harris Poll 39% klientów twierdzi, że nie będzie patronować firmom, które nie personalizują ich doświadczeń.

Dlatego jeśli chcesz zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów Shopify, pamiętaj, że każdy klient, który trafia do Twojego sklepu Shopify, jest inny i ma wyjątkową potrzebę, którą chce rozwiązać. Traktowanie ich jako takich może wpłynąć na zadowolenie klientów i zwiększyć retencję.

Dostosuj swoje interakcje, oferty dodatkowej sprzedaży i obsługę klienta do preferencji i potrzeb każdego klienta. Korzystaj z danych klientów, aby poznać ich preferencje i oferować spersonalizowane usługi.

Zawsze możesz zautomatyzować ten proces, aby uzyskać lepsze wyniki. Wymagałoby to jednak zastosowania odpowiedniego podejścia do automatyzacji marketingu .

5. Udostępniaj treści edukacyjne

W konkurencyjnym świecie e-commerce istnieje prawdopodobnie milion i jedna firma oferująca podobne produkty i usługi jak Twoja. To nasuwa pytanie, jak się wyróżniasz?

Doskonałym sposobem na bycie wyborem klientów jest bezpłatne udostępnianie treści edukacyjnych. Może to być blog, biuletyn, przewodnik, filmy z opisem produktu i tak dalej.

Załóżmy, że klient odwiedza Twoją witrynę Shopify i chce kupić produkt do pielęgnacji skóry. Jest tak wiele opcji do wyboru, pozostawiając ich trochę niepewnych co do początkowego produktu, którego szukali.

Jeśli masz treści dotyczące każdego produktu do pielęgnacji skóry, zawierające szczegółowe informacje, takie jak:

• Składnik
• Do czego to służy
• Efekt uboczny
• Kiedy spodziewać się efektów
• Jak aplikować

I więcej.

Pomoże to Twojemu klientowi stać się bardziej zdecydowanym i uniknąć nadużywania produktu. W ten sposób oferujesz swoim klientom większą wartość poza swoimi produktami i usługami. To świetny sposób na budowanie lojalności klientów i poprawę ich utrzymania.

Weź pod uwagę Danga. Dang to marka produktów do pielęgnacji skóry z dedykowanym blogiem, w którym dzieli się wiedzą na temat swoich produktów i najlepszych sposobów ich stosowania.

6. Gamifikuj doświadczenie klienta

Twoi klienci to prawdziwi ludzie z osobowością, którzy robią coś więcej niż tylko zakupy, kiedy są online. Czasami chcą się tylko zrelaksować, angażując się w takie czynności, jak oglądanie filmów, rozwiązywanie zagadek, granie w gry i nie tylko.

Dzięki grywalizowaniu działań w witrynie Shopify możesz przyciągnąć więcej klientów do swojego sklepu, nawet jeśli nie mają oni zamiaru niczego kupować.

Twoi klienci zawsze będą podekscytowani uczestnictwem w tych grach, ponieważ są zabawne i wciągające. I są bardziej skłonni do zakupu produktu, gdy są przy nim. Grywalizacja stron internetowych to niezawodny sposób na przyciągnięcie nowych klientów i zatrzymanie obecnych.

Funkcja Adoric typu spin-to-win umożliwia grywalizację doświadczeń klientów w Twojej witrynie Shopify. Możesz oferować klientom nagrody, takie jak kupony, rabaty, bezpłatna dostawa i inne, jako zachętę do gry. Należy pamiętać, że zachęty należy zgłaszać jak najszybciej.

Jest to potężna strategia marketingowa, która pomaga generować większą sprzedaż bez wydawania się zbyt natarczywym. Ponadto możesz nazwać każdą z funkcji, jak chcesz.

Ponadto grywalizacja nie tylko pomaga zwiększyć utrzymanie klientów, ale także zwiększa sprzedaż, rozwija listy e-mailowe, angażuje nowych klientów i przekształca ich w opłacalnych potencjalnych klientów. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak grywalizacja może pomóc Twojej firmie.

7. Bądź w kontakcie z nieaktywnymi klientami

Nie zaniedbuj swoich nieaktywnych klientów. Czasami wszystko, czego potrzebują, to odrobina zachęty, by znów zacząć od Ciebie kupować. Opracuj strategie, aby sprowadzić ich z powrotem i zmienić w lojalnych klientów.

Możesz podejść do nieaktywnych klientów na różne sposoby, aby przypomnieć im, czego im brakuje i dlaczego muszą wrócić do korzystania z Twoich produktów. Pokaż im, że cenisz ich biznes i chcesz ich odzyskać.

Niektóre z tych podejść mogą obejmować tworzenie i udostępnianie ukierunkowanych ofert, spersonalizowane kampanie reaktywacyjne, wysyłanie e-maili z atrakcyjnymi ofertami, publikowanie treści tworzonych przez użytkowników lub docieranie do nich w celu zrozumienia powodów wycofania się.

Doskonałym sposobem na zapewnienie skuteczności strategii jest kierowanie jej na tę porę roku, kiedy na Twój produkt jest duże zapotrzebowanie lub kiedy klientom powinno brakować produktów.

Aby uzyskać lepszy efekt, ułatw klientom dostęp do Twojego produktu i spraw, by byli podekscytowani ponownymi zakupami w Twoim sklepie Shopify.

Nie można przecenić znaczenia utrzymania klienta

Pamiętaj, że utrzymywanie klientów w sklepie Shopify to ciągły proces, który wymaga ciągłego wysiłku i dostosowania i nie jest jednorazową praktyką.

Ponadto, nie wszystkie strategie omówione w tym poście mogą działać dla Ciebie. Ale masz większe szanse na zwiększenie utrzymania klientów, dając im szansę. Tym bardziej musisz dowiedzieć się, co działa, a co nie.

Regularnie analizuj dane klientów, monitoruj wskaźniki retencji i udoskonalaj strategie, aby wyprzedzać oczekiwania klientów i konkurencję.

Głównym celem utrzymania klienta jest wydobycie większej wartości od klientów i zwiększenie zwrotu z inwestycji. Gdy opracujesz strategię utrzymania obecnych klientów, Adoric może pomóc Ci zwiększyć konwersję, zmieniając potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Wypróbuj Adoric już dziś!