7 nawyków wysoce efektywnych firm optymalizujących współczynnik konwersji

Szukanie firmy, która może pomóc ulepszyć wysiłki związane z optymalizacją współczynnika konwersji (CRO), może być trudnym zadaniem. Doradztwo w tej dziedzinie ma zazwyczaj dość długi cykl – koniecznie musisz współpracować z agencją, którą lubisz.

Firmy optymalizujące współczynnik konwersji: dobre kontra złe

Co sprawia, że ​​jest to jeszcze trudniejsze, to fakt, że dla wielu organizacji dobre agencje CRO wyglądają identycznie jak te kiepskie.

Jeśli potrzebujesz pomocy, ponieważ Twoja kultura analityki i testowania nie jest zbyt dojrzała, Twój dział marketingu może nie mieć specjalizacji do zadawania właściwych pytań przy poszukiwaniu partnera do optymalizacji współczynnika konwersji. Najlepiej byłoby rozróżnić…

• agencje, które mówią o dobrej grze i składają wielkie obietnice, i
• firmy, które naprawdę potrafią wykonać świetną konwersję

Oba typy firm zrobią świetne prezentacje PowerPoint. Będziesz potrzebować innych sposobów, aby wywęszyć, które agencje faktycznie zapewnią Ci wyniki.

Na szczęście jest kilka rzeczy, które można zaobserwować w firmach zajmujących się efektywnymi organizacjami współczynnika konwersji. Musisz tylko włożyć trochę pracy, aby ocenić ich nawyki.

1. Stale pracuje nad specjalizacją

Dobre firmy optymalizujące współczynnik konwersji udoskonalają swoją wiedzę rzemieślniczą. CRO to surowy mistrz – konsultanci ds. konwersji będą musieli zrozumieć wiele rzeczy.

Z punktu widzenia narzędzi konsultanci CRO będą musieli wiedzieć, jak pracować z…

• narzędzia do monitorowania ruchu, takie jak Google Analytics i WebTrends,
• narzędzia ankietowe, takie jak Qualtrics i Survey Monkey,
• narzędzia do map ciepła, takie jak Hotjar i Clicktale,
• testowanie narzędzi takich jak Optimizely i VWO,

…oraz szereg innych systemów i środowisk.

Z punktu widzenia wiedzy branżowej będą musieli znać…

• Analityka internetowa,
• testy użyteczności i optymalizacja strony docelowej,
• testowanie dzielone i wielowymiarowe,
• zarządzanie projektami,

… i mnóstwo innych rzemiosł.

Agencja zajmująca się głównie usługami SEO lub usługami projektowymi utonie, próbując się tego wszystkiego dowiedzieć.

Wszystko to oznacza, że ​​dobre firmy zajmujące się optymalizacją współczynnika konwersji specjalizują się .

Udoskonalają swoją wiedzę testową. Uderzyli w kamień szlifierski swoimi umiejętnościami analitycznymi. Nieustannie pracują nad wszystkimi rzemiosłami, które są potrzebne do optymalizacji współczynnika konwersji.

Nie zobaczysz tego w usługach konsultingowych SEO, które również sprzedają CRO. Nie znajdziesz tego, pracując z firmami, których podstawowe umiejętności to zarządzanie stawkami Google Ads i tworzenie reklam. Nie zobaczysz tego nawyku w firmach zajmujących się marketingiem online typu one-stop-shop. Nie zobaczysz tego w tradycyjnych agencjach reklamowych, które opracowały cyfrowe ramię. Nie znajdziesz tego w firmach zajmujących się projektowaniem i zarządzaniem marką.

Musisz znaleźć organizacje, które mają w zwyczaju obsesję na punkcie CRO i optymalizacji strony docelowej, a przede wszystkim na punkcie tej dziedziny.

2. Poznaje biznes klienta, a nie tylko stronę internetową

Innym nawykiem, który możesz zaobserwować w kontaktach z dobrymi specjalistami od konwersji, jest zadawanie wielu pytań . Niektóre z tych pytań będą, zgodnie z oczekiwaniami, dotyczyły strony internetowej. Jednak niektóre z tych pytań będą dotyczyły Twojej firmy.

Jeśli pracujesz z dobrą firmą świadczącą usługi CRO, powinieneś wysłuchać następujących pytań:

• Jak Twoja firma zarabia pieniądze? Jak przyczynia się do tego Twoja strona internetowa?
• Jak wygląda Twój stos technologii marketingowych? Jakie narzędzia są dostępne?
• Czy Twoja firma kiedykolwiek przeprowadzała testy typu split lub testy użyteczności? Jaka jest kultura testowania?
• Kiedy potrzebne są zmiany, jak współpracujesz z działem IT, aby wprowadzać nowe rzeczy?

Optymalizacja współczynnika konwersji jest bardzo zależna od kultury firmy. Świetne rozwiązanie dla jednego typu organizacji może być katastrofalne dla innego.

Rozwiązaniem, które będzie dla Ciebie odpowiednie, będzie rozwiązanie niestandardowe .

Będzie to obejmować Twoje dane . Będzie to dotyczyło Twoich celów . Będzie to dotyczyło Twojego modelu biznesowego . Będzie to wynik wielu rozmów, które nie tylko zagłębiają się w rzeczy, które chcesz przetestować.

Tak więc firma, z którą się wybierasz, będzie musiała dużo dowiedzieć się o Twojej firmie.

Jeśli wszystko, o co cię pytają, to jakiego narzędzia do testów dzielonych używasz i jakie testy chcesz przeprowadzić, to powinna być czerwona flaga. Będziesz chciał wybrać kogoś innego.

3. Priorytetyzuje kompatybilność przed pozyskiwaniem nowych klientów

Świetne firmy zajmujące się optymalizacją współczynnika konwersji będą chciały współpracować z Twoją firmą wtedy i tylko wtedy, gdy Twoje potrzeby i świadczone przez nie usługi będą odpowiadać. Kompetentni specjaliści od konwersji przedkładają dopasowanie biznesowe nad pozyskiwanie nowych klientów . W ten sposób nikt nie marnuje czasu.

• Kiedy eksperci od konwersji zadają pytania, które dokładnie określają, co chcesz zrobić i jakie są Twoje problemy, jest to ogólnie dobry znak.
• Jeśli masz specjalistów od konwersji, którzy pytają, jakiego rodzaju testy chcesz przeprowadzić, zanim zorientują się, jakie są Twoje cele, jest to ogólnie zły znak.
• Kiedy masz cele konwersji, a agencja proponuje zadania dla nich jako podzbiór SEO lub projektu projektowego, uciekaj i nie oglądaj się za siebie.

Dojrzałość CRO

Kompetentni specjaliści od konwersji będą chcieli wiedzieć, gdzie Twoja organizacja marketingowa jest pod względem dojrzałości i jak współpracujesz z działem IT, aby wprowadzać zmiany w witrynie.

Jeśli Twój zespół nie jest jeszcze wystarczająco dojrzały, aby przeprowadzać testy, częścią długoterminowego zaangażowania będzie prawdopodobnie udostępnienie im narzędzi testowych i metodologii oraz przeszkolenie ich do samodzielnego przeprowadzania testów. To zajmie trochę czasu. Pierwsze testy z pewnością przeprowadzi agencja CRO, ale eksperci od konwersji zrozumieją, że zaszczepienie kultury testowania może być równie ważne, jak wstępne wyniki.

Inną rzeczą, którą dobrzy specjaliści od konwersji spróbują zrozumieć, jest sposób wprowadzania zmian w witrynie i szybkość ich wprowadzania. Jeśli zadają pytania takie jak te poniżej, pokazują, że zależy im na tym, aby dowiedzieć się, co jest możliwe specjalnie dla Twojej firmy:

• W jaki sposób wprowadzane są zmiany w kodzie na stronie internetowej i jak długo trwają cykle sprintu lub wdrażania kodu?
• Jeśli potrzebne są nowe narzędzia , czy masz system zarządzania tagami zarządzany przez marketing, czy też trzeba będzie przekazać nowe skrypty do działu IT?
• Czy Twój zespół marketingowy może poradzić sobie ze zmianami układu strony , czy są to zadania informatyczne?

Dowiedz się, gdzie znajduje się Twoja firma na mapie drogowej CRO i jak możesz przenieść CRO na wyższy poziom. Przeczytaj „W jakim stopniu optymalizacja współczynnika konwersji jest dojrzała?”

4. Bezwzględnie poszukuje właściwych punktów danych

Specjaliści CRO warci swojej soli wiedzą, że problemy z konwersją można znaleźć, konsultując się z wieloma źródłami danych :

• Wysoki współczynnik odrzuceń na stronie docelowej może wskazywać na problem z konwersją. Profesjonalista będzie mógł to znaleźć w narzędziach takich jak Google Analytics czy WebTrends.
• Na stronach docelowych problemem mogą być kliknięcia prowadzące do nieistotnych ścieżek konwersji. Ekspert od konwersji będzie mógł to znaleźć za pomocą oprogramowania do map cieplnych, takiego jak Hotjar.
• Niskie wskaźniki sukcesu dla danej sekcji witryny mogą być źródłem problemów związanych z konwersją. Specjaliści CRO będą mogli je wykryć w oprogramowaniu takim jak Qualtrics czy Survey Monkey.
• Niezgodności między reklamami Google Ads a tytułem i treścią strony docelowej mogą prowadzić do niskich współczynników konwersji. Eksperci ds. narzędzi powinni zauważyć ten problem podczas sprawdzania Twojej obecności w Google Ads i treści.

Przed przeprowadzeniem pierwszego testu z agencją, wszelkie dostępne dane, które posiadasz, powinny zostać bezwzględnie przeanalizowane przez kompetentnego profesjonalistę.

Właśnie dlatego dobrzy specjaliści od konwersji mają nawyk głębokiego zagłębiania się w dane.

Test kierowany intuicją i najlepszymi praktykami może przynieść rezultaty. Test oparty na wielu punktach danych, a następnie kierowany intuicją i najlepszymi praktykami, zwykle przyniesie lepsze wyniki. Poważny specjalista od konwersji zawsze będzie wolał to drugie.

5. Znajduje zawarte, mierzalne cele

Poprawa konwersji brzmi jak wąskie pole, które zajmuje się tylko testami dzielonymi. W rzeczywistości jest znacznie szerszy.

Na początek, niektóre strony nie będą dobrymi kandydatami do testów dzielonych i wielowymiarowych. Strony o niskim natężeniu ruchu i konwersji nadal wymagają optymalizacji, ale testy podzielone nie są narzędziem, którego można użyć do ich ulepszenia (testy zajęłyby zbyt dużo czasu). Zwycięska strona pretendenta nie byłaby odpowiednim celem.

Redukcja porzucania koszyków będzie prawdopodobnie dotyczyć raczej testów użyteczności niż testów dzielonych. Potrzebujesz przeprojektowania doświadczenia koszyka, po sformułowaniu kilku teorii na temat zrzutów. Nigdzie nie będzie celu posiadania zwycięskiej strony pretendenta.

Potencjalne cele

Nawet w obszarach, w których możliwe jest testowanie dzielone, możesz mieć szereg potencjalnych celów:

• Zmniejszenie współczynnika odrzuceń
• Rosnąca liczba kliknięć dodawania do koszyka
• Zachęcanie odwiedzających do wybrania wysokomarżowych produktów/usług ze strony kategorii
• Pozyskiwanie większej liczby odwiedzających do wyboru pakietów zamiast produktu podstawowego

Wszystko to oznacza, że ​​potrzebujesz specjalistów CRO, którzy rozumieją wiele możliwych celów poprawy konwersji , a następnie wyrobią w sobie nawyk wybierania kilku ukierunkowanych, mierzalnych celów z klientami.

Wykwalifikowane firmy zajmujące się optymalizacją współczynnika konwersji poświęcą czas na zrozumienie Twoich celów, stosu technologii i czynników, które mogą wpłynąć na wyniki finansowe. Gdy już to zrobią, będą współpracować z Tobą, aby znaleźć konkretne rzeczy do poprawy i uzgodnić z Tobą, jak będzie mierzony sukces.

6. Testuje szeroką gamę realnych opcji

Istnieje wiele sposobów na ulepszenie witryny za pomocą testów dzielonych:

• Niektóre ulepszenia strony wymagają tylko zmiany koloru przycisku. Testy mogą potwierdzić, który kolor prowadzi do większej liczby kliknięć, co z kolei prowadzi do większego zysku.
• Niektóre ulepszenia strony są szersze. Zmiany układu wraz ze zmianą koloru przycisków i zmiany tekstu mogą wpłynąć na współczynnik klikalności stron docelowych.
• Niektóre ulepszenia są nawet szersze. Niektóre typy stron wymagają gruntownego remontu. Inni potrzebują takich rzeczy, jak dodatkowe oferty, które będą służyć jako „kotwice”, dzięki którym można przekonwertować tańsze przedmioty.

Niektórzy CRO są przyzwyczajeni do zmiany koloru przycisków w testach, ale nie potrafią poruszać się po większych projektach, takich jak remonty stron.

Dobrzy CRO doskonalą swoje rzemiosło i sprawiają, że powszechną praktyką jest dokładne zrozumienie, jakiego rodzaju testu potrzebujesz, aby uzyskać dobre wyniki . Agencje, które rozumieją konwersje, przeprowadzają szeroką gamę testów i nie ograniczają się tylko do wiedzy na temat mniejszych zmian w witrynie.

Zarówno małe, jak i duże poprawki mają zalety sytuacyjne. Dowiesz się, że współpracujesz z wykwalifikowanymi ekspertami ds. konwersji, gdy przedstawią Ci powody, dla których jeden z nich jest dla Ciebie odpowiedni.

7. Unika pełzania zasięgu i ruchomych słupków bramki

Skuteczne firmy zajmujące się optymalizacją współczynnika konwersji będą bardzo ściśle współpracować z Tobą w zakresie celów, a w szczególności pomiaru celów.

Zajmą tyle czasu, ile potrzeba, aby zrozumieć, co próbujesz osiągnąć i skąd będziesz wiedzieć, kiedy ten punkt odniesienia został osiągnięty. Przedstawią kroki prowadzące do tego celu i przeprowadzą Cię przez iteracyjne ulepszenia i kluczowe wskaźniki wydajności dla każdego ulepszenia.

To powiedziawszy, po uścisku dłoni wydajni eksperci ds. konwersji zrozumieją, że musisz doprowadzić projekty do końca . Jeśli nowe cele zostaną wstawione do strumienia projektu, może to wpłynąć na zestaw wykonywanych zadań. Jeśli projekt rozszerzy się na nowe obszary, możesz nie mieć odpowiednich zasobów, aby się nim zająć.

Dobre CRO mogą być elastyczne, ale tylko do pewnego momentu. Wyrabiają sobie nawyk uzgadniania zestawu celów, które nie zmienią się w połowie projektu. Sprawiają, że warto zdefiniować ograniczone punkty zaangażowania, aby w przypadku pojawienia się nowych rzeczy można było odpowiednio określić zakres i odpowiednie zasoby.

Dobre nawyki prowadzą do dobrych wyników

Wybór partnera do konwersji to ciężka praca. Wybór agencji, która nie „pasuje” może prowadzić do miesięcy lub lat straconego czasu na optymalizację. Problem polega na tym, że w przypadku większości działów marketingu firmy zajmujące się optymalizacją konwersji, które są „dopasowane”, wyglądają identycznie jak firmy „dopasowane”.

Tutaj zaczyna się poszukiwanie konkretnych nawyków.

Większość z nich musisz znaleźć, szukając partnera do konwersji:

• Wysoko wyspecjalizowana wiedza na temat konwersji (nie firma, która specjalizuje się w innych rzeczach z konwersją jako dodatkiem, a nie punkty kompleksowej obsługi)
• Uwaga poświęcona konkretnym potrzebom biznesowym, a nie szablonowa ścieżka do konwersji
• Pytania, które wskazują, że patrzy na biznes, a nie na portfel firmy
• Najwyższe umiejętności analityka podczas analizy dostępnych punktów danych
• Konkretność w określeniu mierzalnych celów zaangażowania
• Komfort testowania szerokiej gamy pomysłów, nie tylko małych mechanicznych
• Przestrzeganie wyznaczonych celów

Jeśli zauważysz, że Twój potencjalny partner w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji wykazuje te cechy i nawyki, prawdopodobnie będziesz w dobrych rękach.