7 czynników, które należy wziąć pod uwagę przed wyborem usługi realizacji zamówienia dla Shopify

Jeśli prowadzisz sklep Shopify, masz nieunikniony dylemat logistyczny: czy realizować zamówienia wewnętrznie, czy zlecić to zewnętrznej firmie logistycznej (3PL) ?

Realizacja zamówień w dużej mierze kształtuje postrzeganie Twojej firmy przez klientów. To właśnie jest różnica między dobrze prosperującym sklepem e-commerce a słabnącym. Outsourcing realizacji zamówień automatyzuje procesy zamówień, przyspiesza dostawy oraz oszczędza czas i wysiłki.

W tym artykule podkreślamy siedem (7) kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze usługi realizacji zamówienia (dostawcy) w Shopify.

Dostawcy usług realizacji zamówień

Dostawca usług realizacji zamówień to firma lub podmiot zewnętrzny specjalizujący się w obsłudze logistyki i procesów związanych z realizacją zamówień klientów w imieniu innej firmy.

Dostawcy ci są często nazywani firmami logistycznymi będącymi stronami trzecimi (3PL). Ich podstawową rolą jest pomoc w zarządzaniu różnymi aspektami procesu realizacji zamówień, w tym przyjmowaniem, przetwarzaniem, kompletacją, pakowaniem, wysyłką i śledzeniem zamówień klientów.

Kluczowe funkcje dostawcy usług realizacji zamówień mogą obejmować:

• Zarządzanie zapasami: śledzenie poziomu zapasów i zapewnianie dostępności produktów do realizacji.
• Przetwarzanie zamówień: Przyjmowanie i przetwarzanie przychodzących zamówień od klientów.
• Magazynowanie: Przechowywanie produktów w magazynie lub centrum dystrybucyjnym.
• Pick and pack: Wybór zamówionych produktów z magazynu i pakowanie ich do wysyłki.
• Wysyłka: Organizowanie wysyłki i dostawy zamówień do klientów.
• Zarządzanie zwrotami: Obsługa zwrotów i wymian produktów.

Zlecanie realizacji zamówień usługodawcy pozwala skoncentrować się na zasadniczym aspekcie działalności firmy.

7 czynników, które należy wziąć pod uwagę przed wyborem usługi realizacji zamówienia dla Twojego sklepu Shopify

Czynniki te zapewniają, że preferowany dostawca usług 3PL będzie zgodny z Twoimi celami biznesowymi.

Oto kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę:

Integracja z Shopify

Upewnij się, że usługa realizacji zamówień bezproblemowo integruje się z Twoim sklepem Shopify. Możesz odwiedzić sklep z aplikacjami Shopify, aby znaleźć odpowiednie aplikacje świadczące tę usługę. Poszukaj dostawcy realizacji zamówień, który integruje się bezpośrednio z Shopify lub posiada dobrze udokumentowany interfejs API do synchronizowania danych zamówień, poziomów zapasów i szczegółów wysyłki między Twoim sklepem a jego systemem.

Oferowane usługi

Sprawdź zakres usług oferowanych przez dostawcę usług realizacji zamówień, aby mieć pewność, że odpowiadają Twoim potrzebom. Usługi takie jak przetwarzanie zamówień, zarządzanie zapasami, kompletacja i pakowanie oraz obsługa klienta nie podlegają negocjacjom.

Doświadczenie i wiedza

Oceń doświadczenie i wiedzę specjalistyczną dostawcy usług realizacji zamówień. Poszukaj firmy z udokumentowanym doświadczeniem w branży i solidną znajomością procesów realizacji zamówień.

Weź pod uwagę ich doświadczenie w obsłudze podobnych produktów lub branż. Przeczytaj recenzje, aby dowiedzieć się, co obecni klienci mają do powiedzenia na temat firmy.

Struktura kosztów

Wyjdź poza początkowy abonament i przeanalizuj, ile pobierają za indywidualny proces realizacji zamówienia. Zwróć uwagę na opłaty, takie jak opłaty za przechowywanie, opłaty za odbiór i pakowanie, koszty wysyłki i wszelkie dodatkowe opłaty za usługi o wartości dodanej.

Porównaj ich ceny z budżetem i rozważ ogólną wartość, jaką zapewniają pod względem jakości usług i wydajności.

Skalowalność i elastyczność

Jeśli zamierzasz rozwijać swoją firmę w przyszłości, musisz dowiedzieć się, czy dostawca będzie w stanie obsłużyć Twoją obecną wielkość zamówień i przyszły rozwój.

Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest ich zdolność do dostosowywania się do wahań sezonowych lub nieoczekiwanych skoków popytu.

Lokalizacja i zasięg

Nie można pominąć lokalizacji i zasięgu centrum realizacji zamówień. Im bliżej głównych klientów znajduje się centrum realizacji zamówień, tym krótszy jest czas wysyłki i potencjalnie niższe koszty wysyłki.

To świetny sposób na poprawę zadowolenia i utrzymania klientów. Jeśli masz globalną bazę klientów, wybierz dostawcę z możliwościami realizacji międzynarodowej.

Obsługa klienta

Niektórzy dostawcy usług realizacji zamówień oferują lepszą obsługę klienta niż inni. Poziom obsługi klienta oferowany przez centrum realizacji zamówień może mieć wpływ na wydajność Twojej firmy Shopify.

Dowiedz się, czy mają dedykowane zespoły wsparcia, które zajmują się wszelkimi zapytaniami, problemami lub specjalnymi prośbami od Ciebie lub Twoich klientów oraz ich dostępności. Szybka i skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla sprawnego procesu realizacji zamówienia.

Dokładnie rozważając te czynniki, możesz wybrać usługę realizacji zamówienia, która uzupełnia Twój sklep Shopify i pomaga zapewnić płynną i wyjątkową obsługę klienta.

Bonus: Wskazówki, jak zachować przewagę podczas realizacji zamówień w Shopify

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci usprawnić proces realizacji zamówienia:

Optymalizuj zarządzanie zapasami

Utrzymuj dokładne śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym, aby zapobiegać brakom zapasów i nadmiernej sprzedaży. Użyj oprogramowania do zarządzania zapasami , które integruje się z Twoimi kanałami sprzedaży, aby automatycznie aktualizować poziomy zapasów.

Wybierz odpowiednich partnerów realizujących zamówienia

Jeśli współpracujesz z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych (3PL), dokładnie oceń ich możliwości, niezawodność i doświadczenie. Wybierz partnerów, którzy odpowiadają Twoim wymaganiom biznesowym i mają doświadczenie w świadczeniu doskonałych usług realizacji zamówień.

Podaj jasne opisy produktów

Dokładne i szczegółowe opisy produktów mogą zapobiec nieporozumieniom i zmniejszyć prawdopodobieństwo zwrotów na skutek niezadowolenia klienta.

Oferuj wiele opcji wysyłki

Zapewnij klientom szeroki wybór opcji wysyłki, w tym dostawę standardową, przyspieszoną i ekspresową. Uwzględnienie różnych preferencji klientów może zwiększyć sprzedaż i satysfakcję klientów.

Usprawnij zwroty i wymiany

Spraw, aby proces zwrotów był prosty dla klientów. Jasno przekaż zasady dotyczące zwrotów i dokonaj zwrotu lub wymiany niezwłocznie po otrzymaniu zwróconych produktów.

Podsumowanie

Mając na uwadze te czynniki, możesz wybrać najlepszego zewnętrznego dostawcę usług realizacji zamówień dla swojej firmy. Aby jeszcze bardziej ułatwić proces selekcji, przygotowaliśmy dla Ciebie listę 10 najlepszych zewnętrznych dostawców usług logistycznych.

Wybór najlepszego 3PL to tylko jeden element układanki, jeśli chodzi o rozwój firmy i utrzymanie zaangażowania klientów. I tu wkracza Adoric.

Adoric może pomóc Ci uzyskać większą wartość z ruchu w witrynie Shopify.

Dlaczego nie spróbować już dziś?