7 trendów w handlu elektronicznym B2B, które musisz znać

Chcesz mieć pewność, że Twoja firma jest na szczycie branży B2B? Na pewno odpowiedź brzmi „tak”. Pozwólcie, że przeformułuję pytanie...

Czy wiesz, jak zapewnić swojej firmie przewagę w grze?

Jako właściciel firmy wiesz, że zmieniają się zachowania konsumentów i trendy w handlu elektronicznym. Nie tylko to, rozwija się również branża B2B.

Oznacza to, że strategie, które sprawdziły się w 2020 roku, mogą nie zadziałać w 2022 roku. Jeśli nie masz pojęcia, na jakie trendy zwrócić uwagę, nie martw się! I dlatego tu jesteśmy.

Bo to są rzeczy, których się dzisiaj nauczysz...

• Czym jest handel elektroniczny B2B?
• Jakie są główne powody, dla których warto poznać trendy w eCommerce B2B?
• 7 trendów B2B eCommerce, które musisz znać.

Zanurkujmy głęboko!

Czym jest handel elektroniczny B2B?

B2B oznacza business-to-business i jest rodzajem modelu biznesowego. Tak więc handel elektroniczny B2B to transakcje między firmami.

Na przykład sprzedajesz swoje produkty innym firmom, w tym hurtownikom, sprzedawcom detalicznym, dystrybutorom lub producentom.

Może to być również Twoja usługa. Załóżmy, że świadczysz usługi brandingowe innym właścicielom firm, którzy chcą ugruntować swoją tożsamość marki.

Dopóki są to transakcje między firmami, nazywa się to B2B. I podobnie jak w innych modelach biznesowych, B2B ma wiele pojawiających się trendów.

Ale zanim tam dotrzemy, porozmawiajmy o...

Dlaczego musisz poznać trendy w eCommerce B2B?

Nadążanie za trendami B2B eCommerce pomoże Ci...

1. Podejmuj lepsze działania biznesowe

Znając trendy, dowiesz się, jakie strategie lepiej wpłyną na Twój biznes.

Nie musisz tracić czasu i ogromnego budżetu na niektóre rozwiązania, których nie jesteś pewien, czy spodobają się Twoim klientom.

Ponieważ te trendy dają wgląd w niezbędne rzeczy, które możesz poprawić. W ten sposób możesz również...

2. Popraw jakość obsługi klienta

Doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla Twoich klientów. Pomaga im zdecydować, czy chcą wrócić do Twojego sklepu eCommerce i pokazać lojalność klientów.

Na przykład… co jeśli klienci B2B wolą strony responsywne na urządzenia mobilne? A Twój sklep internetowy jest przyjazny tylko dla komputerów stacjonarnych i nie działa dobrze na urządzeniach mobilnych?

To nie zapewni im wspaniałych wrażeń podczas korzystania z Twojej witryny. Dzięki temu możesz poprawić wrażenia klientów, będąc na bieżąco z trendami.

W rezultacie możesz...

3. Wyprzedź grę

Zanim inne marki B2B zrobią krok, już to zrobiłeś. Zanim dostosują swoje witryny do urządzeń mobilnych... Twoja już prowadzi sprzedaż online za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

I to brzmi niesamowicie, prawda? Dlatego powinieneś być na bieżąco z pojawiającymi się trendami w branży B2B.

Teraz jestem pewien, że czekasz na te...

7 trendów B2B eCommerce, na które powinieneś zwrócić uwagę

Jedną z pierwszych rzeczy, na które powinieneś zwrócić uwagę, jest...

1. Spersonalizuj wrażenia klienta

Personalizacja obsługi klienta pomaga klientom bezproblemowo korzystać z Twojej marki — bez względu na to, na jakim etapie ich podróży się znajdują.

Customer journey to sposób, w jaki klienci angażują się w Twoją firmę od początku lejka sprzedaży do momentu po zakupie.

Aby to osiągnąć, musisz tworzyć spersonalizowane treści na każdą podróż.

Na przykład potencjalni klienci zapisali się na Twój newsletter. Oznacza to, że znają Twoją markę i już rozważają zakup od Ciebie. Ale mogą potrzebować trochę więcej nacisku.

W tym miejscu w grę wchodzą content marketing i dane klientów.

Musisz tworzyć treści na podstawie tego, gdzie się znajdują. Może to być wysyłanie wiadomości e-mail o swoich produktach lub wyróżnianie opinii klientów.

Inną rzeczą, która może Ci pomóc, jest mapowanie podróży klienta .

Mapy podróży klientów pomogą Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów. Możesz zobaczyć, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką i zidentyfikować cyfrowe punkty styku, które musisz mieć w każdej podróży.

Na przykład zauważyłeś, że obecni klienci przestali wracać do Twojego sklepu eCommerce. Możesz opracować nowe strategie, aby zachęcić ich do ponownego zakupu.

Kolejnym trendem w handlu elektronicznym B2B jest...

2. Szybka realizacja zamówienia

Zwykli konsumenci nie lubią powolnej wysyłki i dostawy... to samo dotyczy zakupów innych marek w Twojej firmie.

Twoi docelowi klienci również chcą szybkiej realizacji zamówień. Oznacza to, że musisz usprawnić proces realizacji.

Obejmuje to inwestycje w oprogramowanie lub logistykę , które będą centralizować zamówienia i zarządzać nimi, nawet jeśli pochodzą z różnych platform sprzedażowych.

Musisz także zmniejszyć złożoność łańcucha dostaw i mieć wydajne procesy realizacji. Umożliwi to również spełnienie oczekiwań klientów.

Coś, co może Ci w tym pomóc, to danie klientom...

3. Doświadczenie omnichannel

Omnichannel oznacza scentralizowanie brandingu, marketingu, zapasów i wszystkich kanałów online. Zapewni to Twoim klientom bardziej płynne wrażenia podczas zakupów w Twoim sklepie eCommerce.

Strategia omnichannel dla Twojej firmy jest dziś niezbędna, ponieważ jest wygodna dla kupujących biznesowych i zwykłych konsumentów.

Na przykład klient wysłał skargę przez telefon. Jeśli zdecydujesz się na adres e-mail, omnichannel sprawi, że klienci nie będą musieli się powtarzać od samego początku.

Czemu? Ponieważ wszystkie platformy obsługi klienta są zintegrowane. To samo dotyczy zarządzania zapasami.

Jeśli sprzedajesz na platformach handlu cyfrowego i w sklepie fizycznym, zapasy muszą być zintegrowane, aby odzwierciedlały dokładną liczbę zapasów w obu.

Oczywiście musisz także zainwestować w omnichannel retail i narzędzia marketingowe, które Ci pomogą.

Niektóre przykłady to zarządzanie mediami społecznościowymi, zarządzanie relacjami z klientami, marketing e-mailowy i narzędzia SMS, które usprawnią wszystko.

Kolejnym trendem w handlu elektronicznym B2B jest...

4. Handel społecznościowy

Czy wiesz, że prognozuje się, że sprzedaż eCommerce bezpośrednio z platform mediów społecznościowych osiągnie 2,9 biliona dolarów w 2026 roku na całym świecie?

To dowodzi, że platformy mediów społecznościowych służą nie tylko do promowania Twojej marki. Możesz również sprzedawać swoje produkty. To się nazywa handel społecznościowy.

Możesz zapewnić swoim docelowym klientom większą wygodę, jeśli mogą robić zakupy bezpośrednio z platform mediów społecznościowych.

Możesz skonfigurować platformy mediów społecznościowych i poznać narzędzia zakupowe, aby to osiągnąć.

Sklep TikTok i Zakupy na Instagramie to doskonałe opcje. Dzięki temu Twoi klienci mogą kupować Twoje produkty bezpośrednio przez Instagram i TikTok.

Pinterest Shop to również świetna opcja. Podczas gdy Facebook umożliwia również Twoim klientom przeglądanie Twoich katalogów za pośrednictwem reklam na Facebooku.

Aby zakupy były wygodniejsze, potrzebujesz...

5. Strony internetowe responsywne na urządzenia mobilne

Obecnie na świecie jest około 5 miliardów użytkowników telefonów komórkowych. Twoi docelowi klienci są ich częścią.

Dlatego Twoja witryna musi być również responsywna na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu jest przydatny dla potencjalnych klientów korzystających z telefonów komórkowych podczas zakupów.

Możesz to osiągnąć, optymalizując swoją witrynę pod kątem telefonów komórkowych.

Celem posiadania witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych jest zapewnienie klientom opcji. Bez względu na to, czy używają laptopów, czy telefonów komórkowych, mogą bez problemu robić zakupy w Twoim sklepie internetowym.

Może to również zwiększyć satysfakcję klienta. Mówiąc o wygodzie...

6. Płatności cyfrowe

Płatności cyfrowe sprawią, że transakcje będą płynniejsze i bezproblemowe. Zwykle w tradycyjnych ustawieniach sprzedaży osobistej klienci mogą płacić tak, jak chcą.

I powinieneś dać to samo swoim klientom B2B. Powinieneś dać im opcje. Czemu? Ponieważ jeśli ich preferowana metoda płatności nie jest dostępna, mogą nie dokończyć transakcji z Tobą.

Więc co powinieneś zrobić? Skonfiguruj płatności cyfrowe w swoim sklepie eCommerce.

Niektóre metody płatności to:

• Apple Pay
• Amazon Pay
• Google Pay
• Karta debetowa
• Karta kredytowa
• Gotówka
• Paypal

Sprawdź na swojej platformie eCommerce, aby zobaczyć, jakie metody płatności obsługują. I na koniec...

7. Zrównoważony łańcuch dostaw

W 2020 roku… odnotowano, że około 45% konsumentów było zainteresowanych zrównoważonymi i przyjaznymi dla środowiska markami.

Zrównoważony łańcuch dostaw nie ogranicza się do środowiska, ale także do ludzi. Jedyne, co możesz zrobić, to opublikować raporty dotyczące przejrzystości marki i zrównoważonego rozwoju.

Innym jest przyjrzenie się procesowi łańcucha dostaw i zobaczenie, co można poprawić.

Jeśli Twoja firma nie jest jeszcze rozległa, możesz zacząć całkowicie od małej, pozyskując swoje produkty w sposób etyczny lub poddając je recyklingowi.

Przykładem tego jest firma Oatly. Każdego roku publikują swój raport na temat zrównoważonego rozwoju, aby pokazać klientom wysiłek, jaki podejmują, aby wywrzeć wpływ.

Więc nadszedł czas, abyś...

Popraw swój biznes dzięki tym trendom eCommerce B2B!

Te trendy pomogą Ci opracować strategie biznesowe, których potrzebują Twoi klienci! Jak wszyscy wiemy, zachowania klientów zmieniają się w czasie.

Zmienia się sposób ich interakcji z firmami, a także ich wymagania podczas zakupów. I musisz za nimi nadążyć.

Rozwój firmy dzięki tym trendom to jedno. Ale innym sposobem, aby stać się wykrywalnym, jest...

Generuj wysokiej jakości leady B2B na LinkedIn!