7 alternatyw dla GetFeedback CX i Digital 26 września 2023 r

Jeśli tu jesteś, prawdopodobnie szukasz konkurencji lub alternatywy dla GetFeedback. GetFeedback to platforma do obsługi klientów i ankiet, która pomaga zbierać i analizować opinie klientów. Brzmi znajomo, prawda?!

GetFeedback oferuje wiele produktów i usług, takich jak duża platforma CX i GetFeedback Digital, który jest zasadniczo przerobioną wersją Usabilla. GetFeedback i Usabilla są obecnie własnością momentive.ai , firmy, która jest również właścicielem SurveyMonkey.

Mnóstwo nazwisk i firm, więc wróćmy do rzeczy. Zbieranie informacji zwrotnych i podejmowanie działań w oparciu o nie jest niezbędne, aby firmy mogły konkurować w oparciu o doświadczenie. Jeśli weźmiesz pod uwagę, że aż 40% przychodów Twojej firmy pochodzi od powracających klientów, musisz zadbać o to, aby wracali. Zbieranie opinii to jedyny sposób, aby dowiedzieć się, czego naprawdę chcą Twoi klienci cyfrowi, dlatego istnieją rozwiązania CX, takie jak GetFeedback. Na tym blogu omówimy zarówno platformę GetFeedback CX, jak i GetFeedback Digital, ale skupiamy się głównie na tej drugiej.

Co to jest GetFeedback?

GetFeedback CX i GetFeedback Digital to oprogramowanie zbierające opinie ze stron internetowych, aplikacji mobilnych i poczty elektronicznej. Platforma GetFeedback Customer Experience (CX) nazywa siebie zwinną platformą CX, która zapewnia doświadczenia i ułatwia konfigurowanie programów CX. Często jest podłączony do znanego systemu CRM Salesforce. Możesz poprosić klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i SMS-ów o wypełnienie ankiety, a dane zostaną przeniesione do Salesforce. Istnieją również opcje żądania opinii poprzez dodanie przycisków ankiety na stronie internetowej.

GetFeedback Digital jest nieco inny, ponieważ nie koncentruje się na tradycyjnych, dłuższych ankietach, ale bardziej na szybkich informacjach zwrotnych w celu poprawy komfortu korzystania ze strony i aplikacji. Dzięki przyciskowi opinii na stronie internetowej odwiedzający lub użytkownik może z łatwością zostawić opinię na temat określonej strony internetowej. Nie jest to tak rozbudowane jak możliwości Mopinion, ale idea jest taka sama. Więc tak, GetFeedback Digital pozwala użytkownikom dostosowywać ankiety z opiniami (w pewnym stopniu), kierować reklamy do konkretnych gości, robić zrzuty ekranu i dodawać je do swoich elementów opinii.

Czego brakuje w GetFeedback?

Jak każde oprogramowanie, platformy GetFeedback CX i GetFeedback Digital mają kilka wad. Jeśli chodzi o etap zbierania opinii, w tym narzędziu zbierania opinii brakuje takich funkcji, jak złożone kierowanie pytań, które pozwala naprawdę dokładnie przyjrzeć się problemom klienta. Brakuje w nim także kilku ważnych funkcji analitycznych , w tym dostosowywalnych pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji danych, przestawiania/filtrowania elementów opinii, tekstu natywnego i analizy nastrojów, przyzwoitego zarządzania użytkownikami i nie tylko.

Co najważniejsze, jeśli szukasz narzędzia, które ułatwi Ci skuteczny program zarządzania działaniami, możesz zajrzeć dalej, ponieważ GetFeedback Digital niestety nie oferuje zbyt wiele w zakresie rozwiązania do zarządzania zadaniami.

Ponadto z punktu widzenia doświadczenia użytkownika istnieją niedociągnięcia. Istnieją doniesienia o błędach, a wyświetlenie odpowiednich ankiet na właściwej stronie jest trudne.

Ponadto, jeśli chcesz, aby platforma CX działała dobrze, musisz mieć Salesforce jako system CRM, co może sprawić, że cała konfiguracja będzie dość kosztowna i trudna do wdrożenia.

Aktualizacja: momentive.ai (spółka-matka) została przejęta przez firmę private equity i wycofana z giełdy. Wygląda na to, że nowi właściciele przesunęli uwagę od priorytetowego traktowania oferty zbierania opinii w serwisie GetFeedback.

Chociaż produkty prawdopodobnie nie zostaną wycofane, oznacza to potencjalne spowolnienie aktualizacji produktów i innowacji. Ponadto klienci mogą doświadczyć obniżenia zwykłego poziomu wsparcia i usług, których oczekują. Sprawdźmy więc najlepsze alternatywy:

Najlepsze alternatywy dla GetFeedback dla wersji cyfrowej

Rzućmy okiem na niektórych konkurentów i alternatywy dla korzystania z narzędzia takiego jak GetFeedback Digital.

1. Mopion

Mopinion przenosi Twój internetowy program Opinia Klienta (VoC) na wyższy poziom, dając Ci więcej niż tylko możliwości zbierania opinii. To oprogramowanie zbiera i analizuje w czasie rzeczywistym opinie dotyczące witryn, poczty e-mail i aplikacji mobilnych.

Posiada łatwy w obsłudze interfejs, za pomocą którego użytkownicy mogą tworzyć, projektować i konfigurować formularze opinii według własnego uznania, a także wdrażać formularze w wielu różnych językach.

Podobnie jak GetFeedback Digital, użytkownicy Mopinion mogą również kierować reklamy do określonych grup odwiedzających online za pomocą formularzy opinii i uzyskać wgląd w przyczyny trudności z konwersją. Ale Mopinion jest bardziej zaawansowany, ponieważ zaawansowane wyzwalanie umożliwia nieograniczoną liczbę kombinacji wyzwalania.

A fajne jest to, że automatycznie tworzone są dla Ciebie pulpity nawigacyjne danych, których możesz używać do szybkich spostrzeżeń lub głębszych analiz. Ponadto zespoły cyfrowe mogą w odpowiednim czasie udostępniać te informacje i podejmować działania w związku z nimi za pomocą inteligentnych alertów.

Kluczowe funkcje Mopinion, których brakuje w GetFeedback:

• Dodano regularne aktualizacje, konserwację i nowe kluczowe funkcje
• Analiza tekstu natywnego i nastrojów
• W pełni konfigurowalny dashboard i wizualizacja danych
• Zaawansowane projektowanie formularzy i kierowanie pytań
• Nieograniczone reguły wyzwalania formularzy
• Informacje zwrotne w formie konwersacji
• Przeplatanie i filtrowanie
• Tłumaczenia formularzy opinii
• Zaawansowane zarządzanie użytkownikami
• Dodano regularne aktualizacje, konserwację i nowe kluczowe funkcje

Chcesz dowiedzieć się więcej o różnicach pomiędzy GetFeedback i Mopinion? Kliknij tutaj.

2. Qualaroo

Qualaroo to narzędzie VoC, które gromadzi głównie dane zwrotne za pośrednictwem (mikro)ankiet. Ankiety te można dość łatwo zbudować i zaprojektować, korzystając z biblioteki pytań Qualaroo i różnych opcji dostosowywania. Użytkownicy mają także możliwość kierowania reklam do konkretnych odbiorców, korzystania z inteligentnego rozgałęziania pytań i przeglądania wyników w łatwym w obsłudze panelu kontrolnym.

Główny nacisk położony jest na gromadzenie danych. Nie skupiamy się na analizie, ale Qualaroo oferuje integrację z IBM Watson w celu analizy. Jednak ma to swoją cenę.

3. Przekaż opinię

Feedbackify to proste narzędzie online do przesyłania opinii na temat Twojej witryny. Dzięki Feedbackify możesz tworzyć formularze opinii za pomocą edytora „przeciągnij i upuść”. Odwiedzający witrynę mogą pozostawiać oceny i komentarze, w tym komplementy i sugestie. Panel działający w czasie rzeczywistym umożliwia przeglądanie i analizowanie wszystkich otrzymanych informacji zwrotnych. Ale pamiętajcie, to wszystko wygląda na bardzo przestarzałe.

Niestety to narzędzie nie oferuje zaawansowanych możliwości raportowania ani analizy tekstu, ale jeśli wolisz coś raczej taniego i prostego, jest to przyjazne i podstawowe narzędzie dla Ciebie.

4. Przetrwaj

Survicate to kolejne narzędzie do ankiet, które świetnie nadaje się do gromadzenia wyników CSAT. Dzięki temu rozwiązaniu użytkownicy mogą uruchamiać ukierunkowane ankiety w różnych miejscach witryny, a także wysyłać ankiety pocztą elektroniczną. Survicate oferuje całkiem pokaźną bibliotekę predefiniowanych ankiet, z której użytkownicy mogą wybierać, dzięki czemu mogą szybko i łatwo wysyłać ankiety CSAT, ale także NPS i CES. Jeśli chodzi o analizę, to oprogramowanie do ankiet ma możliwości tworzenia dashboardów, opcje eksportu CSV i XLS oraz analizę NPS.

Wyróżniające się funkcje:

• Przeciągnij i upuść, aby utworzyć ankiety
• Funkcja ankiety na czacie
• Opcje automatycznego zbierania opinii
• Umożliwia przechwytywanie spostrzeżeń nawet z częściowo wypełnionych ankiet

Najlepsze alternatywy dla GetFeedback CX

Jeśli szukasz cięższego rozwiązania CX, które koncentruje się bardziej na tradycyjnych ankietach i kwestionariuszach, jako alternatywy dla platformy GetFeedback CX, oto nasze zdanie:

1. Qualtrics

Qualtrics – które niedawno przejęło Clarabridge – to oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami z dostępnymi rozwiązaniami w zakresie obsługi klienta i doświadczenia pracowników. Dzięki temu rozwiązaniu użytkownicy mogą tworzyć i dostosowywać własne ankiety CSAT lub wybierać spośród biblioteki ponad 100 typów pytań. To rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji oferuje wiele spostrzeżeń dotyczących słuchania i jest w stanie wykryć zarówno emocje, jak i zamiary.

Wyróżniające się funkcje:

• Analiza tekstu i nastrojów
• Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji
• Kategoryzacja językowa
• Wykrywanie emocji i intencji
• Podsumowuje dane ze wszystkich platform cyfrowych

7. Medale dla Digitalu

Medallia for Digital to oprogramowanie klasy korporacyjnej i kluczowy komponent Medallia Experience Cloud. To oprogramowanie, które obejmuje również Kampyle (platformę VoC), zbiera opinie klientów na stronach internetowych, stronach mobilnych i w aplikacji oraz integruje je z danymi offline z centrów kontaktowych, sklepów detalicznych i kilku innych punktów kontaktowych. Oprogramowanie wykorzystuje również zaawansowaną analizę tekstu opartą na sztucznej inteligencji, raportowanie oparte na rolach i alerty w czasie rzeczywistym. Jednakże, ponieważ jest to oprogramowanie dla przedsiębiorstw, niektórzy mogą powiedzieć, że jest to dość droga opcja.

3. Platforma poprawy wrażeń InMoment

InMoment to ogromna platforma oprogramowania dla przedsiębiorstw, która umożliwia zbieranie informacji zwrotnych z każdego kanału, w tym z call center i zaproszeń do ankiet za pośrednictwem wiadomości SMS. Jest to bardzo rozbudowany pakiet, który zawiera takie funkcje, jak ankiety konwersacyjne generowane przez sztuczną inteligencję.

Wszystkie te opcje sprawiają również, że oprogramowanie jest trudne w dostosowaniu do konkretnych potrzeb, a przez to cała platforma działa wolno i wygląda na nieco przestarzałą. I podobnie jak Medallia, InMoment jest rozwiązaniem bardzo drogim.

Końcowe przemyślenia…

Jasne, więc teraz już wiesz, że jest wiele do rozważenia, jeśli szukasz alternatywy dla GetFeedback. Upewnij się, że wiesz, dlaczego zamierzasz zastąpić narzędzie GetFeedback, a następnie szczegółowo zapoznaj się ze wszystkimi możliwościami. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci w procesie podejmowania decyzji. Czasami znalezienie lub wybór (alternatywnych) narzędzi odpowiadających Twoim oczekiwaniom może być bardzo trudne. Przede wszystkim dlatego, że istnieje tak wiele różnych rodzajów narzędzi do wyboru.

Dlatego też radzimy Ci, abyś skupił się na różnych oferowanych przez nich technikach gromadzenia, raportowania lub analizowania opinii użytkowników online z Twoich witryn internetowych lub aplikacji mobilnych i zobaczył, co najlepiej odpowiada Twoim potrzebom! A jeśli chcesz przejść na Mopinion, a w przeszłości korzystałeś z usługi Usabilla (obecnie GetFeedback), mamy rozwiązanie integracyjne, które może pobrać wszystkie Twoje opinie do środowiska Mopinion.