6 sposobów na uczynienie prywatności danych swoją przewagą konkurencyjną

Dane klientów mają ogromną wartość. Umożliwia firmom kierowanie kampanii marketingowych, przewidywanie trendów sprzedaży oraz ulepszanie produktów i usług w czasie.

Jednak konsumenci coraz bardziej nieufnie podchodzą do sposobu gromadzenia i wykorzystywania ich danych. W badaniu przeprowadzonym przez KPMG 86 procent respondentów stwierdziło, że coraz bardziej obawia się o prywatność danych.

Aby rozwiązać ten problem, na całym świecie obowiązują przepisy dotyczące prywatności danych. Chociaż przepisy te stawiają firmy przed wieloma wyzwaniami, mogą również działać na Twoją korzyść i odróżniać Cię od konkurencji.

Zagłębmy się w prywatność danych, dlaczego jest ważna i jak zrobić z niej przewagę konkurencyjną.

Co to jest prywatność danych?

Prywatność danych to obszar ochrony danych, który dotyczy prawidłowego obchodzenia się z danymi. W przeciwieństwie do bezpieczeństwa danych, które koncentruje się na ochronie danych przed atakującymi z zewnątrz i złośliwymi intruzami, prywatność danych chroni prawa osób fizycznych, regulując sposób gromadzenia, udostępniania i wykorzystywania danych.

Prywatność danych podkreśla znaczenie etycznego zachowania. Obejmuje to przetwarzanie danych osobowych w sposób uczciwy, przejrzysty i zgodny z przepisami i regulacjami dotyczącymi prywatności danych.

Zrozumienie przepisów dotyczących prywatności danych

Przepisy dotyczące prywatności danych określają, w jaki sposób firmy powinny gromadzić, przechowywać i udostępniać dane stronom trzecim. Mnożą się globalne przepisy dotyczące prywatności, a firmy, które je ignorują, są narażone na poważne ryzyko finansowe i prawne.

Przepisy dotyczące prywatności nieustannie ewoluują, aby zapewnić konsumentom większą kontrolę nad sposobem gromadzenia i wykorzystywania ich danych. Gartner informuje, że do 2023 r. nowoczesne przepisy i regulacje dotyczące prywatności będą obejmować 65 procent danych światowej populacji.

Obecnie najczęściej omawiane przepisy dotyczące prywatności obejmują:

• RODO: Ogólne rozporządzenie o ochronie danych UE (RODO) weszło w życie w 2018 r. i wywołało szerszą dyskusję na temat prywatności danych na całym świecie. Rozporządzenie to obejmuje obecnie przetwarzanie danych osobowych osób znajdujących się w Europejskim Obszarze Gospodarczym, a także wszelkich przedsiębiorstw, które przetwarzają te dane, niezależnie od tego, gdzie te firmy mogą się znajdować. Dotyczy również przekazywania danych osobowych poza EOG. Od Brexitu Wielka Brytania działa teraz w ramach własnej wersji RODO, „UK RODO”. W tej chwili jest to nadal zasadniczo zgodne z RODO, ale systemy EOG i Wielkiej Brytanii mogą się różnić.
• CCPA: Kalifornia uchwaliła ustawę California Consumer Privacy Act (CCPA) w 2018 r., która rozwinęła prywatność danych i ustawodawstwo w Stanach Zjednoczonych, podobnie jak RODO w Europie. Zgodnie z tą ustawą mieszkańcy Kalifornii mogą pytać firmy, jakie dane osobowe na ich temat istnieją, czy zostały one udostępnione stronom trzecim, i mogą zażądać usunięcia wszelkich danych osobowych zgromadzonych w tym stanie. Od tego czasu CCPA została uzupełniona ustawą California Privacy Rights Act (CPRA), która znacząco zmienia i rozszerza CCPA i wejdzie w życie 1 stycznia 2023 r.

Przepisy dotyczące prywatności danych na całym świecie

Stany Zjednoczone są wyjątkowe pod tym względem, że nie ma nadrzędnego prawa federalnego, takiego jak RODO, które chroniłoby dane i prywatność konsumentów. Zamiast tego, regulację i egzekwowanie pozostawiono poszczególnym państwom lub konkretnym sektorom gospodarki, takim jak opieka zdrowotna.

Po wejściu w życie ustawy CCPA w 2020 r. w ślady Kalifornii poszły inne stany. Ustawa o ochronie danych konsumentów stanu Virginia (VCDPA), ustawa o prywatności w Kolorado (CPA), ustawa o prywatności konsumentów stanu Utah (UCPA) oraz ustawa o ochronie danych Connecticut wejdą w życie w 2023 r.

Na całym świecie obowiązują inne przepisy dotyczące prywatności, takie jak ustawa o ochronie danych osobowych (PIPL) w Chinach, ustawa o ochronie danych osobowych (APPI) w Japonii oraz Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) w Brazylii, aby wymienić kilka.

To, których praw i przepisów musisz przestrzegać, zależy od tego, gdzie działa Twoja firma, z jakich granic prowadzisz działalność i w jakiej branży działasz. Nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów dotyczących prywatności może skutkować surowymi karami i grzywnami, działaniami prawnymi i uszkodzenie reputacji Twojej marki.

Krajobraz prywatności danych ciągle się zmienia, a ustawodawstwo będzie nadal propagowane. Dlatego ważne jest, aby być świadomym obowiązujących przepisów i regulacji, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę. Obejmuje to przeprowadzenie należytej staranności przed rozszerzeniem działalności na nowy region. Musisz mieć pewność, gdzie mieszkają docelowi konsumenci, ponieważ możesz podlegać przepisom o ochronie danych w krajach, w których mieszkają.

Dlaczego powinieneś traktować priorytetowo prywatność danych

Istnieje wiele powodów, dla których prywatność danych powinna być najwyższym priorytetem Twojej firmy. Prywatność danych jest niezbędna, jeśli chodzi o:

• Poprawa efektywności marketingu. Wprowadzenie RODO rozszerzyło zastosowanie wielu uznanych najlepszych praktyk marketingowych. W miarę jak coraz silniejsza zgoda, większa przejrzystość i większy wybór stały się normą, zaangażowanie znacznie wzrosło. Przestrzeganie przepisów dotyczących prywatności danych to niezawodny sposób na poprawę skuteczności kampanii.
• Ochrona Twojej firmy w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych. W przypadku naruszenia danych dane osobowe mogą zostać nadużyte. Przestrzeganie przepisów dotyczących prywatności danych pomaga uniknąć wysokich grzywien, kar i działań prawnych w przypadku naruszenia danych.
• Utrzymanie reputacji i wartości Twojej marki. Kiedy wyjaśnisz, że ochrona prywatności Twoich konsumentów jest głównym celem Twojej firmy, umożliwisz konsumentom zbudowanie emocjonalnego związku z Twoją marką. To z kolei poprawia reputację Twojej marki i zwiększa jej wartość.
• Budowanie zaufania i lojalności klientów. Klienci oczekują prywatności jako podstawowego prawa człowieka. Priorytetowe traktowanie prywatności danych daje konsumentom powód, by Ci zaufać i pozostać lojalnym wobec Twojej marki, co daje Twojej firmie przewagę konkurencyjną.

Najlepsze praktyki do naśladowania

Oto kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać, aby prywatność danych była Twoją przewagą konkurencyjną.

1. Stwórz prostą politykę prywatności.

Pierwszym krokiem, jaki możesz zrobić, aby zdobyć zaufanie konsumentów, jest przedstawienie polityki prywatności, która jest prosta, zrozumiała i łatwa do zrozumienia. Na przykład polityka prywatności Validity jasno określa, jakie informacje są gromadzone, w jaki sposób/dlaczego są gromadzone oraz w jaki sposób są wykorzystywane, udostępniane, zabezpieczane i przechowywane.

Po wprowadzeniu polityki prywatności pamiętaj, aby regularnie przypominać klientom o warunkach prywatności i jasno wyjaśniać wszelkie zmiany. Ta przejrzystość ma duży wpływ na budowanie zaufania. Należy również pamiętać, że najlepsze praktyki i wytyczne regulacyjne ewoluują w czasie. Twoja polityka powinna być regularnie aktualizowana, aby to odzwierciedlić.

2. Podaj jasny cel zbierania danych.

W związku z nowymi przepisami o ochronie danych gromadzenie danych jest teraz dwukierunkową rozmową z konsumentem. Ważne jest, aby jasno i przejrzyście wyjaśniać, dlaczego prosisz o ich dane i jak planujesz je wykorzystać.

Na przykład, jeśli poprosisz kogoś o urodziny, gdy dołącza on do Twojego programu pocztowego, będzie bardziej prawdopodobne, że udzieli Ci tych informacji i im zaufa, jeśli podasz jasny powód, dla którego ich potrzebuje (np. wyślesz mu bezpłatną wiadomość prezent na urodziny).

Klienci chcą wiedzieć, że będziesz korzystać z ich danych w sposób etyczny i że mogą skorzystać na ich udostępnieniu. Siedemdziesiąt procent konsumentów twierdzi, że udostępniłoby więcej danych, gdyby zauważono dla nich korzyści. Jeśli możesz zapewnić rzeczywiste korzyści w zamian za dane, szanując i szanując prywatność klientów, uzyskasz większą przewagę konkurencyjną.

Dobrą praktyką jest również zbieranie tylko tych danych, których absolutnie zamierzasz użyć, a następnie usuwanie ich, jeśli nie planujesz ich już używać. Jest to znane jako minimalizacja danych i jest jedną z podstawowych zasad przepisów o ochronie danych, takich jak RODO i CPRA.

3. Stwórz wielofunkcyjny zespół ds. zarządzania danymi.

Prywatność danych jest częścią szerszego tematu zarządzania danymi. Zarządzanie danymi wymaga od firm zrozumienia posiadanych danych, miejsca ich przechowywania, sposobu ich przepływu przez CRM oraz sposobu ich wykorzystania. Zapewnia spójność danych i zapobiega ich niewłaściwemu wykorzystaniu, co jest niezbędne do zapewnienia prywatności danych i zachowania zgodności z przepisami prawa i regulacjami.

Stworzenie wielofunkcyjnego zespołu ds. nadzoru nad danymi może pomóc w utrzymaniu jakości danych, integralności i zaufaniu do danych. W rzeczywistości firmy z wyznaczonym zespołem ds. zarządzania danymi wykazują o 42% większe zaufanie do jakości danych niż firmy bez.

4. Szkol swoich pracowników.

Każdy w Twojej firmie jest odpowiedzialny za ochronę danych osobowych w Twojej bazie danych. Dlatego posiadanie dobrze wyszkolonego zespołu ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o prywatność danych.

Niezależnie od tego, czy przygotowujesz szkolenie samodzielnie, zatrudniasz profesjonalistę, czy zapraszasz pracowników do udziału w kursach e-learningowych, upewnij się, że szkolenie obejmuje następujące tematy:

• Przepisy dotyczące prywatności
• Co to są dane osobowe?
• Zasady bezpieczeństwa
• Jak źli aktorzy uzyskują dostęp do danych osobowych
• Zgłaszanie naruszenia danych

5. Pracuj tylko z bezpiecznymi organizacjami, które mają wdrożoną politykę prywatności.

Poważnie traktujesz prywatność danych. Ale czy dostawcy i partnerzy, którym udostępniasz dane klientów, robią to samo?

Współpraca z firmami, które nie mają lub nie mogą wykazać zgodności z politykami prywatności lub nie starają się przestrzegać najlepszych praktyk dotyczących ochrony danych, może narazić Twoją firmę (i dane klientów) na ryzyko. Pamiętaj, aby współpracować z organizacjami, które będą działać zgodnie z Twoimi instrukcjami podczas przetwarzania danych i mogą szybko reagować na prośby osób fizycznych o dostęp do tematu.

6. Zbierz dane stron zerowych.

Dane zerowe stały się znacznie ważniejsze w świetle przepisów o ochronie danych. W przeciwieństwie do danych stron trzecich, które są gromadzone ze źródeł zewnętrznych, dane stron trzecich są udostępniane marce dobrowolnie.

Ponieważ klienci chętnie udostępniają te dane i wiedzą, że są one wykorzystywane przez Twoją markę w sposób, który zaakceptowali, jest bardziej prawdopodobne, że powierzą Ci swoje dane osobowe. Te dane są również bardziej dokładne, ponieważ klienci dostarczają je bezpośrednio.

Podwojenie prywatności danych

Krajobraz prywatności danych ciągle się zmienia. Aby prywatność danych była Twoją przewagą konkurencyjną, postępuj zgodnie z tymi sześcioma najlepszymi praktykami i obserwuj nowe przepisy prawne w jurysdykcjach właściwych dla Twojej firmy.

Chcesz dowiedzieć się więcej o przepisach dotyczących prywatności danych na całym świecie? Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po globalnej prywatności i zgodności .