6 sposobów na usprawnienie procesu logistyki zwrotów

Logistyka zwrotów jest znacznie bardziej złożonym procesem niż zwykła logistyka, stwarzając wiele wyzwań dla firm, ich dystrybutorów i kontrahentów. Być może najbardziej kłopotliwym aspektem logistyki zwrotów jest to, że detaliści często nie wiedzą, jakie produkty i kiedy są zwracane. Chociaż mogą mieć wdrożony system autoryzacji zwrotów, mogą dowiedzieć się o zwrocie dopiero wtedy, gdy dotrze on do magazynu.

Nie wszystkie zwracane produkty są traktowane w ten sam sposób. Firmy muszą zdecydować, co zrobić ze zwróconymi produktami wszelkiego rodzaju. Na przykład uszkodzone towary mogą wymagać naprawy i sprzedaży jako odnowione, podczas gdy inne mogą nie gwarantować odsprzedaży. Firmy często używają niewłaściwych materiałów transportowych , co prowadzi do uszkodzenia towarów podczas transportu. Problemy z zarządzaniem pracą są również trudne, ponieważ personel musi być specjalnie przydzielony do obsługi zwrotów.

Powiązany wpis: Logistyka łańcucha chłodniczego: wspólne wyzwania i sposoby ich przezwyciężenia

Logistyka zwrotów jest również kluczowa z punktu widzenia obsługi klienta. Aż 95% klientów zadowolonych z procesu zwrotu twierdzi, że ponownie dokona zakupu u tego samego sprzedawcy. Pomimo jego znaczenia, wiele firm ma trudności z wdrożeniem skutecznego procesu logistyki zwrotnej. Na szczęście kilka kluczowych działań może znacząco usprawnić proces logistyki zwrotów.

1. Określ przyczyny zwrotów

Częste powroty są kosztowne. Jeśli Twoja firma ma duże zapotrzebowanie na zwroty, bardzo ważne jest, aby określić przyczynę. Mogą wystąpić rażące błędy lub powtarzające się przyczyny zwrotów, co oznacza, że ​​możesz działać szybko, aby usprawnić ten proces. Mogą wystąpić problemy z określonymi produktami, które można dość łatwo rozwiązać.

Na przykład, jeśli jeden z Twoich produktów jest ciągle odsyłany z powodu niejasnych instrukcji montażu, wskazówki można zmodyfikować.

Nie wystarczy skupić się na powodach, dla których klienci kupują produkty. Musisz zrozumieć całą podróż klienta, od początkowego punktu kontaktu do powodu odesłania produktu. Pozwala to odkryć wzorce lub typowe problemy.

Rozwiązanie przyczyn zwrotów produktów powinno nie tylko prowadzić do zmniejszenia liczby zwrotów w przyszłości, ale także przyczynić się do znacznie szczęśliwszej bazy klientów i oszczędności kosztów.

Przeczytaj także: Kluczowe obszary, o których należy pamiętać przy uruchamianiu firmy

2. Stwórz przejrzysty system zwrotów

Jedną z głównych irytacji dla klientów, jeśli chodzi o zwroty, jest to, że często jest to o wiele bardziej skomplikowane niż zakup. W dobie zakupów jednym kliknięciem i dostawy tego samego dnia, zakupy eCommerce są niezwykle wygodne. Klienci często oczekują, że proces zwrotu będzie równie prosty.

Twoja polityka zwrotów powinna być jasna i łatwa do zrozumienia. Upewnij się, że Twoja polityka zwrotów jest przejrzysta, aby nie było nieporozumień i aby pracownicy mogli przekazywać klientom prawidłowe informacje.

3. Wykorzystaj technologię

Oprogramowanie do zarządzania magazynowaniem i łańcuchem dostaw można wykorzystać do usprawnienia procesu logistyki zwrotów. W zależności od budżetu i wielkości organizacji inwestowanie w nowe oprogramowanie może być opłacalne.

Niezawodny system zarządzania zapasami to oprogramowanie niezbędne dla wszystkich aspektów łańcucha dostaw, w tym zwrotów. Inne przydatne systemy obejmują systemy zarządzania magazynem (WMS) i systemy zarządzania transportem (TMS). Technologia śledzenia gwarantuje, że wiesz, gdzie znajdują się towary na wszystkich etapach dostawy. Tego typu oprogramowanie ułatwia również organizację ewidencji i dokumentacji potrzebnej do generowania zwrotów.

Upewnij się, że Twój zespół obsługi klienta korzysta z telefonów VoIP, aby utrzymywać spójny kontakt z klientami na każdym etapie cyklu życia produktu. Dzięki temu możesz przekazywać w czasie rzeczywistym informacje dotyczące statusu ich towarów.

Przeczytaj także: Co warto wiedzieć o zatrudnianiu pracowników do prowadzenia firmy w domu

4. Dołącz etykiety zwrotne do oryginalnego opakowania

Prostą, ale skuteczną metodą znacznego ułatwienia klientom zwrotów jest dołączenie etykiet wysyłkowych do oryginalnego opakowania produktu. Zmniejsza opóźnienia, zwiększa zadowolenie klientów i pozwala organizacjom przejąć większą kontrolę nad procesem.

Coraz popularniejsze wśród firm jest oferowanie bezpłatnych zwrotów za pomocą etykiet typu „płać za zużycie”. Są to możliwe do zeskanowania etykiety, za które opłata jest naliczana tylko wtedy, gdy są skanowane. Ponieważ nie trzeba ich opłacać z góry, idealnie nadają się do dołączenia do oryginalnego opakowania.

Jeśli to możliwe, firmy powinny uwzględniać bezpłatne zwroty w rozsądnych ramach czasowych. Zwiększa to koszty, ale ulepszona oferta usług może prowadzić do długoterminowych korzyści. Zaprojektuj system, który pozwala na wydajne zwroty i wykorzystuj skanowalne etykiety do śledzenia i monitorowania produktów przez cały czas.

5. Utwórz priorytetowe elementy uzupełniania zapasów

Firmy muszą tworzyć i wykorzystywać priorytetowe listy uzupełniania zapasów. Dzięki temu ważne towary są umieszczane z powrotem na półkach magazynowych tak szybko, jak to możliwe. Konieczne jest również powiązanie tych list uzupełniania zapasów z systemem zarządzania zapasami, aby były one aktualne.

Zwroty należy również oznaczyć jako produkty priorytetowe lub produkty uzupełniające. Gdy można je szybko zeskanować i ponownie wprowadzić do systemu, proces zwrotów może przebiegać znacznie sprawniej, gdy towary wracają do magazynu.

Przeczytaj także: 7 sposobów na utrzymanie zaangażowania pracowników zdalnych

6. Wykorzystaj odpowiednie opakowanie

Średnio producenci wydają od 9% do 15% swoich całkowitych przychodów na zwroty. Wiele przedmiotów dociera do miejsca przeznaczenia już uszkodzone. Według Barclaycard ponad 25% zwracanych produktów nie nadaje się do dalszej odsprzedaży. Opakowanie produktu ma istotny wpływ na stan, w jakim towar dociera do odbiorcy.

Stosowanie odpowiednich materiałów opakowaniowych jest korzystne dla procesu logistyki zwrotnej na dwa ważne sposoby. Po pierwsze, trwałe opakowanie utrzymuje towary w stanie nienaruszonym podczas transportu. Po drugie, zachęcanie do odsyłania zwrotów w oryginalnym opakowaniu zmniejsza prawdopodobieństwo dalszych uszkodzeń.

Znajdź niezawodnego dostawcę opakowań, który może zaoferować trwałe i dostosowane opakowania dla Twoich produktów. Upewnij się, że używasz folii bąbelkowej, orzeszków ziemnych do pakowania, poduszek powietrznych i innych akcesoriów ochronnych do delikatnych towarów.

ePacket to praktyczna opcja do wysyłania paczek za granicę, szczególnie między Stanami Zjednoczonymi a Chinami, ponieważ oferuje kompleksowe śledzenie, niższe stawki wysyłki, szybszy czas dostawy i bezpłatny zwrot niedostarczonych przedmiotów.

Nie zapominaj o znaczeniu logistyki zwrotów

Nie ma wątpliwości co do trudności i złożoności związanych z logistyką zwrotów. Oprócz tego, że tworzenie strategii stanowi wyzwanie, wpływa bezpośrednio na relacje z klientami i partnerami biznesowymi.

Skomplikowany i źle zarządzany proces logistyki zwrotów może być szkodliwy w postaci zwiększonych kosztów, większej liczby napraw, utraty reputacji i zmniejszonej sprzedaży. Dzięki dedykowanej strategii oraz odpowiedniemu oprogramowaniu i technologii logistyka zwrotów może zostać ulepszona, wzmacniając relacje biznesowe i zwiększając zyski.