6 wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce (CRO)

Wiadomo, że spośród tysięcy lub milionów osób odwiedzających Twój sklep internetowy tylko niewielka część faktycznie coś kupi.

Średni współczynnik konwersji e-commerce wynosi około 2,5-3%, chociaż różni się w zależności od branży. Faktem jest, że większość osób, które sprawdzają produkt, nie jest jeszcze gotowa, aby go kupić — niekoniecznie są to nawet kupujący. I nie powinno to dziwić; zakupy w witrynach były czymś na długo przed przejściem handlu detalicznego do sieci.

Jeśli jednak uda ci się choć trochę podnieść tę stawkę, może to mieć ogromny wpływ na twoją górną linię. Prosta matematyka mówi, że jeśli zwiększysz współczynnik konwersji z 1% do 2%, a średni rozmiar biletu pozostanie niezmieniony, podwoisz swoje przychody.

Systematyczna optymalizacja oparta na danych może to absolutnie zapewnić. Oto kilka strategicznych wskazówek, jak poprawić współczynnik konwersji e-commerce w Twoim sklepie.

Co to jest CRO e-commerce?

Optymalizacja współczynnika konwersji to proces zwiększania liczby odwiedzających, którzy wykonają określone działanie na Twojej stronie internetowej, przybliżając ich do zakupu. W witrynach e-commerce zazwyczaj oznacza to zwiększenie sprzedaży bezpośredniej, ale możesz też spróbować zwiększyć inne działania, takie jak wskaźniki dodania do koszyka i odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Współczynnik konwersji = [liczba konwersji/całkowita liczba odwiedzających] x 100

Zasadniczo oznacza to, że jeśli 100 osób odwiedzi Twoją witrynę, a trzy osoby coś kupią, Twój współczynnik konwersji wyniesie 3%. Nawet jeśli czegoś nie kupią, skłonienie ich do podjęcia jakiejś czynności, takiej jak dodanie produktu do koszyka lub zapisanie się do newslettera, daje więcej możliwości ostatecznego sfinalizowania zakupu. Kilka działań interesujących sprzedawcę można łatwo śledzić jako zdarzenie konwersji.

Wskazówki dotyczące zwiększania konwersji e-commerce

Istnieje wiele powodów, dla których potencjalny klient może opuścić Twoją witrynę bez dokonania zakupu. Wszystko, od opcji produktu w Twojej witrynie po oferty, treść, układ graficzny i sposób realizacji transakcji, może mieć wpływ na Twoich klientów. W rezultacie poprawa konwersji jest często zadaniem obejmującym całą witrynę.

Niektóre z tych wskazówek powinny pomóc Ci zacząć od prawej stopy:

Popraw szybkość ładowania strony

Dość prosta, ale mimo to doskonała wskazówka dotycząca handlu elektronicznego. Niewiele rzeczy może wyczerpać cierpliwość użytkownika, tak jak wolno ładująca się strona internetowa. W rzeczywistości, jeśli czas ładowania strony przekracza tylko jedną sekundę, prawdopodobieństwo odrzucenia wzrasta o 32%.

Istnieje wiele działań, które możesz podjąć, aby przyspieszyć ładowanie strony. Lepszy hosting jest na szczycie listy. Gdy jesteś na serwerze współdzielonym, często może to nadwyrężyć czas ładowania. Jeśli masz dużo obrazów i filmów w swojej witrynie, jak to zwykle bywa w przypadku handlu elektronicznego, kolejną wskazówką jest kompresja i optymalizacja obrazów w celu zmniejszenia rozmiaru pliku.

Pomocne może być również buforowanie sieci i przeglądarki. Buforowanie przechowuje kopie plików witryny, dzięki czemu ładują się one szybciej. Możesz zaimplementować buforowanie na poziomie serwera, za pomocą wtyczki buforującej, a nawet na poziomie przeglądarki.

Zoptymalizuj witrynę pod kątem urządzeń mobilnych

Ruch mobilny prawdopodobnie będzie generował ponad 43% całej sprzedaży e-commerce w 2023 roku. Jeśli chcesz zwiększyć przychody w swojej witrynie, musisz upewnić się, że jest ona zoptymalizowana pod kątem mniejszych ekranów.

Dobrą wskazówką dotyczącą optymalizacji mobilnego e-commerce jest adres nawigacji. Przeglądanie jest dość łatwe na komputerze stacjonarnym z większym ekranem, wieloma kartami i myszą. Na urządzeniach mobilnych jest mniej. Spróbuj użyć menu hamburgerów, aby zminimalizować pasek nawigacyjny. Pomoże to użytkownikom szybko uzyskać dostęp do żądanych stron bez konieczności zbytniego przewijania.

Biorąc pod uwagę ograniczone możliwości, możesz również strategicznie podchodzić do umieszczania tekstu. Obrazy i filmy są lepszymi czynnikami konwersji w e-commerce niż duże stosy tekstu.

Upewnij się również, że Twoje wezwania do działania są widoczne i przekonujące. Dobrą wskazówką dla e-commerce jest używanie wezwań do działania w części widocznej na ekranie, aby użytkownicy nie musieli przewijać strony, aby je znaleźć. Na koniec zminimalizuj lub wyeliminuj wyskakujące okienka lub inne elementy rozpraszające uwagę, które mogą denerwować użytkowników lub odciągać ich od ścieżki zakupowej.

Spersonalizuj doświadczenie

Chcesz, aby Twoi klienci czuli się docenieni? Oto wskazówka: spersonalizuj dla nich drogę e-commerce. Współcześni kupujący nie są pod wrażeniem typowych, różnorodnych doświadczeń w ogrodzie. Preferują spersonalizowaną komunikację i oferty.

Możesz to zapewnić, korzystając z ukierunkowanych i trzeciorzędnych danych o odwiedzających. Wykorzystaj historię konta, informacje o urządzeniu, dane geolokalizacyjne i pliki cookie przeglądarki, aby poznać lub przewidzieć ich preferencje. Na przykład użytkownicy mobilni powinni widzieć tylko treści zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Dane pogodowe i panujące trendy w modzie w różnych lokalizacjach można wykorzystać do optymalizacji rekomendacji produktów.

Rozszerz tę personalizację na wszystkie punkty kontaktu, w tym obsługę klienta, wezwania do działania i, co najważniejsze, kasę. Przy współczynniku porzucania koszyka sięgającym 70% optymalizacja realizacji transakcji może mieć kluczowe znaczenie dla konwersji e-commerce. Dobrą wskazówką jest wdrożenie konfigurowalnego rozwiązania do realizacji transakcji, które pozwoli stworzyć hiperspersonalizowaną obsługę kasy dla klientów. Obejmuje to personalizację opcji płatności, ubezpieczenia, dostawy, dodatkowej sprzedaży po zakupie i nie tylko.

Wszystko to może pomóc w utrzymaniu zaangażowania klientów i ograniczeniu porzuceń na ścieżce zakupowej.

Test A/B Twojej witryny

Testy A/B to sprawdzona wskazówka dotycząca optymalizacji e-commerce. Pomaga zrozumieć, które funkcje przemawiają do odbiorców, a które przynoszą efekt przeciwny do zamierzonego.

Zasadniczo jest to metoda badawcza, w której dwie grupy docelowych odbiorców mają dostęp do dwóch różnych wersji strony internetowej. Chodzi o to, aby zmienić jedną zmienną między wersjami i utrzymać wszystko inne na stałym poziomie. Pozwala to bezpośrednio analizować poziom zaangażowania dla tych dwóch funkcji.

Testy pozwalają zweryfikować założenia z prawdziwymi użytkownikami i przedstawić klientom wersję witryny, która z największym prawdopodobieństwem wywoła konwersję. Jeśli przeprowadzasz test A/B e-commerce, przydatną wskazówką jest śledzenie szeregu wskaźników, w tym między innymi współczynnika odrzuceń, czasu trwania sesji, współczynnika klikalności, współczynnika porzuceń, głębokości przewijania i wartości zamówienia. Pomogą Ci one zmaksymalizować wyniki i dojść do najbardziej opłacalnych wniosków.

Pamiętaj, że testy A/B nie dają pełnego obrazu. Chociaż powie ci, co działa, a co nie, nie powie ci, dlaczego . Aby to zrozumieć i zaprojektować lepsze eksperymenty, musisz polegać na szczegółowych danych klientów.

Pozyskuj obszerne dane klientów

Świetną wskazówką dotyczącą optymalizacji e-commerce i szczerze mówiąc, dla każdego rodzaju operacji biznesowych, jest praca z jak największą liczbą danych klientów. Nie wahaj się dotrzeć do klientów na wielu etapach ścieżki zakupowej i zapytać ich, co im odpowiada, a co nie.

Chcesz kompleksowo zrozumieć, w jaki sposób klienci korzystają z Twojej witryny. Obejmuje to czynniki, które sprawiają, że odwiedzają Twoją witrynę, wąskie gardła, które powodują, że opuszczają ją, oraz zachęty, które skłaniają ich do konwersji.

Ankiety i wywiady są na to doskonałym sposobem. Zadaj im pytania, np. jak znaleźli Twoją witrynę, dlaczego zamierzają ją opuścić i dlaczego poleciliby zakup znajomemu. Zaoferuj im zachęty, takie jak zniżki lub wczesny dostęp, aby byli bardziej otwarci na Twoje pytania.

Postaraj się również zrozumieć zachowanie użytkowników. Zazwyczaj jest to bardzo trudne w przypadku kwestionariuszy. Przydatną wskazówką jest korzystanie z narzędzi behawioralnych e-commerce, takich jak mapy cieplne i nagrania wideo, takie jak te oferowane przez Hotjar. Pomagają one wizualnie przeanalizować, w jaki sposób użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją witryną, wykryć elementy, które nie działają i poprawić komfort użytkowania dla przyszłych odwiedzających.

Zoptymalizuj wyniki po wizycie

Optymalizacja e-commerce nie kończy się na Twojej stronie internetowej. Jeśli potencjalny klient opuści Twoją witrynę, niczego nie kupując, chcesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby ponownie go nakłonić. A jeśli już coś kupi, wykorzystaj połączenie, aby zwiększyć długoterminową wartość klienta.

Jednym ze sposobów na to jest użycie niestandardowych reklam retargetingowych. Jeśli użytkownik dodaje produkty do koszyka i porzuca go, wskazuje na wyższy poziom zainteresowania, niż gdyby tylko obejrzał produkt. Rozważ ponowne skierowanie do nich obrazu produktu i spersonalizowanej kopii w stylu „Nadal zainteresowany? Oto 10% zniżki na nas.” Ma to sens dla klientów, którzy po raz pierwszy i tak prawdopodobnie kwalifikują się do niewielkiej zniżki.

Kolejną wskazówką, jak zwiększyć sprzedaż e-commerce, jest kontakt z kupującymi po dokonaniu zakupu. Używaj ukierunkowanych wiadomości e-mail z przypomnieniami, aby doładować zakupy, odnowić subskrypcje, reklamować przydatne akcesoria lub informować ich o nowych wydaniach produktów. Dzięki spersonalizowanym rekomendacjom tego rodzaju kontakt może zwiększyć wartość zamówienia i pogłębić relacje z klientami.

Zbuduj wydajną witrynę e-commerce z koalicją

Lubisz co widzisz? Więcej wskazówek dotyczących optymalizacji e-commerce znajdziesz na naszym blogu. Współpracuj ze sprawdzoną agencją e-commerce, taką jak Coalition, aby ograniczyć wycieki i zwiększyć sprzedaż. Generujemy 687% więcej przychodów niż przeciętna agencja i zarobiliśmy ponad pół miliarda dolarów przychodów dla setek klientów na całym świecie.

Sprawdź nasze portfolio lub opinie klientów. Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać konsultację i bezpłatny audyt witryny dla Twojego sklepu e-commerce.