6 rzeczy, które musisz wiedzieć o wysyłce i realizacji e-commerce

Rozwój firm handlu elektronicznego położył dodatkowy nacisk na wygodę podczas zakupów, a także na konsumentów, którzy chcą różnych opcji wysyłki.

To, w połączeniu z faktem, że w dzisiejszym cyfrowym świecie ludzie oczekują rezultatów niemal natychmiast, oznacza, że ​​konsumenci zaczęli oczekiwać pewnego poziomu usług od firm handlu elektronicznego.

Dodatkowo możliwość zamówienia online i szybkiego odbioru towaru może wpłynąć na decyzje kupującego. Może również zwiększyć sprzedaż i stworzyć bazę lojalnych klientów.

Dlatego w interesie każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym jest doskonalenie procesu wysyłki i realizacji. I tu właśnie wchodzimy.

W tym przewodniku przyjrzymy się sześciu ważnym rzeczom, które powinieneś wiedzieć o wysyłce i realizacji zamówień w handlu elektronicznym, aby pomóc Twojej firmie odnieść sukces w tym roku.

1. Zawsze powinieneś mieć jasność co do realizacji i zwrotów

Czy wiesz, że Twoja strategia wysyłki może być wykorzystana jako narzędzie marketingowe? Dlatego zawsze powinieneś być otwarty i szczery w swojej polityce realizacji i zwrotów.

W związku z tym zasady i informacje dotyczące realizacji zamówień powinny być łatwe do znalezienia przez użytkowników. Ponadto wszelkie przydatne informacje powinny znajdować się z przodu i w centrum witryny, aby przyciągnąć jak najwięcej uwagi.

Na przykład, jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę lub dostawę następnego dnia, upewnij się, że jest to jedna z pierwszych rzeczy, które widzi odwiedzający Twoją witrynę, ponieważ może to wpłynąć na jego decyzje zakupowe.

Musisz również upewnić się, że kupujący znają swoje prawa, jeśli chodzi o zwroty. Jeśli nie mogą znaleźć Twojej polityki zwrotów, może to prowadzić do większej liczby porzuconych koszyków, ponieważ ludzie nie czują się komfortowo dokonując zakupu, którego mogą nie być w stanie odesłać.

2. Bezpłatna wysyłka może zwiększyć sprzedaż lub kosztować klientów

Wielu konsumentów oczekuje bezpłatnej wysyłki, a jeśli jej nie oferujesz, może się okazać, że stracisz na sprzedaży.

Oczywiście możesz ustawić limit wydatków, zanim pojawi się opcja darmowej dostawy. Na przykład klienci muszą wydać ponad 50 USD, aby kwalifikować się do bezpłatnej dostawy.

Ale upewnij się, że jest to opcja, ponieważ badania wykazały, że co czwarty (25%) byłby skłonny wydać więcej, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Dlatego zwiększaj sprzedaż!

Jeśli jednak masz taką możliwość, w miarę możliwości powinieneś oferować bezpłatną dostawę. Oznacza to, że nie będzie to kosztować Twojej firmy.

3. Wysyłka ryczałtowa może być również korzystna

Wysyłka ryczałtowa ma miejsce wtedy, gdy naliczasz jeden koszt do dowolnego zakupu produktu, niezależnie od jego wagi, rozmiaru, wartości itp.

Może to być kolejna najlepsza rzecz po bezpłatnej wysyłce, ponieważ daje klientom z góry kwotę za wysyłkę i zawsze wiedzą, czego mogą oczekiwać od Twojej marki. Oznacza to, że nie ma żadnych ukrytych kosztów, które mogłyby spowodować porzucenie koszyka w ostatniej chwili.

Chociaż nie jest to tak popularne jak bezpłatna wysyłka, wielu konsumentów dostrzega zalety tej opcji, jeśli planuje kupić większe przedmioty. W związku z tym może to być lepsza opcja dla hurtowników lub firm, które wysyłają duże przedmioty, takie jak meble.

4. Właściwa usługa kurierska może spowodować lub zepsuć Twój biznes

O ile nadal nie prowadzisz małej działalności, prawdopodobnie pakowanie towarów i wysyłanie ich na pocztę nie jest już opcją. W związku z tym musisz znaleźć firmę kurierską, która zapewni najlepszą możliwą obsługę dla Twojego budżetu.

Zrób to źle, a możesz stracić klientów, ale jeśli zrobisz to dobrze, możesz zwiększyć sprzedaż, markę i reputację.

Dobra usługa kurierska i spedycyjna zapewni, że wszystkie Twoje paczki dotrą do klientów terminowo i w idealnym stanie. Dlatego tak ważne jest, aby znaleźć odpowiedniego partnera.

Musisz więc poświęcić trochę czasu na badania. Musisz przyjrzeć się lokalnym i krajowym dostawcom usług kurierskich, rozważyć koszty, sprawdzić, jakie usługi oferują (na przykład dostawa następnego dnia), a następnie określić, która będzie najlepsza dla Ciebie i Twoich klientów.

Zawsze możesz zmienić kuriera w późniejszym terminie, w miarę rozwoju działalności i biznesu.

5. Powinieneś oferować aktualizacje dostawy tam, gdzie to możliwe

Kolejną rzeczą, której oczekują dzisiejsi konsumenci, są regularne aktualizacje ich towarów. Pomyśl o tym; możesz dosłownie śledzić swojego kierowcę Ubera, który przyjeżdża po ciebie, i możesz oglądać, jak pizza jest przygotowywana, pakowana i wysyłana w czasie rzeczywistym. Dlatego e-Commerce nie powinno być inaczej.

To kolejny powód, dla którego tak ważny jest wybór odpowiedniego dostawcy usług kurierskich. Wiele z nich oferuje teraz bieżące lub regularne aktualizacje oraz numer referencyjny śledzenia, który pozwala klientom mieć oko na swoje paczki i dowiedzieć się, kiedy zostaną dostarczone.

Musisz przynajmniej wysłać wiadomość tekstową lub e-mail, aby potwierdzić, że paczka została wysłana. Dzięki temu konsumenci nie stają się sfrustrowani, nie wiedzą, gdzie znajduje się ich przesyłka i kiedy mogą się jej spodziewać.

6. Opakowanie odgrywa również ważną rolę w wysyłce i realizacji

Na koniec ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób opakowanie odgrywa rolę w realizacji zamówienia.

Czy widziałeś kiedyś filmy z rozpakowywania na YouTube, Instagramie lub Tik Tok? Jeśli nie, są to w zasadzie filmy, w których ludzie otwierają i rozpakowują paczki, które otrzymali od firm, i przeglądają swoje towary. Obejmuje to opakowanie.

W rzeczywistości badanie z USA wykazało, że 72% konsumentów przyznało, że na ich decyzje zakupowe ma wpływ projekt opakowania. Nie tylko to, ale 61% konsumentów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu, jeśli produkt był dostarczany w opakowaniu premium.

Jak więc widzisz, opakowanie i prezentacja Twoich produktów mogą być tak samo ważne jak sam towar. Dlatego nie powinieneś zaniedbywać tego aspektu swojej strategii wysyłki i realizacji.

Wybierz atrakcyjne opakowanie, a może nawet markowe torby lub pudełka, jeśli masz budżet. Możesz również pójść o krok dalej i dodać miłe drobne akcenty, takie jak bibułka, odręczne notatki, ekologiczne opakowania, gratisy itp.

Wszystko to może naprawdę zwiększyć wrażenia konsumentów.

O autorze

Stuart Cooke jest redaktorem bloga w NI Parcels, porównywarce kurierskiej, która pomaga firmom znaleźć odpowiednie dla nich rozwiązania wysyłkowe.