Sprawienie, by odwiedzający poczuli się dobrze: 6 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, aby zbudować zaufanie online

Internet jest wylęgarnią nieufności – dane są kradzione, a witryny cały czas padają ofiarą hakerów. Oczywiście ludzie w Internecie są ostrożni .

Jeśli odwiedzający witrynę zamierzają podjąć pożądane działanie powodujące konwersję, najpierw muszą czuć się dobrze z Twoją witryną. Oto sześć rzeczy, które marketerzy internetowi muszą wziąć pod uwagę, aby tworzyć strony, które wzbudzają zaufanie:

1. Projekt

Ludzie w ułamku sekundy decydują, czy strona internetowa wygląda profesjonalnie, czy tandetnie. To początkowe wrażenie ma ogromny wpływ na to, czy odwiedzający zostanie, czy też się odbije.

Nie daj się wykluczyć z konkursu tylko ze względu na wygląd swojej witryny.

Upewnij się, że Twoja strona ma spójny projekt

Czcionki, kolory i elementy graficzne powinny tworzyć jednolity wygląd .

• Spraw, aby strona wyglądała i była spójna. Na przykład, jeśli masz kilka pól wprowadzania na stronie, wszystkie powinny wyglądać tak samo — nie mieszaj i nie dopasowuj prostych linii, zaokrąglonych rogów i zaokrąglonych boków na tej samej stronie
• Bądź zdyscyplinowany w użyciu czcionek. Możesz użyć innej czcionki do logo, ale czcionka powinna być spójna w pozostałej części strony

Trzymaj stronę w ryzach

Bądź ostrożny w używaniu mocnych kolorów; mogą sprawić, że Twoja strona będzie wyglądać głośno. Używaj ich tylko do wyróżnienia wezwań do działania lub ważnych informacji.

Trzymaj się z dala od zdjęć stockowych

Jeśli nie możesz pomóc w korzystaniu ze zdjęć stockowych, unikaj najczęściej używanych. Są szanse, że użytkownicy widzieli je gdzie indziej i obniżą twoją wiarygodność.

Napraw wszystko, co wygląda na zepsute

Rzeczy, które wydają się zepsute, mogą negatywnie wpłynąć na postrzeganie Twojej wiarygodności przez odwiedzających. Drobne rzeczy, które wyglądają, mogą sprawić, że potencjalni klienci będą kwestionować, czy mogą zaufać Twojej witrynie, podając informacje o karcie kredytowej.

Polecany najbardziej po lewej stronie na tej stronie produktu Epiphanie.co nie pasuje do pozostałych dwóch. Poza brakiem modelki, zdjęcie jest większe, przez co nie pasuje do pozostałych zdjęć.

2. Liczby

Obecność określonych liczb na stronie internetowej może budować zaufanie odwiedzających.

Numer telefonu

To twój największy symbol zaufania. Twój numer telefonu informuje odwiedzających witrynę, że jesteś legalną firmą i w razie potrzeby mogą z łatwością się z Tobą skontaktować.

Umieść swój numer telefonu tam, gdzie oczekują go użytkownicy – ​​standardowa lokalizacja numeru telefonu znajduje się w prawym górnym rogu strony .

Numer telefonu ChemistWarehouse.com.au prawdopodobnie zostanie pominięty, ponieważ jest ukryty na dole strony. (podkreślenie moje)

Od ilu lat firma działa na rynku

Jeśli Twoja firma istnieje już od dłuższego czasu, poinformuj o tym na swojej stronie internetowej. Liczba lat, które prowadzisz w biznesie, świadczy o tym, że konsekwentnie dotrzymujesz obietnicy.

Dobrze zrobisz, jeśli przedstawisz te informacje graficznie jako pieczęć, aby zniknęła ze strony.

Jacob Bromwell buduje zaufanie i wiarygodność na swojej stronie głównej poprzez pieczęć informującą o tym, jak długo działają w biznesie.

Liczba zadowolonych klientów

Oprócz informowania o tym, jak długo firma istnieje, możesz wskazać liczbę osób, którym pomogłeś lub liczbę sprzedanych jednostek, aby pokazać wiarygodność.

Prezentację liczby użytkowników VyprVPN można ulepszyć, ale mają oni właściwe pojęcie o dowodach społecznych.

3. Dowód społeczny

Istoty ludzkie są stworzeniami społecznymi. W razie wątpliwości szukamy odpowiedzi u podobnych nam osób. Oto kilka sposobów wykorzystania zasady dowodu społecznego w celu ustanowienia zaufania:

Zezwalaj użytkownikom na filtrowanie opinii według typu klienta

Odwiedzający internet używają recenzji produktów jako skrótu do podejmowania decyzji. Według PowerReviews, około 19 na 20 konsumentów sprawdza recenzje klientów, a około 17 na 20 uważa recenzje za krytyczne źródło przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Wdrażając recenzje produktów, pamiętaj, że ludzie mają różne potrzeby, więc różne rzeczy będą dla nich istotne. Na przykład jednogwiazdkowa ocena przyznana robotowi odkurzającemu, ponieważ działa on słabo na drewnie twardym, będzie odpowiednia dla osób z tym samym rodzajem podłogi. Recenzja może nie mieć większego znaczenia dla osób z podłogą z płytek.

Agoda.com zdaje sobie sprawę, że różne rodzaje podróżnych będą potrzebować różnych rzeczy. Witryna rezerwacji hoteli umożliwia segmentację recenzji według typu gościa.

Pokaż prawdziwych ludzi korzystających z produktu

Odwiedzający będą bardziej zadowoleni z Twojej witryny, jeśli zobaczą prawdziwych ludzi, a nie modele, korzystających z Twojego produktu.

Ankieta ProductReviews z 2016 r. wykazała, że…

• 88% kupujących przed zakupem szuka zdjęć i filmów przesłanych przez użytkowników
• 42% konsumentów uważa za ważne, aby recenzja produktu zawierała treści wizualne przesłane przez innych konsumentów

ShopDisney.com dodaje aspekt społecznościowy do strony ze szczegółami produktu i buduje zaufanie kupujących, pokazując zdjęcia przesłane przez klientów w recenzjach produktów.

4. Uznane marki

Ludzie mogli nie słyszeć o Twojej firmie, ale będą słyszeć o popularnych markach. Pożycz więc zaufanie od tych marek i umieść w widocznym miejscu logo klientów markizy , wzmianki w mediach i przynależności .

AntsyLabs.com pożycza zaufanie od uznanych marek, pokazując logo firm medialnych, w których firma została zaprezentowana.

5. Gwarancje transakcyjne

Poinformuj o swoim zaufaniu do swoich produktów i usług, przedstawiając gwarancje i zasady dotyczące odwrócenia ryzyka .

Dodatkowo upewnij się, że łagodzisz niepokój odwiedzających, pokazując, że jesteś bezpieczną witryną do zawierania transakcji. Uwydatnij wizualnie symbole bezpieczeństwa, takie jak logo Norton lub Symantec oraz certyfikat SSL.

Coś tak prostego, jak oznaczenie procesu realizacji transakcji jako „Bezpieczna realizacja transakcji”, a nie tylko „Do kasy”, może również zwiększyć współczynniki konwersji w witrynach e-commerce. To samo dotyczy dodawania ikony kłódki w miejscach, w których odwiedzający muszą podać poufne informacje.

Możesz również wyświetlać logo firm, których używasz do wysyłki , aby zapewnić klientom, że otrzymają zamówienia.

JamesAllen.com ma kilka sygnałów zaufania na swojej stronie głównej, w tym „Dożywotnia gwarancja” i „Gwarancja zwrotu pieniędzy 100%”. (podkreślenie moje)

6. Oczekiwanie-ustalenie

Niedopasowanie intencji użytkownika jest równoznaczne z nieprzestrzeganiem tego, co mówisz, że będziesz robić w prawdziwym życiu.
Nie łam zaufania użytkownika:

Upewnij się, że przesyłane wiadomości są zgodne ze stroną

Sprawdź, co obiecujesz w reklamach na górze i czy spełniasz tę obietnicę na stronie. Wiadomości nadrzędne powinny dokładnie informować, co dostaną użytkownicy, jeśli na nie klikną.

Bądź na bieżąco z opłatami

Nie czekaj do końca procesu kasowania, aby ujawnić, że wysyłka przywróci klientowi na przykład 25 USD. Poinformuj odwiedzających z wyprzedzeniem o wszelkich dodatkowych opłatach, jakie poniosą za zakup. W ten sposób mogą zdecydować, czy zgadzają się z opłatami, jeszcze zanim dodadzą produkty do koszyka.

Miej wyraźne etykiety

Upewnij się, że etykiety nawigacyjne dokładnie informują, co się stanie, jeśli użytkownicy je klikną. Jest to szczególnie ważne w obszarach takich jak kasa, gdzie użytkownicy chcą mieć absolutną pewność, czy kliknięcie przycisku przeniesie ich do strony, na której mogą przejrzeć swoje zamówienie, czy też sfinalizuje zamówienie i obciąży ich kartę kredytową.

Buduj zaufanie online, aby poprawić konwersje

Elementy zaufania muszą być wyeksponowane wizualnie i muszą być obecne w całym lejku sprzedażowym – nie znajdują się w stopce strony. Sygnały zaufania Twojej witryny mogą równie dobrze nie istnieć, jeśli użytkownicy będą musieli przewinąć kilka ekranów w dół, aby je zobaczyć.

Pamiętaj, że bez względu na to, jak duży jest przycisk „Kup teraz”, jeśli użytkownicy nie czują się dobrze w Twojej witrynie, nie podejmą działania powodującego konwersję. Upewnij się więc, że strona…

• ma profesjonalny wygląd i styl
• ma numery, które przekazują wiarygodność
• wykorzystuje dowód społeczny
• pożycza autorytet od uznanych marek
• pokazuje, że można bezpiecznie dokonywać transakcji
• ustala oczekiwania użytkowników

Jeśli poświęcisz trochę czasu, aby odwiedzający Ci zaufali, będziesz w znacznie lepszej sytuacji, aby przekonać ich do konwersji.