6 przykładów e-maili z lead nurturing, które ulepszą Twoją strategię

Marketing e-mailowy może być bardzo satysfakcjonującą – czasem frustrującą – częścią Twojego cyfrowego marketingu mix.

Spędzasz cenny czas na tworzeniu kampanii, aby generować leady. Dodajesz je do swojego lejka e-mailowego za pomocą atrakcyjnej i wciągającej kampanii powitalnej. Wszystko wydaje się super i wygląda na to, że są gotowi na kolejny krok w swojej podróży klienta, a potem… nic.

W zależności od branży przekształcenie potencjalnego klienta w klienta może zająć tygodnie lub miesiące. Czasami jest nawet dłużej. To oczekiwanie może być trudne dla marketerów i zespołów sprzedaży, zwłaszcza jeśli potencjalni klienci wydają się być na skraju kwalifikacji. Chociaż nie powinieneś jeszcze wysyłać tych materiałów dotyczących sprzedaży kontaktów, nie oznacza to, że nadal nie możesz dotrzeć z odpowiednimi i pomocnymi informacjami, które mogą popchnąć je we właściwym kierunku.

W tym poście wyjaśnimy, dlaczego nie należy skąpić e-maili lead nurturing. Podzielimy się również kilkoma przykładami różnych rodzajów e-maili o lead nurturing, których możesz użyć, aby pozostać w kontakcie z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Każdy w Twoim dziale sprzedaży powie Ci, jak ważne są relacje dla zawierania transakcji. Jednak w erze cyfrowej, w której 88% konsumentów szuka informacji o produktach online przed rozmową ze sprzedawcą, relacje te trzeba budować na różne sposoby.

Wiadomości e-mail dotyczące lead nurture dają Ci możliwość nawiązania kontaktu i budowania zaufania z Twoimi kontaktami na wszystkich etapach ich podróży do klienta. Niedawne badanie wykazało, że uczciwość i zaufanie to główne czynniki, których większość konsumentów wymaga od dużych marek. Te cechy mogą wynikać z autentyczności produktów i usług, a także z dostarczania edukacyjnych i wnikliwych informacji, które są istotne i pomocne dla odbiorców.

Chociaż dokonanie zakupu niektórych potencjalnych klientów może trochę potrwać, część tej cierpliwości może się bardzo opłacić. Prawie połowa pielęgnowanych leadów dokonuje większych zakupów w porównaniu z klientami nieopiekowanymi.

Wiadomości e-mail dotyczące lead nurture mogą również generować dodatni zwrot z inwestycji w działania marketingowe. I nie musisz mieć efektownego produktu ani być znaną marką, aby działały. Publiczna firma księgowa i konsultingowa Crowe Horwath opracowała kampanię, w której co trzy tygodnie oferowano treści do pobrania dla potencjalnych klientów, którzy weszli w interakcję z e-mailem z zaproszeniem. Po pobraniu przez osoby kontaktowe trzech rzeczy — lub zaangażowaniu w treść na późnym etapie — zostały one wysłane do działu sprzedaży jako kwalifikowani potencjalni klienci. Crowe Horwath uzyskał 133% zwrotu z inwestycji w tę kampanię lead nurturing.

6 świetnych przykładów lead nurturing

Oferowanie informacji do pobrania, takich jak raporty, e-booki i białe księgi, to skuteczny sposób na wykorzystanie e-maili z potencjalnymi klientami do budowania relacji z potencjalnymi klientami i utrzymywania zaangażowania klientów. Istnieje wiele innych rodzajów wiadomości e-mail, które mogą przynieść podobne wyniki.

Oto sześć świetnych przykładów e-maili lead nurturing, których możesz używać na wszystkich etapach podróży klienta.

1. Udostępniaj treści edukacyjne i poradnikowe

Treść do pobrania to nie jedyny sposób na edukowanie i informowanie. Jeśli promujesz swój blog lub stronę zasobów z odpowiednią treścią dla swoich odbiorców, może to pomóc zwiększyć świadomość marki i zaufanie do Twojej firmy.

Nie od dziś wiadomo, że odpowiednie e-maile mogą zwiększyć zaangażowanie Twojej firmy. Badania wykazały również, że mogą one zwiększyć przychody nawet 18-krotnie w porównaniu z rozgłaszanymi wiadomościami e-mail.

Rozważmy ten przykład od Framebridge, start-upu w branży niestandardowych ramek.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Po tym, jak klienci dokonają zakupu, ta marka zapewnia przewodnik krok po kroku, który pokazuje, jak zawiesić właśnie zamówioną sztukę. Ta wiadomość e-mail oferuje niezwykle istotne, pomocne i aktualne informacje w sposób, który wydaje się bardziej korzystny (dla klienta) i niewinny niż samoobsługowy.

2. Wysyłaj wiadomości z podziękowaniami

Każdy uwielbia, gdy mówi się „dziękuję”. A kiedy marki robią to dobrze, przekaz jest uczciwy i prawdziwy. Dodatkowo sprawia, że ​​czujesz się dobrze w środku i tworzy pozytywne wrażenie marki.

Najlepszy czas na wysłanie e-maila do potencjalnych klientów jest tuż po tym, jak podejmą działania, które poprowadzą ich wzdłuż lejka sprzedaży. Większość marek wyśle ​​​​wiadomości z podziękowaniami i potwierdzeniem po dokonaniu przez klienta zakupu. Ale możesz również z powodzeniem wysyłać te e-maile po tym, jak potencjalni klienci pobiorą eBook, zarejestrują się na webinarium, a nawet zrezygnują z otrzymywania Twoich treści.

Readdle idzie o krok dalej, wysyłając swoim potencjalnym klientom coroczną retrospektywną wiadomość e-mail, dziękując im za udział w sukcesie firmy w ciągu ostatniego roku. Formatowanie jest zabawne i beztroskie, co sprawia, że ​​prowadzący czuje się doceniany.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Te e-maile mogą niektórym wydawać się trochę kiczowate, ale działają. Wiadomości z podziękowaniami zazwyczaj angażują dwa razy więcej niż inne e-maile marketingowe, które będziesz wysyłać.

3. E-maile z okazji urodzin lub rocznicy

E-maile oparte na czasie zwykle dobrze sobie radzą w ramach kampanii lead nurturing. Wakacje są łatwe, ponieważ dla wszystkich są tego samego dnia. Urodziny i rocznice są unikalne dla każdego kontaktu. Skonfigurowanie kampanii urodzinowej lub rocznicowej zajmie kilka dodatkowych kroków w Twojej automatyzacji, aby prawidłowo dopasować dane do przepływów pracy, ale warto. Urodzinowe wiadomości e-mail mogą poprawić współczynniki konwersji nawet o 60%.

Źródło: Pinterest

Mudpie robi to dobrze dzięki urodzinowej kampanii e-mailowej. Wiadomość jest beztroska, formatowanie jest zabawne, a obraz jest uroczy. Dodatkowo zawiera specjalną ofertę rabatu urodzinowego, dodając zachętę dla kogoś do dokonania zakupu.

Ponadto punkty bonusowe za uwzględnienie personalizacji, która jest absolutną koniecznością w udanej urodzinowej wiadomości e-mail.

4. Wyselekcjonowane biuletyny

Biuletyny e-mailowe mogą być najczęstszym sposobem pozyskiwania potencjalnych klientów przez marketerów. Biuletyny są świetne, ponieważ oferują głównie treści edukacyjne, wybrane lub pominięte, zamiast być mocno promocyjnymi. Korzyści płynące z biuletynów mogą się jednak różnić w zależności od branży i odbiorców.

Newslettery również działają dobrze, ponieważ pozwalają utrzymać kontakt z leadami, które w inny sposób nie są zaangażowane. Być może w ciągu sześciu miesięcy otworzyli jedną z Twoich promocyjnych wiadomości e-mail, ale od czasu do czasu będą przeglądać Twoje biuletyny. Okazjonalne oglądanie nie oznacza, że ​​są gotowe do zakupu, ale pokazuje, że świadomość Twojej marki działa.

Spójrz na ten przykładowy biuletyn Rolling Stone Australia.

Źródło: Monitor kampanii

Ten format działa tak dobrze, ponieważ łatwo można go używać na komputerach i urządzeniach mobilnych. Pamiętaj, że ponad połowa otwieranych wiadomości e-mail będzie pochodzić z urządzeń mobilnych. Gdy dołączasz wiele linków i informacji, jak ten przykład z Rolling Stone, chcesz mieć pewność, że Twoje formatowanie będzie dobrze wyglądać na wszystkich platformach i urządzeniach poczty e-mail.

5. E-maile dotyczące odnowienia

Marki we wszystkich branżach korzystają z bezpłatnych wersji próbnych, aby zachęcić potencjalnych klientów do zarejestrowania się w usłudze. Po wygaśnięciu tych bezpłatnych okresów próbnych może być trudno odnowić kontakty do potencjalnych klientów. Tylko 26% firm odnotowało wzrost odnowień w 2017 roku.

Możesz pielęgnować swoich obecnych klientów, którzy korzystają z Twojej usługi, przypomnieniami o ich dacie wygaśnięcia i przedstawiać przekonujące powody, dla których powinni kontynuować członkostwo z Tobą.

Zobacz, jak Instacart poradził sobie z zbliżającym się wygaśnięciem bezpłatnego okresu próbnego.

Źródło: Instacart

Usługa dostawy artykułów spożywczych wykorzystała kombinację humoru i pilności, aby zmusić swoich klientów do skorzystania z bezpłatnej usługi przed jej wygaśnięciem. Ten e-mail nie tylko poinformował czytelnika, że ​​jego bezpłatna dostawa zostanie wycofana, ale zmusił go do skorzystania z tej korzyści, zanim będzie za późno, w nadziei, że zda sobie sprawę, że jej potrzebuje.

6. Odzyskaj kampanie

Nie ma nic złego w próbie odzyskania starych klientów za pomocą e-maili z lead nurturing — chyba że zrezygnowali z subskrypcji Twoich e-maili. W ramach kampanii lead nurturing dla tej grupy, od czasu do czasu możesz dołączyć kuszący e-mail promocyjny.

Faktem jest, że Twoi klienci oczekują od Ciebie promocyjnych e-maili. Ponad 75% osób wolałoby otrzymywać tego typu wiadomości w wiadomości e-mail w porównaniu z innymi kanałami.

HelloFresh ma świetny przykład wiadomości e-mail skierowanej do poprzednich klientów. E-mail zawiera dwa duże wezwania do działania i ofertę promocyjną, która dla niektórych może być trudna do przeoczenia. Dodatkowo daje zapowiedź niektórych dostępnych obecnie opcji jedzenia.

Źródło: Witaj Świeże

Należy zauważyć, że ta taktyka powinna być stosowana tylko w przypadku bardzo podzielonej na segmenty grupy poprzednich klientów, którzy przestali dokonywać zakupów i są teraz niezaangażowani.

Zakończyć

Nie lekceważ wartości lead nurturing jako części ogólnej strategii e-mailowej. E-maile z lead nurturing mogą być wykorzystywane do budowania relacji i zaufania z nowymi potencjalnymi klientami, a także dają możliwość pozostania w kontakcie z istniejącymi klientami.

Najlepsze e-maile z zakresu lead nurturing dostarczają odpowiednich treści, które mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie oznacza to, że te e-maile nie mają żadnej wartości promocyjnej.

Rozważ te rodzaje e-maili, aby pielęgnować swoich potencjalnych klientów:

• Podziękowania

• Poradniki

• E-maile dotyczące urodzin i rocznic

• Biuletyny

• E-maile dotyczące odnowienia

• Kampanie typu win-back

Ważne jest również, aby zachować cierpliwość. Może minąć trochę czasu, zanim te e-maile będą skuteczne. Ale jeśli zdobędziesz e-maile dotyczące lead nurturing, zaczniesz zauważać wzrost zaangażowania i przychodów w wyniku Twoich wysiłków.

Czy jesteś gotowy na zbudowanie kampanii e-mailowej lead nurturing, która przeniesie Twój marketing na wyższy poziom? Dowiedz się więcej o tym, jak automatyzacja marketingu może pomóc w usprawnieniu procesu i poprawie wydajności poczty e-mail.