6 wskaźników zaangażowania w e-maile, które powinieneś śledzić w każdej wysyłce

Pytanie o ciekawostkę: Jak rozszyfrować, które z Twoich kampanii e-mailowych działają, a które nie?

Jeśli odpowiedziałeś „wskaźniki zaangażowania”, miałbyś rację.

Istnieje wiele różnych wskaźników, które należy regularnie monitorować. Nie tylko określą sukces kampanii, ale także pomogą rozszyfrować, która z Twoich taktyk najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich subskrybentów.

Po prostu nie możesz sprzedawać wszystkim. Dlatego posiadanie odpowiednich dostępnych narzędzi może sprawić, że Twoja kampania e-mailowa stanie się lub zerwać. A wiedza o tym, co i dlaczego trafia do czytelników, jest kluczowa.

Źródło: Emma

Dlaczego wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail mają znaczenie

Wartość e-mail marketingu jest zdumiewająca. To jedna z najcenniejszych metod marketingu cyfrowego. Obecnie e-mail marketing ma średni zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 38 USD na każdy wydany 1 USD.

Źródło: Monitor kampanii

Chociaż jest to intrygująca informacja, nie osiągniesz tych liczb, nie wiedząc, kim są Twoi odbiorcy i co chcą od Ciebie zobaczyć.

W tym miejscu pojawia się uważne monitorowanie wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail. Kiedy tworzysz kampanię, nie masz możliwości dostania się do umysłu swoich subskrybentów – przynajmniej nie fizycznie. Tylko poprzez monitorowanie różnych danych będziesz w stanie zobaczyć wzorce preferencji i zbierać informacje.

Czym są wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail?

Wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail są dokładnie takie, jak brzmią: fragmenty danych, które mówią Ci, kim są Twoi aktywni czytelnicy, jakie e-maile lubią, w które linki klikają i wiele więcej. Każda część danych zawiera określone informacje.

Istnieją dosłownie dziesiątki wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail, które warto monitorować, a niektóre z najczęstszych znajdziesz poniżej.

Stawki za subskrypcję i rezygnację

Twoje stawki za subskrypcję i rezygnację z subskrypcji informują Cię, kto jest zainteresowany, a kto stracił zainteresowanie Twoją marką. Te dane informują o tym, co działa w procesie generowania potencjalnych klientów, a co nie działa podczas dostarczania obiecanych treści.

• Stawka za subskrypcję: liczba nowych subskrybentów w określonym przedziale czasowym.

• Wskaźnik rezygnacji: liczba osób, które zrezygnowały z subskrypcji podczas określonej kampanii lub we wcześniej określonym przedziale czasu.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Współczynnik odrzuceń

Odrzucone e-maile to wiadomości, których nie udało się dostarczyć. Twój współczynnik odrzuceń informuje, ile wiadomości nie udało się dostarczyć podczas jednej kampanii. Istnieją dwa rodzaje odsyłania wiadomości e-mail:

• Miękkie odbicie: spowodowane błędem subskrybenta, takim jak pełna skrzynka odbiorcza lub zbyt duże rozmiary plików.

• Twarde odbicie: spowodowane nieprawidłowymi adresami e-mail — fałszywymi lub błędnie napisanymi. Są one uważane za najbardziej niebezpieczne dla twojej dostarczalności.

Kliknij, aby otworzyć i współczynniki klikalności

Marketerzy często używają tych terminów zamiennie. Ale każdy jest własną miarą.

• Współczynnik klikalności: Mierzy odsetek odbiorców, którzy kliknęli wezwanie do działania (CTA). (Marketerzy często również w tym celu używają terminu „współczynnik klikalności”).

• Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”: Mierzy odsetek osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail i tych, które kliknęły Twoje wezwanie do działania.

Wskaźnik otwarć i unikalny wskaźnik otwarć

Twój współczynnik otwarć wiadomości e-mail jest dokładnie tym, na co wygląda: ile razy subskrybenci otwierali Twoją wiadomość e-mail. Podczas gdy niektórzy używają zamiennie stawek otwarć i unikalnych stawek otwarć, w rzeczywistości są to dwa bardzo różne terminy.

• Współczynnik otwarć wiadomości e-mail: łączna liczba otwarcia wiadomości e-mail. Liczy się to również za każdym razem, gdy wiadomość e-mail została otwarta przez tego samego subskrybenta.

• Niepowtarzalny współczynnik otwarć wiadomości e-mail: łączna liczba pierwszych otwarcia wiadomości e-mail. Nie dotyczy to przypadków, w których ten sam subskrybent wielokrotnie otwiera wiadomość.

Wskaźnik spamu i wskaźnik skarg

Twój współczynnik spamu (nazywany również współczynnikiem skarg) to liczba przypadków, gdy Twoja wiadomość lub kampania została oznaczona jako spam przez subskrybentów lub ich klientów poczty e-mail.

6 dodatkowych wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail, które powinieneś śledzić

Chociaż wyżej wymienione wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail są powszechnie wykorzystywane przez specjalistów ds. marketingu do pomiaru ogólnego zaangażowania subskrybentów, istnieje również kilka innych, które warto monitorować. Sprawdź je poniżej.

1. Wskaźnik nawrotów

Twój wskaźnik nawrotów to odsetek osób, które w pewnym momencie ponownie zaangażowały się dzięki kampanii ponownego zaangażowania — ale od tego czasu znowu stały się nieaktywne.

Ci, którzy powracają do stanu nieaktywnego, nazywani są subskrybentami nawrotowymi. Jest to doskonały wskaźnik do monitorowania, ponieważ może pomóc w określeniu, które taktyki ponownego zaangażowania rzeczywiście działają, a które okazały się nieskuteczne.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

2. Tempo działania w czasie i zaangażowanie w czasie

Twoje tempo działania w czasie mierzy ogólną aktywność w ciągu dnia. Pomaga to zawęzić idealny czas wysyłania, ponieważ pokazuje, ilu subskrybentów otwiera się i angażuje w Twoje treści w danym momencie dnia.

Termin ten jest często używany zamiennie z określeniem zaangażowania w czasie, które oferuje informacje na podstawie danego dnia lub określonego przedziału czasu.

3. Kurs zakupu i współczynnik konwersji

Twój współczynnik konwersji wiadomości e-mail, inaczej zwany współczynnikiem zakupu, powie Ci, ile osób nie tylko kliknęło Twoje wezwanie do działania, ale również je wykonało, oraz:

• Dokonał zakupu

• Ukończono rejestrację

• Wypełnił ankietę

• Pobrano dokument

Krótko mówiąc, ta liczba pokaże procent osób, które podjęły działanie, które oczekiwałeś.

4. Przychody z wiadomości e-mail

Twój przychód z wiadomości e-mail (RPE) informuje w przybliżeniu, jaki przychód uzyskasz z listy e-mailowej. Weź łączny przychód z danej kampanii i podziel go przez liczbę odbiorców (z wyłączeniem tych, którzy się zwrócili).

5. Lista tempa wzrostu

Tempo wzrostu Twojej listy informuje o tempie, w jakim rośnie Twoja lista e-mailowa. Jak to obliczyć: Weź liczbę nowych subskrybentów pomniejszoną o liczbę wypisanych, a następnie podziel ją przez liczbę adresów e-mail na Twojej liście. Na koniec pomnóż tę liczbę przez 100, a uzyskasz tempo wzrostu listy.

6. Współczynnik przekazywania i współczynnik udostępniania wiadomości e-mail

Jeśli jesteś ciekawy, jak dobrze sobie radzisz na etapie promowania marki w procesie cyklu życia klienta, zwróć szczególną uwagę na liczbę udostępnień lub przekierowań wiadomości e-mail.

Wykorzystanie tych wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail do stworzenia idealnej kampanii

Monitorując te metryki i przeprowadzając różne testy A/B, możesz zacząć tworzyć kampanie e-mailowe, które ładnie wyglądają, działają poprawnie i uzyskują realne wyniki. Jeśli nie poświęcisz czasu, aby naprawdę uczyć się na swoich wynikach, twoje wysiłki poszły na marne. To powiedziawszy, wykorzystaj informacje, aby pomóc:

• Utwórz wiadomość, na którą odpowiedzą Twoi czytelnicy

• Umieść kampanię we właściwej skrzynce odbiorczej we właściwym czasie

• Zachęcaj do dalszego zaangażowania i udostępniania

Zakończyć

Stworzenie najlepszej kampanii e-mailowej nic nie znaczy, jeśli nie monitorujesz dokładnie swoich wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail. Tylko w ten sposób można stwierdzić, czy kampania się powiodła, czy nie.

Chociaż możesz (i powinieneś) monitorować swoje tradycyjne wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail, warto poświęcić trochę czasu na monitorowanie dodatkowych wskaźników, w tym:

• Wskaźnik nawrotów

• Tempo działań w czasie lub zaangażowanie w czasie

• Kurs zakupu lub współczynnik konwersji

• Przychód na odbiorcę

• Lista tempa wzrostu

• Współczynnik przekazywania lub współczynnik udostępniania wiadomości e-mail

Chcesz zobaczyć, jak odpowiednie narzędzia do e-mail marketingu mogą pomóc Ci zwiększyć produktywność? Zaplanuj prezentację na żywo z Emmą już dziś.